沟通与协调能力考试(55页).doc

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1、-沟通与协调能力考试多选题及参考答案括号在前的1（ABCD）是现代意义上的沟通2（ABCD）属于社会角色差异造成的沟通障碍3（BC）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志 B结合性情感C分离性情感括号在中的1非语言沟通，是以（ABD）所进行的信息传递和交流。A表情 B动作 D服饰2沟通能力要注重（ABCD）的培养3广义的领导是由（ABCD）组成4有些思想问题是由（ACD）导致的A思想意识问题 C认识问题 D现实问题5“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用A思想品德 B文化 C才智能力6作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现7人民内部矛盾

2、是由于（ABCD）造成的8论述式考试根据写作方式分为（ABCD）论述题9沟通能力是沟通者（ABCD）的体现10处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（192 ABD）意识尊严意识权威意识家长意识11沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则括号在后的1冲突的分类有（ABCD）2日常中跟领导相处的模式有（ABCD）3代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD）A规定硬性指标 C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想4在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD）5关于建立感情说法正确的是（ABC）A关心体贴就是建立感情的重要方法B我们所说

3、的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合6哪些是越位的表现（ABCD）7健康的心理素质有（ABCD）8领导行为有（ABCD）9大团体冲突有（AB）A地区性 B民族性10人际关系的冲突大体分为（ABCD）11基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）12对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）13下面哪些是沟通的机会（ABCD）14人与人心理上越来越近的表现为（ABCD）15恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）16冲突源包括（ABD）A沟通 B结构 D个人因素17对领导人描述正确的是（ABCD）18领导者平衡关系的能力主要

4、包括（ACD）A平衡各种利益关系的能力 C平衡与各个下属之间关系的能力 D平衡各种力之间关系的能力19对沟通的影响的因素有（ABC）A语言因素对沟通的影响 B非语言因素对沟通的影响 C信仰与行为习惯对沟通的影响20及时汇报，反复疏通的做法有（ABCD）21下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ABC）A思想教育 B荣誉鼓励 C物质满足22涉及气质问题的方面有（ABCD）23增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD）24思想协调的意义在于（ABD）A是积极的平衡 B是实施激励 D能增强凝聚力25领导协调能力的作用及意义有（ABCD）26团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（ABCD）27不协调

5、的原因包括（ABCD）28领导者如何与上级协调（ABC）A认真听取上级指示 B及时消化上级意图 C接受上级监督29控制工作包括哪几个步骤（ABCD）30与上级沟通的重要性在于（AB）A缺少沟通容易出现问题 B良好的沟通有助于工作进展31领导通过会议沟通的方式来（AB）A下达上级的方针政策 B了解下属成员思想状况32人格测验的方法包括（AC）A量表法 C投射法33领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ACD）A正确认识冲突性质的能力 C自律能力 D说服对方的能力34面试的方法包括（BCD）B问答法 C结构化面试 D工作取样法35如何调节上下级之间的矛盾冲突(BCD)B不偏不倚 C折中调和 D冷处理

6、36人的个性包括（ABCD）37因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）38在与同事的交往中，聪明人说话（ABD）A不会把话说死 B不会把话说绝 D会给自己留退路39构成领导协调必须具备的要素有（ABCD）40及时原则的作用的包括（ABC）A有利于问题的解决 B有利于工作的完成 C保证决策的正确性、有效性41领导者必须具备的心理品质有（ABD）A坚定性 B自觉性 D果断性42实行弹性控制（CD）C有利于调节上下级之间的心理冲突 D有利于培养下级的责任感和事业心43建立健全社会安全阀系统指的是（ABCD）44违反系统和整体观念的表现是(BCD)B本位主义 C头痛医头 D当救火队45在国

7、内人际关系一般如何划分（ABCD）46能力倾向测评的方法包括（AB）A推断法 B分解检测法47领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD）B测量 C考试 D评价中心48影响正常沟通的障碍包括（BCD）B心理 C语意 D地位49就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（CD）C造诣测评 D能力倾向测评50应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD）A给自己留有回转的余地 C有利于维护上级的个人尊严和自尊心D不使上级陷入被动和难堪51按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（ACD）A规定硬性指标 C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想52领导者如何吸引群众（ABCD）53以

