酒店礼宾组领班岗位职责.doc

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1、酒店礼宾组领班岗位职责(1)、执行大堂副理的工作指令，向其负责并报告工作。(2)、负责组织和指挥大门应接、电梯应接、行李服务和礼宾代办工作。合理安排应接员、行李员和代办员轮流换岗和用餐，保证有岗、有人、有服务。(3)握饭店重要接待任务和重大活动的安排，参与和督导应接员做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。(4)坚持服务现场的管理，巡查和督导员工，做到规范服务并合乎质量要求。(5)坚持让客人完全满意的服务宗旨，负责检查应接员、行李员和代办员的仪表仪容，考核工作表现;带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。(6)负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。(7)负责检查

2、各种代办服务的落实情况，满足客人的需求。(8)负责检查或受理客人行李寄存工作并做好详细的存取记录。(9)负责办理团队行李的检点、签收和交接工作，并做好记录。(10)负责行设备的清洁保养和报修工作。(11)负责代办邮票的保管、添购，报刊的订阅和办理雨伞的借还及保管工作。(12) 负责处理需退邮件的工作。(13) 沟通与其他管区之间的联系，协调好各项工作。(14) 坚持预算管理和严格成本费用控制，负责管区内财产、设备的管理，协助部门做好三级账，确保账物相符。(15) 负责对新员工的带教工作，努力提高新员工的业务水平。(16) 负责各班组员工的考勤，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。2