江苏自考旅游电子商务复习讲义(17页).doc

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1、-第一章旅游电子商务概述一单项选择题1狭义的电子商务是指基于互联网环境下得商品交易及与商品交易相关的商务活动。广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动。2、电子商务的类型包括：（1）企业与消费者之间的电子商务即B2C；（2）企业与企业之间的电子商务即B2B；（3）消费者与消费者之间的电子商务即C2C；（4）政府与企业的电子商务即G2B。3、电子商务的功能：（1）广告宣传；（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付；（5）电子账户电子银行；（6）商品传递；（7）客户调查；（8）交易管理 电子商务的特点：（1）费用低；（2）超时空；（3）信息化；（4）社会化；（5）虚拟化二填空题1电子

2、商务内容包含连个方面：一是电子方式，二是商贸活动。2我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，20世纪90年代末启动的“金旅工程”。3我国的专业旅游网站分为地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。由传统旅行社和酒店建立的网站代表是：中青旅、国旅网等；由网上中间商建立专业电子商务网站代表有：携程旅行网、去哪儿网、e龙网、芒果网等。4旅游电子商务基本组成要素：网络、旅游企业、旅游者、旅游电子商务服务商、网上银行、认证中心和政府等。5信息流是实现旅游电子商务系统的基础。相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是：在旅游电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术，是的信息流的流动变得更为通畅

3、。6资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段。在资金流流动过程中，银行起着核心作用。7旅游电子商务的最终价值在于最大程度方便最终消费者，满足消费者需求。“以顾客为中心”的价值实现最终体现在服务流。三名词解释1电子商务：是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。2旅游电子商务：是指旅游企业基于互联网上和现代通信技术进行的旅游产品在线交易活动，包括信息服务、广告宣传、在线洽谈、在线预订、在线支付、在线调查和交易管理等业务流程。四简答题1、全球在线旅游业会出现的五大趋势：（1）在线旅游预订代理面临各类商户寻求多渠道营销特别是直销的压力，同时面临创新的在线旅游服务商的冲击。

4、（2）消费者需要更好的性价比和更超值的旅游服务享受。（3）传统的旅游服务将转移到手机终端，并且获得社会化媒体以及GPS定位的助理，服务更实时化，更具便捷性、可搜索性、可分享性。（4）点评、攻略、分享旅游体验的垂直型网站受到消费者追捧。（5）旅游将进入社交商务时代。五、论述题1信息流、资金流、服务流的旅游电子商务中的作用：信息流、资金流、服务流在旅游电子商务中是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成旅游电子商务。第一，信息流在其中居于领导和核心地位。如果没有信息流，资金流和物流就没有导向。第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。只有在资金兑现之后，才能取得自己的收益和利润。第三，在

5、这三“流”当中，最难控制的时服务流的质量，服务流的水平决定了旅游电子商务实现的水平。第二章旅游电子商务技术基础一单项选择题1计算机网络的分类：（1）按网络的覆盖范围可分为局域网、广域网和城域网三类。（2）按网络的拓扑结构可分为总线型结构、星型结构、环型结构。（3）按传输介质分为有线网、无线网。（4）按工作模式分为对等网和客户机服务器网络。2计算机网络的传输媒介有：同轴电缆、双绞线、光纤、无线电波、微波、红外线、激光。3常见的网络互联设备有：网卡、中继器、集线器、网桥、交换机、路由器。4开放系统互联参考模型把网络通信的工作分为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。第一层到第

6、三层负责创建网络通信连接的链路；第四层到第七层负责端到端的数据通信。5TCPIP的参考模型将协议分成：网络接口层、网际互连层、传输层和应用层。6A类地址第1个字节的第一位总是0，第1字节为网络地址，其他3个字节为主机地址。 B类地址的第1个字节的前两位总是10，第1字节和第2字节为网络地址，其他2个字节为主机地址。C类地址第1个字节的前三位总是110，第1字节、第2字节和第3个字节为网络地址，第4个字节为主机地址。D类地址部分网络地址和主机地址，它的第1个字节的前四位固定为1110。E类地址部分网络地址和主机地址，它的第1个字节的前四位固定为1111。环回地址：127段的所有地址都称为环回地址