8、情感人的做法有（ABCD）54按照信息传递的方向，沟通的分类有（AB）A上行沟通 B下行沟通55如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）56领导者要警惕的现象有（BCD）B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C一遇分歧就坚持要把它平息D周围的人都有唯唯诺诺的倾向57怎样的做法会失去同事的威信（ABC）A口若悬河 B太爱表现自己的人 C表现自己的优越感58根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD）A目标完全一致的志同道合型B目标基本一致的友好共事型D目标不一致的貌合神离型59矛盾和冲突的来源是（ABCD）60在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）6

9、1思想协调包括（ABCD）62沟通方式简明是指传递信息的表达方式（ABCD）63要提高信息沟通能力，领导者要（BCD）64沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则65目标的特点包括（ABCD） 13266领导者如何实现对全局的控制（ABCD）67领导者素质测评的意义在于（ABCD）68传统冲突的处理方法包括（ABCD）69沟通时应遵守的原则有（ABD）70增强自身文化底蕴的结果有（ABCD）71以领导协调的实质为标准，可分为（B权力协调 C利益协调 84）72与下级沟通的技巧有（ABCD）73影响沟通的因素有（ABC）74协调下级关系中的平等原则包括（AC 192）75以领导协调的

10、实质为标准，可分为（P84 BC）76沟通时应遵守的原则有（ABD）77思想政治的任务是（ABCD）78领导者的沟通能力包括（ABD）79在向上级提建议时，要注意（ACD）80要提高信息沟通能力，领导者要（BCD）81领导者协调能力的特点包括（CD）82怎样得到上级的赏识（BCD）83“不动笔墨不读书”的意义在于（ABD）84常见的创新思维有（AB）85在领导工作中如何学会“弹钢琴”（ABCD）86丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（AD）13387调控能力包括（ABD）88要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD）89沟通的特征有（ABD）90美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（

11、BCD）91沟通的主要因素包括（ABCD）92按协调过程为标准，协调可分为（ACD）93怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴? （ABD）（31）94处理下级关系的原则是（ABC）（194）95由沟通造成的冲突主要来自（ABC）96在和儿童沟通时，语言要（ACD）97领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（ABCD）98要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD）99协调与上级关系的准则包括（BD）100与美国人交往应注意（ACD）101人的心理动力指标有（ABC）102在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（ABCD）103由沟通造成的冲突主要来自（ABC 158）104

12、思想政治的任务是（ABCD） 127105决定领导对下属引力大小的因素包括（AB 196）106违反系统和整体观念的表现是(BC)沟通与协调能力 考试 93分 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 领导要关于当听众，是指（）(A) 不论对何种意见，都要“坐住板凳” (B) 对片面的批评可以不屑一顾 (C) 不能挨骂 (D) 即使错了也不能认错 分值：1.02. 组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（）(A) 经济环境 (B) 政治环境 (C) 社会环境 (D) 人文环境 分值：1.03. 与同事相处不应（）(A) 为别人保全面子 (B) 友好协作 (C) 表

13、现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情 分值：1.04. 按协调的内容为标准，不包括（）(A) 领导职能协调 (B) 心理协调 (C) 组织机制协调 (D) 人际关系协调 分值：1.05. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（）(A) 谦让型 (B) 进取型 (C) 分离型 (D) 攻击型 分值：1.06. （）不是下级之间的平衡点必须满足的条件(A) 平衡空间的不等距性 (B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径 (C) 平衡心理的可接受性 (D) 平衡利益的可容性 分值：1.07. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动

14、性 分值：1.08. 关于引力的说法错误的是（）(A) 引力是存在于领导关系中的无形力量 (B) 引力的大小决定吸引人数的多少 (C) 领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大 (D) 引力的大小决定人们关系的远近 分值：1.09. “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（）(A) 外来的和尚会念经 (B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 (C) 别人有别人的长处 (D) 善于发现别人的闪光点 分值：1.010. （）不是完成协调任务所需要的能力(A) 思维的敏捷性 (B) 注意的发散性 (C) 记忆的精确性 (D) 注意的广阔性 分值：1.011. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括

