xx商业城物业运作手册(156页).doc

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1、-xx商业城物业运作手册-第 153 页目 录目 录1第一章 组织架构图6第二章 岗位编制架构图7第三章 岗位说明8一、总经理岗位职责8二、副总经理岗位职责9三、商业管理部经理岗位职责10四、运营主管岗位职责10五、策划主管岗位职责10六、招商主管岗位职责11七、招商专员岗位职责11八、策划员岗位职责12九、商务助理岗位职责12十、物业管理部经理岗位职责12十一、工程部主管岗位职责13十二、工程部(高级)技工岗位职责13十三、工程部技工岗位职责14十四、客服主管岗位职责15十五、客服助理岗位职责15十六、安全主管岗位职责16十七、安全领班岗位职责17十八、安全员岗位职责17十九、环境领班岗位职

2、责18二十、财务部经理岗位职责18二十一、会计员岗位职责19二十二、出纳员岗位职责19二十三、行政人事部经理岗位职责20二十四、行政主管岗位职责21二十五、人事主管岗位职责21二十六、行政助理工作岗位职责22二十七、人事助理岗位职责23第四章 公共管理制度24第一节 员工守则24第二节 管理人员守则25第三节 道德规范25第四节 人事管理制度26一、人员招聘制度26二、人员录用制度27三、人员培训制度29四、人员转正、提升制度30五、人员升、降级制度30六、优秀员工的评选制度32七、人员离辞职制度32八、人员考勤管理制度33九、 员工考核制度35第五节 办公区域的管理制度43一、办公区域环境卫

3、生的管理制度43二、使用电话管理制度44三、会议室的管理制度46四、员工佩挂工作牌的管理制度46第六节 公司保密制度47一、保密制度47二、保密的文件资料范围47三、保密的具体规定48第七节 仓库的管理制度48一、仓库的管理规定48二、部门使用仓库须知49第五章 商城公共管理制度50一、管理公约50二、道德行为公约52三、经营和办公秩序的管理规定53四、消防管理规定54五、安全用电管理规定55六、电梯管理规定56七、环境卫生管理规定57八、装修管理规定57九、广告宣传管理规定60第六章 XXX商业经营公司作业规范62第一节 商（住）户服务工作规范62一、公司基本CI要求62二、商（住）户接待作

4、业规范62三、商（住）户投诉处理作业规范63四、服务质量满意调查作业规范65五、收费管理作业规范66六、档案管理作业规范69七、商户退租作业规范72第二节 安全服务工作规范75一、基本要求75二、门岗服务75三、巡逻岗服务76四、监控岗服务76五、对讲机使用管理规定77六、事务助理交接班制度77七、培训制度78八、安全重大事故报告制度79九、事务助理奖罚制度80十、事务助理员工宿舍管理规定82十一、消防管理规定84十二、事务助理道德规范86十三、保安服务过程的检验86十四、应事务助理处理问题的原则和方法87十五、急处理程序88第三节 清洁服务工作规范93一、基本要求93二、地面清洁操作规程94

5、三、标准层清洁操作规程94四、通道地面砖清洁程序及标准94五、大堂大理石地面的保养及标准95六、电梯清洁流程及标准96七、公共洗手间的清洁及标准97八、地面的清洁保养98九、商城清洁操作规程98十、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制99十一、消杀、清运的服务评价100十二、清洁服务过程的检验100十三、清洁的应急计划101第四节 绿化服务工作规范102一、绿地花木养护管理制度102二、花卉植物摆设102三、花草植物的浇水管理方式103四、草坪的施工与保养104五、植物的修剪方式104六、花卉植物虫害防治105七、植物病害防治106八、农药的使用107九、除草的操作方式108十、植物保洁108十

