工程交验后服务措施89037(7页).doc
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1、-工程交验后服务措施89037-第 4 页三亚市海棠湾C9片区(青田生态园)市政工程项目工程交验后服务措施 编制: 审核: 审批: 深圳东深工程有限公司三亚市C9片区(青田生态园)工程项目部二0一五年七月工程交验后服务措施 1、服务目标 工程竣工后严格执行三亚市有关文件规定,按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定,对交付发包人使用的工程在质量保修期承担质量保修责任,在交付使用期间定期派员进行回访和巡检,对缺陷和甲方不满意的地方及时制定整改措施并予以纠正,保证已修补的地方不再有问题,让用户满意。增强顾客的满意程度,为用户提供优良的服务是企业树立优秀形象的基本要求。根据我公司的质量方针所
2、提供的框架,本工程拟制定出一系列工程移交后的服务措施。我们的宗旨是尽量实现业主对工程项目的各项要求。 2、服务原则 我公司始终坚持“用户至上,服务第一”的原则,站在客户的立场上考虑问题,解决问题。3、服务承诺1)保修期限:在满足规定保修期限的基础上,我公司郑重承诺再无偿免费维修一年。2)本公司在收到招标人通知后3 小时内指派足够的专业人员到达工程现场进行免费维修;并保证其派出负维修的专业人员勤免尽责且能够覆盖维修工程的全面工作面;并保证最迟于接到招标人维修通知之时起24 小时内维修完毕,使工程恢复正常使用。3)在工程保修期的第一年内保证有一名项目负责人、一名市政工程专业人员常驻工程现场(常驻工
3、程现场指其办公地点及居住地点在工程现场方圆 2 公里范围之内)并全职专门负责工程在保修期内的相关事宜;在此期间,保证常驻现场人员对工程最终用户进行有效培训和辅导,确保最终用户能够使工程正常有效运行。4)在工程保修期内的每年雨季期间内,保证有足够的专业人员常驻施工现场,(常驻工程现场指其办公地点及居住地点在工程现场方圆 2 公里范围之内)负责工程的排水管道畅通以及其它相关事宜。5)本工程竣工验收后,我公司将根据合同向业主发送保修证书,保修证书内容包括:工程概况、保修范围和内容、保修联系人(本工程项目的项目经理) 、保修时间、保修说明、保修情况记录等。4、服务机构设置工程回访保修由公司工程管理部负
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