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1、-店铺店员管理制度-第 9 页店铺店员管理制度店铺规章:一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定,要以“真诚,微笑,热情,专业细心的服务,以客为先。二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作三、工服:1、店铺春夏秋冬发放4套工服,工服的押金扣除一个月工资,店员离职时必须退回工服,需要清洗干净,因员工保管不善造成破损和丢失的,押金不予退还。2、店铺工服更换后可免费赠送店员。3、 工服只能在工作时间穿着,工作以外不允许员工做自己的衣物穿着,违者一次罚款100元。四、工作时间:营业时间:9:0021:00点(21:30)早班时间:9:0015:00点下午班时间:15:0021:00(21:30)点正班
2、时间:9:0018:00点六 、 录用规定: 1 、试用期3天,无工资。试用工作时间:9:00-18:00点。2、试用店员符合店铺要求,愿意留下在店铺工作,录用后,交一张身份证复印件、员工简历一张。3、参加公司出资培训的员工,培训后未满3个月提出辞职者,需承担所有培训相关费用4、 新员工工作由店长安排跟着资深店员学习,学习期间,无提成、奖励,只发基础底薪,店长安排新员工正式倒班后,开始计算提成。5 、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核,通过3个月考核,期间如考试不合格(满分100,80分以上为合格),一次扣除10元。工龄计算往后延期,直到合格为止才开始计算工龄七、着装,仪容,仪表规定:
3、1、 店铺员工在工作时间必须统一工服;统一妆容;头发扎起;口红统一不夸张;指甲只能涂无色油;裤子、裤袜以蓝色,黑色为主;鞋子统一黑色,不能其它颜色;夏季不能穿拖鞋,裤子在膝盖以下;必须保持店铺统一形象,不佩戴戴夸张饰品,(包括帽子、戒子)指甲过长,涂有色指甲油,一经发现其中一项不符合店铺规定,店长扣罚50元,员工扣罚当月全部形象津贴。 3 、店铺员工工作开始前;交接班前,仪容;仪表;必须到位,店铺员工化妆不能当着顾客的面,必须在顾客看不到的地方,若不安规定,一经发现店长扣罚30元,店员扣罚20元。八 、 进餐规定: 1、 早餐时间:9:00点前。 2、 中餐时间:11:0014:00点之间 3
4、 、晚餐时间:17:00-18:30点间 4 、店铺员工若没有在规定时间内进餐,一经发现,店长扣罚30元,店员扣罚20元。 5 、店铺员工不得在店铺里进餐,不准在店铺里吃零食,店铺必须保持整洁干净,无异味,一经发现,店长扣罚30元,店员扣罚20元。 6 、店铺员工需轮流进餐,进餐过程中,店铺需保留有2人在店铺,购买和进餐时间不能超过30分钟。若超出规定时间扣罚30元。九 、考勤:1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。2、上班迟到、下班早退(包括开周会,月总结会及其它会议的迟到)按次扣罚20元,旷工者一天3倍工资扣罚,无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理 3、在工作时
5、间里,不得擅自离岗,特殊情况需向店长进行请假,批准后方可,但需按次扣除30元,如出现包庇,串通情况,店长扣罚100元,店员扣罚50元。4、 店铺员工,无故请假者,无故缺勤者,不服从店长安排,不服从店长管理者,一天3倍工资扣罚。十、休假:1 每月有日的例行休假。休假期间不扣除工资,但不计当天的提成与销量。2、员工休假在每月的正常休假天数以内,如店面无特殊情况可自由支配休假时间。3天连续休假需提前3天通知店长,同意后方可休假,以便店长安排工作,店员一定配合店长工作。3、超过天以上的休假,店长必须书面上报,批准后方可,请假期间无工资,且不计当天的销量与提成。如无特殊原因,请假过多影响店铺经营者,予以
6、辞退。 员工休假期间,店长根据店铺实际情况,重新安排班次。店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。3、员工病假需要正规医院的证明,病假期内无工资、无提成,。4、 店铺员工本人婚嫁喜事,可享有5天休假。店长需安排特殊时期的班次调整,店员必须服从,否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理,扣罚100元。十一 、工作安排:1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整,店员必须服从店长,需尊重店铺的安排。2、店长在店铺班次的问题上,要考虑同班人员如何取长补短,以便更有效的提升班次提高工作效率。3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工:a陈列负责人;b货品负责人;c销售负责人,d卫生负责人。(具