6、一、植物施肥方式109第五节 设施设备保养服务工作规范110一、配电房管理制度110二、水泵房管理制度110三、电气维修规定111四、临时用电管理规定112五、用水、供水管理规定112六、电梯管理规定113七、设备管理规程113八、供配电设备设施安全操作规程124九、供配电设备设施运行管理规程125十、供配电设备设施维修保养规程128十一、给排水设备设施操作规程130十二、给排水设备设施运行管理规程130十三、给排水设备设施维修保养规程133十四、二次供水管理规程136十五、电梯运行管理规程138十六、电梯日常维修保养规程140十七、电梯故障维修规程145十八、电梯困人救援规程147十九、正压

7、风机维修保养规程148第七章 招商策划工作规范151一、推广策划流程151二、广告位管理流程152三、招商工作流程153四、培训管理制度154五、合同管理制度154六、客户跟进责任及佣金分配问题155七、成交后的工作156第一章 组织架构图集团公司副总经理财务部经理行政人事部经理会计出纳收银行政主管人事主管副总经理商业管理部经理物业管理部经理运营主管策划主管招商主管客服主管安全主管工程主管客服环境商业经营公司总经理第二章 岗位编制架构图副总经理（1人）总经理（1人）副总经理（1人）商业管理部经 理 1名运营主管 1名策划主管 1名招商主管 1名推 广 员 1名策 划 员 1名招 商 员 2名物

8、业管理部经 理 1名客服主管 1名安全主管 1名工程主管 1名客服助理 5名高级技工 2名技 工 5名安全领班 4名安 全 员 15名环境领班 3名保 洁 员 30名财务部经 理 1名会 计 1名出 纳 1名行政人事部经 理 1名行政主管 1名人事主管 1名行政助理 3名人事助理 3名第三章 岗位说明1、商业管理部设经理一人，主要职能是负责国际旅游商业城的策划、推广、招商、运营的管理等职责；2、物业管理部设经理一人，全面负责国际旅游商业城的日常物业管理事项，包括房屋的维修养护、公共区域的管理、客服、安全、工程、环境等管理职责；3、财务部设经理一人（可由副总经理兼任），负责商业经营管理有限公司的

9、财务运作及资金调配；4、行政人事部设经理一人，负责商业经营管理有限公司的行政及人事后勤保障工作；一、总经理岗位职责1. 领导执行、实施董事会的各项决议，全面领会董事会的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事会的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。2. 实施公司的总体战略:组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。3. 根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。4. 建立良好的沟通渠道:负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建

10、立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。5. 主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。6. 主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事长汇报、负责办理由董事长授权的其它重要事项。二、副总经理岗位职责1.

11、在公司总经理的领导下，全面主持国际旅游商业城商业管理部、物业管理部、财务部、行政人事部各项工作。2. 组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商城的正常经营秩序。3. 组织制定商城内部各项管理制度。4. 根据公司安排及商城实际情况制定本商城各项工作计划并组织实施。5. 分解落实商城销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。6. 全面负责商城区域调整及品牌引进、调整工作。7. 及时掌握商城销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。8. 协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换。9. 解决商城内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。10. 组织进行市场调

12、研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。11. 监督商城内部财务管理，协同会计部及财务部做好对供货商的结款工作。 12. 组织商城会计人员审核各柜组帐务登记情况。13. 落实公司大型公关与促销活动，组织本楼层品牌的促销活动。14. 作为楼层安全、消防第一责任人，配合保障部保安队组织做好商城内部各项安全保卫消防工作。15. 负责商城内财产的合理使用与调配。16. 负责商城内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。17. 负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。18. 协调与公司其它商城、部门之

13、间的工作关系。19. 完成领导交办的其它工作。三、商业管理部经理岗位职责1. 在公司分管副经理领导下，对公司副经理交办的工作负责落实、督办、检查、汇报，直接对公司分管副经理负责。2. 对本部门工作进行合理分工，并按照分工做好指导、协调、督促工作。3. 传达上级指示，制订本部工作计划，并负责计划的实施和完成。4. 负责组织本部及下属部门的各项工作检查。通过检查、考核，督导各项管理服务工作的有效落实。5. 经常巡视管理商铺，走访、回访商(住)户，广泛联络各商户、住户，听取各意见，不断改进管理服务工作。6. 制定部门的应急方案，落实整个商城的消防安全。7. 监督、检查下属各部门工作，定期作出考核与评

