人力资源部规范化管理资料（含行政部规范化管理）.doc

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1、企业管理制度人力资源部规范化管理资料（含行政部规范化管理）目 录 第一章 人力资源部组织结构与责权 . 11 第一节 人力资源部组织结构 . 12 一、人力资源部职能 . 12 二、人力资源部组织结构 . 12 第二节 人力资源部责权 . 13 一、人力资源部职责 . 13 二、人力资源部权限 . 14 第三节 人力资源部负责人岗位职责 . 15 一、人力资源总监岗位职责 . 15 二、人力资源部经理岗位职责 . 16 第二章 人力资源规划管理 . 18 第一节 人力资源规划岗位职责 . 19 一、人力资源规划主管岗位职责 . 19 二、人力资源规划专员岗位职责 . 19 第二节 人力资源规划

2、管理制度 . 20 一、人力资源规划管理制度 . 20 二、人力资源管理预算制度 . 29 第三节 人力资源规划管理表格 . 37 一、人员需求预测表 . 37 二、人员编制调整表 . 38 三、岗位增补申请表 . 38 四、人员增补申请表 . 39 五、人才储备登记表 . 39 六、人员岗位变动申请表 . 41 七、人力资源年度规划表 . 41 第三章 招聘管理 . 44 第一节 招聘岗位职责 . 45 一、招聘主管岗位职责 . 45 二、招聘专员岗位职责 . 45 第二节 招聘管理制度 . 46 一、内部竞聘管理制度 . 46 二、外部招聘管理制度 . 48 三、员工聘用管理办法 . 50

3、 四、管理人员录用办法 . 51 五、招聘面试管理制度 . 52 六、招聘与录用管理制度 . 55 第三节 招聘管理表格 . 60 一、招聘工作计划表 . 60 二、应聘人员登记表 . 60 三、人员面试记录表 . 62 四、面试成绩评定表 . 62 第四章 培训管理 . 66 第一节 培训管理岗位职责 . 67 一、培训主管岗位职责 . 67 二、培训专员岗位职责 . 67 第二节 培训管理制度 . 68 一、新员工培训制度 . 68 二、岗前人员培训制度 . 71 三、在职人员培训制度 . 72 四、外派员工培训制度 . 74 第三节 培训管理表格 . 78 一、新员工培训计划表 . 78

4、 二、新员工培训评定表 . 78 三、员工培训申请表 . 79 四、员工培训评估表 . 79 五、员工培训档案表 . 80 第五章 绩效管理 . 81 第一节 绩效岗位职责 . 82 一、绩效主管岗位职责 . 82 二、绩效专员岗位职责 . 82 第二节 绩效管理制度 . 83 一、员工绩效考核管理制度 . 83 二、中高层人员绩效管理制度 . 88 三、基层人员绩效管理制度 . 92 四、生产人员绩效考核办法 . 96 五、销售人员绩效考核办法 . 98 六、财务人员绩效考核办法 . 100 七、行政人员绩效考核办法 . 103 第三节 绩效管理表格 . 108 一、月度绩效考核表 . 10

5、8 二、年度绩效考核表 . 109 三、中高层管理者考核表 . 110 四、基层管理人员考核表 . 110 五、普通员工绩效考核表 . 111 六、部门绩效考核指标表 . 112 七、绩效考核面谈记录表 . 115 八、员工绩效考核申诉表 . 115 第六章 薪酬福利管理 . 116 第一节 薪资岗位职责 . 117 一、薪酬主管职责 . 117 二、薪酬专员职责 . 117 第二节 薪酬管理制度 . 118 一、员工薪酬管理制度 . 118 二、员工全勤奖金制度 . 123 三、员工奖金管理制度 . 125 第三节 薪资管理表格 . 127 一、员工工资汇总表 . 127 二、员工薪资调整表

