店面形象管理制度(7页).doc

《店面形象管理制度(7页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店面形象管理制度(7页).doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、-店面形象管理制度-第 6 页店面形象管理店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。店面形象打造的两大结构元素：硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。店面硬件组成部分：店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装

2、修特色、形象、风格与档次。店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。店内的格局、布置以及手机的陈列。店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。店面软件组成部分：气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻

3、松、亲切、放心的感觉。一. 店面外部景观店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到：店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配；店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?招牌是否干净、完整、牢固；店面外部是否整洁，有无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放是否整齐合理。店门前的通道是否清洁、畅通。店外促销形象规范：二. 店面内部环境店内的走道、行走路线是否畅通、合理；店内的

4、卫生是否做到彻底的清洁；店内空气是否畅通，有无异味（可使用空气清新剂）；店内的气氛是否良好?是否有不良因素；灯箱、喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列是否合理；海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报；灯光、音响、空调调试是否合适，没有故障；营业时间，保证专区、柜内灯光全部打开；店面是新开张、店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。三. 商品陈列手机陈列必备原则：专区（本品牌区域内只能出现与本品牌有关的宣传品，如：喷绘、海报、单页、产品功能宣传单、堆头等）；专柜（必须用本品牌

5、指定的专柜或区别于其它品牌的专柜陈列本品牌的机型，且本专柜内的前贴、底衬、门贴等必须是本品牌）；专机（本品牌的专柜内必须陈列本品牌的机型）。形象专区规范：陈列七标准：1.引起消费者的注意。2.体现和提升品牌形象。3.最准确的拦截目标消费者。4.与同类产品的合理化比较。5.合理利用陈列区域达到最大化销售。6.增加产品与消费者的接触机会。7.体现产品的主次结构。店面最佳陈列位置：1.最显眼的位置（店面门口、两侧等）；2.客流量最大的位置（注意客流方向）；3.顾客容易停留的地方（休息区、促销展示区）；4.竞争品牌尤其国际品牌的专区旁边（如NOKIA,MOTO)；5.形象好的专区旁边。店面产品展示规范

6、、合理，没有缺货与空柜；手机陈列美观，能有力吸引顾客注意；各专柜及专柜内手机陈列的数量、排列合理，灯光柔和、不刺眼，避免顾客“眼疲劳”便于顾客选购；新品、特价机型及主推机型要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），且在本专柜位置突出；专柜陈列规范：损坏的、有缺陷的样机及时予以清理和替换；手机的标签、价签按相应型号的要求予以放置；对各专柜的手机整理分类，其分类的重点是品牌、色彩、式样、功能、价格等；新品、特价手机及主推手机放在店面最引人注目的专柜里，第一时间吸引顾客目光；专柜的位置摆放合理，主次突出，贸易机专柜应摆放在店面最内部或位置较差的地段；各专柜的柜面或旁边，只能放置与本专柜内所售机型相关的宣传物料（如：产品功能宣传单页，活动宣传单页等），但绝不能影响柜台内手机形象以及顾客选购视线；店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位，同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种服务，一种精益求精的经营模式。对于店面形象管理，并没有什么绝招，所谓绝招，就是把最简单的招式修炼到最熟练。