14、价。8. 接受并组织完成公司下达的其它工作指令。四、运营主管岗位职责五、策划主管岗位职责1. 配合商业管理部经理完成项目调研、策划、文案工作；2. 市场敏感度高，负责对项目进行实地考察，撰写市场分析报告；3. 针对项目具体情况，策划项目经销策略、执行方案；4. 项目投资估算、市场前景、效益回报与风险控制分析；5. 媒介沟通，广告宣传方案的设计与撰写；6. 负责公关外联工作，寻找合作渠道；7. 完成公司下达的其它工作指令。六、招商主管岗位职责1. 制定招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2. 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；3. 保持与招商经理之间的

15、联络和传达工作；4. 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；5. 安排属下组员的每天工作内容；6. 收集并整理属下人员的招商数据上交商业管理部经理。7. 负责向经理汇报即时的现场招商情况；8. 负责安排每天的出勤人员；9. 负责监督指导招商人员的工作；10. 负责编排招商人员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；11. 编写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 七、招商专员岗位职责1. 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。2. 负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。3. 负责向主管汇报每

16、天客户的情况。4. 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。5. 做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。6. 负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源。7. 负责客户接待、来电咨询，登记好每天的客户资料。8. 负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。9. 每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题。10. 负责招商客户签定意向书、租赁协议、记录客户档案、整理客户资料。11. 负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。12. 帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。13. 定期开展商家的拓展和拜

17、访计划，并按时提供商家拜访情况报告。14. 整理招商资料，确保资料整齐完整。15. 积极按时完成上级交办的其他工作。八、策划员岗位职责九、商务助理岗位职责1. 在运营主管的领导下，对公司商业管理部经理交办的工作负责落实、督办、检查、汇报，直接对运营主管负责。2. 负责检查商城的治安、消防工作，协助相关部门处理突发事件。3. 负责监管各岗位的工作面貌、作业情况，及时发现并纠正问题。4. 负责每天巡视商城的经营秩序并及时了解商户的及时将商户与住户反映的问题与相关部门传递。5. 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。十、物业管理部经理岗位职责1. 负责物业管理部的经营管理，主持物业管理部日常工

18、作。定期向公司报告部门工作情况，提交有关物业管理计划建议。2. 制定部门管理目标和经营方向并监督贯彻执行，保证经营管理工作的正常进行。3. 组织员工学习业务知识及职业道德教育，提高人员素质及服务质量。建立并健全部门的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。4. 负责处理商户重要投诉及合理化建议。5. 每周一次主持部门例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。6. 每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查各班组工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题。7. 督促属下之管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价，培训管理人员，做好人员的考核工

19、作。8. 与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区各商户各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象。9. 指导属下员工工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。10. 以身作则、关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使部门具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。11. 严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴。12. 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。十一、工程部主管岗位职责1. 在物业管理部经理的安排下，负责商城机电安装、维修工程的全面管理工作。2. 制定工程部每月工作计划及总结上月工作情况。3. 贯彻执行公司制

20、定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。执行节水节电的相关规定。4. 执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。5. 对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。6. 负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。7. 负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。8. 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。9. 按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。十二、工程部(高级)技工岗位职责1. 直接向工程部主管负责，确保整个商城的供水、供电正

21、常。2. 检修消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台，并做记录。3. 参加供水、供电公司抄表。4. 熟悉强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统、消防及水池水位控制线路等。5. 每日巡视供电、供水系统的运行情况，做好记录，发现故障后立即向工程部主管汇报并及时处理。6. 检查配电系统的空气开关、断路器、电表等用电设备是否正常运行。7. 负责公共设施设备及水、电维修。8. 参加抄商（住）户水、电表。9. 严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。10. 对维修保养及施工中出现的故障及不安全因素及时处理并汇报。11. 负责处理商（住）户水电报修项目。12. 按照公司节水节电的规定，做好

