酒店工程部服务质量不达标扣分标准.doc

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酒店工程部服务质量不达标扣分标准1、工作场所物品堆放杂乱，环境卫生不清洁 扣1分2、工作场所存放私人物品 扣2分3、维修后的废旧物品未及时清理，堆放杂乱 扣1分4、对宾客、对员工不讲礼貌，用语粗粗鲁 扣1分5、接打电话未使用礼貌用语 扣1分6、工作场所遇见宾客不主动问候、礼让 扣1分7、维修工具在客用场所随意摆放 扣2分8、无关人员进入配电房、电梯机房等重点部位 扣1分9、接到维修通知未及时进行修理，推诿拖延 扣2分10、维修人员进客房维修不符合规范要求 扣1分11、没有如实领取配件、假公济私 扣3分12、进仓和领用手续不全 扣1分13、锅炉房、空调房未按要求送水、供气 扣2分14、利用公物修理私人物件 扣3分15、未按规定穿着工作服或工作服不洁 扣1分16、未按规定做好考勤工作 扣1分17、未做好设备档案的整理和保养工作 扣1分18、物资保管发生偷窃、短少、损坏情况 扣3分19、设施运转记录不全，漏登缺页 扣1分20、设备设施保养检修记录不全，填写马虎 扣1分21、夜班人员在岗闭目养神 扣2分22、未做好消防安全工作 扣2分23、未按规定使用、保养设备设施 扣1分24、对较重大设备、设施发生故障，不及时进行修理 扣2分3