市场调查与预测教案(17页).doc

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1、-市场调查与预测教案授课时间第一周课时分配2课时教学目的认识学习市场调查与预测的重要性课程的定位、本课程的内容结构和教学与考核方法；掌握市场调查与预测的基本含义、起源、发展和类别。讲授重点市场调查与预测的含义讲授难点市场调查与预测的类别授课方式课堂讲授、师生互动、案例讨论、常规教学、小组讨论 授课内容第一节 市场调查与预测的起源与发展市场调查与预测作为一种经商之道和经营手段，是伴随着市场经营活动的产生而出现的，它的历史同营销一样久远。经营者要出售自己的产品，实现商品的价值，就必须了解市场的现状和发展趋势。市场调查与预测作为一种方法，在很早以前就已经被人们广泛采用，如古希腊的哲学家塞利斯(Tha

2、les)已能够通过研究气象气候预测农业收成；我国古代的一些著名商人如春秋时期的范蠢也非常注意应用市场调查与预测。这种早期的市场调查与预测，在很大程度上是一种实践经验的积累，是局部的、零星的，并带有较大的随意性。第二节 市场调查与预测的含义和类别一、企业与市场的含义（一）企业的含义从一般意义上来说，企业是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取赢利，实行独立核算，自主经营，自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。它是市场经济中的经营主体，是由土地、劳动、资本、管理和知识等各种生产要素组成的集合。（二）市场的含义市场是商品经济的产物。市场最初的含义是指买卖双方进行货物或服务交易的地方或

3、场所。随着商品生产和交换的发展，市场的含义也发生了变化，市场不仅指具体的交易场所，而且包括所有买者和卖者实现商品让渡的交换关系的总和，是商品交换关系和供需关系的总和。从市场营销学的角度出发，市场是指所有具有特定需要与欲望，并且愿意和能够以交换来满足彼此需要与欲望的潜在顾客的集合。这是从构成市场三要素的角度出发考虑的。构成市场的三个要素是人口数量、购买欲望和购买力。这三个要素相互制约、缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。 （三）市场的分类由于研究与应用的目的不同，人们从不同角度、按照不同标准对市场进行了分类。按购买主体的不同分类按购买对象、购买用途的不同分类1

4、按购买主体的不同分类 按购买主体的不同，可将市场划分为消费者市场与组织市场。（1) 消费者市场是指以个人或家庭为购买主体的市场。（2)组织市场是指以单位、组织为购买主体的市场。2按购买对象、购买用途的不同分类按购买对象、购买用途的不同，可将市场划分为消费品市场与产业市场。 二、市场调查与预测的含义（一）市场调查的含义 本书认为，市场调查就是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析市场信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策服务的工作过程，是伴随市场的产生而出现的一种管理活动。 （二）市场预测的含义预测是从已知事件测定未知事件。具体来说，预测就是以准确的调查资料和统计数

5、据为依据，从研究现象的历史、现状和规律性出发，运用科学的方法，对研究现象的未来发展前景进行测定。预测理论、方法和个别领域现象发展的实际相结合，产生了预测的各个分支，如社会预测、经济预测、科技预测、人口预测、气象预测等。三、市场调查与预测的类别市场调查的类别市场预测的类别 四、市场调查与预测的区别与联系市场调查与市场预测的区别市场调查与市场预测的联系 课后小结 第2讲授课时间第一周课时分配2课时教学目的学习和掌握市场调查与预测的内容和功能，讲授重点市场调查与预测的内容讲授难点市场调查与预测的内容授课方式课堂讲授、师生互动、案例讨论、常规教学、小组讨论 授课内容第三节 市场调查与预测的内容与功能一