22、节水节电的工作。每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。13. 按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。十三、工程部技工岗位职责1. 确保整个管理项目供水正常，负责给排水系统维修工作。2. 检修涂刷消防栓、消防水管、配件、开关、楼道、天台、水池开关、给排水，并做记录。3. 检修涂刷，给排水主管道、开关、草地喷淋系统。4. 参加供水公司抄表。5. 给排水、土木维修工程质量监督。6. 参加管理处大型全面检查。7. 提出下月给排水维修计划，给排水维修材料计划。8. 熟悉强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统、消防及水池水位控制线路等。9. 每日巡视供电系统的运行情况，做好

23、记录，发现故障后立即向主管汇报并及时处理。10. 检查配电系统的空气开关、断路器、电表等用电设备是否正常运行。11. 参加供电公司抄表。12. 负责用电线路、电器维修、更换工作。13. 处理有关违章。14. 参加抄商（住）户电表，计出电度交财务计费。15. 严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。16. 对维修保养及施工中出现的故障及不安全因素及时处理并汇报。17. 负责处理商（住）户水电项目报修处理。18. 完成上级领导交办的其它工作。十四、客服主管岗位职责1. 监管、督导部门的日常管理工作，制定部门年度、月度工作计划并组织实施；2. 全面监控所辖区域内的商户催款工作；3. 熟悉辖区情况，

24、与商户保持密切联系，及时处理或反映商户的投诉意见；4. 协助招聘、培训管理基础员工并定期进行考核审定，使其作出最佳工作表现；5. 负责联络各商户，处理商户重大投诉事件；6. 定期召开客服中心例会，对工作进行总结及整改；7. 督促下级员工及时更新商户资料对商户资料保管进行监控；8. 配合、协调其它部门的工作；9. 统筹、策划社区文化和社区宣传工作、便民服务等；10. 完成公司领导交办的其他任务。十五、客服助理岗位职责1. 遇有紧急事故，协助处理善后工作；2. 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；3. 为商户办理进驻、搬出、车位手续；4. 记录工作日志，跟进所列问题；5. 定时巡视检查公共

25、设施情况；6. 迎送客户，主动问候，站立服务；7. 接受商户询问，保持办公室清洁；8. 认真做好交接班记录；9. 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；10. 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主管；11. 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。12. 定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。13. 追收物业管理费及其它费用；14. 定期整理管理项目之商户资料；15. 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。16. 为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。17. 完成上级领导

26、交办的其它工作。十六、安全主管岗位职责1. 根据物业管理部有关规章制度组织制订内保、防火消防、保密工作实施细则，经批准后执行。2. 负责商城有关防火防盗、保密等“五防”工作、实施细则的执行情况并做好记录。3. 制订安全部的年度安全工作目标和计划，按月做出工作计划和预算，经批准后执行。4. 定期组织检查辖区各部位的内保、防火安全和保密设施及工作措施并做好记录，及时发展隐患并上报，督促和监督有关部门限期整改。5. 组织处理辖区内治安、火灾、生产事故等突发性事件，进行现场指挥，组织人员疏散，维持现场秩序，保护管理处财产和员工安全。及时调查事件原因，制定预防和纠正措施。6. 对容易引起安全事故的场所和

27、部位加强力量进行重点巡逻和检查。7. 组织泄密事件的调查，提出调查报告，制定预防和纠正措施。8. 负责组织对员工进行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培训。9. 经常进行检查督促，对重点部位实行人防、技防相结合，加强值班、夜查，重大节假日安排领导、干部值班。10. 定期主持召开安管员例会，并参加公司安全管理部组织的有关安全、防火、保密工作会议。11. 积极向商户、物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。12. 指导、监督、检查各班的各项工作。13. 及时对下级工作中的争议做出裁决。14. 按时、按质、完成上级领导交办的其它工作。十七、安全领班岗位职责1. 贯彻执行公司关于安全保卫工

