岗位分析与岗位评价(47页).doc

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1、-岗位分析与岗位评价-第 54 页岗位分析与岗位评价本年度最新版图文并茂 通俗易懂第一章 招聘导论：千里行 始于足下一、什么是招聘图1-1招聘四阶段关系图图1-2 招聘与其他人力资源管理业务间的关系二、招聘的基础图1-3 招聘的基础图1-4 招聘与工作分析，人力资源规划之间的关系图三、招聘的基本流程图1-5 招聘基本流程图第二章 招聘计划：运筹帷幄 决胜千里二、招聘计划的基本流程图2-1 招聘计划流程图表2-2 招聘需求申报表填报日期：招聘岗位拟招人数期望到职日期招聘理由扩大编制 储备人力 辞职补充 短期需要 岗位职责简述：（工作地点 ）基本素质要求：性别： 婚姻： 年龄： 周岁学历： 专业：

2、 外语： 个性 相关工作经验 年以上专业素质要求：提供待遇标准最低平均最高其他招聘要求（是否有目标人选、是否需要猎头等） 部门负责人签名：以上内容由需人力部门负责人填写公司主管领导审核意见：签名：招聘结果反馈： 签名：表2-3 人力资源部招聘计划表年 月 日需要补充人员类别所需条件招聘方式人数招聘日期类别工作内容高层主管技术人员中层管理人员基层职员技术工人其他制表： 复核：表2-4 招聘需求申报表申请单位： 年 月 日序号岗位名称岗位级别岗位系列申请人数使用意向所学专业毕业院校学历工作经验名称其他要求可提供年收入拟到职日期种类（专业/管理）年限102345678910000填表说明： 1. “

3、岗位级别” 初级、 中级、 高级； 2. “岗位系列”：科研、 技术、实验、管理、工人；3. “使用意向”： 招聘岗位从事的主要工作及准备参与的课题或进行的研究；4. “毕业院校”：优先考虑的对口院校；5. “工作经验”： 如需招聘有工作经验的人员，请在注明工作经验的种类和年限；如需招聘应届毕业生，请在“工作经验”栏里填“应届”；6. “可提供年收入”：招聘岗位全年所有收入的总和，包括工资、 津贴、奖金等制表：单位领导审核：大部领导批准：表2-5 年度招聘计划需求表部 门 有 关 情 况录用 部门录 用 职 位 概 况考试方法和其他职位名称人数专业资格条件考试方法招考范围招考对象公司核 定的编

4、 制数次年缺编人数次年计 划减 员 数次年拟录用人数备 注 年 月 日图2-3 招聘录用金字塔模型图2-4 招聘费用预算流程图图2-4 招聘费用预算流程图表2-6 招聘计划表招聘目标职务名称数量任职资格信息发布渠道和时招聘小组成员组长责职组员责职选拔方案及时间安排 招聘岗位步 骤 负责人截止时间 费用预算项 目金 额（元） 招聘工作时间表时 间工作内容 制定人部门经理签字分管副总经理意见 制表日期： 年 月 日表2-7 招聘计划下达及进度表招聘需求类别：紧急/重要岗位 紧急/一般岗位 中期需求/重要岗位 中期需求/非重要岗位招聘渠道选择：猎头 网络招聘 登报广告 人才市场招聘 内部人才库（同事

5、推荐）专场招聘会 其他 招聘落实情况；招聘信息发布：完成日期： 完成日期： 完成日期： 简历收集/初选情况：完成日期： 初选合格简历数： 筛选比例： 完成人： 初试情况：完成日期： 初试通过人数： 筛选比例： 完成人： 复试情况：完成日期： 复试通过人数： 筛选比例： 完成人： 人员到位情况：到位日期： 姓名： 是否转正： 用人部门对招聘工作的反馈意见：第三章 招聘渠道 多管齐下 搜寻人才二、内部招聘与外部招聘的基本流程图3-1 内部/外部招聘工作基本流程图三、招聘信息的发布渠道与比较图3-2 招聘简章编写工作流程图表3-4 公司招聘广告公司诚聘公司是注册于高新技术产业开发区，主要从事计算机网

