2020中经济师工商管理视频讲义第5章到第9章第24讲第6章人员甄选-第2节3.docx

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1、- -学员专用 请勿外泄知识点 4面试（一）面试的基本含义在特定的时间和特定的地点，发生在面试考官与被试者之间的一个面对面的对话过程，其目的是通过分析被面试者的回答以及观察他们所做出的各种反应，考察求职者是否具备相关职位的任职资格条件，其中包括知识技能、个性特点、求职动机等。优点：面试简便快捷、容易操作、无需复杂的专用测试工具和方法；可以面对面地了解和观察求职者,从而产生比较真切的整体性感受需要注意的问题：（1）如果对面试过程没有进行科学的精心设计,则面试的效度很可能会比较低；也就是说,通过面试所做出的甄选决策很可能是不正确的。（2）面试结果都是通过主观判断得出的,出现偏差的可能性很大。 （3

2、）面试本身并不是没有成本,如求职者由于参加面试而产生的交通成本,组织的派人专门对求职者进行面试也存在机会成本。 2.根据面试结构划分的面试类型类型定义/特点优点缺点又称标准化面试,是依据预先确定的面试内容、程序、评分结都比较高；确保重要提问。可能让被面试结构化面试构等进行的面试形的或关键的信息不会者感到有些僵硬,谈式。面试考官和被面试者 很难确保对所有的求之间的谈话会显得比 职者都提供公平的机较自然和顺畅。谈话 会,而且很难确保所非结构化面试内容前后连贯、逻辑有的关键问题都能被问到；面试问题很容考官可以根据被面试 易受到面试考官个人者的个人特征对一些 兴趣或工作背景等个性化的问题进行更因素的影

3、响；信度和在一部分预先设计好面试考官在面试过程的问题(即结构化面中具有一定的自主半结构化面试试)的基础上,面试考权,可以做到面试的官可以向被面试者提出另外一些比较随机的问题环球网校学员专用1课程咨询：- -学员专用 请勿外泄3.根据面试组织形式划分的面试类型类型定义优点缺点面试考官和被面试者两个人单双方的注意力都比较有时双方的对话可能单 独 面 试 独见面,考官进行日头引导或 集中,谈话的连续性 进展不顺利,； 单独依 （一对一） 询问,被面试者做出回答（较常 和逻辑性比较好,被 靠一位面试考官得出面试者相对来说会感 的面试结论做出甄选到比较自然。 决策时,可能难以确保决策的准确性由一组面试考

4、官在同一时间和 各位面试考官在提问同一场所,共同对一位被面试 题时注意相互补充,者进行提间、观察并做出评价 或者对被面试者的相 面试时可能会感觉到 的面试方法,其场面类似于若 关特征进行层层递进干新闻记者在一个新闻发布会的深人挖掘,保证面题时可能会比较紧张小组面试上向发言人分别提问。复回答每位面试考官提出的相同问题集体面试有助于考察被面试者被面试者同时参加面一场合,共同接受面试考官面 在一个群体中的思维 试，某一位被被面试 对面的询问这样一种面试形 方式以及行为方式, 者对面试考官问题回式。从而考察他们的人际答，很可能会对其他关系能力和语言表达 人产生影响能力组织根据某种特定的先后顺综合多位面

5、试考官分系 列 面 试序,安排组织中的若干人员对别 独 立 得 出 的 面 试 结（顺序）同一位被面试者进行多轮面论的基础上做出的,从而有利于确保面试立得出的面试结果加以汇总,从而最终得出面试结论 了因为某一位面试考 官个人的偏见或疏忽4.一些特殊的面试形式（1）压力面试就是面试考官在面试过程中故意制造出一种紧张气氛，对被面试者施加一定的心理压力，然后观察被面试者在压力状况下的情绪变化以及所作出的反应。其目的是考察被面试者在一定的压力环境下是否能够妥善地调整自己的情绪，并作出正确的回答或行为反应。（2）电话面试和视频面试 在面试考官和被面试者之间的地理距离较远,双方到某个地方会面的交通成本比较

