酒店洗衣房发现客人贵重物品处理程序.doc
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酒店洗衣房发现客人贵重物品处理程序1. 汇报：任何人从客人衣物内发现钱或贵重物品应立即报告经理，然后送交客房中心登记。2.做失物登记：登记内容包括：时间、房间号、物品、(钱或物)数目、拾物人姓名；客房中心负责将客人遗忘的钱或物用信封装好，在信封正面写明房间号、拾物名称及数目；3.与客人联系：客房中心立即与客人电话联系：如联系上，指派专人立即将钱或物送还客人，并请客人签收，签收的单据交办公室文员处收存；如未联系上，查询客人何时离店，a. 如客人暂不离店，而钱数目大或物品很贵重，通知前台给客人留言；钱数目较大或物品较贵重，给客人房间留言；钱数目不大或一般物品，稍后再与客人联系后送回；b. 如客人转天离店，必须于当天晚上前送到客人手中。4.奖励：符合酒店奖励条件的，由部门向人事部申报奖励；不够条件的，部门给予表扬并记录在案。2
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