6、、市场调查与预测的内容（一）市场调查的内容市场调查的内容一般有以下几个方面：市场宏观环境的调查市场微观环境的调查1市场宏观环境的调查 对宏观环境的调查包括以下几个方面：（1)政治环境。 （2)法律环境。 （3)经济环境。 （4)人口环境。 （5)文化环境。 （6)自然环境。 2市场微观环境的调查 市场微观环境的调查是指企业为达到一定的营销目的，在特定范围内对选定的专题所进行的调查，主要有以下几个方面： （1）目标市场调查。 （2）产品研究调查。 （3）产品实体调查。 （4）企业和品牌调查。 （5）消费者调查。 （6）销售和促销的调查。 （7）竞争对手状况的调查。（二）市场预测的内容市场预测内容

7、主要包括以下几个方面： 1市场需求预测2市场供给预测3市场价格变化的预测4消费需求变化的预测5市场占有率的预测二、市场调查与预测的功能一般来说，市场调查与预测具有：描述功能诊断功能信息功能预测功能 描述功能就是收集并陈述事实。企业了解将要涉足的市场是取得成功的前提，测定产品和服务是否有市场是制订经营计划的关键，一旦决定了所要生产的产品和服务项目，就必须首先分析市场的现状及未来的发展趋势，包括走访竞争对手、原材料供应商和未来客户的全过程。诊断就是解释信息的活动。市场调查与预测的诊断功能可以消除营销主体对市场、营销环境以及企业本身状况的不确定性。因为正确认识客观事物的前提是充分占有并正确理解有关的

8、信息。当人们在没有占有或不完全占有市场信息的情况下，必然会存在对市场及营销环境的认识上的不确定性。这种不确定性的存在，将影响市场营销活动的正常进行。因此，消除营销主体对市场、营销环境及其本身状况的不确定性是开展市场营销的必要条件。而市场调查与预测所提供的信息，将有效地消除营销主体的不确定性，使其正确认识开展营销活动的内外部条件。市场调查的目的在于准确、及时、全面、系统地搜集各种市场信息，为宏观调控和企业决策提供依据。可见，市场调查具有信息功能，这种功能表现为市场调查所获得的市场信息是市场预测决策的先决条件和基础。通过市场调查与预测，企业可以了解产品市场和生产要素市场的需求变化情况，为企业制订下

9、一期营销计划提供数据依据和参考。例如，通过对某产品的市场需求和偏好的调查与预测，企业可以采取最优的销售方法，制定关键性的短期和中期目标，并初步确定市场的利润界限。 课后小结 第3讲授课时间第二周课时分配2课时教学目的学习和掌握市场调查与预测的过程讲授重点市场调查与预测的过程 讲授难点市场调查与预测的过程授课方式课堂讲授、师生互动、案例讨论、常规教学、小组讨论 授课内容第四节 市场调查与预测的过程 一、市场调查的过程 建立一套系统科学的工作程序是市场调查得以顺利进行、工作效率和质量得以提高的重要保证。市场调查的步骤应按照调查内容的繁简程度，调查的时间、地点、预算、手段以及调研人员的学识、经验等条

10、件具体确定。一般来说，正式的市场调查大体上可分为：市场调查的准备阶段市场调查的实施阶段市场调查资料整理、分析与报告撰写阶段（一）市场调查的准备阶段市场调查的准备阶段是市场调查工作的开始。这一阶段的主要工作是对所要进行的市场调查课题进行非正式的摸底。一般包括如下的步骤：1确定市场调查目标2拟订调查方案和工作计划这个阶段包括的主要内容有以下几点：（1）调查目的。 （2）调查项目确定。 （3）调查方法。 （4）调查方法。 （5）调查人员。 （6）调研的进度和经费预算。 （二）市场调查的实施阶段市场调查的实施阶段也就是市场调查资料的搜集阶段，主要的任务是设计调查问卷，组织调查人员深入实际，按照调查方案