28、作的方针、政策和有关规定，协助安全部主管建立和健全管理区域各项护卫工作制度，对管理项目的安全保卫工作全面负责。2. 积极组织开展“五防”（防火、防盗、防流氓活动、防扰乱秩序、防灾害事故），安全法纪教育，采取切实措施，防止各类事故的发生。3. 协助安全部主管拟制安全保卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。4. 协助安全部主管对安全管理员进行思想教育、业务培训和考核工作，提高安全管理员的政治和业务素质。5. 负责主持召开安全管理员班前、班后会，及时传达贯彻上级指示。6. 对安全部各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并协助安全部主管处理安全管理员执勤中遇到的

29、疑难问题。7. 在上级指示下负责调动本班安全管理员配合其他部门的有关工作事宜。8. 对本班队员玩忽职守、违章操作遭致业户投诉或造成重大损失负领导责任。9. 定期向上级领导汇报工作，按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。十八、安全员岗位职责1. 安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2. 负责治安巡逻、消防安全检查，维护管理项目的正常秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“五防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管理项目的安全。3. 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物

30、，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4. 爱护设施设备和公共财物，对管理项目内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉管理项目消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5. 坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。6. 遇有紧急突发性重大事情，要及时向领班、主管请示报告。7. 严格执行交接班制度。8. 积极向业户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。9. 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。十九、环境领班岗位职责1. 负责对本物业环境卫生方面监督工作的管理。2. 负责对管

31、理处保洁员进行岗位培训，做好培训记录。3. 负责本物业环境卫生、清洁工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员进行考核，并做好记录。4. 按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生方面服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报部门经理。5. 协调处理关于环境卫生方面的投诉。6. 完成上级领导交办的其他工作。二十、财务部经理岗位职责1. 参与制定公司年度经营计划，并执行、监督、控制。2. 组织物业公司经济核算，做好经营分析工作。3. 做好内部财务控制工作，完善财务管理规章制度。4. 收集整理财务信息，为本企业经营管理及决策提供参考。5. 审核公司相关经济合同并建立合同台帐。6. 选择会计核算程序，

32、设置会计帐薄与科目进行会计核算。7. 稽核凭证，审核财务收支，编制内、外部财务分析报告。8. 及时回收各项费用，做到应收尽收。9. 建立财产清查制度，并组织实施，对盈亏情况提出处理意见。10. 建立健全财会档案资料并保守秘密，维护公司利益。11. 及时、准确执行和传达上级指示，按规定时限完成或复命。12. 审核公司相关经济合同，做好合同台帐管理。13. 在本职工作权限内对外联系权。二十一、会计员岗位职责1. 在财务部经理的授权和领导下，全面负责公司财会部的会计工作。2. 按会计制度规定设置、使用会计科目。3. 建立健全的会计帐簿，及进登帐。4. 运用正确核算方法进行审核原始凭证，编制会计凭证，

33、及时入帐、汇总、核对。5. 审核员工工资、奖金、福利的发放。6. 处理、保管公司相关的经济合同，及时稽查合同规定的费用的收支情况。7. 按时办理税务申报、纳税工作。8. 及时做好资金回笼，定期检查，发现问题及时处理及上报，杜绝资金流失隐患。9. 参与内部财产清查工作，认真填写盈亏报表，及时做好相应处理。10. 妥善保管会计资料，保守机密，维护公司利益。11. 负责编制公司的月、季、年度的财务报告及分析。12. 完成公司领导指派的临时性工作。二十二、出纳员岗位职责1. 直接对财务部经理负责公司的现金收支、银行存款收支和存储保管工作。2. 建立“现金日记帐”“银行存款日记帐”及时记录发生的每笔现金