7、，主要用来测试网络协议是否工作正常。专用地址：这些地址不能为Internet网络的设备分配，只能在企业内部使用，因此也称为私有地址。7数据库系统划分的三个阶段：（1）层次数据库系统；（2）网状数据库系统；（3）关系数据库系统。关系数据模型的优点：面向记录集合，有较高的数据独立性，概念单一、结构简单，可以直接处理多对多的联系。二填空题1计算机网络的功能：数据通信、资源共享、协同处理。2IPv4采用32位地址长度，IPv6采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址。3常用的网页制作语言有：HTML、ASP、PHP、JSP。常见的网页制作工具：Frontpage、Dreamweaver。4DB

8、2是第一个具备网上功能的多媒体关系数据库管理系统。Oracle是世界第一个支持SQL语言的数据库。5像素是图像数字化的基本单位。常见的图形图像文件格式：BMP、 GIF 、PNG 、TIFF。常见的声音文件的格式：WAV、VOC、MP、RA 、RM、WMA。三名词解释1计算机网络：处在不同地理位置的多台相互独立的计算机，通过通信介质和网络互联设备按照一定的网络协议连接在一起，最终实现信息传输和资源共享的一种信息系统。2网络协议：是为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。四简答题1数据库的主要特点：（1）实现数据共享；（2）减少数据的冗余度；（3）数据的独立性；（4）数据实现集

9、中控制；（5）数据一致性和可维护性；（6）故障恢复。第三章旅游电子商务模式一单项选择题1电子商务模式的分类：（1）基于价值链可分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、写作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信息服务和其他服务等11类。（2）混合分类：经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、社区服务提供商、内容订阅服务提供商、效用服务提供商、合作附属商务模式。（3）基于原模式的分类：内容提供者、直接与客户交易、全面服务提供者、中间商、共享基础设施、价值网整合商、虚拟社区、企业/政府一体化。（4）基于新旧模式差异的分类：移植模式和禀赋模式。（5）基于控制方

10、的分类：卖方控制模式、买方控制模式和第三方控制模式。（6）基于Internet商务功用的分类：基于产品销售的商务模式、基于服务销售的商务模式和基于信息交付的商务模式。（7）基于商业活动运作方式的分类：完全电子商务和非完全电子商务。（8）基于B2B和B2C的分类：将B2B分为名录模式、B2B和B2C兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式；将B2C模式分为电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预订、网上发行、网上金融。（9）按照电子商务交易涉及的对象进行分类：企业与消费者之间的电子商务即B2C；企业与企业之间的电子商务即B2B；消费者与消费者之间的电子商务

11、即C2C；政府与企业的电子商务即G2B。二填空题1C2B可细分为：一类是针对中高端个人客户或企业客户提供的专门定制服务和另一类“网上组团”模式。C2C可细分为：一是淘宝网店模式和互助游模式。三名词解释1电子商务模式：是指企业利用先进的计算机和网络沟通技术，为客户提供信息、产品及服务，并藉以完成商务交易的相对较为长期和稳定盈利的经营方式，或电子商务模式是企业利用互联网，持续获取利润的方式。2旅游电子商务模式：是旅游企业和机构利用互联网营销旅游产品，并藉此持续获取利润的方式。四简答题1旅游电子商务模式分类：（1）旅游网上商厦：指提供给旅游企业一个平台，让旅游企业在该平台和旅游者进行旅游服务或旅游商

12、品交易。（2）旅游网上商店：指旅游企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟旅游商店，提供旅游服务或旅游商品给旅游者的旅游电子商务平台。（3）旅游网上交易市场：指提供给旅游企业间在网上进行旅游服务或旅游商品交易的，由第三方经营的旅游电子商务平台。（4）旅游网上商务：指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。（5）旅游网上交易市场：指提供给个人间在网上进行旅游服务或旅游商品交易的，由第三方经营的旅游电子商务平台。（6）旅游网上聚：指通过网络平台聚合为数较多的旅游者形成一个采购团队，以此来改变旅游电子商务B2C模式中旅游者一对一出价的弱势地位，使其享受到

