酒店客房部锁匙日常运作规范.doc

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酒店客房部锁匙日常运作规范1. 所有锁匙都会被集中放在办公室的锁匙柜之内;2. 日常收发锁匙，都会由办公室文员负责及点存;3. 所有员工，包括副行政管家，各组领班，清洁工人及房务员，每次取锁匙都应签名在锁匙记录簿上，切记妥善保管锁匙，以免遗失;4. 每一班完毕或用完锁匙，应立即交还锁匙及再次签名于记录簿上;5. 早班完毕，办公室文员要点存及交代清楚未还的锁匙，下午班文员则要点存及交代给夜班领班，只有锁匙不清楚，得马上检查记录簿或查问签字字的人，直至准确为止，下班锁匙柜是锁上的，只有夜班领班可以开放;6. 下午班及夜班房务员能配锁匙可能会比较多，因为他们所管理的范围比早班广泛;7. 在楼层上，如有其他部门之员工需要入房工作，如：行李员、维修人员、送餐部人员等，均须由当值房务员负责开启，如：房间正有人居住，则应留在房内看管，直至该人员任务完成为止;8. 如住客离店后留下锁匙在房内，应收起并立即交回楼层领班，以免忘记遗失或被别人取走;9. 如住客仍留在房内，担锁匙挂在门外，应马上交于客人，并礼貌地加于提醒对方;10.发现锁匙出现裂痕或折断时，须交由行政管家作记录及报销，从会计部经理处登记更换;11.早班房务员下班前可在楼层交锁匙给早班楼层领班，由他交锁匙给下午班房务员，进行清洁工作，早班房务员下班时须向写字楼报告锁匙的转交情况，而下午班房务员于中段落楼晚膳前，须将锁交回中班楼层领班;2