11、的要求和调查工作计划的安排，有组织地、系统地、细致地搜集各种资料数据。市场调查资料的搜集是耗费人力、财力最多，而又最容易产生调查误差的阶段。这个阶段包括两个步骤：（1）对调查人员进行培训，让调查人员理解调查计划、掌握调查技术和与调查目标有关的经济知识，以及提供有针对性的问卷培训等。（2）实地调查。调查人员按计划规定的时间、地点及方法，实地搜集有关资料，不仅要搜集现成的资料，也要搜集原始资料。实地调查首先要按照调查计划书或问卷的要求选择调查对象，然后按顺序进行访问。访问结束后还要对调查工作按一定的比例进行复核。目的在于对访问工作进行检查；对调查计划书或问卷中不清楚或不明确的地方进行再确认。实地调

12、查的质量取决于调查人员的素质、责任心和组织管理的科学性。（三）调查资料整理、分析与报告撰写阶段 在这个阶段，市场调查人员要对问卷资料进行统计处理(如编码、数据录入、数据运算和输出结果等)，并由市场分析人员对数据结果进行分析，最后由研究者撰写市场调查报告。 由于市场调查获得的资料大多数是分散的、零星的，在这个阶段，要求调查人员拥有巨大的耐心，进行细致的审核、订正、分类、汇总工作；要求统计分析人员有较高的专业技术水平，对搜集的信息善于归纳分析、去伪存真，能够从现象上升到本质。二、市场预测的过程市场预测的过程大致可以分为以下几个方面：（一）确定预测目标（二）收集、整理、分析调查资料（三）选定预测方法

13、，建立预测模型（四）作出预测判断（五）评价预测结果（六）编写预测报告第五节 市场调查与预测机构及人员市场调查与预测是一种参与人员多、活动范围广、持续时间长、过程控制要求严格的群体活动。为保证市场调查与预测活动有计划、有组织、有效率地进行，需要由具备专业能力的机构和人员承担与实施。一、市场调查与预测机构的构成市场调查与预测机构主要分为企业外部各种各样从事市场调查与预测业务的专业机构与企业内部自设的固定或临时性的调查部门。图1-1是市场调查与预测机构的构成图。 课后小结 第4讲授课时间第二周课时分配2课时教学目的通过本节的学习，了解市场调查与预测机构及人员讲授重点市场调查与预测j机构讲授难点市场调

14、查与预测人员组成授课方式课堂讲授、师生互动、案例讨论、常规教学、小组讨论 授课内容第五节 市场调查与预测机构及人员市场调查与预测是一种参与人员多、活动范围广、持续时间长、过程控制要求严格的群体活动。为保证市场调查与预测活动有计划、有组织、有效率地进行，需要由具备专业能力的机构和人员承担与实施。一、市场调查与预测机构的构成市场调查与预测机构主要分为企业外部各种各样从事市场调查与预测业务的专业机构与企业内部自设的固定或临时性的调查部门。图1-1是市场调查与预测机构的构成图。一市场调查与预测成本的概念 市场调查与预测组织体系 企业内部组织 企业外部组织 非常设组织 常设组织广告公司下设的调查与预测部

15、门 图1-1 市场调查与预测机构的构成图市场调查与预测公司政府与非政府、非商业性调查与预测机构咨询公司（一）企业外部专业的市场调查与预测机构企业外部专业的市场调查与预测机构有以下几种主要类型：（二）企业内部自设的调查与预测部门企业内部自设的调查与预测部门可分为：（1）常设的固定性机构。常设的固定性机构是指有一些固定的工作人员、稳定的经费投入、专职负责市场调查与预测活动的职能机构。 （2）临时性机构。临时性机构是指企业为了某种需要临时成立的机构，主要负责组织某项市场调查与预测活动。 二、市场调查与预测人员的选择和培训市场调查与预测人员的选择市场调查与预测人员的培训 （一）市场调查与预测人员的选择

16、根据市场调查与预测活动的特点，选择市场调查与预测人员时应考虑以下几个条件：（1）学识能力。学识能力主要体现在五个方面：一是需要受过高等教育(如大专以上程度)；二是有组织策划能力，有采访能力；三是口齿伶俐，善于沟通与表达；四是有忍耐力，肯用心研究；五是有一定的社会工作经验。（2）个人品格。个人品格即要求调查与预测人员要有工作责任感和事业心，重视社会公德，尊重他人人格，乐于为人服务。（3）性格、仪表特征。性格、仪表特征主要体现在三个方面：一是亲和力强，性格外向开朗；二是仪表端正；三是态度客观中立，判断力强，有警觉性，有主动性。（4）社会关系。作为市场调查与预测的工作人员，应该了解当地情况，熟悉当地