6、 . 127 三、员工奖金核定表 . 128 四、员工加班申请单 . 129 五、员工福利申请表 . 130 第七章 人事事务管理 . 131 第一节 人事事务岗位职责 . 132 一、人事事务主管岗位职责 . 132 二、人事事务专员岗位职责 . 132 第二节 人事事务管理制度 . 133 一、考勤管理制度 . 133 二、加班管理制度 . 136 三、奖惩管理制度 . 137 四、出差管理制度 . 140 五、合理化建议管理办法 . 144 六、员工晋升管理规定 . 146 七、岗位轮换管理办法 . 148 八、员工离职管理制度 . 149 第三节 人事事务管理表格 . 153 一、员工

7、出勤统计表 . 153 二、员工请假登记表 . 154 三、员工出差申请表 . 155 四、员工出差费用单 . 158 五、员工调动申请表 . 159 六、员工离职申请表 . 160 七、员工离职面谈表 . 161 八、员工离职结算表 . 162 第八章 劳动关系管理 . 164 第一节 劳动关系岗位职责 . 165 一、劳动关系主管岗位职责 . 165 二、劳动关系专员岗位职责 . 165 第二节 劳动关系管理制度 . 166 一、企业劳动合同管理办法 . 166 二、劳动纠纷争议处理办法 . 168 第三节 劳动关系管理表格 . 170 一、解除劳动合同申请表 . 170 二、劳动合同顺延

8、登记表 . 171 行政部规范化管理工具箱 目录 第一章 行政部组织结构与责权 一、行政部组织结构图 二、行政部职责 三、行政部权力 四、行政总监岗位职责 五、行政经理岗位职责 第二章 前台接待管理 一、接待主管岗位职责 二、接待专员岗位职责 三、客人来访登记表 1(公司前台来访客人登记表 2(前台接待来访记录表 3(物业公司前台来客登记表 四、前台接待日志表 五、函件收发登记表 1(信函与快件签收登记表 2(信函与快件寄送登记表 六、前台接待管理流程 1(预约客人来访接待工作流程 2(来电转接流程 七、收发文件管理流程 1(信函收发工作流程 2(接收信函、快件工作流程 3(寄送信函、快件工作

9、流程 4(传真发文工作流程 5(传真收文工作流程 6(收文背签流程 八、前台接待流程 九、来电处理流程 第三章 办公事务管理 一、办公事务主管岗位职责 二、办公事务专员岗位职责 三、行政办公秘书岗位职责 四、办公用品订购审批单 五、办公用品台账 六、报废物品清单 七、办公用品领用表 八、办公设备登记表 九、办公文书会签单 1(文件会签单 2(行文单 3(目录表 十、印章使用登记表 ,(印章使用审批表 ,(印章使用登记表 十一、文书档案借阅审批表 十二、办公用品管理流程 1(办公用品购买流程 ,(办公用品领用流程 十三、办公设备购买流程 ,(办公设备购买审批流程 ,(办公设备询价流程 ？(办公设

10、备比价流程 ,(办公设备采购流程 十四、文书档案管理流程 ,(发文管理流程 2(收文管理流程 3(档案归档流程 4(档案借阅归还流程 5(档案销毁流程 十五、往来信件管理流程 十六、公司印章管理流程 1(制刻申请流程 2(使用流程 十七、公司证照管理流程 第四章 行政人事管理 一、行政主管岗位职责 二、行政人事管理专员职责 三、费用报销标准 四、员工考勤登记表 五、年度考勤汇总表 六、员工请假申请单 七、员工加班申请表 八、员工出差申请表 九、差旅费报销清单 十、公司会议记录表 1(公司会议记录表一 2(公司会议记录表二 十一、提案管理记录表 十二、员工提案评定表 十三、员工奖惩记录表 十四、

11、员工违纪处理表 十五、会议管理流程 十六、出差管理流程 十七、提案管理流程 十八、会议工作评估表 第五章 安全保密管理 一、安全主管岗位职责 二、安全专员岗位职责 三、电梯设备巡视记录表 四、电梯维修保养记录 1(电梯月维修保养记录 2(电梯季维修保养记录 3(电梯年维修保养记录 五、值班登记日志表 六、保安执勤日志表 七、外出员工登记表 八、来宾出入登记表 九、安全状况检查表 十、防火设施检查表 十一、安全事故报告书 十二、突发事故报告表 十三、事故统计汇总表 十四、人员出入管理流程 十五、消防安全管理流程 十六、安全检查管理流程 十七、突发事件处理流程 第六章 车辆管理 一、车辆主管岗位职

