患者投诉处理流程图(1页).doc
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-患 者 投 诉 处 理 流 程门诊部医务部护理部医保科财务科总务科综服部其它与科室和患者或家属沟通患者满意协调解决患者不满意通过法律程序或第三方调解处理被投诉部门首先接待投诉人当场能够解决的当场不能够解决的协调解决主动引导投诉人到投诉管理办公室（党委办公室）投诉办公室（党办）根据所投诉各相关部门调查 1. 医院投诉电话：遇双休日、节假日或夜间请拨打：2851752（总值班）信箱地址：2. 上级卫生行政部门投诉电话：信箱地址：投诉接待时间：周一至周六上午 上午8:00-12:00，下午14:00-18:003. 投诉接待地点：党委办公室 行政办公楼-第 1 页-
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