17、的文化习惯及地理环境，且社会关系较为广泛。（二）市场调查与预测人员的培训市场调查与预测是一项专业而要求严格的工作，重视并强化人员的培训非常重要。培训的方式主要有两种：（1）项目培训。 （2）日常培训。 培训的具体方法一般有以下三种：（1）模拟式训练法。 （2）集中式课堂教授法 （3）哈雷斯培训法。 课后小结 第5讲授课时间第三周课时分配2课时教学目的认识学习市场调查与预测策划的含义、重要作用和原则与步骤讲授重点市场调查与预测策划重要作用讲授难点市场调查与预测策划重要作用和原则授课方式课堂讲授、师生互动、案例讨论、常规教学、小组讨论 授课内容第一节 市场调查与预测策划的含义和重要作用一、市场调查

18、与预测策划的含义市场调查与预测策划包括两层含义：一方面，从静态角度来讲，市场调查与预测策划又称市场调查与预测总体计划、方案，是指根据市场调查与预测的目的和要求，在正式调查与预测之前，对调查与预测工作的目标和总任务所涉及的所有方面和阶段进行的通盘考虑和安排，给出相应的调查与预测实施方案，制定出详细的工作步骤。另一方面，从动态角度来讲，它还指市场调查与策划人员对市场调查与预测策划活动的整个组织过程。市场调查与预测策划是市场调查与预测工作的基础和核心环节，不仅包括市场调查与预测计划这一主体内容，还包括确认信息需求及调查与预测技术和方法的设计以及活动的计划组织。能否做好市场调查与预测策划是能否顺利完成

19、市场调查与预测工作的关键。理解市场调查与预测策划的含义，应把握以下几个方面：(1) 市场调查与预测策划是指调查与预测工作的整体设计，包括为了更有效地收集和分析资料而预先确定的调查与预测研究的类别及其基本模式。 (2) 应包含市场调查与预测的具体步骤，而且每一步骤都应按一定的逻辑顺序展开。(3) 完全围绕市场调查与预测的目标和所要解决的问题展开信息的收集和整理。(4) 实质上是一种数据质量保障系统，保证市场调查与预测有目的、系统地收集所需要的数据信息，保证为企业的经营管理决策者提供充分、有效的信息资源。(5) 针对同一个市场调查与预测问题，可以形成不同精确程度的信息。(6) 一个市场调查与预测策

20、划的目标设计，应考虑在实际可支配的成本费用条件下形成最有价值的信息，而不是一味追求最精确的信息。二、市场调查与预测策划的重要作用市场调查与预测策划的重要性体现在以下几个方面：（1）市场调查与预测策划工作是使整个调查与预测工作统筹兼顾、统一协调的有力保证。 （2）市场调查与预测策划是实现定性认识和定量认识有机结合的重要手段。 （3）市场调查与预测策划能够适应现代市场调查与预测发展的需要。 第二节 市场调查与预测策划的原则和步骤一、市场调查与预测策划的特点及原则市场调查与预测策划具有自身的特点和应遵循的原则。市场调查与预测策划的特点市场调查与预测策划的原则（一）市场调查与预测策划的特点市场调查与预

21、测策划的特点有以下三点：1. 实践性强市场调查与预测策划是为了顺利地完成市场调查与预测工作所做的前期准备工作，策划方案的设计必须具有相当的可操作性，这也是任何一个市场调查与预测策划方案的基本要求，否则就是策划工作的一大败笔。2. 具有全面性和规划性市场调查与预测策划是对调查与预测工作各个阶段和各个方面的全盘考虑和统一规划，设计时方案必须具备全面性和规划性等特点，任何的考虑不周都可能会给此后的工作带来不便，甚至引发矛盾。3. 具有最优性市场调查与预测策划的最后方案应该是经过反复磋商，多次调查与预测，慎重衡量才推出的最优结果，应该把各种不可测因素都包含在内，考虑费用效益最优化原则，这样才能保证方案

