酒店房务中心服务员岗位职责标准.doc
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酒店房务中心服务员岗位职责标准(1)服从领班的工作安排。(2)负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知总台和客房楼层。(3)负责监控值台，做好动态管理记录;掌握楼层清洁、服务工作情况，及时提醒和纠正不足之处;注意观察楼层情况，适时提供服务;发现异常情况，及时跟踪监视，并向领导报告。(4)负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知楼层服务员和有关部门提供服务，并做好记录。(5)做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。(6)负责客房总钥匙的管理和收发工作。(7)做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。1
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