12、责 二、司机岗位职责 三、车辆登记表 四、车辆检查表 1(车辆检查日志 2(车辆检点表 五、车辆请修表 六、保养记录表 七、车辆加油表 (车辆加油申请表 12(车辆加油记录表 八、用车申请表 (用车申请表 12(车辆使用申请表 九、派车记录单 十、车辆事故单 1(车辆事故现场记录单 2(车辆事故报告单 十一、用车记录表 1(司机用车记录表 2(车辆使用日志表 3(车辆使用状况月报表 十二、车辆费用表 1(车辆费用报销单 2(车辆费用月度统计表 十三、事故处理流程 十四、车辆管理流程 1(车辆使用流程 2(车辆加油管理流程 3(车辆安全管理流程 十五、肇事处理流程图 十六、车辆费用额度控制程序图

13、 第七章 总务后勤管理 一、总务后勤主管岗位职责 二、总务后勤专员岗位职责 三、宿舍管理专员岗位职责 四、食堂管理专员岗位职责 五、保洁人员岗位职责 六、绿化人员岗位职责 七、食堂卫生检查表 八、住宿人员管理表 1(住宿申请表 2(住宿人员资料卡 (宿舍分配申请表 34(住宿登记表 5(宿舍检查登记表 6(宿舍物品借用卡 九、清洁卫生管理表 1(卫生区域划计划表 2(清洁工作安排表 3(卫生状况检查表 4(清洁卫生评分表 十、员工宿舍管理流程 1(宿舍管理方案制定流程 2(员工入住宿舍管理流程 十一、员工食堂管理流程 十二、清洁卫生管理流程 十三、企业绿化管理流程 第八章 公关事务管理 一、公

14、关事务主管岗位职责 二、公关事务专员岗位职责 三、商务接待安排表 四、公务接待审批表 五、公关活动策划表 六、危机预警处理表 七、危机记录分析表 八、重要接待流程 九、危机处理流程 十、媒体宣传流程 十一、接待规格表 十二、例外事项工作安排表 第一章 人力资源部组织结构与责权 第一节 人力资源部组织结构 一、人力资源部职能 作为公司人力资源的管理部门其主要职能是选拔、配臵、开发、考核和培养公司所需的各类人才制订并实施企业各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划调动员工积极性激发员工潜能满足企业持续发展对人力资源的需求。 二、人力资源部组织结构 人力资源管理是指企业运用现代管理方法对人力资源的获取,选

15、人,、开发,育人,、保持,留人,和用人等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动其最终目的是实现企业发展目标。作为企业人力资源管理的主管部门人力资源部的组织结构可根据企业实际需要灵活设计。图1-1、1-2给出了两个示例。 人力资源部经理 招培训绩效薪员工聘与发考核酬关系主管 主管 主展主主管 管 管 培培训训 专讲员 师 图1-1 某企业人力资源部组织结构图示例 人力资源部 人力资源部经理 招聘与培训中心 绩效与薪资中心 文化与规划中心 招培绩薪福规企聘训效资利划业 主主主主主主文管 管 管 管 管 管 化 主管 招培绩薪福规聘训效资利划专专专专专专文员 员 员 员 员 员 化专员

16、 图1-2 某企业人力资源部组织结构图示例 第二节 人力资源部责权 一、人力资源部职责 人力资源部的职责是根据公司的发展战略的要求制定人力资源规划通过组织实施招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬福利管理及日常人事管理等最终实现公司人力资源的有效提升和合理配臵。其具体内容如图1-3所示。 职责负责公司人力资源管理制度的拟订、调整、执行和监督 1 职责制定人力资源规划，拟订企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制 2 职责参与公司的组织结构设计与调整，负责公司岗位设计与岗位分析 3 职责负责公司人力资源的招聘、任用、调动、辞退等事务 4 职责员工培训与开发管理 5 职责建立完善的员工绩效评价