13、以团队价格购买单件旅游产品的利益。2综合模式可以细分为：（1）以国际知名的Expedia、Travelocity网站以及国内的携程网、E龙网为代表的典型性旅游综合网站。（2）搜狐、网易、新浪等门户网站内设置的旅游板块或频道。（3）以去哪儿网和酷讯网为代表的旅游搜索引擎类网站。（4）以为代表的“由你定价”类旅游网站。（5）以为代表的“网络拍卖”类旅游网站。第四章旅游电子商务交易与网站的后台管理一单项选择题1电子交易的十种模式：卖方挂牌、买方挂牌、在线洽谈、在线竞买、在线竞卖、双向竞价、竞价专场、集合竞价、在线招标、在线专场。2电子合同的分类：从电子合同缔结的方式来看，电子合同可分为EDI电子合同

14、、电子邮件合同、在线谈判合同和在线拍卖合同。3旅游电子商务网站的后台管理的内容包括：新闻信息发布管理、产品管理、订单管理、广告发布管理、会员管理和系统管理等模块。二名词解释1电子单证：是在交易过程中，运用电子数据交换技术处理的，用于记录电子贸易过程中各项业务的单据、证书和文件的标准化、信息化电子记录。2电子合同：是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。三简答题1旅行社和酒店之间交易的流程：（1）旅行社登陆酒店Web站点订购系统。（2）酒店的订购系统对登陆地旅行社作资格审核，判定其是否为该系统的合格用户。（3）通过审核后旅行社提交自己

15、所需要预定客房的信息，酒店的的CRS系统对旅行社所提出的订购进行检索，确定是否有旅行社所要求的产品。（4）如果能够满足要求，CRS系统将其预定信息存入数据库，通知酒店的相关职能部门。（5）支付购买产品的款项。旅行社和景点交易的流程：（1）旅行社登陆景点网站的门票订购系统。（2）网站判定旅行社是否是该网站的用户，如果不是，提醒其注册，如果是注册用户，则输入其注册用户名和密码。（3）旅行社正常登陆后查询要预定的信息。（4）网站的后台系统做出判断，是否能够满足旅行社的需求，如果预定人数已满额，则显示失败。（5）如果能够满足旅行社的需求，旅行社下单。（6）预定成功后，旅行社支付应付的款项。6、旅行社产

16、品的网上订购流程：（1）旅游者登陆旅行社的商务网站，并选取自己中意的旅行社产品。（2）旅游者确定自己详细的预定信息。（3）根据旅行社商务网站要求，填写个人信息，进行预定。（4）旅游者选择合适的支付形式进行支付。（5）支付完成时，正式确立旅游者对该旅游产品的预定。酒店的网上预订流程：（1）旅游者登陆想要订购酒店的Web站点，并选择自己需要的客房类型，提供入住日期等。（2）网站对顾客的身份作出判定。（3）如果能够满足顾客的要求，则提示顾客输入自己的个人信息。（4）在顾客提供信息后，进一步确定顾客的支付方式。（5）顾客支付相应的款项订购成功。机票的网上预订流程：（1）旅游者向网上机票销售商提出自己的

17、购票要求。（2）机票销售商通过CRS系统查询符合旅游者订购条件的机票。（3）CRS根据客户的需求找寻合乎条件的机票，并将结构反馈给机票销售商，如果无法满足用户的条件则显示其原因。（4）机票销售商将符合客户条件的航空客票列出，由客户选择所中意的客票。（5）旅游者在销售系统中填写自己的个人信息，确认自己所订购的航空客票。（6）通过Internet支付机票所需的货币金额。（7）在订购成功后，售票商用E-mail、短信、电话或者其他通讯方式通知旅游者。（8）旅游者可以在自己所订购机票的航空公司网站，查询自己订购信息，再次确认自己订购成功。旅游中间商的网上销售流程：（1）旅游者登陆中间商的电子商务平台。

