连锁超市标准化管理体系搭建 221 连锁店的运营体制规范.docx
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(一)总公司的营运体制是针对连锁体系的经营策略, (1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握,市场区隔化的展开,固定顾客层的培养,消费需求的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、 市场问题点的突破等项)(2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、 财务、行政、营业)1.首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定,连锁化经营有示范店的必要性,借 以了解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商 品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训 练内容及现场操作要领,突发状况的处理等唯有通过示范店的实验,2.(1) CI具体的实施 CI 体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用,从业人员的士气提升,(2) CI必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广 层面、顾客层面等诸多角度,123453.有关信息包括以下:12345678910作业系统表其他有关(二)1.123456782.
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