最新国开(电大)管理学基础形考任务参考答案(31页).doc

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1、-管理学基础形考1一、单项选择1、下列各选项中，（ b ）属于管理的对象。a. 组织目标和组织活动 b. 组织资源和组织活动 c. 组织资源和组织目标 d. 组织中的人2、“凡事预则立，不预则废”，说的是（ a ）的重要性。a. 计划 b. 组织 c. 预防 d. 预测3、人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（ a ）。a. 管理的实践性 b. 管理的复杂性 c. 管理的科学性 d. 管理的变动性4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ c ）的角色。a. 组织联络者 b. 领导者 c. 精神领袖 d. 发言人5、对于高层管理者来说，掌握良好的（ c ）是最为重要的。a

2、. 人际技能 b. 管理技能 c. 概念技能 d. 技术技能6、泰罗科学管理理论的中心问题是（b ）。a. 科学技术 b. 提高劳动生产率 c. 增强责任感 d. 加强人的管理7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ a ）为重要标准。a. 效率的逻辑 b. 感情的逻辑 c. 科学的理念 d. 正规的程序8、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（c ）。a. 充分利用企业战略管理 b. 进行了企业流程再造 c. 形成了自己独特的企业文化 d. 先进的社会制度9、计划工作的前提是（ d ）。a. 决策

3、b. 管理 c. 领导 d. 预测10、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ a ）特征。a. 普遍性 b. 超前性 c. 创造性 d. 灵活性11、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（c ）。a. 更长 b. 不确定 c. 更短 d. 适中12、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ b ）的方案。a. 简单易行 b. 最满意 c. 利润最大 d. 风险最小13、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（ c ）是可取的方法。a. 定性预测 b. 微观预测 c. 定量预测 d. 宏观预测14、企业目标并不是一成不变的，应根据外

4、部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ b ）原则。a. 现实性 b. 权变性 c. 关键性 d. 协调性15、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ c ）以内。a. 10个 b. 2个 c. 5个 d. 15个二、多项选择16、根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ ac ）。a. 生产力 b. 社会制度 c. 社会化大生产 d. 生产关系17、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ abc ）。a. 信息传递角色 b. 决策制定角色 c. 人际关系角色 d. 组织人事角色18、管理者在行使

5、各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ acd ）。a. 人际技能 b. 信息技能 c. 技术技能 d. 概念技能19、外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ab ）。a. 宏观环境 b. 产业环境 c. 文化环境 d. 物质环境20、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ acd ）。a. 人是“社会人”而不是“经济人” b. 科学管理方法可以提高效率 c. 生产效率主要取决于工人的士气 d. 企业中存在着非正式组织21、马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ abc ）。a. 超凡的权力 b. 传统的权力

6、c. 理性-合法的权力 d. 纯粹的权力22、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作-第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（ abcd ）是其主要内容。a. 超越自我 b. 建立共同愿景 c. 系统思考 d. 改变心智模式23、物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ abcd ）。a. 产品设计 b. 厂容厂貌 c. 员工服饰 d. 产品质量24、计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ abd ）。a. 检查计划执行情况 b. 执行计划 c. 机会分析 d. 制定计划25、根据应用广度的不同可以将计划分为（ cd ）。a. 长期计划

7、b. 短期计划 c. 作业计划 d. 战略计划26、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ bcd ）。a. 高学历者的比例 b. 提高员工福利待遇 c. 提高市场占有率 d. 高利润27、以下选项中，（ abcd ）属于备选方案的评价指标。a. 风险 b. 期限 c. 收益 d. 成本28、按预测属性的不同，可将预测划分为（ ac ）。a. 定量预测 b. 财务预测 c. 定性预测 d. 市场预测29、组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(abd )。a. 多重性 b. 变动性 c. 单一性 d. 层次性30、目标建立过程中应该（ abd ）。a. 期限适中 b. 把目标控制在

8、五个以内 c. 目标期限应以长期目标为主 d. 尽可能量化企业目标三、判断正误31、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（ ）32、处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（ ）33、对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（ ）34、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）35、彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ ）36、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）37、无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（ ）38、企业目标为企业决策指明了方向，是企业

9、计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（ ）39、著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ）40、目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ）四、案例分析41、文化到位找到新感觉 问题: 1. 银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? （6分） 2银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? （6分） 3怎样认识企业文化的本质和作用? （8分） 答：1、随着经济制度改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。 2、从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。从教育方面，银华公司注重引

10、导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习等等。加强投入，包括人、财、物的投入。3、企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。形考2一、单项选择（每小题2分，共30分）1、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这