34、、银行存款业务。3. 收支帐户划分清楚，月末终了，及时与银行对帐核对各帐户余额，并编制银行存款余额调节表。4. 严格把关，及时回笼物业管理公司收缴的各项费用，防止物业管理公司滞回资金。5. 严格空白支票及盖章票据的管理，设立登记簿进行登记。6. 按规定及时做好发票的购领，领用、管理等工作，7. 严格保管、使用财务印鉴。8. 定期对物业管理公司进行现金和各相关票据等的稽查。9. 负责员工工资表的编制、汇总，及时发放员工工资等。10. 保守公司秘密，维护公司利益。11. 做好现金、银行存款收支工作，做到日清月结。12. 完成公司领导交办的临时性工作。二十三、行政人事部经理岗位职责1. 参与制订公司

35、年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。2. 制订行政人事系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。3. 主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。4. 掌握行政人事工作情况和运作情况，适时向总经理汇报。5. 负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作，参加总经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。6. 负责公司行政人事制度执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。7. 代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。接待公司重要来访客人，处理行政人事

36、方面的重要函件。8. 领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。9. 组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。10. 负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，定期组织做好办公职能检查。 11. 按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。12. 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。13. 定期向总经理述职，及时对所属下级工作中的争议做出裁决。14. 向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。二十

37、四、行政主管岗位职责1. 在行政人事部经理的领导下，做好对公司的管理协调、组织后勤、会计帐务、资金管理、档案管理等职。2. 负责办理公司各项年检、年审工作。3. 负责公司各种计划、总结、报告等文件的起草工作。4. 负责各类会议的组织与安排，做好会议记录并存档。5. 负责员工入职、任免、调薪、奖惩、离职、退休、转正资料的输入及各种手续的办理。6. 各类人事档案、行政文件的建档、归档等管理工作。7. 公司各类规章制度的起草、执行、监督。8. 负责公司各部门的协调及对外联络。9. 为各部门负责人提供有关咨询服务。10. 负责收集整理各部门的月工作计划、年度工作计划和年度总结，并检查落实执行情况。11

38、. 负责组织对部门主管及主要工作人员的每月工作考评和年度绩效考核，并对其他员工的月工作考评成绩和年度效考核成绩进行检查。12. 负责与商户或其它单位的互动活动。13. 负责公司资产管理。14. 协助做好督查工作，每月写出评估报告。15. 完成上级安排的各项临时工作。二十五、人事主管岗位职责1. 执行公司的规章制度和工作程序，完成工作任务。2. 负责制订人事管理、人事档案管理等规章制度、实施细则，经批准后实施。3. 按月制订人事部预算和工作计划，经批准后执行。4. 及时准确传达上级指示。5. 根据公司发展规划和实际情况，编制、调整并上报各部门和岗位定员情况。6. 了解公司人力配备情况，及时向行政

39、人事部经理汇报公司人员变化及供需情况。7. 定期向行政人事部经理述职，参与述职活动并做好记录。8. 负责检查公司的员工手册和有关人事方面规章制度的执行情况。9. 在公司内外组织人员招聘，安排面试、资格审查和考核。10. 办理员工聘用签订合同、合同续签、变更、解除、终止工作。11. 审查、办理员工的岗位调动、职称评定、离、退职等事宜的人事、劳资手续，建立并管理员工人事、劳资档案。12. 办理员工各类保险的计算、调整、缴报事宜。13. 汇总、审核员工绩效考评结果并出具报告。14. 负责核实、执行各部门上报的过失单和奖励单，同时记入员工档案。15. 具体办理员工投诉、员工与公司劳动争议的协调、解决事

40、宜。16. 协助行政人事部经理接待有关人事方面的来访人员。17. 负责本部门文件、人事档案等资料的保管和定期归档工作。二十六、行政助理工作岗位职责1. 负责进入公司所有来客的招呼、接待、导引。对来访者提出的问题和意见，予以解释。2. 在领导安排下，按时、按质、按量完成各种打字任务，打字速度应保持在60字/分钟以上。做到打字文本规范、美观，做好校对、控制错字率。3. 负责公司所有文件的复印以及外来复印的收费工作。4. 协助主管做好商城和租赁合同等资料的管理工作，做好图、档、册、卡的管理，并保证档案完整、齐全、保密。5. 负责做好所有会议的准备工作，所有会议记录、通知等文件的收取，派发工作。6.

