2022-2023物业工作个人总结范文五篇.docx
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1、可编辑2022-2023物业工作个人总结范文五篇2022物业工作个人总结范文1 在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年,对于我们物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结: 1.前期介入工作的开展 年三月份,公司抽调各
2、部门骨干人员进驻项目,开始接管前的各项准备工作。 (一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。 (二)完成物业服务中心人员的招聘工作。 (三)完成物业服务中心的组建工作。 (四)完成小区的开荒工作。 2.事物工作 (一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计14477.6元,垃圾清运费8120_.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。 (三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房
3、屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。 (四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。 3.部门管理 (一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。 (二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。 (三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模
4、范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高; 4.安全管理 (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。 (五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设
5、施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。 (七)服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范,经常被投诉,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗; (八)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队
6、员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。 5.环境管理 (一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 (二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。 (四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。 (五)处理水浸事件30余起。 (六)业主投诉保洁工作1起。 6.工程管理 (一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况。 (二)在内部实行责任区
7、制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。 (三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工作。 (四)完成电梯机房门上锁的工作。 (五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例,劝说业主整改22例。 (六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 (七)每周利用例会进行工作总结,加强服务意识及服务技能的培训。 7.综合部 (一)较好的完成了进房工作的开展。 (二)严格控制了服务中心的日常开支。 (三)完成每月的员工考勤并上报公司。 (四)按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保管工作。 8.工作难点 (一)工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作
8、的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 (二)道路的规划设计由于小区道路比较窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。 (三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。 2022物业工作个人总结范文2 自20_年7月15日我来到北京诚智慧中物业管理公
9、司,至今已有一个月的时间。在公司,我被分配到品质综合管理部实习,在公司领导和师姐的帮助、指导下,本着对公司负责、对自己负责的原则,我认真工作,不断学习,努力做一名合格的员工。以下是我这段时间的实习工作总结: 在这期间,我主要学习并完成以下几个方面的工作:了解公司基本情况,学习公司规章制度,员工手册,了解项目基本情况,协助部门成员做好部门各项工作。其中,协助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作。这些工作看起来简单,但做起来需要耐心、用心和细心。 一个月的时间,说短不短,说长不长,但它可以使人改变很多,学到很多。刚开始感觉什么都是新的,什么都不
10、会做,以前学的也用不上。一切都得从头开始学,有一种无所适从的感觉。所以每完成一项任务感觉都很吃力,而且一紧张,总会犯错误,给经理及部门成员带来不少麻烦,慢慢的有一种自卑感。但顺着时间的推移,在领导及师姐的帮助、指导下,对投标文件越来越理解,工作也越来越顺利,学的东西越来越多,给自己增加了一些自信。同时,对自己缺点的认识越来越清楚。记得,刚开始编写投标文件,经理让我先看一下投标文件初稿,当时隐隐有一种兴奋感。但当我们正式开始做的时候,慢慢发现做投标文件真的很难,他需要多方面的知识,有些知识虽然可以从网上获得,但有些知识需要多年经验的积累,需要在项目上实践获得。在编写投标文件期间,我也慢慢了解到物
11、业岗位职责,安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准,物业方面的测算,投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面知识,使我对物业有了进一步了解,进一步坚定了我要在公司好好学习工作的决心。 人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中,我学到了许多:对计算机操作更加熟练,学会了word,e_cel的基本操作,了解到物业投标文件如何编写,工作时要认真、严谨,要有积极进取的心态。我也犯了一些错误:工作期间注意力不集中,经理布置的任务不能按时完成,工作过程经常出错。同时,我也进一步认识到自己的缺点:普通话不标准,计算机操作不熟练,有观点不敢发表,对物业不太了解。因此,在以后的工作过程中我
12、要不断研究方法,认真准备,改正错误,弥补不足,学习经验。纠正普通话,学习计算机知识,学习物业管理专业知识,敢于发表自己的观点。 我是一个内向的人,不善于和别人交流沟通,总是在沉默中独来独往,因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境。我内向的性格也许在学校中不会产生太多的负面影响,但是在公司中,各种工作需要大家团结协作来完成,任何人单打独斗都很难把工作做好。所以,我的工作做的不是太理想,这使我充分认识到交流沟通的重要性,交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径,也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式,用更多的自我思考代替相互交流,但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通,交
13、流沟通是一种智慧,是一种为人处事的良好方式,我会慢慢改变自己,让自己拥有交流的智慧,这一切不仅是个人发展的需要,也是时代和社会发展的趋势。因此,在以后的学习工作中,要不断的与经理及部门同事交流沟通,学习他们的经验,倾听他们的教诲,发表自己的观点,同时也要多接触公司的其他同事。 有人曾说:一个人的性格决定一个人的兴趣爱好,而一个人的兴趣爱好决定一个人的人生轨迹。我内向的性格决定了我的兴趣爱好:看书,旅游,打乒乓球。书是智慧的源泉,它不仅可以陶冶人的情操、丰富人的知识,而且还可以营造出一片宁静的天地,给人一种世外桃源的感觉。乒乓球是一种磨练人意志的运动,他不仅能够锻炼身体,而且能够体现出团体合作的
14、魅力,使人感觉舒畅。 在这一个月的工作过程中,我对公司的管理、运营也有一定了解。我感觉公司管理、运营是科学合理的,但也需要进一步改进。因为物业管理行业是朝阳产业,也是发展不太完善的产业,它本身存在着许多不足。我感觉物业服务公司最重要的是做好企业文化,树立企业信誉,贯彻服务理念。无论是住宅物业、商业物业还是写字楼物业都要全面贯彻“服务”的理念,做好与业主的沟通交流。其次,物业服务公司应加强员工方面的培训,不断提高员工的物业管理能力,提升服务质量及效率。最后,物业服务公司应加强部门之间的协作交流,以便工作做得更好,达到预期目标。 来到诚智慧中物业公司工作刚有一月,对公司各个方面还不是太了解,自己也
15、没有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我,也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业管理知识。在以后的工作中,我会认真工作,不断学习,改正错误,进一步了解公司,为公司的发展进步贡献自己的一份力量。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。通过一个月的实践学习,我学到了许多在校园内无法学到的知识,这些宝贵的知识将激励我在以后的人生路上勇于实践,开拓创新,为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础,成为我受益终生的宝贵财富。希望实习结束以后,我这张白纸能描绘出宏伟的蓝图。 2022物业工作个人总结范文3 20_年初我就到_物业有限公司进行实习,在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理
16、进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对_管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 1.培育自身核心专长,创特色服务,提
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