文明礼貌用语20句(2页).doc

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1、-文明礼貌用语20句一、 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见二、接听电话用语：1、您好，这里是乾益村，请问您找谁？2、我就是，请问您是.？3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码.4、对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗？5、不好意思，同志正忙，请稍等。6、请问您有什么事？7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。三、接待来客用语：8、你好，请进（请坐）。9、请问您找谁？10、请问您需要办什么事？11、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。12、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。13、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理（要指出哪

2、些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导）。14、这件事由处办理，他在房间办公.（我带您去。）15、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持（如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况）。16、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗？17、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。18、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于月日到领取（或办理）有关手续。19、不用客气，这是我们应该做的。20、您走好，再见。四、服务忌语： 1、没上班，等会再说； 2、我不清楚，问领导去； 3、我正忙着，你急什么； 4、不是已经说了吗，还不明白； 5、你又弄错了，怎么搞的； 6、是听我的，还是听你的； 7、懂不懂法律（规定、程序），不懂好好去学习；8、没有空，明天再来。-第 2 页-