11、就是战略管理的（ c ）特征。a. 纲领性 b. 客观性 c. 全局性 d. 长远性 2、战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ b ），以明确每一阶段的任务。a. 进行目标分解 b. 编制具体的行动计划 c. 进行结构调整 d. 进行方案分解 3、就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（ b ）。a. 稳定型发展战略 b. 密集型发展战略 c. 一体化发展战略 d. 多元化发展战略 4、海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ d ）的发展战略。a. 一元化 b. 无关联多元化 c. 复合多元化 d. 关联多元化 5、经常重复发生，能按已

12、规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ d ）。a. 日常管理决策 b. 确定型决策 c. 风险型决策 d. 程序化决策 6、（ d ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。a. 决策树法 b. 哥顿法 c. 莱普勒斯法 d. 头脑风暴法 7、某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ d ）万元。a. 11000 b. 1010 c. 110 d. 1100 8、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 市场状态 损益值方案畅销一般滞销甲65454

13、0乙80500丙12040-40那么，用冒险法选取的最优方案为（ c ）。a. 甲 b. 甲和乙 c. 丙 d. 乙 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ d ）。a. 责权利关系 b. 组织目标 c. 人事关系 d. 组织结构 10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ b ）原则。a. 分工与协作 b. 责权利对等 c. 分级管理 d. 弹性结构 11、以下组织结构形式中，（ a ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。a. 矩阵制结构 b. 直线职能制结构 c. 事业部制结构 d. 职能制结构 12、某公司为了完成一项紧急任务，从各

14、部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（ b ）。a. 职能制组织结构 b. 矩阵制组织结构 c. 直线制组织结构 d. 事业部制组织结构 13、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ c）原则。a. 因人设职 b. 任人唯贤 c. 量才使用 d. 因事择人 14、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ c ）。a. 群众考评 b. 上级考评 c. 自我考评 d. 专家考评 15、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ d ）。a. 有计划的提升 b. 委以

15、助手职务 c. 临时提升 d. 职务轮换 二、多项选择（每小题2分，共30分。）16、“战略”一词原意是指指挥军队的（ bc ）。a. 战术 b. 科学 c. 艺术 d. 方法 17、确定组织的宗旨应避免（ ab ）。a. 狭窄 b. 空泛 c. 表述过长 d. 语言晦涩 18、公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ abc ）。a. 该产业是否具有吸引力 b. 该产业的盈利能力 c. 公司是否拥有优势资源 d. 该产业在产业结构中的地位 19、组织的总体战略主要有下列几种类型：（ acd ）。a. 收缩型战略 b. 规模型战略 c. 稳定型战略 d. 发展型战略 20、目前，

16、新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ bd ）。a. 关联多元化 b. 复合多元化 c. 同心多元化 d. 无关联多元化 21、关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ abcd ）等方面，有一定的关联性。a. 生产系统 b. 销售渠道 c. 产品的核心技术 d. 顾客基础 22、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ac ）。a. 业务性决策 b. 职能性决策 c. 日常管理决策 d. 战术性决策 23、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ abd ）

17、。a. 哥顿法 b. 头脑风暴法 c. 盈亏平衡点法 d. 德尔菲法 24、德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ bd ）。a. 预测 b. 函询 c. 决策 d. 反馈 25、现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（abd ）都要随环境的变化而变动。a. 组织的部门机构 b. 职责的规定 c. 利润的高低 d. 职位的安排 26、事业部制组织结构又可以称作（ acd ）。a. M型结构 b. W型结构 c. 产品部式结构 d. 多部门结构 27、直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ abc ）。a. 注重专业化管理b. 保持了

18、集中统一指挥的特点c.分工非常细密 d. 下属有灵活的自主权 28、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ abc ）。a. 有知识的人 b. 对组织忠诚的人 c. 有能力的人 d. 有职位的人 29、确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ acd ）。a. 组织现有的规模和岗位 b. 组织成员发展的需要 c. 组织发展的需要 d. 管理人员的流动率 30、管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ abcd ）。a. 被聘者可以迅速展开工作 b. 保证选聘工作的准确性 c. 调动内部成员的工作积极性 d. 吸收外部人才 三、判断正误（每小题2分，共20分）31、目标和目的就是

19、为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（ ）32、只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（ ） 33、组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（ ）34、决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）35、相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ） 36、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ ）37组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ）38、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ ） 39、贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）40、管理人员要

20、与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ）四、案例分析（20分）41、准确决策与盲目投资问题：1决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8分)2案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分)3科学决策需要注意哪些问题? (6分)答：1、决策过程：识别问题确定决策目标拟定可行方案分析评价方案选择方案实施方案关键步骤：选择方案2、决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。3、科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。形考3一、单项选择（每小题2分，共30分）