17、体系并定期开展员工绩效考评工作 6 职负责制定合理且有竞争性的薪酬管理制度，并按规定做好日常的工资计划、核定、核算及统计责分析等工作，实现公司的薪酬激励计划 7 职责编制员工手册，建立员工日常管理规范 8 职责负责公司内部公共关系管理及企业文化建设工作 9 职责公司人力资源管理信息系统建设与维护 10 图1-3 人力资源部职责 二、人力资源部权限 人力资源部作为企业人力资源管理的职能部门主要有如图1-4所示的7个方面的工作权限。 权限参与公司人力资源战略规划 1 权限具有对公司招聘决策的建议权 2 权限具有对员工薪资调整及相应职位调整、人员任免的建议权 3 权限具有对违反公司制度及有损公司利益

18、的行为的处罚权 4 权限协调部门之间工作 5 权限企业劳资纠纷协调 6 权限公司人事档案管理 7 图1-4 人力资源部权限 第三节 人力资源部负责人岗位职责 一、人力资源总监岗位职责 人力资源总监主要负责依据公司的发展战略目标组织编制和实施人力资源规划协调各部门和各子公司人力资源管理工作为公司经营业务和管理的有序开展提供人力资源方面的保障和支持。其具体职责如图1-5所示.。 职责健全公司人力资源管理制度 1 职责组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划 2 职责计划和审核人力资源管理的成本 3 职责协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利、员工关系管理等工作

19、4 职责及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才 5 职责负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制 6 职向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合责管理水平 7 图1-5 人力资源总监岗位职责 二、人力资源部经理岗位职责 人力资源部经理主要是对公司人力资源管理工作进行协调、指导、监督和管理负责公司人力资源规划和员工招聘选拔、培训、绩效考核、薪资管理、激励和开发等工作保证公司人力资源供给和满足公司发展对人才的需求。其岗位职责如图1-6所示。 职责组织制定人力资源战略并制定相应的人力资源规划 1 职责组织建立并不断完善人力资源管

20、理系统和相关的管理制度 2 职责根据企业发展计划及用人需求，组织做好员工招聘与录用工作 3 职责根据人力发展规划，负责人才的开发、引进和培训，建立分层次的培训管理体系 4 职责根据公司对绩效管理的要求，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制 5 职责根据企业经济效益和外部环境，制定合理的员工薪酬管理办法和实施方案 6 职责组织做好员工的日常考勤、考核、调动、晋升、奖惩与辞退等日常事务工作 7 职责受理员工投诉与公司劳动争议事宜并负责及时解决 8 职责建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考 9 图1-6 人力资源部经理岗位职责 第二章 人力资源规划管理 第

21、一节 人力资源规划岗位职责 一、人力资源规划主管岗位职责 人力资源规划主管的岗位职责即在人力资源部经理的领导下根据本企业整体发展战略科学预测、分析企业在环境变化中的人力资源供给和需求情况制定必要的政策与措施确保企业在需要的时间和需要的岗位上获得需要的人才从而保证企业战略发展目标的如期实现。 其具体的岗位职责如图2-1所示。 职责根据企业的发展战略，协助人力资源部经理制定企业人力资源总体战略规划 1 职责根据企业整体发展战略编制“人力资源规划书”并组织实施 2 职责整合、分析、统计和评估现有人力资源，提交人力资源分析报告 3 职责制订“人力资源部年度工作计划”及“人力资源部月度工作计划与预算”

22、4 职责规划各类岗位人员的离职、补充、配备、使用计划 5 职规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划 责6 职人力资源管理费用与人工成本总额测算、控制及员工总量调整规划 责7 图2-1 人力资源规划主管岗位职责 二、人力资源规划专员岗位职责 人力资源规划专员的岗位职责即在人力资源规划主管的领导下协助完成企业人力资源的规划、开发等各项具体工作其职责如图2-2所示。 职责定期进行企业人力资源需求调查并进行需求分析与预测 1 职责提交企业人力资源需求分析与预测报告 2 职责了解企业人力资源使用状况，收集整理相关数据，上报人力资源规划主管 3 职责负责起草各部门年度人员编制计划，制订公司年度人