41、负责公司所有的报纸的收、发工作。7. 负责办公设备的维护保养管理工作。8. 负责办公设备耗材的申购工作。9. 负责制作排班表和统计核对员工考勤情况，按月制作汇总报表后交行政主管。10. 负责水电维修班零星材料的保管，领用管理工作。11. 协助主管做好日常管理工作，完成领导交办的各项工作任务。二十七、人事助理岗位职责1. 在上级的领导下，具体行使本部门的档案管理、人员招聘、管理处内部沟通、文件收发等工作。2. 配合各部门的人员配备、人员结构调整以及人员招聘、后勤组织工作。3. 负责公司对内、对外关系的联系、协调工作。4. 负责公司人事、文档管理工作, 收集各类人员信息建立人才库, 为推动公司物业

42、管理工作的发展出谋献策。5. 负责公司与离退人员沟通。6. 完成上级领导交办的其它各项工作任务。第四章 公共管理制度第一节 员工守则1. 热爱公司1) 遵守公司规则，维护公司形象，关心公司发展，爱护公司设施、资产；2) 乐于奉献，勇于创新，以实绩为公司争光，严守公司机密。2. 爱岗敬业1) 热爱公司事业，严格执行国家法律法规；2) 忠于职守，钻研业务，精益求精，争创一流业务成绩。3. 遵守公德1) 讲普通话，礼貌待人，坚持使用公司文明用语；2) 不讲脏话、粗话，不恶语伤人；3) 节约用水、用电，节约使用办公用品及办公耗材。4. 光明磊落1) 不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论他人收入

43、，不制造谣言和传播小道消息；2) 不拉帮结派、不妒贤嫉能；3) 不收受客户钱物，不向客户提出私人要求；4) 谦虚谨慎、团结合作。5. 注重仪表1) 仪表端庄，站、坐端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠；2) 男士仪容要求：应勤剃须，发型应考虑职业形象，穿职业西服、皮鞋、领带（夏季可酌情考虑变通），夏季不能穿无袖衣服、短裤、拖鞋。3) 女士仪容要求：服装应端正大方，以适合办公场所的裙装和裤装为宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象；4) 身体、面部、手部、口腔必需清洁，头发梳理整齐；6. 守法、守纪、守时、守信1) 有令则行，有禁则止，服从领导，服从分工；2) 言必信，行必果，不吹牛

44、，不浮夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。第二节 管理人员守则1. 廉洁勤勉，公私分明，以员工和公司利益为重，一心为公司，当好本部门的带头人。2. 以身作则，严于律己，严格遵守公司制度，模范执行公司纪律。3. 忠于职守，尽职尽责，勇于负责，敢于承担责任，凡属本职岗位范围内的工作，务必按时按质按量完成。4. 以我为主，主动团结，主动配合，主动合作，主动支持。出了问题不推诿，不埋怨，不随意指责别人。5. 自觉接受公司的领导，树立全局观点，严格执行公司的决议、决定和工作安排，有不同意见通过正当渠道沟通，不得背后议论，更不准自行其是，影响团结和工作。6. 增强领导与管理意识，严格要求，严格管理，秉公办事，不徇私情。7. 注重工作态度，讲究工作方法，敬业爱岗，扎实细致，讲求效率、效益，不断提高工作质量。8. 严格保守秘密，不该说的绝对不说，不该问的绝对不打听，没有必要向员工讲的话，不得在员工中随便议论。第三节 道德规范1. 利益关系1) 公司尊重每位员工在公司以外所涉及的以个人名义进行的各种性质的活动，但必须要完全符合当地的法律法规，且不会影响员工与本公司内的工作，尤其是不得对本公司的名誉、资产、设施、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。2) 除事先经公司总经理或主管副总经理书面同意外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、顾客或其他方面收受直接或间接财务上、物