VIP接待应急预案(3页).doc

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1、-VIP接待应急预案-第 3 页VIP接待应急预案 1、 目的：规范管理处VIP接待的流程，按照不同接待级别及接待要求提供相应的VIP服务。 2、适用范围：适用于管理处所管理区域内VIP接待的预案管理，以及VIP接待的应急处置。 3、职责： (1)管理处负责所管理区域内VIP接待的预案管理，以及VIP接待的应急处置。 (2)管理处应制定VIP来访接待流程，包括信息沟通渠道（来访级别、身份、人数、接待规格、参观路线），导览、会务和茶歇服务、安全保卫，以及对应的员工岗位。同时，遵守相应的保密规定。管理处应就接待流程对员工进行培训和演练，确保员工能熟练操作。 (3)区域管理部、综合管理部负责指导管理

2、处制定VIP接待预案，协助做好VIP应急接待工作。 4、程序： (1)当接到委托方等相关部门关于VIP来访的通知时，管理处应尽可能的了解相关信息和要求，便于开展应急接待。 (2)管理处应首先确保安全工作万无一失。管理处经理应组织物业人员对管理区域内建筑物、道路、设施设备等进行严格仔细的检查，确保其正常运转和使用。在贵宾接待期间，对各项重点设施设备安排专业人员进行值班巡查。 (3)管理处经理应安排安保人员或管理人员对各安全通道进行值守。在接待贵宾来访朔间，根据公安、消防、警卫等专业单位要求，配合做好车辆指挥和引导、车辆停放、人员疏导等工作。 (4)当VIP到访之前需要进行安全检查，或VIP到访现

3、场时需要清场时，应按公共场所紧急清场应急预案执行。 (5)当VIP到访现场时，应根据其陪同人员的要求或预先制订的接待方案，提供相应的服务。接待服务中，对于VIP提出的各种要求，应尽力满足。 (6)当VIP离开时，应视现场情况或遵循VIP意愿，决定是否安排走VIP通道。不论走何种通道，管理处经理和安保人员均应予以引导护送，使其安全离开。 (7) VIP到访时，管理处物业员工应保持通讯畅通，使于各种信息及时传递，在VIP提出要求时及时处置。安保人员应采用人防、技防相结合的方法，移动监控探头，对重要区域实施监控，发现异常情况时，及时通报和处置。 (8)事后，管理处经理应就VIP应急接待的现场处置，向公司总经理室和相关职能部门提交正式书面情况报告，予以说明。