酒店物业助理岗位职责.doc

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酒店物业助理岗位职责1) 收取及审阅酒店之管理巡楼报告及每天之投诉记录;2) 定期对酒店清洁、绿化进行监察协调;3) 监管酒店管理员之运作及安排;4) 遇有紧急事故，协助处理善后工作;5) 协助物业主任制定酒店清洁设备使用方法及守则;6) 督导各管理员及承判商执行工作;7) 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;8) 制订一般之文书通告表格等工作;9) 追收管理费之工作;10) 检查酒店管理日志;11) 协助处理突发事件;12) 定期整理酒店之业/租户资料;13) 执行上级所指派之工作;14) 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;15) 负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查;16) 负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。17) 负责酒店的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;18) 负责业/租户水、电表的抄查，准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;19) 负责对业/租户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;20) 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;2