6、络工程、数据库和应用系统开发的系统集成公司。因发展需要，经高新区人才交流服务中心批准，特诚聘优秀人士加盟。一、软件工程师：20名，35岁以下，硕士以上学历，计算机、通信及相关专业，特别优秀的本科生亦可。二、网络工程师：3名，男性，本科以上学历，一年以上网络工作经验，熟悉TCP/IP协议集， 有独立承担大中型网络集成经验。经过专业培训及取得认证者优先。三、销售代表：2名，（男女各一名），27岁以下，本科以上学历，计算机、通信及相关专业，口齿伶俐、仪表大方、举止得体、勤奋好学。一年以上工作经验。本市户口优先。四、产品销售：2名，（男女各一名），27岁以下，本科以上学历，计算机、通信及相关专业，应届

7、毕业生亦可。五、市场策划：1名，27岁以下本科以上学历，有过成功策划案例。一年以上工作经验。六、平面设计：2名，（男女各一名），27岁以下，专科以上学历，设计专业毕业。熟练掌握PHOTOSHOP、CORELDRAW或3DSMAX等工具，有成熟设计，色彩感敏锐。了解INTERNET知识者优先。承蒙不嫌， 请于见报日起，15日内将本人身份证、 本市常住户口、 学历证、 职称证、 个人简历（附2.5厘米免冠近照及期望待遇）、业绩介绍、所在单位介绍或推荐信之影印或原件。寄：广州市路号人力资源部，电话：邮编：560008表3-6 某企业应聘人员登记申请岗位申请日期姓 名曾用名性 别民 族出生年月婚姻状态

8、最高学历职 称家庭成员身份证号家庭地址邮政编码联系电话现工作单位邮政编码联系电话从何处了解我公司广告 报刊 业务接触 朋友 其他是否曾应聘过我公司是 否是否有亲属在我公司工作是 否学校名称（ 从中学开始）起止年月所学专业所获学历、学位第四章 人才甄选：去伪存真 明察秋毫一、企业人员类型与企业用人框架比较图4-1 司马光用人框架图4-2 蒙哥马利用人框架图4-3 麦肯锡用人框架图4-4 韦尔奇用人框架图注：表示既可留在原位，又可到箭头所指方向去。图4-5 韦尔奇用人框架图2三、人才甄选的实施流程图4-6 人才甄选基本程序图4-7 人才甄选实施流程图表4-1 各类测评方法在四项指标上的评价测评方法

9、效度公平程度可用性成 本智力测验中中高低性向和能力测定中高中低低个性与兴趣测验中高低中面试低中高中工作模拟高高低高情景练习中%低中个人资料高中高低同行评定高中低低自我介绍低高中低推荐信低高低评价中心高高低高表4-2 职业道德测评指标体系设计范例（设问提示式）测评要素测评标志测评标度职业道德能遵守合同并信守承诺吗？能为完成目标而尽职尽责吗？能把工作安排得有条不紊吗？工作的大多时间都能小心谨慎吗？能（ ）有时能（ ）不能（ ）能（ ）有时能（ ）不能（ ）能（ ）有时能（ ）不能（ ）能（ ）有时能（ ）不能（ ）表4-3 测评标度形式表测评标度形式测评标志不同水平的表示说明举例等级式用一些等级顺

10、序明确，具有程度差异的字词、字母或数字表示很好、较好、一般、不太好、很不好；甲、乙、丙；A、B、C；1、2、3数量式直接以分数来表示测评110分；17分；15分隶属度式以模糊数学中的隶属度函数表示值取自0，1区间之内符号式以一种简单的符号来表示、; 是、否数轴式用一个带有刻度和原点的数轴来表示图表式用直观的图表来表示略综合式综合两种以上的标度形式来表示略四、人才的初步甄选书面信息分析表4-4 申请表格项目加权赋分表表格内项目工作出色人数比例（%）加权赋分表格内项目工作出色人数比例（%）加权赋分婚姻状况: 未婚 已婚离婚分居寡居608010294368134工作经验：无生产文书推销管理专业其他2

11、24342817755332448863表格内项目工作出色人数比例（%）加权赋分表格内项目工作出色人数比例（%）加权赋分文化程度：小学 中学肄业 中学毕业 大学肄业 大学毕业 研究生524545476164555566服役与否：已服未服534655表4-5 传记式项目检核记录表个人基本状况目前婚姻状况如何？1. 未婚2. 结婚、无子女3 结婚、有子女4. 寡居5. 分居或离婚嗜好及态度你常说笑话吗？1. 极常2. 常常3. 偶尔4. 很少5. 根本不说健康情况你曾患过什么病吗？1. 强烈过敏2. 哮喘3. 高血压4. 胃病5. 头痛6. 以上疾病皆未患过价值观与偏好下列你认为最重要的是：1.