15、（）(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件 分值：1.012. 在组织内部，竞争（）(A) 是一种最活跃的因素和力量 (B) 不存在 (C) 必然使组织系统发生进步性变化 (D) 不会使组织系统发生破坏性变化 分值：1.013. 在批评老人时，需要（）(A) 简明的说明 (B) 用商讨的语气 (C) 用富有哲理的语言 (D) 形象生动的说明 分值：1.014. 一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（）(A) 习惯 (B) 气质 (C) 个

16、性 (D) 人生观和价值观 分值：1.015. （）不是防范突发性群体事件的方法(A) 果断稳妥地处理事件 (B) 建立健全社会安全阀系统 (C) 建立有效的社会监控机制 (D) 建立健全预警机制 分值：1.016. （）不是常见的信息沟通障碍(A) 情感上的障碍 (B) 语言文字上的障碍 (C) 心理障碍 (D) 地位上的障碍 分值：1.017. 朋友关系属于（）(A) 正式人际关系 (B) 非正式人际关系 (C) 群众性场合人际关系 (D) 组织与组织关系 分值：1.018. 提高群众的积极性的根源性做法是（）(A) 领导要言行一致 (B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C)

17、 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则 分值：1.019. 非正式沟通的特点在于（）(A) 多变性 (B) 稳定性 (C) 平等性 (D) 单一性 分值：1.020. 人际关系的重要特点是（）(A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 分值：1.021. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）(A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调” 分值：1.022. 在协调组织内部关系时不能（）(A) 分主次 (B) 回避矛盾 (C) 照顾各方面的比例 (D) 分轻重缓急 分值

18、：1.023. 与法国人交往应注意（）(A) 利用用餐时间谈生意 (B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 分值：1.024. 领导者如果家长意识严重，将（）(A) 使上下级关系庸俗化 (B) 增强民主作风 (C) 得到下属的尊重 (D) 更有权威 分值：1.025. 领导的核心特征不包括（）(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 分值：1.026. （）不属开发领导协调能力中的自我开发(A) 逐步了解自己

19、(B) 学会抑制小事 (C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍 分值：1.027. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）(A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少 分值：1.028. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 分值：1.029. 下面哪些不算是冲突（）(A) 知觉到或意识到冲突条件的存在时 (B) 知觉到冲突并有情绪的卷入 (C) 当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重 (

20、D) 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 分值：1.030. 在关键时候表现自己是说（）(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 (B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 (C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 (D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 分值：1.0 (二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 解决矛盾的方法有（）(A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾双方“同归于尽” (C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状 分值：2.02. 健

21、康的心理素质有（）(A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧 分值：2.03. 正确的读书方法有（）(A) 尽可能地博览群书 (B) 要尽量做到熟读精思 (C) 要做到不动笔墨不读书 (D) 经常复习 分值：2.04. 影响沟通的因素有（）(A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响 分值：2.05. 在与同事的交往中，聪明人说话（）(A) 不会把话说死 (B) 不会把话说绝 (C) 会显得比别人优越 (D) 会给自己留退路 分值：2.06. 人民内部矛盾是由于（）造成的(A) 觉悟程度

22、(B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 分值：2.07. 思想协调的意义在于（）(A) 是积极的平衡 (B) 是实施激励 (C) 是解决问题 (D) 能增强凝聚力 分值：2.08. 处理下级关系的原则是（）(A) 公正 (B) 平等 (C) 民主 (D) 信任 分值：2.09. 人的个性包括（）(A) 兴趣 (B) 习惯 (C) 气质 (D) 智能 分值：2.010. 关于建立感情，说法正确的是（）(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建

23、立像朋友似的感情 分值：2.011. 处理下级关系的艺术包括（）(A) 平衡艺术 (B) 信息沟通艺术 (C) 向心力艺术 (D) 弹性控制艺术 分值：2.012. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用(A) 思想品德 (B) 文化 (C) 才智能力 (D) 性格 分值：2.013. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括（）(A) 正确认识冲突性质的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 自律能力 (D) 说服对方的能力 分值：2.014. 怎样才能恰当、巧妙的拒绝上级（）(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C)