21、1、领导者的权力来源包括职位权力和（ c ）两个方面。a. 组织影响力 b. 权力影响力 c. 自身影响力 d. 文化影响力 2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（c ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。a. 5-5型 b. 9-1型 c. 1-9型 d. 1-1型 3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（b ）。a. 糊涂法 b. 转移法 c. 不为法 d. 缓冲法 4、（ a ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属

22、或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。a. 需要层次理论 b. 成就需要理论 c. 公平理论 d. 双因素理论 5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ b ）。a. 正强化 b. 消极强化 c. 惩罚 d. 自然消退 6、沟通的深层次目的是( c )。a. 将工作布置下去 b. 将信息传递给别人 c. 激励或影响人的行为 d. 展示才能和影响力 7、( b ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。a. 口头沟通 b. 书面沟通 c. 电子媒介沟通 d. 非语言沟通 8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级

23、的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ a ）。a. 地位差异 b. 协调不够 c. 目标差异 d. 缺乏正式沟通渠道 9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ c ）原因造成的。a. 非语言提示 b. 信息操控 c. 选择性知觉 d. 情绪 10、控制是一种动态的、适时的信息（ a ）过程。a. 反馈 b. 通报 c. 下达 d. 上报 11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ c ）。a. 现场控制 b. 反馈控制 c. 前馈控制 d. 局部控制 12、在

24、控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ b ）。a. 成本标准 b. 实物标准 c. 收益标准 d. 价值标准 13、某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ c）要求。a. 协调一致性 b. 目的性 c. 可行性 d. 可检验性 14、基层管理者常用的控制方法是（ b ）。a. 股票期权 b. 直接监督或巡查 c. 人事调整 d. 培训 15、（ a ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业

25、的经营管理水平。a. 运营能力 b. 成本 c. 流动性 d. 损益 二、多项选择（每小题2分，共30分。）16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ abc ）。a. 奖励权力 b. 处罚权力 c. 法定权力 d. 组织权力 17、美国管理学家菲德勒认为，（ bcd ）是决定领导有效性的主要环境因素。a. 员工素质 b. 任务结构 c. 上下级关系 d. 职位权力 18、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ abcd ）。a. 行为能力 b. 意志能力 c. 认知能力 d. 情感能力 19、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ab

26、）。a. 消极防范的措施 b. 积极进取的措施 c. 紧张不安的措施 d. 寻求激励的措施 20、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ acd ）。a. 年老时有所依靠 b. 维持生命的衣食住行 c. 生活要得到基本保障 d. 避免人身伤害，失业保障 21、在双因素理论中，（ acd ）体现的是保健因素。a. 对职工的监督要能为他们所接受 b. 工作得到认可和赏识 c. 要改善他们的工作环境和条件 d. 要给职工提供适当的工资和安全保障 22、强化理论中的强化类型有（ abcd ）。a. 自然消退 b. 惩罚 c. 消极强化 d. 积极强化 23、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是

27、（ ad ）。a. 对信息的理解 b. 信息的编码 c. 信息发布渠道 d. 信息的传递 24、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ad ）等类型。a. 非语言方式沟通和电子媒介沟通 b. 工具式沟通和情感式沟通 c. 正式沟通和非正式沟通 d. 口头沟通和书面沟通 25、按照组织系统划分，沟通方式分为（ ac ）。a. 正式沟通 b. 情感式沟通 c. 非正式沟通 d. 工具式沟通 26、企业中应当承担控制职责的人员包括（ abc ）。a. 企业高层管理人员 b. 企业中层管理人员 c. 企业基层管理人员 d. 行业主管人员 27、有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ acd ）。a

28、. 下属人员的积极参与和配合 b. 很强的预测能力 c. 较高素质的管理者 d. 适当的授权 28、下列选项，（ abc ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。a. 工资总额 b. 成本总额 c. 销售额 d. 耗电量 29、为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ abc ）。a. 控制关键点原则 b. 及时性、经济性原则 c. 目标明确原则 d. 刚性原则 30、一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ bcd ）等问题展开。a. 利润 b. 采购 c. 成本 d. 质量 三、判断正误（每小题2分，共20分）31、领导效率的高低取决于领导者个体素质

29、的高低。（ ）32、在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）33、成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）34、合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（ ） 35、人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）36、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）37、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息

30、发出者的信息。（ ）38、控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（）39、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）40、产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（ ）四、案例分析（20分）41、让班组做主 问题：1孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）2实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗? （4分）答：1、孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权的说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能集思广益提高决策的正确性；另一方