18、（2）旅游者在平台中找寻到自己所需要的产品或服务内容，并提交预定信息。（3）确定旅游者身份，进行预定。（4）中间商将旅游者所预定的服务信息提交给合作伙伴，确定是否能够提供所需要的服务，如果能够提供，则接受客户的预定。（5）中间商根据用户的选择提供不同的支付方式，用户选择合适的支付方式，完成支付。（6）中间商在确认用户预定成功后，通知用户。四论述题1电子合同与传统合同的差异：（1）合同的形式不同：传统的交易可以面对面地商讨合同所订立的款项，签名盖章后方能生效。电子合同的签订完全通过Internet完成，交易双方并不直接见面，合同一般不形成书面文本，合同的文本不采用传统的签名或盖章方式确认，而是通

19、过电子签名方式确认。（2）合同的生效条件不同：无论是合同签订中要约和承诺的生效时间还是最后合同成立的地点，都相对于传统合同发生了改变。（3）当事人的权利和义务有所不同：在电子合同中，既存在由合同内容所决定地实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系。在实体权利义务关系中，某些在传统合同中不太重视的权利义务，在电子合同则显得十分重要。第五章移动旅游电子商务一单项选择题1移动旅游电子商务的三个发展阶段：（1）基于短信的第一代移动旅游电子商务（2）采用WAP技术的第二代移动旅游电子商务（3）基于移动互联网的新一代移动旅游电子商务2移动旅游电子商务的特点：移动性、方便性、及时性、

20、灵活性、位置相关性、可识别性、可信性、安全性、个性化。分类：（1）按使用对象分类可分为旅游者移动电子商务和旅游企业移动电子商务。（2）按提供服务类型分类可分为内容提供型、信息消费型、资源整合型、辅助决策型、定位跟踪型、扫描收费型等。（3）按用户需求分类可分为搜索查询型、需求对接型、需求定制型、预约接受型等。商业模式：B2B模式、 B2C模式、 C2B模式、 C2C模式3移动旅游电子商务的价值链经历的三个发展阶段：（1）基于模拟语音通话技术的价值链（2）基于数字通信技术的价值链（3）现代移动旅游电子商务价值链4移动电子商务服务模式的四种类型：（1）由电信运营商主导的“通道+平台”的移动旅游电子商

21、务服务模式（2）由传统旅游电子商务提供商主导的“品牌+运营”的移动旅游电子商务服务模式（3）由软件提供商主导的“软件+旅游服务”的移动旅游电子商务服务模式（4）由新兴移动旅游电子商务提供商主导的“专注+创新”的移动电子商务服务模式5移动电子支付的特点：随时随地性、用户规模大、有较好的身份认证基础现存主要威胁：来自移动终端自身的安全威胁、无线通信网络带来的安全威胁、不良商家的欺诈行为造成潜在的安全威胁、移动电子商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁、法律规范不完善造成的安全威胁现存威胁的表现形式：假冒、窃听、非授权访问、服务拒绝、其他风险6移动电子商务安全体系结构的组成：移动承载层、加密技术层、安全

22、认证层、安全协议层、应用系统层。 安全协议与标准：蓝牙标准、无线应用协议、无线公开秘钥体系、IEEE802.11二填空题1移动旅游电子商务能否成功地四个关键性因素：用户基数、旅游电子商务服务品牌、旅游商户资源和旅游产业创新。2移动旅游电子商务的组成：无线网络设施、无线和移动中间件、应用基础设施和应用层。三名词解释1移动旅游电子商务：指旅游产品消费者利用移动终端设备，通过无线和有线的结合网络，采用在线支付手段来完成和移动旅游产品提供者的交易活动。四简答题1移动旅游电子商务盈利模式：（1）基本通信模式；（2）信息服务模式；（3）广告模式；（4）实物销售模式；（5）虚拟社区模式。2移动旅游电子商务中

23、的支撑技术：（1）无线应用协议；（2）短距离通信技术；（3）移动IP技术；（4）移动相关支撑技术（5）移动支付和安全技术；（6）智能操作系统及应用开发技术3移动旅游电子商务服务有：（1）信息查询服务；（2）旅游信息移动推送服务；（3）旅游预定服务；（4）移动支付服务；（5）旅游娱乐服务；（6）个性化服务五论述题1论述移动旅游电子商务的内涵。答：首先，从技术角度来看，移动旅游电子商务是对传统旅游电子商务的一次重大技术创新。它采用手机、PDA、平板电脑等无线终端设备取代了传统电子商务中所必须的有线网络，通过无线通信技术进行在线的旅游商务活动。通过移动通信技术和互联网的有机结合，突破传统电子商务依赖