24、 能有效维护个人的尊严 (D) 有助于提高你在上级心目中的地位 分值：2.015. 如何与关系不太好的同事进行合作(A) 等对方主动提出 (B) 尝试了解对方 (C) 化敌为友 (D) 分析自己的责任 分值：2.016. 自觉接受群众监督意味着（）(A) 把自己当作群众中的一员 (B) 主动向群众征求意见 (C) 定期向群众报告工作 (D) 时刻注意自我反省 分值：2.017. 领导者平衡关系的能力主要包括（）(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 (C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力 分值：2.018. 哪些情况下，沟通的对象接受沟通

25、的可能性会增强（）(A) 同一社会制度 (B) 同一文化氛围 (C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域 分值：2.019. 哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（）(A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力 分值：2.020. 日常中跟领导相处的模式有（）(A) 说得对，就办；说得不对，就顶 (B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 (C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 分值：2.0 (三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1. 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连

26、接。(是) (否) 分值：1.02. 思想协调是一种消极的平衡(是) (否) 分值：1.03. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是) (否) 分值：1.04. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(是) (否) 分值：1.05. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是) (否) 分值：1.06. 表情、动作、服饰等因为是无声的，所以不是沟通方式(是) (否) 分值：1.07. 在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(是) (否) 分值：1.08. 小道消息属于非正式沟通的一种形式(是) (否) 分值：1.09. 学会准

27、备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发(是) (否) 分值：1.010. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通(是) (否) 分值：1.011. 在上下级关系协调中应经常换位思考(是) (否) 分值：1.012. 关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系(是) (否) 分值：1.013. 领导协调的对象是相对稳定的(是) (否) 分值：1.014. 恰当、巧妙的拒绝上级能有效维护个人的尊严，也有助于提高在上级心目中的地位(是) (否) 分值：1.015. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通(是) (否) 分值：1

28、.016. 作为一个团体，只需要一个总的目标(是) (否) 分值：1.017. 一个领导者可以自由地选择上级和下属(是) (否) 分值：1.018. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍(是) (否) 分值：1.019. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是) (否) 分值：1.020. 在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是) (否) 分值：1.021. 只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍(是) (否) 分值：1.022. 对于上级交给的任务，即使明知自己做不到也要听

29、从上级的安排(是) (否) 分值：1.023. 赏罚的适度性比赏罚本身更重要(是) (否) 分值：1.024. 如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是) (否) 分值：1.025. 一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好(是) (否) 分值：1.026. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。(是) (否) 分值：1.027. 越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱(是) (否) 分值：1.028. 团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异(是) (否) 分值：1.029. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动(是)

30、 (否) 分值：1.030. 对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的(是) (否) 沟通与协调能力 考试83分1. 按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 2. 下面哪些不是潜在冲突的原因（）(A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 3. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）(A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 4. 积极领导群众不包括（）(A

31、) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 5. 上下级之间应如何保持距离（）(A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 6. （）不是有利于领导协调能力发展的性格(A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 7. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）(A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 8. “哈桑借据法则”运用的是（）(A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 9. 提出一个被别人接受的远景目

32、标，组建组织是（）管理(A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 10. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）(A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 11. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）(A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少 12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目

33、相看时 13. （）不属开发领导协调能力中的自我开发(A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事 (C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍 14. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）(A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 15. 领导活动追求的宗旨是（）(A) 目标 (B) 利润 (C) 领导 (D) 一致性 16. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 17. 在上级对

34、自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）(A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 18. 处理群众关系的原则不包括（）(A) 一切为了群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 19. 人际关系的重要特点是（）(A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 20. 高团队绩效的根本保证是（）(A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突 21. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（）(A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (

35、D) 择机原则 22. 顺逆有度指（）(A) 合理的要“逆” (B) 暂时无条件满足的要“顺” (C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” 23. 下面不属于沟通主要因素的是（）(A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解 24. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 25. 怎样做不易使上级改变原来的观点（）(A) 委

36、婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 26. （）不是造成矛盾分歧的原因(A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异 (D) 利益需要没有得到满足 27. 想搞好人际关系又怕失败，属于（）(A) 个体内心冲突 (B) 人际冲突 (C) 组织冲突 (D) 角色冲突 28. 同事间出现意见分歧，不能（）(A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 29. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）(A) 袖手旁观 (B) 干预 (C) 处理 (D) 表明立场 30. 当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A) 客观式 (B) 问答式 (C) 论述式 (D) 论文式 (二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 领导者如何吸引群众（）(A) 容忍群众