31、面，能提高员工实施决策的主动性、积极性。本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这两个关键因素，从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所以对他们来说，只适宜在有关他们物质利益（工资、奖金、福利等）等方面征求意见，而与工作任务相关的事应采取任务式集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。2、真正的民主应具备以下条件：员工素质，有能力，有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决问题的能力；决策问题的性质、特点和时间等方面适宜于民主讨论的问题

32、；把民主讨论与集中决策有机结合起来；班组可以讨论定额问题，但老史提出要求和因势利导，并最后有集中决策权。该工段目前不完全具备这些条件，所以老史应该：重新召集班组组长开会，讲原则、讲要求并进行引导；对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系；对目前定额的不合理要加以分析说明，提高员工的认识水平。形考4一、名词解释（20分）1、从教材中找出十个关键词，并加以解释1) 政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。2) 决策：是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。3) 外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。4) 德尔

33、菲法：专家预测法,美国兰德公司在 50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠,以德菲尔作为方法的名称。5) 组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。6) 组织结构：是组织中划分,组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部份的排列顺序,空间位置,聚集状态,联系方式和相互关系。7) 目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标,组织结构就越是合理有 效。8) 职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。9) 职位特征模型：MPS=(技能多样性 +任务同一性 +任务重要性 )/3*自主

34、性 *反馈。10) 安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次:战略规划层,战术计划层和运行管理层。11) 部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。12) 授权：是指上级委授给下属一定的权力,使下级在一定的监督之下,有相当的自主权,行动权。授权者对被授权者有指挥监督权,被授权者负有报告与完成任务的责任。13) 活性化：是员工参与的一种高级形式,在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的 知识,技能,职权以及意愿,同时,他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。 14) 业务流程再造：为了在诸如

35、成本,质量,服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进,而 对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。15) 人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔,培训和考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标。16) 人力资源管理：是对组织中全体人员的配备,它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。17) 时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。18) 领导工作：是指对组织内每个成员 (个人) 和全体成员 (群体) 的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信

36、心地为实现组织的既定目标而努力。19) 命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致,个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。20) 推进者：是帮助一个团队的管理和维护的人。21) 沟通：就是信息交流,是指将某一信息或意思传递给客体或对象,以期取得客体做出相反应效果的过程。22) 激励：是指管理者通过设置需要,促进,诱导下级形成动机,并引导行为指向目标的活动过程。 控制工作:是指管理者根据事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准,对下属的工作成效进行测量,评价和采取相应纠正措施的过程。间接控制：是以人们常常会犯

37、错或没有觉察到那些将要出现的问题,因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。直接控制：是相对于间接控制而言的,它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。可变预算：是随着销售量的变化而变化的,所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用 (成本)不变时,可变费用总数是随销售量的变化而变化的,因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用 (成本) 的。零基预算法：在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始,即以零为基础。资本金利润率 =利润总额 /资本金总

38、额;销售利润率 =利润总额 /产品销售收入;营业收入利润率 =(利润总 额 +销售税金 )/营业收入总额;成本费用利润率 =利润总额 /产品销售成本;资产负债率 =负债总额 /全部 资产总额;流动比率 =流动资产 /流动负债;速动比率 =速动资产 /流动负债;应收账款周转率 =赊销收入二、撰写一篇小短文（80分）管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。短文一管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇,每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管

39、理学理论的基础,让我有了许多很深的体 会 在为群体中一起工作的人们设计环境,使每个人有效地完成任务时,管理人员最主要的任务,就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。 如果要使群体的努力有成效, 其成员一定要明白期望他们完成的是什么, 这就是计划工作的职能, 而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动;这需要指定决策,即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤:寻找机会确定目标 拟订前提条件确定备选方案评估备选方案选择方案制定衍生计划用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合,例如许多大学生准备出国留学,那就可

40、以根据这些计划步骤来自己做准备。首先,我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等,然后,我们就需要设定各方面的目标,如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工,无论哪种情况,都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此,学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价,选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后,我们就需要开始指定衍生计划,包括选择住处、搬到一个新的地址,或在学校附近找一份工作。然后,我们需要将一切计划转换成预算,包括学费、 生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。 无论是企业还是个人,一个好的完善的计划必定

41、能够帮 助我们更快更有效的确定行动方向,从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略:可口可乐公司的长远目标宗旨就是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值,不断改变世界。 通过生产高质量的饮料为公司、 产品包装伙伴以及客户创造价值, 进而实现我们的目标。 ” 则是:“我 们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活,通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功,并同时提升股东价值综上所述,一个学期的管理学带给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得了跟多的 收获。短文二管理学是研究管理活动过程及其规律的科学,是管理实践过程的科学总