24、网络设备所带来的时空限制，实现旅游信息随时随地的获取、传输、存储和利用，从而使旅游电子商务更加直接、高效和便捷。其次，从商务层面上，移动终端设备和旅游商务活动主体间往往存在对应关系，从而使电子商务活动的主体更加明确可信；同时由于移动终端设备具有便携贴身的特性，移动旅游电子商务的主体无需担心漫长的等待回应过程或是错过重要信息，使电子商务更加直接和高效；为旅游商务活动主体间方便、快捷、随时随地从事商务活动提供了有力支持和保障。最后，站在旅游者角度上，移动旅游电子商务为旅游供应商提供快速、便捷和多样的信息发布服务，使其旅游信息更有针对性，从而降低商业成本、提高商务效率；同时移动旅游电子商务能通过文字

25、、图片、声音、视频等多种媒体将旅游产品和服务呈现在旅游者面前，为旅游者方便、快捷地查询旅游信息、购买旅游产品和预定旅游服务提供了高效可靠的平台，可以随时随地满足旅游者的多种需求，使旅游者自主化、实时化、个性化和智能化的旅游体验称为现实。第六章网上支付与网络银行一单项选择题1网上支付的基本流程：（1）支付开始：客户完成商品的订购，进入到支付环节，同时商家也收到消息，知道客户已经完成了商品的订购。（2）支付申请：商家将自己的账户发送给支付网关，同时客户将自己的账号，需要转移的资金额度，资金转入账号等信息发送给支付网关。（3）申请转交：支付网关对客户和商家的信息进行真实性、完整性和一致性的检测。（4

26、）确认信息无误后，分别将信息转入给商家银行和发卡银行。（5）资金转移：客户银行向商家银行转移约定的款项，商家银行接受相应的款项，并相互确认。（6）信息回馈：客户银行将资金已经转移的信息凭证发送给支付网关，商家银行则将收到资金转移的信息及凭证发送给支付网关。（7）支付确认：支付网关将受到的资金转移信息提供给商家，商家接收到付款信息后，交付商品。发展历程：第一阶段：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算。第二阶段：银行计算机与其他机构计算机之间进行资金结算，如代发工资、代收电话费等业务。第三阶段：银行利用网络终端向消费者提供各项银行业务，如消费者在ATM上进行存取款等操作。第四阶段：利用银行销

27、售终端向消费者提供自动扣款服务。第五阶段：是电子支付可随时随地通过Internet进行直接的转账结算，形成电子商务环境，即网上支付。要求：（1）信息保密性。（2）交易者身份地确定性。（3）不可否认性。（4）不可修改性。2网上支付工具有电子现金、银行卡、数字支票、电子钱包电子现金的特点：匿名性、不可追踪性、可分解性、风险低、支付方便、节约用户成本。基于银行卡支付的类型：无安全措施的银行卡支付、通过第三方代理人的支付、简单银行卡加密、SET银行卡方式。电子钱包的分类：服务器端电子钱包和客户端电子钱包3网络银行的优势与特点：时空的无限化，服务的智能化，运作方式的全新化。4第三方网上支付的种类：支付网

28、关模式和平台账户模式两种。平台账户模式又可分为监管型账户支付模式和非监管型账户支付模式。二填空题1网络银行面临的风险：（1）网络银行的技术风险：技术选择风险、系统安全风险、外部技术支持风险。（2）网络银行的业务风险：操作风险、市场信号风险、法律风险。三名词解释1网上支付：以互联网为基础，利用银行所支持的数字金融工具，在购买者和销售者之间进行金融交换，从而实现从购买者到金融机构和商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程。2电子钱包：是用来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种支付工具。3网络银行：是指银行利用通信和计算机网络

29、技术。通过建立自己的Internet网站和Web网页，在Internet上为客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等银行金融服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理货期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。四简答题1网上支付系统的构成：（1）网络交易平台；（2）电子商务交易主体；（3）支付网关；（4）银行系统；（5）认证中心；（6）法律和诚信体系。2电子支票支付方式的特点：（1）电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受。（2）加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。（3

