2022年电大国际礼仪概论形成性考核作业答案 .pdf
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1、1 / 24 社交礼仪概论作业1 第 1 章一、填空题1、根据社交礼仪的规范,选择正确、适当的称呼,应当注意:(1)、要合乎常规。( 2)、要照顾习惯。( 3)、要入乡随俗。 P2 2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P10 3、握手时应加以注意的问题有:(1)、神态( 2)、姿势( 3)、手位( 4)、力度( 5)、时间 P21 4、名片的分类 P26 (一)应酬式名片(二)社交式名片(三)公务式名片(四)单位式名片5、交谈的语言的基本要求是:P37 (一)语言文明(二)语言礼貌(三)语言准确: 1 、发音准确 2 、语速适度 3 、口气谦和 4 、内容简明 5 、少
2、用土语 6 、慎用外语二、名词解释1、自我介绍 P10 亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,将自己介绍给其他人,以达到使对方认识自己的目的。2、集体介绍 P16 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 24 页2 / 24 系他人介绍的一种特殊形式,它是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人。3、握手礼 p18 在交际应酬之中,相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼,以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节,也就是人们会面时约定俗成互
3、行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种,就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下,握手礼简称握手。4、交谈 p35 所谓交谈,通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。三、简答题1、简述称呼的主要禁忌P8 (一)错误性称呼1、误读2、误会(二)过时性称呼如在我国古代对官员称为老爷”、“大人”。(三)不通行的称呼有些称呼,具有一定的地域性,如北京人爱称他人为“师傅”,而在有些南方听来,“师傅”就是“出家人”。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结
4、- - - - - - -第 2 页,共 24 页3 / 24 (四)不恰当的行业称呼(五)庸俗低级的称呼:如“兄弟”“大哥”(六)绰号类的称呼2、如何把握自我介绍的分寸P12 (一)、时间:(1)尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳,最好不要长于“一分钟”(2)适当的时间进行。如对方有兴趣时,空闲、情绪好、干扰少、有要求时。(二)、态度:自然、友善、随和。(三)、真实3、简述名片的主要用途P30 (一)自我介绍(二)结交朋友(三)维持联系(四)业务介绍(五)通知变更(六)拜托他人(七)简单留言(八)用作短信(九)用作礼单(十)替人介绍精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总
5、结 - - - - - - -第 3 页,共 24 页4 / 24 四、论述题1、试述如何选择适宜的交谈话题1、既定的主题:即交谈双方已约定,或者其中一方先期准备好的主题。2、高雅的主题:即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。3、轻松的主题:即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。4、时尚的主题:即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。5、擅长的主题:是指交谈双方,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。(根据课本 P38内容进行扩展)2、怎样确定介绍他人时的顺序? 1 、介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者2、介绍和长辈与晚辈认识
6、时,应先介绍晚辈,后介绍长辈3、介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师4、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士5、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者6、介绍同事、朋友与家人认识时,应介绍家人,后介绍同事、朋友7、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾8、介绍社交场合的先至者与后来者认识,应先介绍后来者,后介绍先来者精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 24 页5 / 24 9、介绍上级与下级认识,先介绍下级,后介绍上级10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时,应先介绍职位、身份低者
7、,后介绍职位、身份高者。总之,地位高者有优先知情权(根据课本 P14-P15内容进行扩展)五、实践题请设计一枚标准的公务名片眼下国内最通用的名片规格为9cm 5.5cm,公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片,应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。按课 P28页图 1.6 公务式名片样式设计社交礼仪概论作业2 第 2 章一、填空题1、根据社交礼仪的规范,打电话时,发话人要做到内容简练,应当注意:事先准备,简明扼要,适可而止。P46 2、上网查阅资讯要: P57 (1)、做好准备(2)、提高效率(3)、独善其身(4)、文明交流精选学习
8、资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 24 页6 / 24 (5)、言语有度3、横式信封的封文包括P61 (1)、收信人的地址(2)、收信人的称谓(3)、发信人的落款4、欲使签名字体符合社交礼仪要求,须清楚、完整、真实、美观、个性。5、作为受赠人,在接受礼品时,应当欣然笑纳,下列五个具体的细节问题应认真对待: P79-80 (1)、神态专注(2)、双手捧接(3)、认真道谢(4)、当面启封(5)、表示欣赏二、名词解释1、“通话三分钟法则” P46在电话礼仪里,有一条“通话三分钟法则”。实际上,它就是“以短为佳,宁短勿长”的基本要求的具体