12、舒适的家庭生活2. 有挑战性的工作3. 走在别人的前面4. 主动接受组织分配工作5. 能尽情发挥所长的工作金钱作为一家之长# 在正常情况下，你打算从一年收入中储蓄多少钱？1. 低于或等于5%2. 6%10%3. 11%15%4. 16%20%5. 高于或等于21%你在18岁以前的大多数时间和谁在一起生活？1. 父母亲2. 父亲或母亲3. 亲戚4. 继父母5. 家庭或学校人际关系你对邻居的感觉如何1. 不感兴趣2. 喜欢他们# 但不常见3. 经常互相拜访4. 很多时间在一起自我形象你是否总是尽力而为？1. 无论做什么工作都这样2. 只对感兴趣工作才这样3. 当对您有所要求才这样你比大部分人工作的

13、速度怎样？1. 干得快、干得多2. 稍快3. 差不多4. 稍慢5. 慢得多6. 说不准你感觉你对社会的贡献有多大？1. 贡献很大2. 比同地位者大3. 中等贡献4. 比同地位者小表4-6简历常见格式姓 名性 别照片籍 贯民 族出生年月政治面貌联系电话电子邮件教育背景（按时间顺序，从大学开始）工作与实习经历专业技能曾获奖项爱好特长个性特点（自己的个性，工作态度、自我评价）求职意向第五章 面度：知己知彼 优胜劣汰 二、面试题目的设计流程惯 表5-1 个人成功特质的行为描述请仔细阅读下表，并在每项胜任能力15个等级中选择您认为较符合您目前胜任能力的等级，并在选择栏内打“”表示。1. 价值观：在任何环

14、境下都坚持公司真诚待人、对尊重人的价值有正确的理解，且能起表率作用地去实践和维护以及传承公司的理念和价值观能力等级 具体描述选择栏1初步理解公司对人的价值观，但个人对人的价值观与公司的价值观不太一致2理解公司对人的价值观，在某些环境下，能坚持公司部分的理念和价值观3充分理解公司对人的价值观，并能够坚持遵守公司正确的理念和价值观去作为4充分认同公司对人的价值观，在任何环境下都坚持遵守公司正确理念和价值观,并能进而去实践和维护公司的理念和价值观5非常认同公司对人的价值观，在任何环境下都坚持公司正确理念和价值观，并能起表率作用地去影响他人以实践和维护及 传承公司的理念和价值观2. 亲和力：容易令人接

15、近和交心，热情谦和，对他人的焦虑有敏感度，也能很有耐心地倾听，能建立起和睦的人际关系，是个好的倾听者能力等级具体描述选择栏1亲和力欠缺，难以令人接近并与人沟通2亲和力一般，能够让他人接近，并能倾听他人的感受3具有较强的亲和力，善于倾听，能够与同事建立起和睦的关系4具有良好的亲和力，热情谦和，非常容易与人交心，具有相当的个人魅力5具有极强的亲和力，能够通过亲和力创造一个整体向上的工作团队及工作氛围3. 行动导向：对指派的工作任务具有高度的责任感，并积极采取行动计划去执行，努力改进工作流程和方法，不断提升工作效率和品质能力等级具体描述选择栏1行动导向意识较弱，对指派的工作任务很难真正落实到行动计划

