快递服务基本术语中英对照(5页).doc

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1、-快递服务基本术语中英对照-第 5 页快递服务基本术语中英对照1) 快递服务：express service ;courier service2) 快递服务组织:express service organization3) 快件:express item4) 快递业务员：operational express service provider5) 快递业务网络：express service network6) 国内快递：domestic express service 7) 同城快递：intra-city express service8) 省内异地快递：intra-province exp

2、ress service9) 省际快递：inter-province express service10) 国际快递：international express service11) 国际进境快递：international inbound express service12) 国际出境快递：international outbound express service13) 港澳台快递：express service to/from Hong kong Macao and Taiwan14) 代收货款：cash on delivery15) 签单返还：receipt collect servi

3、ce16) 限时快递：time-definite express17) 专差快递：onboard courier18) 信件类快件：letters express item19) 物品类快件：articles express item20) 改递件：express item with corrected address21) 委托件：express item consigned by a third party22) 自取件：express item by self-pick-up23) 到付件：freight collect express item24) 拒付件：freight colle

4、ct refusal express item25) 拒收件：signature refusal express item26) 错发件：mis-delivered express item27) 无着快件：undeliverable express item28) 破损件：express item with damaged packing29) 损毁件：damaged express item30) 收派员：courier31) 处理员：express item operator32) 客服人员：customer service representative33) 国际快件报关员：custo

5、ms broker34) 详情单：express way hill35) 改寄申请单：application from for address correction36) 索赔申告单：claim authorization form37) 回单：interchange receipt38) 快件报关单：customs declaration form39) 形式发票：proforma invoice40) 快递营业场所：business premises for express service41) 快递处理场所：express handing area42) 海关快件监管场所：customs

6、 supervised area 43) 呼叫中心：call center44) 跟踪查询系统：express item tracking system45) 手持终端：personal digital assistant46) 快递封套：envelope for express service47) 快递包装箱：packing boxes for express service48) 快递包装袋：packing bags for express service49) 接单：order-taking50) 取件：pickup51) 验视：content inspection52) 封装：pac

7、king53) 快件编号：tracking number of express item54) 分拣：sorting55) 封发：dispatching 56) 快件总包：consolidated dispatch57) 报关：customs declaration58) 通关：customs clearance59) 报检：declaration for quarantine inspection60) 首次投递：fisst delivery61) 复投：second delivery62) 查询信息有效期：valid period for inquiry63) 投诉：complaint64

8、) 投诉有效期：valid period for complaint65) 申诉 ：appeal66) 申诉时限：time limit for complaint67) 快件延误：deley of express item 68) 快件丢失 loss of express item69) 内件不符：unconformity of contents70) 快递服务时限： time limit from pick-up to first delivery71) 查询答复时限 : time limit for inquiry reply72) 投诉处理时限：time limit for compla

9、int handling73) 索赔的处理时限：time limit for claim handling74) 时限准时率： on-time delivery rate75) 快件丢失率： rate of lost express items76) 快件损毁率：rate of damaged express items77) 用户投诉率：customer complaint rate快递服务礼貌用语1. 您好，请告诉我您的取件地址。2. 我大约分钟到您那里，请耐心等待。3. 您好，我是快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。4. 按照规定，我们需要验视您的快件，请你打开包裹，谢谢合作。5. 对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。6. 对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，请谅解。7. 对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给你上门投递。8. 请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。9. 此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。10. 为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。11. 这些未填写的信息也很重要，请补充完善。