42、结。通过本门课程的学习我 深切体会到管理学既是一门社会科学又是一门艺术,现实社会中任何一个组织、任何一个有目标有协调 的活动都需要管理。具体而言,通过这本书的学习,我对这门课程有如下的体会。在第一篇管理导论的学习中, 我了解到管理是为了实现某种目的而进行的决策、 计划、 组织、 指导、 实施、控制的过程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调,协调的中心是人。管理的真谛是聚合企业的各类资源,充分运用管理的功能,以最优的投入获得最佳的回报,以实现企业既定目标。管理是以工作目标为前提,组织所有的资源,组织所有的人,按计划工作,使用控制和考核的方法, 使工作效益最大化。管理的核心是

43、人管理中最核心的问题是对人的激励问题激励不是操纵,不是牵制,而是对人的 需要的满足,是通过满足需要对人的行为的引导和对人的积极性的调动。人的需要就是人的本性,认识 人性的特点,适应人性的特点,是激励有效性的保证。为什么组织需要管理者?因为组织具有综合效应,这种综合效应是组织中的成员共同作用的结果。组织 管理就是通过建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,以使组织中的成员互相协作配合、共同 劳动,有效实现组织目标的过程。组织管理的工作内容,概括地讲,包括四个方面:第一,确定实现组织目标所需要的活动,并按专业化分工的原则进行分类,按类别设立相应的工作 岗位;第二,根据组织的特点、外部环境和目标

44、需要划分工作部门,设计组织机构和结构;第三,规定组织结构中的各种职务或职位,明确各自的责任,并授予相应的权力;第四,制订规章制度,建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系。组织管理,应该使人们明确组织中有些什么工作,谁去做什么,工作者承担什么责任,具有什么权 力,与组织结构中上下左右的关系如何。只有这样,才能避免由于职责不清造成的执行中的障碍,才能 使组织协调地运行,保证组织目标的实现。在第二篇综合的管理问题中, 我学习到古典的观点认为管理层的唯一社会责任就是根据公司股东的 最佳利益来经营公司,追求利润最大化。社会义务则有污染标准控制和无性别,年龄,种族歧视。社会 经济学观点则认为公司不是只向

45、其股东负责的独立实体,对社会也承担道德责任。组织是否应该承担社会责任?无论从历史的还是逻辑的角度分析, 企业的本质属性都应当是社会组 织, 且首先是作为一种社会组织而存在, 其经济组织的属性只是第二位的。 把企业仅仅定义为单纯的 “营 利性的经济组织” ,视其为股东的附属物,将股东的利润最大化目的看成企业的目的,是简单而片面的, 大大贬低了企业作为一种组织对社会的价值,用于指导实践其危害性是很大的。其次,这是由企业的存 在价值决定的。企业的价值就在于它能对它所处的社会贡献价值。说到底,企业的终极目的就在于为社 会创造财富,经济利益只是它创造财富之后自然的结果。企业如果不承担社会责任,只一味追求

46、经济利 益,就很有可能造成在实现自身经济利益的同时,冲击或破坏了社会利益,对于社会来说,企业就没有 存在的价值和必要了。再次,这是由企业的基本职能决定的。任何社会组织,包括企业在内都有三项主 要职能或任务:组织的特殊目的和使命,使工作富有活力并使员工有成就;处理组织对社会的影响和对 社会的责任。三者之间互为依托,密不可分。对于企业来讲,其特殊的目的和使命就是创造社会财富。 只有为社会贡献价值的使命感和责任感,才能使得工作富有活力并激发员工的成就感。先进的企业文化 和高尚的企业行为,如多做社会公益、承担社会责任等都是为社会贡献价值的体现。当然,诸如社会公 益等只是企业社会责任的其中一部分,企业社会责任的最基本问题仍然是创造财富,只有足够的能提供 企业生存发展的财富才能使企业工具承担社会责任的能力。在第三篇计划中我学习到决策的制定过程有以下几个步骤:1. 确定一个问题以及决策标准,并且为每项标准分配权重2. 制定和分析各种备选方案,并从中选择一项能够解决该问题的方案3. 实施所选择的这项方案4. 评估该决策的效果为什么决策制定在组织中如此普遍?组织中的每一个人都在制定。 决策制定对管理者工作的各个方 面都是十分重要的,即对计划,组织,领导和控制来说都很重要。理性的决策者指的是被假定为清楚地 了解问题,不存在目标