16、2具有一定的行动导向意识，对指派的工作任务能采取行动计划，但欠缺方法、质量及效率不佳3具有较强的行动导向，对指派的工作任务有一定的责任感，能较快地采取行动计划，品质及效率尚可接受4具有很强的行动导向，对指派的工作任务有高度的责任感，能马上采取行动计划，并努力改进工作流程和方法，质量及效率令人满意5具有强烈的行动导向和高度的责任感，对指派的工作任务具有很好的判断力，能立即采取行动计划，工作效率、品质及结果令人十分满意4. 结果导向：努力追求高品质的工作成果，对结果负责，为达成预定的目标，能永不懈怠地克服困难能力等级具体描述选择栏1结果导向意识较弱，工作的成果令人难以接受2具有一定的结果导向意识，

17、能够站在结果的角度思考问题，但遇到困难就回避，不能达成预定的目标3具有较强的结果导向意识，遇到困难，能够不回避，试图去解决，但不能坚持到底，成果差强人意4具有很强的结果导向意识，以达成目标为原则，不为困难所阻挠，努力达成预定的目标，成果令人满意5具有强烈的结果导向意识，对结果负责，能永不懈怠地克服困难，追求高品质的工作成果，成果令人十分满意5. 沟通技巧：有效地使用正式与非正式沟通方式以准确地传递信息，并正确地阐述观念、策略等，对他人的感受和想法能够准确体验能力等级具体描述选择栏1沟通能力差，表达自己的意思时，词不达意，常令别人误解2沟通能力一般，能够表达自己的意思，不致令人误解3具有较强的沟

18、通能力，能够在表达自己的思想和情感时，获得别人的理解和支持4具有良好的沟通能力，能够准确、清晰地阐述观念、策略，说服别人接受5具有很强的沟通能力，能够准确、清晰地表达观念、策略，并能够根据听众的水平不同，调整沟通方式，打动人心，是一个很优秀的沟通者图5-1 面试题目设计工作流程图表5-2 某知名企业面试测评要素表测评要素观察内容提问问题评价要点礼仪风度1. 仪容、衣着2. 行为、举止3. 敲门、走路、坐姿、站立等仪态4. 口语1. 穿着整齐、得体，无明显失当 2. 沉着、稳重、大方3. 走路、敲门、坐姿符合礼节4. 口语文雅、礼貌求职动机1. 你选择本公司的原因2. 你选择本公司最重视什么3.

19、 希望公司如何安排你的工作待遇4. 你怎么知道我们公司的1. 是否以企业发展为目标兼顾个人利益2. 回答完整)全面) 适当3. 说服力表现力、语言表达能力1. 将自己表达的内容有条理地准确地传给对方2. 引用实例、遣词准确3. 语气、发言合乎要求4. 谈话时的姿态表情合适 1. 请谈谈你自己2. 谈谈你的优缺点3. 谈谈你的兴趣爱好4. 据你自我分析，最适合你的工作是什么1. 谈话前后连续性2. 主题、语言简洁明了3. 逻辑清楚4. 说服力5. 遣词准确 社交及人际关系1. 请您介绍你的家庭2. 你的朋友如何看待你3. 你希望在什么样的领导下工作4. 你交朋友最注重什么1. 自我认识2. 交往

20、能力判断力、情绪稳定性1. 准确判断面临情况2. 处理突发事件3. 迅速回答对方问题4. 处理难堪问题的反应1. 假如A公司与B公司同时录用了你，你将如何2. 公司工作非常艰苦，你将如何对待3. 你怎么连这种问题都听不懂4. 你好像不太适合本公司的工作1. 理解问题的准确性、迅速性2. 自我判断能力3. 是逻辑判断还是感情判断4. 有自己的独到见解判断行动与协调能力、工作经验1. 对自己认定的能够坚持2. 工作节奏紧张、有序3. 集团工作的适用性4. 组织领导能力5. 能够更多地从他人的角度解释问题1. 你从事过何种勤工俭学工作2. 你参加过何种组织活动3. 你对某问题有过何种研究4. 谈谈你

21、的论文写作过程1. 表现力2. 考虑对方处境和理解力3. 实践能力4. 交往能力责任心、纪律性1. 负责到底的精神2. 对工作的坚持3. 令人信服地完成工作4. 考虑问题全面5. 对本职务的要求1. 你对委任的任务完成不了时如何处理2. 对学校的规章制度的看法是什么1. 自信力2. 纪律力3. 意志力个人性格、品质1. 有无不良的性格(过分狂妄和过分自卑)2. 有无偏激的观点3. 回答问题的认真、诚实4. 掩饰性1. 你认为现在社会中一个人最重要的是什么性格2. 你能否“受人之托忠人之事”1. 诚实真诚2. 人生观3. 信用专业技能、学识1. 对专业知识的了解程度2. 成绩3. 对所要从事工作