22、效果最好且最省经费。（二）市场调查与预测策划的原则 为了提高策划的工作质量，在进行市场调查与预测工作时应遵循以下几点原则：1. 客观和科学性原则2. 可行性原则3. 费用效益最优化原则4. 时效性原则二、市场调查与预测策划的基本步骤和主要内容市场调查与预测策划作为正式开展市场调查与预测工作的一个整体设计方案，应该涉及市场调查与预测工作的各个方面。不同的市场调查与预测目标和主题，就会有不同的市场调查与预测方案，但是，市场调查与预测策划的基本程序应该包括以下九个步骤，如图2-1所示。确定市场调查与预测的对象和项目确定市场调查与预测的问题和目标确定市场调查与预测活动实施计划目标确定资料收集、 整理的

23、方法设计调查表或问卷确定测量的程序和技术方法确定工作的进度和时间规划目标确定整个策划活动的经费预算目标提交计划书或报告 课后小结 第6讲授课时间第三周课时分配2课时教学目的学习市场调查与预测策划书的编制及完善讲授重点市场调查与预测策划书的编制讲授难点市场调查与预测策划书的编制授课方式课堂讲授、师生互动、案例讨论、常规教学、小组讨论 授课内容第三节 市场调查与预测策划书的编制及完善一、市场调查与预测策划书的编制要求市场调查与预测策划书的编制要求简明、清晰、具体、周密，详细地说明各项内容。具体来说，策划书的编制应符合以下几点要求：二、市场调查与预测策划书的编制市场调查与预测策划书的基本内容 市场调

24、查与预测策划书的构成结构市场调查与预测策划书的评价 （一）市场调查与预测策划书的基本内容市场调查与预测策划书的基本内容或格式一般没有一成不变的，根据具体的研究目的和要求，策划书或计划书的编制应该有所调整。但是，从市场调查与预测策划活动过程来看，有些内容和格式应该是共同的如图2-3所示。摘要背景研究目的研究问题的方式方法研究的内容和范围时间、进度和预算提交报告的方式附录（二）市场调查与预测策划书的构成结构市场调查与预测策划书一般由项目负责人来编写，大致包括以下几部分内容：（1）封面。封面一般包括策划书的题目、策划单位、项目负责人、完成时间及使用时间段、制作人等。策划书的封面要简洁、明确、有特色，

25、可以作适当的修饰，但要不失稳重。一般而言，项目负责人即制作人。（2）目录。目录包括策划书各部分内容的标题和页码。（3）正文。正文包括上文七个方面的内容，是策划书的主体。（4）附录。附录是对调查与预测方案的补充说明。（三）市场调查与预测策划书的评价对于一个市场调查与预测方案的评价应该包括以下几个方面：（1）调查与预测主题的界定是否清晰，有无歧义。（2）策划书书的设计是否体现了研究的目的和主题。（3）调查与预测方法的选择是否科学、可行。（4）方案各阶段的设计能否再进一步细化，使落实更为容易。（5）时间、进度安排和经费预算是否合理，有无余量。（6）是否考虑了各种不可预期的因素。（7）通过预调查与预测

26、来检验方案的可行性。二、市场调查与预测策划的完善市场调查与预测策划的误差 市场调查与预测策划的完善 完善市场调查与预测策划是控制调查与预测误差的一个有效的手段，能够尽量地调控、降低各种误差，提高市场调查与预测活动的质量，具体措施包括以下几点：（1）教育、引导市场调查与预测人员提高责任心。 （2）严格挑选调查人员。 （3）重视预测评。 市场调查与预测策划最后应当以策划书的方式来体现，策划书的编制应当符合以下要求：指导性、逻辑性、简明性。策划书编制的基本内容一般含有摘要、背景、研究目的、研究问题的方式方法、研究的内容和范围、时间和进度还有预算、提交报告的方式、附录等部分。策划书的基本结构一般包括:

27、封面、目录、正文、附录。策划完成形成策划书之后，还应该对策划书进行一定的评价。 课后小结 第7讲授课时间第四周课时分配2课时教学目的掌握学习市场调查的方法讲授重点市场调查的方法讲授难点市场调查的方法授课方式课堂讲授、师生互动、案例讨论、常规教学、小组讨论 授课内容第一节 市场调查方法概述一、市场调查资料搜集的概念市场调查资料搜集是根据市场调查的任务和要求，运用科学的方法，有计划有组织地从市场收集资料的工作过程。而市场调查则是根据调查的目的和要求，选择最优的方法，通过逐项调查，搜集能够反映市场经济、社会现象以及与之相关联的市场资料。二、市场调查资料的种类 按照市场资料和信息的来源划分 按照获取资

28、料的过程划分 按照市场调查资料的负载形式分类 按照市场调查资料涉及的范围划分 按照市场资料的时间分类（一）按照市场资料和信息的来源划分按照市场资料和信息来源的不同，可以将市场调查资料分为内部资料（信息）和外部资料（信息）。内部资料是指资料来自企业内部，也就是企业内部人员所掌握的企业信息和资料；外部资料是指资料来自企业外部。一般来说，获得外部资料的渠道主要有四个，即经销商、消费者、竞争对手和其他外部环境。（二）按照获取资料的过程划分按照获取资料过程的不同，可以将市场调查资料分为：一手资料是指调查人通过实地调查，直接向有关调查对象收集的资料。一手资料往往具有较强的针对性和目的性，便于调查员就当前课

29、题展开研究分析。二手资料则为经过他人收集、记录或整理所积累的各种数据资料。二手资料一般来自本国和他国私人或政府的出版物、电子数据库、网站数据库等。采用二手资料，一方面要注意所选用资料的权威性、可靠性；另一方面也要注意资料的时效性与针对性，由于二手资料大多来源于他人搜集整理的资料，往往是针对过去某一相关调研项目展开的，这就需要调查员注意所提供数据的时效性和针对性以及是否符合当前调研项目的需要。（三）按照市场调查资料的负载形式分类按照市场调查资料负载形式的不同，可以将市场调查资料分为文：（1）文献性资料。文献性资料是指从各种文献中搜集的市场调查资料。（2）物质性资料。物质性资料是指以各种物质形式负

30、载的市场调查资料，如新产品的样品资料、商品展览宣传资料等。（3）思维性资料。思维性资料是指人们头脑中负载的相关市场调查资料，如人们对市场进行分析得出的资料以及对未来市场发展走势的预测资料等。（四）按照市场调查资料涉及的范围划分按照市场调查资料涉及范围的不同，可以将市场调查资料分为：（1）宏观市场调查资料。宏观市场调查资料是指企业外部经营宏观环境的各种市场调查资料。它包括宏观经济与社会环境资料，如国民经济资料、融资环境资料、自然资源资料等。（2）微观市场调查资料。微观市场调查资料是指微观层面的市场资料，包括企业经营状况资料、产品销售资料、税收利润资料等。（五）按照市场资料的时间分类按照市场资料时

31、间的不同，可以将市场调查资料分为：（1）动态市场资料。动态市场资料主要反映市场现象在不同时期或者不同阶段发展变化的信息，表现的是一种动态发展的概念。（2）静态市场资料。静态市场资料是对某一时刻市场活动的说明，重点强调某一时间段的静态情况。三、市场调查方法的选择常用的调查方法如图3-1所示。资料搜集方法一手资料搜集二手资料搜集访问法实验法观察法网上调查法文案调查法网上调查法组合应用 课后小结 第8讲授课时间第四周课时分配2课时教学目的认识学习市场调查当中的文案调查法、访问调查法讲授重点文案调查法、访问调查法讲授难点文案调查法授课方式课堂讲授、师生互动、案例讨论、常规教学、小组讨论 授课内容第二节