30、）电子支票适用于各种市场，可以很容易地与EDI应用结合，推动EDI基础上得电子订货和支付。（4）电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络。优势：（1）处理速度高；（2）安全性能好；（3）处理成本低；（4）给金融机构带来了效益。五论述题1论述网络银行的监管：（1）国家层面的网络银行风险控制：国家层面的网络银行风险控制，具体是指在宏观层次上的风险防范与控制，旨在为网络银行的健康发展提供良好的环境和平台，具体来说：大力发展先进的、具有自主知识产权的信息技术；加强防范和控制网络银行风险的制度建设；加强网络银行风险控制的国际协调与合作。（2）行业层面的网络银行风险控制：行业层次即在中观层次的风险

31、防范与控制，主要是中央银行对网络银行的各种风险进行监控：及时调整和转变传统的监管思路和监管理念；严控网络银行的市场准入。（3）企业层面的网络银行风险控制：企业层面的网络银行风险控制是指各网络银行在各自经营活动中对风险的防范和控制：透彻研究国家的法律法规，强化内部监控，防范违规行为和电脑犯罪，避免因法律的不确定性带来的法律风险；加强日常安全管理，对网络银行技术方案进行科学缜密的论证，以避免出现大的技术选择错误；在经营过程中对网上金融消费者进行跟踪和信用登记，尽量避免与信用等级低的客户发生业务关系，降低信用风险；在经营活动中严格按照信誉至上的准则办事，树立良好的银行信誉；切实加强银行员工的教育培训

32、，着力开发人力资源，建设一支适应时代发展要求的高素质队伍；加强银行信息系统的基础建设，促进网络银行的发展，大力加强度对银行电子化信息系统的基础建设，特别是要加强全国计算机网络的建设，实现银行内部计算机管理，促进银行电子化的发展。第七章旅游产品网络营销一填空题1网络市场调研的分类：根据采用调查方法不同，可分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法。优势：互动性、网络调研的及时性、网络调研的便捷性和经济性。2网站推广方法：搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、论坛推广、综合网站推广方法。3搜索引擎营销的主要方法：

33、竞价排名、购买关键词广告、搜索引擎优化。优势：时效长、效果好、性价比、用户体验。4电子邮件营销的基本要素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。基本形式：文本标志、标志广告、其他方式。5病毒营销的策划：（1）制作足以吸引人主动传播的东西，作为网络广告病毒。（2）找准病毒营销的载体。（3）寻找可以大量传播而且很容易被“传染”的病毒营销渠道。（4）快速完成第一阶段的传播。（5）选择传播能力强的那一群人作为第一阶段的传播。6网络促销的基本形式：拉销、推销、链销。二名词解释1旅游产品网络营销：旅游企业借助互联网，对旅游产品进行一系列的宣传和推广，并通过与潜在旅游者在网络上直接沟通的方式，实现旅

34、游产品营销目标的活动。2网络广告：是利用网站上的文字信息、图片、文本链接和多媒体手段，在互联网上刊登或发布广告。三简答题1旅游产品网络营销工具有：网站、搜索引擎、电子邮件、新型社会网络、RSS、YOUTUBE2网络市场调研的步骤：（1）明确调研内容与确定调研目标；（2）制定调研计划；（3）收集信息；（4）分析信息（5）撰写调研报告。3网络广告的特点：交互性强、信息量大、传播广泛、灵活便捷、易统计性种类：旗帜广告、按钮型广告、文字链接广告、巨型广告、移动广告、弹出式广告、分类广告、主页型广告、电子邮件广告发布途径：主页形式、网路服务商、专类销售商、企业名录、电子邮件广告、电子杂志广告、虚拟社区公

35、告栏、新闻组网络广告策略：定位策略、市场策略、心理策略、时间策略、导向策略、表现策略4广告联盟的计费方式：（1）CPM按弹窗付费，用户打开会员网站的时候，会员网站自动弹出广告商的宣传页面。（2）CPC按点击付费，将广告图片以各种方式投放到会员网站上，当用户点击时该广告才计算费用。（3）CPV按展示收费，当用户访问了会员网站时，广告商的广告才被显示出来，此广告就按此收费。（4）CPA按行为收费，将广告以弹窗、图片等各类广告模式投放到会员网站，按广告回应的有效注册数来计算的广告模式。（5）CPS按销售付费，销售成功后才支付佣金。5微博营销的类型：（1）官方微博；（2）企业领袖微博；（3）客服微博；