22、的认识1. 你为何选择你的专业2. 介绍一下自己的成绩和擅长科目3. 你有何特长和具备何种资格4. 谈谈你从事这项工作的优势5. 你有什么重要的工作经验1. 专业知识学识是否符合工作要求2. 有无特殊技能3. 有无工作经历面试结束后你的评价经过上述面试# 请你对你的面试结果作一评价，说明为什么1. 综合全面评定2. 尽量减少误差影响表5-3 招聘面试评价记录表一姓 名性 别学 历专 业应 聘 职 位毕业院校联 系 电 话联 系 地 址邮编评价项目评价标准5分一般 68良好 910优秀礼貌 精神 态度 整洁 衣着 身高健康状况 语言表达能力 领悟能力 反应能力对应聘岗位及有关事项的了解程度（10

23、）分充分了解很了解尚了解部分了解极少了解所具经历与公司的配合程度（10）分极配合配合尚配合未尽配合未能配合前来本公司工作的意志（10）分极坚定坚定普通犹疑极低社会交际能力（10）分极强优秀普通稍差极差外语能力（10）分极佳佳一般稍差极差总 评拟议试用面试官签名列入考虑拟再复试面试日期不予考虑表5-4 招聘面试评价记录表二姓名应聘部门应聘岗位初试评价记录评价项目评价记录说明教育背景佳较好一般较差专业相关性对较对相关无关业务能力很强较强一般较差工作经历吻合较吻合相关无关学习能力很强较强一般较差形象谈吐佳较好一般较差英语水平六级六级四级四级- 理解能力很强较强一般较差反应能力敏锐灵活正常迟钝承受能力

24、很强较强一般较差领导潜力很强较强一般较差合作性很强较强一般较差价值观吻合较吻合认同抵触总体评价建议复试考察内容面试官签名：初试结论可以试用 可以复试 可以考虑 不予考虑 复试评价记录评价意见面试官签名：复试结论建议录用，岗位： 可以试用 不予考虑表5-5 招聘提问通用题库类型序号问题测试 要 点基本情况1请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果测试应聘者是否能够用几句话概要地介绍其主要的工作信息和重点业绩，而不是以流水账的形式重复履历表已经注明的内容。在介绍工作成果时，注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的作用。尽管有关基本能力的提问大多可以通过简历或应聘表格反映出来，但通过回答可以考

25、察应聘者的语言表达能力) 仪表神态) 目光注视程度) 肢体语言等方面2您为什么重新求职 测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位的问题，但通过回答可以考察应聘者是否能客观、委婉地说明缘由3什么样的单位是您求职的第一选择 测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确，而不是盲目应聘专业背景4您认为此工作岗位应当具备哪些素质测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度5请谈谈你对您所从事专业的理解，在专业方面有哪些重要的成果考察应聘者的专业功底专业背景6您认为自己应聘的职位在公司理所应当承担的主要职责是什么？您个人有哪些方面的优势能够胜任这一职位？还存在哪些缺

26、陷和不足，准备如何来弥补考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的7您认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势、差异工作模式8您平时习惯于单独工作还是团队工作工作习惯与应聘者应聘的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位（如秘书、公关等）需要团队工作习惯，而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强9在工作中您喜欢用哪种形式沟通？您认为什么是最有效的沟通方式通常面对面直接沟通的方式最为有效，与书面沟通相比，面对面沟通发生误解的可能性较小，除非两人一见面就剑拔弩张10在过去的工作中您学习到了什么考察应聘者是否能够从专业成就、 人际关系、