6、高的情况下,或者出于某些特殊的原因,面试考官和被面试者见面有困难的情况下适用 （二）改善面试效果的主要方法1.采用情境化结构面试环球网校学员专用2课程咨询：- -学员专用 请勿外泄构化面试的一种；又称为行为事件面试技术。 2.需要遵循“STAR”原则向被面试者描述他们可能会面对的典型环境 （Situation） 或需要完成的主要工作任务 （Task） ，然后询问他们实际上采取了何种行动（Action） ，最后让他们说明这种行动产生了怎样的结果例如：2019 年 10-12 月份，在房价整体趋于平稳的环境下，面对房屋销售任务，你采取了什么样的行动？结果如何？3.优点情境化结构面试的预测效度比较高

7、 4.情境化结构面试的题目类型题目类型举例 （考察被面试者的克服变对比革阻力能力）以过去的经验为依据,它要 “你在过去的工作中进行过 求被面试者回答他们在过去 的最困难的变革是什么?你是的工作中遇到的某种情形,如何改变你周围人的想法或相比而言， 以过去的工作经验以及他们当时是如何处理的行为的?” (克服变革阻力的能基础上的面试问题又比未来力)导向型的面试问题具有更好未来导向型,它要求被面试“假设你有一个想法,可以的效度者回答,将来一旦遇到某种 通过改变工作流程来提高产假设的情形,他们将会采取 品质量,但是你所在的工作群怎样的处理措施。 体中有些人对于变革犹豫不决。在这种情况下你会怎么办?”5.

8、面试前做好充分准备（1）安排好面试所需的时间、场地和资料。时间要紧凑； 场地大小适宜、座次摆放合适；资料准备齐全面试评价表格、被面试者个人的简历资料、事先拟定好的问话提纲、用于记录的纸笔等。（2）认真阅读简历材料和职位说明书，准备好相关问题。 面试前，面试考官一定要拿出足够的时间来认真阅读求职者的简历或求职申请书。 将职位说明书中的任职资格要求或相关胜任能力模型等资料，与求职者提供的简历等资料加以对照，初步判断求职者任职位的程度，同时列出能够进一步考察其胜任能力的若干问题，以备面试时使用。6.系统培训面试考官由于面试在很大程度上需要依赖面试考官个人对被面试者所进行的提问、观察以及判断，因此，在

9、其中的任何一个环节，面试官都有可能会发生偏差，从而影响面试的准确性。真题精讲真题2017 单选多位被面试者在同一时间和同一场合，共同接受面试考官面对面的询问，这 种面试称为（）环球网校学员专用3课程咨询：- -学员专用 请勿外泄A.单独面试B.系列面试C.小组面试D.集体面试答案D解析本题考查集体面试，是指多位被面试者在同一时间和同一场合，共同接受面试考官面对 面的询问这样一种面试形式。真题2019 单选情境化结构面试通常遵循所谓的“STAR”原则，其中 T 指的是（）。A行动B情境C时间D任务答案D解析T 是向被面试者描述需要完成的主要工作任务，D 项正确。S 是情境；A 是行动；R 是结果

10、。真题2017 多选为了改善新员工招聘过程中的面试效果，企业可以采取的措施包括（） A.采用情境化结构面试B.要求面试官在面试前认真阅读职位说明书 C.系统地对面试官进行面试技巧培训 D.让用人部门自行选择面试官，人力资源部门不参与安排 E.组织者在面试前做好各方面的准备工作答案ABCE解析本题考查改善面试效果的主要方法：采用情境化结构面试面试前做好充分准备，面 试官在面试前认真阅读职位说明书系统培训面试考官知识点 5履历分析一、履历分析的概念履历分析又称资历分析或评价技术,它通过对一个人的基本背景以及学习、 工作、 生活经历甚至个人习惯等与工作相关的履历性信息进行收集和分析，从而判断一个人对

