酒店安全部服务质量不达标扣分标准.doc

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1、酒店安全部服务质量不达标扣分标准1、停车场车辆停放混乱 扣1分2、对客人使用礼貌用语、应接服务不主动、不规范 扣1分3、工作场所存放私人物品 扣1分4、在工作场所遇到宾客不主动问好、礼让 扣1分5、接打电话未使用礼貌用语 扣1分6、值班室、办公室物品摆放杂乱，不够清洁 扣1分7、大堂门卫站立姿势不正、位置不当 扣1分8、保安员未按规定线路巡逻，投机取巧 扣1分9、没有做到每班规定的巡逻次数 扣1分10、对突发性事件制止不力、处理不当 扣2分11、对衣冠不整的人员进入饭店不加控制 扣1分12、未按规定办理施工单位人员出入登记手续 扣1分13、在值岗时，非工作关系观看娱乐和表演 扣1分14、处理问

2、题不恰当，造成不必要的摩擦 扣1分15、消防员不了解消防设备的性能和操作要领 扣2分16、未按规定定期检查消防设施 扣2分17、未按规定记录值勤情况和检查结果 扣1分18、无关人员随意出入消防监控中心 扣1分19、接到报警信号未检查 扣1分20、指挥车辆停、倒车时动作不标准 扣1分21、检查中发现问题隐瞒不报 扣3分22、未按规定穿着工作服、戴铭牌 扣1分23、对违纪违法行为不闻不问，畏缩后退，不大胆制止 扣3分24、未做好交接班工作 扣1分25、未按规定做好考勤工作 扣1分26、因私动用警械、有爱惜通讯器材 扣3分27、下班未关好门窗、电灯及空调 扣1分28、巡逻时，自由散漫、“走马观花”、工作责任心不强 扣1分29、上班时，精神不振、举止不礼貌、动作不雅观 扣1分30、对扰乱公共秩序、影响宾客利益行为，不管理不阻止 扣2分31、对损坏饭店设备设施者不及时处理 扣2分32、上岗时与他人闲聊，嬉笑逗乐 扣1分33、与宾客发生不必要的矛盾 扣2分34、发现火险隐患和不安全因素，不及时汇报处理 扣3分35、上班时睡觉 扣2分3