酒店客房及其它部位失窃处理程序.doc

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酒店客房及其它部位失窃处理程序1.执行程序：(1)保安部在接获报案后，第一时间有一名主管级以上人员前往现场处理;(2)当即询问客人案发以过及询问有关当事者并做好现场调查，作为询问及询问记录;(3)保安部调查时，管家部及各部与案件有关联系者，当值人员不得离开;(4)保安部如发现窃案成立，应在8小时内作好自侦工作，如发现无力自侦，即报公安;(5)保安部如发现案件成立条件不足，即应告知酒店值班经理，由值班经理向客人作解释;(6)如客人坚持案件成立，可告知客人去公安机关报案，保安部予以协助;(7)对客房及其它部们发生之失窃案，保安部应在24小时内写出报告交管理层;(8)对抓获现行窃案，本部应立即展开调查，监控其它涉嫌分子，如窃案成立将报告管理层，由管理层决定自行处理及移交公安机关处理;(9)对失窃案涉及的酒店员工，应谨慎处理，注重事实依据，并有详细的调查报告，及筛基本意见;2.目的：保障酒店客人及财产安全。2