11、未来工作岗位的适应性以及预测其未来工作绩效、任职年限和流动性等特征的一种人才测评方法。二、履历分析的假设一个人的行为具有一致性，即一个人过去的行为是对其未来行为进行预测的最佳依据。 三、对履历的要求（1）履历信息必须真实。 （2）履历信息必须全面。 （3）履历信息必须和工作相关。例题精讲例题单选下列关于履历分析的内容描述正确的是（） A.履历分析的假设是一个人的行为具有一致性，即一个人过去的行为是对其未来行为进行预测的最佳依据。B.履历信息必须要真实C.履历信息中要突出个人的职业规划环球网校学员专用4课程咨询：- -学员专用 请勿外泄D. 履历信息必须要全面E. 履历信息无须与工作相关 答案A

12、BD解析履历信息的假设是一个人的行为具有一致性，即一个人过去的行为是对其未来行为进行 预测的最佳依据；对履历的要求是要真实、全面、与工作相关，故 C 和 E 选项错误。真题2017 案例最近某公司人力资源部对人员甄选情况进行评估，发现一些不理想的情况： 第一，公司很多管理人员甚至高层管理人员不重视员工甄选工作，参与面试时存在“应付差事”“走 过场”的情况，向求职者提出的问题天马行空，比较随意。第二，有些已经录用的员工与公司文化不相匹配，例如有些人沟通能力较差，缺乏团队合作精神，无法融入集体第三，尽管公司在甄选过程中采用多种测试方法，但在实际工作中却发现，当初测试打分较高的人，其实际工作绩效反而

13、不如一些测试分数相对较低的人人力资源部就这些情况咨询了相关专家，专家建议：针对第一种情况可以试试情景化结构面试并建立题库；针对第二种情况可增加无领导小组讨论方法。请根据以上资料，回答下列问题 1.根据第一种情况描述的现象，关于该公司招聘面试的说法，正确的是（）A.这家公司的面试标准化程度比较高 B.这家公司的面试官可能对应聘相同职位的不同求职者提出不同问题 C.这家公司的面试过程很容易受到面试官个人主观意志的影响 D.改善这家公司面试效果的方法之一是对参与面试的管理者进行面试培训 答案BCD解析本题考查面试，由题干描述可知该公司对员工甄选不重视，走过场，可见面试标准化程 度比较低，故 A 选项

14、错误。2.第三种情况表明，该公司员工甄选体系的（）比较低 A.预测效度B.构想效度C.内部一致性信度D.重测信度答案A解析本题考察是预测效度的含义，即所要考察的是员工被雇用之前的测试分数与其被雇用之 后的实际工作绩效之间是否存在实证性联系。3.关于无领导小组讨论的说法，正确的是（） A.无领导小组讨论能够考查被试者的人际沟通能力、口头表达能力和领导能力 B.在无领导小组讨论中，每个人的地位都是平等的C.在无领导小组讨论中，评价者不参与讨论过程 D.无领导小组讨论对评价者的评分技术要求比较低答案ABC解析本题考查的是无领导小组讨论，无领导小组讨论对于评价者的评分技术要求较高，要求 他们必须接受过

15、专门的观察以及评价培训，以免他们的评价结果过多的受到个人主观意见甚至偏见的 影响4.下列面试题目中，属于情景化结构面试题目的是（） A.请谈一谈你本人有哪些优点 B.请谈一下你对所面试的工作的认识环球网校学员专用5课程咨询：- -学员专用 请勿外泄C.请谈一谈你为什么希望进入本公司 D.请举一个例子，设定一个目标，你如何完成 答案D解析本题考查的是情景化结构面试的题目，情境化结构面试的题目可以划分为两类：一类是 以过去的经验为依据，另一类则是未来导向型的。其中，建立在求职者过去的工作经验基础上的面试 问题又比未来导向型的面试问题具有更好的效度。本章小结下章预告我们学习如何去选人，即人才的甄选和测评，标志着人力资源管理选人阶段告一段落，选好人之后，该如何用人，也就是把合适的人放到合适的位置上以后，该如何去衡量每个人在工作中的贡献和产出，在进入第七章学习前，请思考以下几个问题：1.何为绩效、绩效考核、绩效管理？ 2.绩效管理的流程包括哪些环节，每个环节的重点工作是什么？ 3.绩效管理如何与人力资源管理的其他工作做衔接？环球网校学员专用6课程咨询：-