36、（4）旅游产品微博；（5）市场微博6要想提升RSS源订阅数量，提高RSS营销效果可以如何做：（1）把RSS信息源提交到RSS搜索引擎及RSS分类目录中；（2）RSS启蒙介绍；（3）定制RSS图标；（4）网站公告；（5）邮件通讯；（6）博客通知。五论述题1基于新型社交网络的营销：（1）博客营销：是利用博客开展网络营销。博客营销的策略有：选择博客托管网站、注册博客账号；建设优秀的博客；企业坚持长期利用博客；协调个人观点与企业营销策略之间的分歧；建立自己的博客系统。（2）微博营销：随着微博的火热，催生了相关的营销方式就是微博营销。旅游企业可以在提供微博服务的平台注册，不断更新微博内容，并同大家交流，

37、集中于大家所感兴趣的话题，以达到营销的目的。旅游企业进行微博营销可从以下几种类型入手：官方微博、企业领袖微博、客服微博、旅游产品微博、市场微博。（3）RSS营销：是指利用RSS传递营销信息的网络营销模式。它的特点决定了其比邮件列表营销具有更多地优势。要想提升RSS源订阅数量，提高RSS营销效果可以：把RSS信息源提交到RSS搜索引擎及RSS分类目录中；RSS启蒙介绍；定制RSS图标；网站公告；邮件通讯；博客通知。（4）即时通信营销：即时通讯工具是开展网络营销的必备工具，是进行在线客服、维护客户关系等的利器，有了即时通讯工具，可以实现与客户零距离、无延迟、全方位的沟通，特别是企业网站或电子商务网

38、站，即时通讯工具的合理利用，既可以与客户保持密切联系、促进良好关系，也可以有效地促进销售。2论述旅游产品网络营销策略：（1）产品策略：是指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。具体的旅游产品策略有：提供旅游产品信息策略；为网上浏览者创建虚拟社区；方便查询策略；网络产品参与策略。（2）服务策略：是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。具体的服务策略有：利用网络的优势，详尽地提供旅游产品和服务的信息，方便浏览者获取所需资料；设立在线问答论坛，方便顾客及时寻求帮助；编制旅游消费者邮件

39、列表，方便旅游者了解旅游产品的最新动态及购买、消费产品时应注意的问题，加强与旅游消费者的联系。（3）价格策略：是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的价格策略。具体的旅游产品价格策略有：个性化定价策略；制造转换壁垒以使定价最优化；提供价格查询；开发自助调价和智能议价系统；设立价格讨论区。（4）渠道策略：是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义，是规划中得重中之重。它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。具体可采取的策略有：设立旅游产品展示区；建立虚拟社区，发展会员网络；建立双渠道营销网络；通过E-mail、电话、传真

40、等确认网上旅游消费者的订单；提供多种付款方式。（5）促销策略：是市场营销组合的基本策略之一，是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。可采取的促销策略有：精心设计网页，加强网络站点推广；网络广告促销策略；E-mail促销；病毒式促销；网络公共关系促销；网上抽奖促销；赠品促销；积分促销。第八章旅游电子商务安全、法律、法规保障体系一单项选择题1电子商务中的安全隐患类型：（1）信息的截获和窃取；（2）信息的篡改；（3）信息假冒；（4）交易抵赖。二填空题1数据加密方法的有：使用相

41、同秘钥的对称加密和使用公开秘钥的非对称加密。2CA机构又称证书授权中心，作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥合法性检验的责任。3目前被广泛使用的安全认证协议是：安全套接层SSL协议和安全电子交易SET协议。4SSL安全协议主要提供三方面的服务：用户和服务器的合法性认证、加密数据以隐藏被传送的数据、保护数据的完整性。5SET应用于B2C模式保证支付信息的安全性。6第三方电子商务交易平台应遵循的基本原则：（1）公平、公正、公开原则；（2）业务隔离原则；（3）鼓励与促进原则。三名词解释1数字签名：是一种确保数据完整性和原始性的方法。2数字信封：是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才

