酒店总机领班岗位职责标准.doc
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酒店总机领班岗位职责标准一、层级关系直接上级：商务主管直接下级：总机话务员二、任职要求1、自然条件：女20-30岁;精力充沛，嗓音甜润、普通话标准。2、文化程度：中专或高中以上学历。3、工作经验：具有2年以上同档星级酒店同类工作经验，一年以上管理经验。4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。三、岗位职责1、直接参与电话服务工作。2、掌握总机房机器设备的功能、操作使用和注意事项。3、热情、耐心解答客人的各种问讯。4、处理客人的投诉电话和无理取闹电话，并及时向上一级请示汇报。5、熟悉常、长住客、重要客人的姓名及特殊服务要求，熟悉酒店当日的重大接待活动及要求，处理本班组接线生发生的问题。6、当班结束时，与下一班次交接清楚。1
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