酒店前厅销售部资料管理制度.doc

《酒店前厅销售部资料管理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前厅销售部资料管理制度.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

酒店前厅销售部资料管理制度1、资料管理内容：销售部在日常业务活动中所需使用资料主要包括：酒店基本情况介绍、宣传小册子、房价表、明信片、往来电传、传真、信件、订房和写字楼租赁协议书及合同副本、客户档案、各种报表等等。做好资料管理有利于提高工作效率，适应市场竞争。2、资料分类：1)宣传资料类2)经营表格类3)协议、合同书类4)业务通讯类5)内部通知、启事、文件类6)客户档案类7)重点客户档案类8)团队客人类9)零散客人类10)长包客人类11)其它3、建立资料档案：销售部应建立客户资料档案柜，选用抽屉式档案柜，经常查用的档案以字母顺序或其它索引方法排列。客户档案内容包括：客户抵离店日期、住房种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求和要求等。4、资料的保管和使用：1)公用资料，不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等由销售经理领取、保管和使用;2)合同书副本、协议书等文件由秘书保管，本部人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室;3)外部门人员借阅有关资料，须本部门经理认可，并办理借阅手续，重要资料必须当晚归还。3