酒店客房部主管工作内容.doc
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酒店客房部主管工作内容1、参加部门经理主持的部门管理人员例会,分部部长级以上会议,主持本部门扩大会议,完成上传下达。2、查看当日房态及酒水报表,了解VIP客人情况,督导VIP接待准备工作。3、巡视各服务点工作执行情况,发现问题,及时解决。4、建立客史档案,察看贵宾房,拜访病客及长住客人。5、处理客人投诉事宜,督导失物处理。6、制定部门预算,控制房务支出,每月定期对部门财产进行清点、盘算工作。7、与PA、采购联系合作,留意市场最新清洁用品及技术,选择适当的客房用品及清洁用具。8、与前厅、工程联系合作,安排封闭房间,以进行大清洁和设备保养维修。9、负责本部门部长及员工的选聘及培训工作。10、公正评估部长工作绩效,严格实施奖惩。11、加强部门内部的团结协作和良好沟通,发扬集体协作精神,调动员工的积极性,做好员工的思想政治教育工作。12、加强与各部门的合作联系,保证各服务环节正常、快捷运装。13、根据各方面的实际情况,进行良好有效的工作调整。14、完成上级领导交办的其它各项工作任务。2
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