7、体事项在日常营业标准中)若出现推卸责任,造成店铺损失一切后果由店长承担。4、如有员工对店长工作安排不服从者,按次扣罚100元。十二 、工作中规定:1不准在工作中(有顾客时)聊天、说笑、打闹,玩手机,玩电脑,不能擅自做与店内工作无关的事情。2工作时间,擅自离开工作岗位,离店办理私人事情,一经发现首次扣罚50元,再犯扣罚100元,如有人员包庇,处罚同上。严格执行。3上班时间为保证良好的销售环境,店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑。店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管,亲戚朋友有事来找,请迅速处理,不允许在店内逗留,更不允许在店内常坐不起,一经发现首次处罚50元,再犯处罚100元,严格执
8、行。4 店内工作时间的安排,(包括节假日期间)制定好后,请严格遵守、执行,不得以任何理由要求更改,若不服从店长安排,扣罚50元。5 员工不得使用店铺电话办理私人事务6 员工工作时间手机调为震动状态,有顾客时不得接打私人电话,一经发现扣罚30元。7 不得对客人、同事不礼貌,服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉 8 员工工作中不能消极、懒散,服务欠佳8 不能擅离职守9 上班不能睡觉、吸烟10 工作时间不能与同事或顾客吵架、或殴打他人11 不能私换钱币,任何盗窃行为13不能私配店铺钥匙者,若出现,直接扭送公安局、派出所处理。14 店铺所有用品,包括购物袋店员不得私自随意使用,不得损害店铺利益,做
9、私人用途。店铺员工若违反工作中的规定,以事情的轻重给予20100元金额处罚,屡教不改者扣除一月工资并做辞退十三、 在销售过程中: 1、 店员在售出货品时,一定要给顾客打出票据,作为顾客消费的质量保证凭证,一定要提醒顾客退换货品、质量问题有平票据来店才可进行,否则因员工疏漏,造成与顾客纠纷,一切后果与损失由员工自己承担。2、在销售过程中因员工的疏忽,没有在购买时交代货品的注意事项,货品的洗涤方法,而后造成货品的问题或顾客洗涤造成损坏,一切后果与损失由员工自己来承担。3、 员工无故不打单据给顾客,视情节问题调查,出现员工自作主张,进行拼单,谋取店铺钱财作为私有,或虚报账目做假,将追究其责任,报送公
10、安机关,扣罚当月工资,并辞退,并保留对其诉讼的权利。 4、不定期会进行货物盘点,因营业期间,店员看管不当造成货物丢失的,按照当时货品的销售价格赔偿。 6、在销售过程中,店铺只提供销售凭证的小票,没有发票提供给顾客,如果有顾客需要发票,店员一定要给顾客解释到位。十四、 交接班1、清点商品,整理账务2、交接班双方清点现金、商品、确认无误后,需在交接班记录上签字确认后交接工作才算完成。 3、避免交接班时,由于当班人交接不到位,不清晰,产生早、晚班脱节等现象,(如:早班同事跟进的顾客投诉或快递等问题未交接,因交接班不清晰而产生的顾客不满情绪等问题)。班会可以有效的减少不必要的麻烦,增加同事间的沟通,提
11、升团队凝聚力。4、店铺在进行工作交接时,要注意店铺的人流高峰期时段,要保证在店铺人流多的时候有充足的人手,同时要保证交接工作的顺畅,无差错。十五、离职制度:1、辞退与辞职:合同期内员工违反店铺各项规定,店铺有权辞退。合同期满,如对工作不满意或其他原因需要辞职时,店员辞职须提前一个月申请,试用期店员须提前15天通知,有新店员进正式录用,交接好本身工作后方可离店,当月离职人员不享受当月日超奖、月超奖、班次(个人)月任务完成奖励及当季季度奖励等。当月按实际工作天数核发工资。否则会被扣除当月工资和当月的奖金与提成。十六、店铺员工内购规定:1、店员在店内购买商品,工作半年以内的可享受新品7折优惠,半年以上的,可享受6折优惠,工作两年以上可享受5折。低于6折的打折货品不再享受更低折扣。请按制度执行。 2、购买仅限本人,并在购买当天必须付款,打单, 在备注栏里注明购买员工姓名。3、员工内部购买不记于店铺业绩及提成。 以上规章条列请店员严格遵守
限制150内