32、 文案调查法一、文案调查法的特点文案调查法不同于一手资料或原始资料的搜集方法，它具有三个特点：第一，文案调查法是收集已经加工过的二手资料或次级资料，而不是对原始资料的搜集，不需要进行实地调查或采访；第二，文案调查以收集文献性信息资料为主，它具体表现为对各种文献资料的收集、整理和汇总；第三，文案调查法所收集的资料包括动态资料和静态资料两个方面，在实际应用中往往偏重于动态资料的收集和整理。二、文案调查法的应用在实际工作中，文案调查法主要应用在以下四个方面：（1）进行市场探测性研究。 （2）配合其他调查方法展开更全面和科学的研究。 （3）进行经常性的市场研究。 （4）为调查方案提供数据支持和帮助。

33、三、实施文案调查法的注意事项由于文案调查法具有一定的局限性，因此，在应用中需要注意二手资料的针对性、时效性和准确性。（1）针对性。大部分二手资料最初收集时都是针对原有目标展开的，所以调查员需要根据研究的目的，有针对性地收集和整理与调查课题相关的二手资料。这就需要在收集资料时确定二手资料是出于何种研究目的而开展的，从而使收集到的资料能够满足课题研究的需要。（2）时效性。由于二手资料是过去针对特定目的而搜集整理的，往往是过去某一段时间市场信息的反映。如果资料反映的情况已经发生变化，资料就失去了利用价值。因此，在进行文案调查时，要十分注意所选取二手资料时间段的有效性，尽量搜集最新最全的二手资料，并及

34、时进行数据的分析、更新和整理。（3）准确性。由于二手资料大部分是为其他目的而收集整理的，因此，调查员需要科学地选择适合于自己调研目的的资料。四、文案调查资料的来源企业内部资料 企业外部资料的收集互联网和在线数据库资料的收集 （一）企业内部资料（1）企业业务资料。 （2）企业统计资料。 （3）企业财务资料。 （4）企业其他资料。 （二）企业外部资料的收集企业外部资料的收集主要有以下几个渠道：（1）各统计部门与各级、各类政府主管部门公布的有关资料。 （2）各种专业信息咨询机构、经济信息中心、行业协会和研究院所提供的市场信息和行情发展报告。 （3）国内外公开或内部发行的出版物。 （4各地电视台和广播

35、提供的市场信息。 （5）各种国际组织、外国使馆、驻外使馆和商会所提供的国际市场信息。（6）各类研究机构、科研院校提供的研究论文集、调查报告，各类专业组织提供的调查报告、研究报告、统计报告以及其他相关资料。（7）国内外各种博览会、展销会、交易会和订货会。第三节 访问调查法一、访问调查法的概念和类型（一）访问调查法的概念 访问调查法是指调查员以直接访谈询问的方式，或通过邮寄、电话、问卷、座谈以及个别访问形式，向被调查者搜集市场资料的一种方法，是基于问答模式获取和搜集信息的方法。 （二）访问调查法的类型（1）按访问方式的不同，可以将访问调查法分为直接访问和间接访问。 （2）按访问形式和内容传递方式的不同，可以将访问调查法分为面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查和日记调查等。（3）按访问内容的不同，可以将访问调查法分为标准化访问和非标准化访问。 二、几种主要的访问调查方法面谈调查法电话调查法邮政调查法 留置问卷调查法 日记调查法 网上访谈法三、访问调查方法的选择各种具体的访问调查方法都具有优缺点，所以在实际调查中要根据具体需要，结合各种具体调查方法的特点，选择某一种调查方法或者几种调查方法的组合方式。在实际调研中，人们主要通过考虑以下几个方面的因素来确定最合适的调查方法：4.回收率、回答速度和回答质量 课后小结-第 17 页 第1讲