9、体现。它的含义是:在打电话时,发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3 分钟之内,尽量不要超过这一限定。2、写信的“五 C法则”P62在写信时,写信人应尽可能地使书信精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 24 页7 / 24 1、礼貌( Courteous k?:tj?s)2、完整 (Complete k?m pli:t)3、清楚 (Clear kli?):第一、字迹清楚,第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封,第三、选用字迹清楚的笔具与墨水,第四、叙事表意时,必须层次明、条理清晰、有头有尾。4、正
10、确 (Correct k?rekt)5、简洁 (Concise k?nsais)3、赠言 P72 主要是指为了惜别留念或者相互勉励,而为别人所题写下来的一段文字。4、花语 P86 在世界上,有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的,这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下,人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之,花语,就是借花所传之意,以花类比之情。根据社交礼仪规范,花语一旦形成,并被众人接受之后,便流传开来,须人人了解,个个遵守。三、简答题1、如何维护自己“电话形象”?P45-54 社交礼仪要求:在使用电话时,务必要自身维护电话
11、形象。要做到这一条,就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时,自觉自愿精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 24 页8 / 24 地知礼、守礼、待人以礼。作为发话人,若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情,又能为自己朔造完美的电话形象,就必须时间适宜、内容简练、表现文明。本人受话时,应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时,需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时,应置放到位,还应遵循以下四条:(1)令其安守本份(2)方便他人为先( 3)遵守公共秩序( 4)自觉维护安全。2、上网应遵守的
12、基本规范P54 (一)公私分明1、公款公用 2 、因公上网(二)控制时间1、择时上网 2 、适度上网(三)确保安全1、严守秘密 2 、防范“黑客”3、怎样确定赠言内容P72 1、品位高雅2、思想健康3、言之有物四、论述题1、如何选择送花的时机?P84 在人际交往中,适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 24 页9 / 24 花,或许更容易大见成效。(一)例行的时机在人际交往中,人们通常习惯于在以下场合以花送人1、喜礼 2 、贺礼 3 、节庆礼 4 、嘉奖礼 5 、慰问礼 6 、丧葬礼
13、7 、祭奠礼(二)巧用的时机在如下一些情况下,用鲜花赠送于人,不仅独出心裁、富有创意,可令人耳目一新,而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。1、做客2、迎送:关系密切者远行或远道归来之际。3、纪念:至亲至爱的重要的私人纪念日,如定情日、生辰、双方结婚日等。4、示爱5、回绝6、致谦(根据课本 P84内容进行扩展)2、试述选择最佳的礼品的标准?P76 依照社交礼仪的规范,在人际交往中受到欢迎的礼品,通常必须符合以下几项具体标准。1、适应性:比如说,宝刀理应赠予猛士,鲜花自当送给佳人。2、纪念性:即一定要讲究“千里送鹅毛,礼轻情意重”。精选学习资料 - - - - - - - -
14、 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 24 页10 / 24 3、独创性4、时尚性(根据课本 P76内容进行扩展)五、实践题 P60 请按程式标准横写信文一则(注意:希各学员能认真阅读以下内容,严禁抄袭下面的“横写信文例文”,希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信)信文,即书写于信笺之上的文字,故此又称笺文。一般来说,信文是一封书信之中的主体,而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。从程式上看,每一封正式书信的信文,大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全,缺一不可。信文的前段,就是信文的起始部分。由下述两部分组成:第一,对收信人的具体称呼。第二
15、,对收信人的问候。根据惯例,信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写,而第二部分则须写在信笺第二行上,并且还要在开头空上两格。信文的中段:通常又叫信文的的正文。依照常规,正文应紧接着写在问候语后面,并要另起一段书写。头一行要空出头两格,此后转行顶格书写。根据实际需求,正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格,此后转行顶格。在一般情况下,正文中每讲一件事情,原则上都应另起一段,以便层次清晰,使收信人能够一目了然。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 24 页11 / 24 信文的后段:又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成:第
16、一、结束语第二、祝福语第三、落款语第四、附问语第五、补述语程式标准的横写信文例文一则尊敬的吴云教授:(对收信人的具体称呼)您好!(对收信人所进行的问候)您今年 6 月 5 日的来信已收到,内言尽知。能够收到您的来信,我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。您来信索取的那份资料,我将尽快找到,并挂号寄给您。收到希告,以免我担心。我省公关协会拟于今年8 月 1 日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划,但全体理事一致要求,请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允,我们将深感荣幸。您决定之后,请尽快通知我。知道您日理万机,不多写了。请多多保重。章一凡会长、李乐乐秘
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