27、 组织、 产品、 服务等多个角度来回答问题。当谈及其从前的经历时，可测试应聘者是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工工作 模式11您如何使自己了解业务上的最新动态无论什么领域，都会有大量专业资料刊登在各类刊物上。对自己的专业研究得越深入，就越需要获得新的信息来源12请介绍您原来单位的几个主要竞争对手的情况通过回答测试应聘者的市场竞争意识。对本单位津津乐道，但对市场状况及竞争行情不甚了解的人员不是一名全面的工作人员13您在工作中通常怎样分配时间测试应聘者对时间的分配和使用习惯14您未来三年内的目标是什么- 如何实现考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标，并有切实的行动计划；而不是“继续做好现在的工作

28、”、“加强学习”等模糊的概念15您对我们公司以及您所应聘的岗位有什么了解 一名态度认真的求职者往往会在面试之前通过多种渠道去了解应聘单位。如果在应聘的开始已经向应聘者进行介绍，可测试应聘者倾听的关注程度。如果事先没有向应聘者进行有关本单位的情况介绍，应聘者可以会借此机会提出了解单位的情况。主试人员在介绍完毕之后，仍可通过类似问题考察应聘者价 值 取 向16您对原来的单位和上司的看法如何大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。考察应聘者是否能够客观委婉地表达其看法，并结合自己放弃原来职位的意图17业余时间您通常用来做什么考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关系18描述您上一次在工作中挨

29、批评的情景测试应聘者在既属于个人隐私，又有很强的专业性的领域里的沟通能力如何，以及应聘者是否经得起批评，并了解他以前的工作环境和沟通状况19您是否愿意接受心理测试考察应聘者是否能够坦诚相告20您觉得怎样才算是成功考察应聘者是否能够把受到赏识与作出有意义的贡献联系在一起，而且可以正确地平衡事业与家庭之间的关系21您认为做人的基本原则是什么考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识资质 特性22您如何描述自己的个性测试应聘者的个性与招聘单位的文化、风气、行为准则、岗位特点等之间的匹配程度。例如，外向性格在公关、市场等工作岗位更具优势，内向性格在科研、档案等工作岗位更具优势23请列举您的三大优点和三大缺

30、点应聘者是否能够坦诚相告自身的特性，并考虑其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作24您原来的同事通常是如何评价您的 考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法# 并正视面临的问题薪资 待遇25是否方便告诉我您目前的待遇是多少26您所期望的待遇是多少如果应聘者要求与更高层的主管商谈待遇问题，招聘者可巧妙地变换提问方式，“我们只是希望清楚您能够接受的待遇范围，例如税后月薪20002500元左右”27您要求公司必需的福利有哪些- 另外希望公司提供什么样的福利福涉及人力成本及相关法规的问题，同时通过应聘者谈到原单位的福利时可以看出单位实力，以及自身的承受能力背景调查28您是否介意我们通过您原来的单位进行一

31、些调查重要的职位是必须进行调查的。通过应聘者回答问题时的态度及调查的材料可以测试其诚实程度 图5-2 面试与甄选工作流程图表5-6复试意见反馈表姓 名性 别申请部门申请职位面试日期面试人员期望待遇期望范围 元至 元/年可接受性： 可以接受 可以考虑 不可接受 特别处理考察内容评论说明基本素质时间观念守时 迟到职业风范良好 一般 不佳任职资格教育背景符合 接近 不符工作经验符合 接近 不符专业特长专业技能很强 较强 中等较弱 很弱特长精通 擅长 中等粗通 没有基本能力语言表达良好 一般 不佳沟通反应良好 一般 不佳性格特点工作热情良好 一般 不佳适应能力良好 一般 不佳综合能力竞争优势很强 较强

32、 中等较弱 很弱价值取向人生观清晰 一般 模糊管理能力基础管理能力很强 较强 中等较弱 很弱战略管理能力很强 较强 中等较弱 很弱其他内容面试结论综合得分适合10 9 8 7 6 5 4 3 2 1不适合综合评语得分试卷分析意见处理结论确定录用 再次比较 留档备案 不予考虑 其他 部门经理签名日 期表5-7咨询顾问的面试题目测评要素面试题目管理能力A你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？B你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？团队协作能力A营销经理和其他部门，特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？B作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？能不能经常出差A以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差？B这种出差频率影响到你的生活没有？对这种出差频率有什么看法？第六章 心理测试：科学量表 挖掘潜力一、什么是心理测试图6-2主题统觉测验图例三、职业能力测试表6-2沟通能力测试题及答案