42、能阅读信的内容。3数字证书：是一种权威性的电子文档，由权威的第三方机构签发的证书。4旅游电子合同：是旅游质量保障的事前约定和事中监督以及事后明确责任的重要依据。四简答题1SET协议要达到的目标主要有：（1）保证电子商务参与者信息的相互隔离，客户的资料加密或打包后经过商家到达银行，但是商家不能看到客户的账户和密码信息。（2）保证信息在Internet上传输安全，防止数据被第三方窃取。（3）解决多方认证问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。（4）保证了网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。（5）规范协议和消息格式，促使不同

43、厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不用的硬件和操作系统平台上。2旅游电子商务诚信体系包括：（1）旅游诚信的法律法规系统；（2）旅游诚信的记录系统；（3）旅游诚信的评价系统；（4）旅游诚信的奖惩系统；（5）旅游诚信的监督系统。第九章旅游产品网上中间电子商务一单项选择题1旅游垂直搜索有哪些：顾客价值、经营范围、收益来源2旅游评论网的典型代表：TripAdvisor、到到网旅游咨询网的典型代表：新浪旅游、搜狐旅游、乐途旅游网二填空题1会员管理的功能：用户注册、登陆、信息修改三名词解释1在线旅游代理商：基于互联网，为旅游者安排食、宿、行、游、娱、购等有偿服务活动的企业或机构。四简答题

44、1在线旅游代理商经营范围：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游咨询。收益来源：（1）酒店客房预定提成；（2）机票预定提成；（3）度假预定；（4）商旅管理服务；（5）广告服务；（6）联盟商家提成。第十章酒店电子商务一单项选择题1酒店互联网Internet与Intranet的区别：酒店互联网网站是指酒店在Intranet上建设的具有营销功能的，能连接到Internet上的网站。二名词解释1酒店电子商务：是酒店利用互联网和通信技术，实现酒店顾客信息收集、整合及酒店业电子化运作和营销的活动。三简答题1酒店电子商务流程：（1）寻找产品服务信息，发现产品信息；（2）比较各种信息；（3）预

45、定；（4）付款；（5）消费者档案资料信息2酒店管理信息系统四大功能：（1）酒店的行政管理职能；（2）成员间的信息沟通职能；（3）酒店内部的数据共享职能；（4）整体的写作发展职能第十一章旅行社电子商务一填空题1旅行社电子商务的基本业务：旅游服务业务和企业办公业务。环节：线路设计、预定报名、组团操作、账务结算、计调操作、用车审批、订票处理、派团处理。2旅游企业间的电子商务的类型：（1）旅游企业间的电子商务即B2B。（2）旅行社对企业类客户的电子商务即B2E。（3）旅行社对旅游者的电子商务即B2C。（4）旅游者对旅行社的电子商务即C2B。3旅游者对旅行社的电子商务的两种形式：反向拍卖、网上成团。二名

46、词解释1旅行社电子商务：是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。三简答题1旅行社电子商务体系的组成要素：（1）网络信息系统旅行社电子商务体系的架构和基础；（2）电子商务服务商；（3）旅行社电子商务的参与主体；（4）支付结算体系。四论述题1旅行社电子商务网站需求与定位。旅行社电子商务网站需求：（1）是否需要一个商务网站。（2）这个网站完成什么样的目的。（3）有没有能力把这个网站做好。旅行社电子商务网站定位：（1）网站的建设投入应该与企业的资金实力相匹配。（2）网站在投入一定资金的条件下应明确目标，设置合理的期望值。（3）网站的建设要与企业发展策略相匹配。第十二章旅游目的地电子商务一 填空题1金旅工程的“三网一库”指的是：内部办公网与国家机关办公网、管理业务网、公共商务网和中国旅游信息数据库。二名词解释1旅游目的地电子商务：旅游目的地的旅游组织或企业利用互联网、现代通信技术及其他信息技术进行的任何形式的旅游资源整合、管理、商务运作及信息交换。2旅