旅游心理学期末考试A卷(4页).doc

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1、-河南师范大学新联学院2011级旅游管理专业姓名:_ 学号:_ 年级:_ 专业:_.密封线20122013学年度第二学期期末考试旅游心理学A卷题号一二三四五六总分得分得分评卷人一、填空（每题2分，共10分）1旅游心理学的研究方法有：观察法、 、 、 四种。2一般将气质分成胆汁质、多血质、 、 。3旅游者投诉时的一般心理有：求尊重、 、 三个方面。4个人在做旅游决策时会受到_和_的双重影响。5美国著名的心理学家 在1943年提出了人类的基本需要有5种。得分评卷人二、判断题（每题1分，共10分）123456789101知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。2服务人

2、员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。3胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。4人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。5老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。6焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。7人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。8马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。9在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。10安乐小康型人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢

3、全新的经历。得分评卷人三、选择题（每题1分，共15分）12345678910111213141511879年德国心理学家（）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。A.爱因斯坦 B.威廉冯特C.弗洛伊德 D.卡尔马克思2人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如西游记中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成的，这说明了心理（ ）A. 是人脑的机能 B. 是客观现实的反映 C. 具有主观能动性 D. 具有选择性3能力、气质、性格都属于（ ）A. 人的心理 B. 个性心理倾向 C. 心理过程 D. 个性心理特征4由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其

4、他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势（ ）A. 晕轮效应 B. 首因印象 C. 刻板印象 D. 经验效应5某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释（ ）A.组织性 B. 解释性 C. 选择性 D. 关联性6当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办（ ）A. 控制积极性、暂停服务 B. 提高积极性、继续服务C. 提高积极性、暂停服务 D. 控制积极性、继续服务7服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释（ ）A. 感化功能 B. 感召功能 C

5、. 逐客功能 D. 激化功能8客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（ ）A. 随机应变 B. 掌握灵活性C. 掌握服务时机 D. 提供针对性服务9态度形成的基础是（ ）A. 认知 B. 情感 C. 意向 D. 客观对象 10根据需要层次论，基本需要包括（ ）A. 生理需要、安全需要和社交需要 B. 生理需要、安全需要C. 生理需要 D. 安全需要11职业心理对服务员的意志要求主要有（ ）A. 自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B. 自觉性、果断性、坚韧性、自制力C. 自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D. 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

6、12在态度的三个组成部分中，_为态度的核心部分。（ ）A. 认知成分 B. 情感成分C. 意向成分 D. 行为成分13美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_人格特质的人。（ ）A小康安乐型 B. 追新猎奇型C. 乐群型 D. 稳定型 14根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ）A. 稳定而集中 B. 灵活而分散 C. 稳定而灵活 D. 稳定而耐心15客房服务的基本要求是（ ）A. 便利 B. 整洁C. 舒适 D. 宁静得分评卷人四、名词解释 （每题4分，共20分）1旅游心理学: 2知觉:3晕轮效应:4需要:5客我交往:得分评卷人五、简答（每题5分，共25分）1旅游心理学的

7、研究对象是什么？2现代社会旅游消费者的行为趋势有哪些特点？3 请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。4旅游者一般通过哪几种方法消除风险？5处理投诉的一般对策有哪些？得分评卷人六、案例分析（共20分）假设你是一名导游，请根据游客的语言判断他们的哪种自我状态在起主导作用，并且思考一下你应该如何应对。（1）客人甲的小孩不慎走丢了，对你说：“你必须马上给我找回来。”（2）客人乙的护照丢了，跑来对你说:”王先生，我的护照不见了！这可怎么办呀？”（3）一个景点的参观时间结束，该离开了。但其中一位客人还没玩够不想走，就对你说：“我不管，反正我现在不走。”问题：1这三位旅游者分别处于哪种自我状态，这三种自我状态分别有哪些表现？2你将分别采用哪种状态应对？具体你会怎么做？-第 4 页-