酒店处理加床操作流程.doc

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相关政策私人管家应以周到专业方式处理客人的加床要求。私人管家应提供有关加床服务的准确信息以便客房服务员和前台接待作出合适的跟进。操作程序1. 在客人提出加床要求时，私人管家应提请客人注意每张加床每晚的收费。2. 私人管家应告知前台接待客人的加床要求以使费用记入客人每日的帐单。3. 当得知加床的准确时间后，私人管家应通知客房服务员。4. 当第三个客人入住这一客房时，私人管家应做好额外客需备品的跟进工作。5. 当客人取消加床时，私人管家应立即告知前台接待。以使自加床撤出之日起，其费用不再记入客人的帐单。预抵房的加床要求：1. 私人管家在设置预抵房时应查看预定细节。2. 如客房预定表明要求加床，私人管家应告知客房服务员。3. 因为套间有足够的空间，加床应直接放置在内，除非客人的喜好表明加床的特定时间。4. 如果预定的不是套间，加床需要并只能准备在工作间。5. 在做入住登记时，私人管家应向客人确认合适的加床时间。6. 私人管家应依据客人给出的加床时间，和客房服务员跟进确认加床的移入。7. 如果预抵时间在下午4点以后，加床应直接放置在客房里。8. 如果客人在他的到达时或入住期间希望取消加床，私人管家应立即告知前台接待和客房服务员。9. 晚上9点以后，客房服务将转至服务中心，任何需求通知服务中心特使给予服务。3