日常文明用语(3页).doc

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1、-日常文明用语1、 请！2、 你好！3、 谢谢！4、 对不起！5、 再见！6、 麻烦您！7、 没关系！8、 别客气！9、 请进！10、 欢迎您！服务文明用语1、 您好！请问您找谁？2、 您好，请问您要办理什么事？3、 您好，请稍等。4、 对不起，*同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？5、 对不起，由于原因，这件事不能办，请谅解！6、 对不起，让您久等了。7、 不用谢，这是我们应该做的。8、 别着急，我们会随时和你们联系。9、 请慢走，再见！10、 欢迎提出宝贵意见！电话文明用语1、 您好！这里是*单位。2、 您好，我是*（单位名称）*（姓名）。3、 请稍等，我帮您看看他在不在。4、 我就是，请

2、问您是哪一位？5、 对不起，您找的人不在，请问有什么事需要转告吗？6、 对不起，您打错了。7、 有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。8、 请问您贵姓，谢谢！9、 麻烦您让*接电话。10、 对不起，有件事我想向您咨询一下？服务忌语1、 不知道，不要问我！2、 不关我的事。3、 今天我没空，明天再来吧。4、 不归我管，问别人去。5、 事真多，你怎么又来了。6、 你急什么，没看见我正在忙吗？7、 听你的，还是听我的？8、 有意见，找领导去。9、 我就这个态度，怎么了？10、 快到下班时间了，不办了。坚决杜绝“十种不文明行为”1、 赌博吸毒2、 吃拿卡要3、 奢侈浪费4、 推诿扯皮5、 勾心斗角6、 假公济私7、 互相攀比8、 造谣中伤9、 不懂礼节10、 不讲公德-第 3 页-