酒店KTV领班岗位职责规范.doc
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酒店KTV领班岗位职责规范岗位职责：1、 全面负责所管辖经营项目的日常营业活动和对客服务的组织工作，保证服务质量。2、 负责所管辖员工的出勤情况与日常工作表现，贯彻落实娱乐城及部门各项规章制度，使员工保持良好的工作态度和工作效率。3、 在经理/主管的指导下，制度本娱乐项目日常服务计划，布置工作任务。了解当日客情，组织班前会详细布置当班任务，检查员工着装仪表，礼节礼貌并亲自参与VIP客人服务。4、 每日检查所辖项目各种设备设施，及周围环境卫生，对需维修设备填写维修单通知工程部及时维修，确保设备安全运行。5、 检查营业所需要的各种物品的储备及领用，填写物品领用单，做好财产的保管，控制用品的消耗。6、 检查账单，保证账物相符，认真填写报表，确保收入无误。7、 营业中参加并督促第一流程服务，与有关班组、部门协调，保证高品质服务。8、 负责新员工和实习生在服务过程中的培训。9、 健全完善交接班制度，严格交接手续。10、 贯彻上级有关指示，信息畅通，完成经理交办的其它工作。1
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