23、员储备计划 4 职责协助人力资源规划主管进行人力资源的补充、培训、晋升、配备等的规划 5 职责负责公司岗位体系框架设计 6 职责负责人力资源发展、规划、管理等相关资料的收集、整理及归档 7 图2-2 人力资源规划专员岗位职责 第二节 人力资源规划管理制度 一、人力资源规划管理制度 编 号 制度 人力资源规划管理制度 名称 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为了规范公司的人力资源规划工作根据公司发展环境运用科学合理的方法有效进行人力资源预测、投资和控制并在此基础上制订岗位编制、人员配臵、教育培训、薪资分配、职业发展、人力资源投资等方面的全局性计划以确保公司战略发展目标的实现。 第2条 作用

24、1(确保满足公司在经营发展过程中对人力资源的需求获得并储备一定数量具备特定知识、技能的人员。 2(能够有效调整人员的分布状况把人工成本控制在合理的支付范围内。 3(有助于调动员工积极性建设训练有素、运作灵活的员工队伍增强公司对未知环境的适应能力。 4(能够有效预测公司潜在的人员过剩或人力不足的问题以便及时采取应对措施。 5(减少公司关键岗位、关键技术和关键环节对外部环境的依赖性。 第3条 职责 人力资源部是公司人力资源规划的归口管理部门其他职能部门具体负责本部门的人力资源规划工作具体工作职责如下表所示。 人力资源规划管理中各部门职责 部门 具体工作职责 1(负责制定、修改人力资源规划制度 2(

25、负责人力资源规划的总体编制工作 人力资源部 3(负责公司人力资源规划所需数据的收集和确认 4(负责开发人力资源规划工具和方法并对公司各部门提供人力资源规划指导 5(编制“公司年度人力资源规划书”报各部门负责人审核、总裁审批 1(需向人力资源规划专员提供真实详细的历史和预测数据 各职能部门 2(及时配合人力资源部完成本部门人员需求的申报工作 公司高层 负责人力资源规划工作的总体指导、监督、决策 第4条 原则 公司制度人力资源规划时需遵循四点原则如下表所示。 人力资源规划制定原则 基本原则 详细说明 1(人力资源规划应根据公司内外部环境的变化而经常调整 动态原则 2(人力资源规划具体执行中的灵活性

26、 3(人力资源具体规划措施的灵活性及规划操作的动态监控 1(适应内外部环境:人力资源规划应充分考虑公司内外部环境因素以及这些因素的变化趋势 适应原则 2(适应战略目标:人力资源规划应当同公司的战略发展目标相适应确保二者相互协调 1(人力资源规划工作应有效保证对公司人力资源的供给 保障原则 2(人力资源规划应能够保证公司和员工共同发展 人力资源规划要反映出人力资源的结构使各类不同人才恰当地结合起来优势互系统原则 补实现组织的系统性功能 第2章 人力资源规划实施 第5条 人力资源规划内容 人力资源规划工作的主要内容包括以下9个方面如下表所示。 人力资源规划工作内容 规划项目 主 要 内 容 预算内

27、容 总体规划 人力资源管理的总体目标和配套政策 预算总额 人员总体规模变配备计划 中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况 化而引起的费用变化 离职计划 因各种原因离职的人员及其所在岗位情况 安臵费 补充计划 需补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求 招募、选拔费用 岗位变化引起的人员晋升政策、晋升时间和轮换工作的岗位情况、人员情况、使用计划 薪酬福利等支出轮换时间 的变化 人员薪酬及培训职业计划 骨干人员的使用和培养方案 费用 诉讼费及可能的劳动关系计划 减少和预防劳动争议、改进劳动关系的目标和措施 赔偿 培训投入、脱产人培训开发计划 培训对象、目的、内容、时间、地点、讲师等 员工资及脱产引起的损失 个人及部门的绩效标准、衡量方法、薪酬结构、工资总额、薪酬福利的变动绩效与薪酬福利计划 工资关系、福利以及绩效与薪酬的对应关系等 额 第6条 人力资源规划程序 公司人