8(2)做合格的消费者.ppt

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1、第八课第八课 做合格的消费者做合格的消费者 消费者的消费者的“保护神保护神” 在一百年前的美国，食品生产线上的安全状况比现在的中国更在一百年前的美国，食品生产线上的安全状况比现在的中国更糟。糟。 19051905年，美国作家厄普顿年，美国作家厄普顿辛克莱潜入芝加哥一家大型肉制品厂，辛克莱潜入芝加哥一家大型肉制品厂，与工人们一起工作了七周，随后，在小说与工人们一起工作了七周，随后，在小说屠场屠场里，他描绘道：里，他描绘道：“坏了的猪肉，被搓上苏打粉去除酸臭味；毒死的老鼠被一同铲坏了的猪肉，被搓上苏打粉去除酸臭味；毒死的老鼠被一同铲进香肠搅拌机；洗过手的水被配制成调料；工人们在肉上走来走进香肠搅拌

2、机；洗过手的水被配制成调料；工人们在肉上走来走去，随地吐痰，播下成亿的细菌去，随地吐痰，播下成亿的细菌” 据说，这幅令人作呕的场景，深深刺激了总统西奥多据说，这幅令人作呕的场景，深深刺激了总统西奥多罗斯福。罗斯福。一天，他正在白宫边吃边早餐边读这本小说，读到这些段落时，一天，他正在白宫边吃边早餐边读这本小说，读到这些段落时，总统大叫一声，跳了起来，把口中尚未嚼完的食物吐出来，又把总统大叫一声，跳了起来，把口中尚未嚼完的食物吐出来，又把盘中剩下的一截香肠用力抛到窗外。当时的美国，伪劣食品数不盘中剩下的一截香肠用力抛到窗外。当时的美国，伪劣食品数不胜数，政府监管不力，民众早已强烈不满。于是胜数，政

3、府监管不力，民众早已强烈不满。于是屠场屠场一书问一书问世后，整个美国社会处于一种怒不可遏的状态中。世后，整个美国社会处于一种怒不可遏的状态中。 罗斯福下定决心，整顿美国食品加工业和药品市场。罗斯福下定决心，整顿美国食品加工业和药品市场。 他任命哈维他任命哈维威利作为农业部化学局局长。这个化学家被人威利作为农业部化学局局长。这个化学家被人称为称为“好斗的雄狮好斗的雄狮”，他亲自制定了药品和食品质量鉴定的实，他亲自制定了药品和食品质量鉴定的实验方案，并通过各种媒体进行舆论宣传，抨击那些不择手段的验方案，并通过各种媒体进行舆论宣传，抨击那些不择手段的制造商。随后，以威利博士为首，共制造商。随后，以威

4、利博士为首，共1111名学者专家，组成了美名学者专家，组成了美国食品监督管理局（国食品监督管理局（FDAFDA）的雏形。美国参议院又以）的雏形。美国参议院又以6363票对票对4 4票的压倒性多数，通过票的压倒性多数，通过纯净食品的药品法纯净食品的药品法。从那时起，在。从那时起，在美国制造、出售掺假食品和药物，就将被定为联邦刑事罪行，美国制造、出售掺假食品和药物，就将被定为联邦刑事罪行，违法者被处以违法者被处以500500美元（这在当时是一笔庞大的数目）罚款以美元（这在当时是一笔庞大的数目）罚款以及一年监禁。及一年监禁。 如今，如今，FDAFDA已成为世界已成为世界“公认的食品保护神公认的食品保

5、护神”。 一百年前美国一百年前美国食品安全问题极食品安全问题极其其严重，那我国目严重，那我国目前前现状又如何呢？现状又如何呢？ 你能说出一些危害我国人民生命健你能说出一些危害我国人民生命健康的产品案例吗？康的产品案例吗？侵害消费者权益的现象侵害消费者权益的现象 改革之初的我国商品消费领域，侵害消费者事改革之初的我国商品消费领域，侵害消费者事件层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香件层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、油中掺柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、用福尔马林泡用福尔马林泡“凤爪凤爪”、用痘猪肉制香肠、用工业、用痘猪肉制香肠、用工

6、业酒精兑制假酒等等。据统计，从酒精兑制假酒等等。据统计，从1985年到年到1989年，年，四川、广西、贵州、江苏、河南、吉林等地先后发四川、广西、贵州、江苏、河南、吉林等地先后发生生11起用工业酒精制假酒的案件，造成起用工业酒精制假酒的案件，造成4966人中人中毒，毒，129人死亡，人死亡，33人双目失明。人双目失明。 服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不鲜；旅游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行鲜；旅游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不断：敲诈勒索、侵犯消费者人格尊严，对顾客为不断：敲诈勒索、侵犯消费者人格尊严，对顾客非法搜身、甚至打骂顾客。在

7、深圳，从非法搜身、甚至打骂顾客。在深圳，从1992年底年底到到1993年年5月，该市先后发生月，该市先后发生5起商品售货员殴打起商品售货员殴打顾客的事件。顾客的事件。三鹿奶粉事件：三鹿奶粉事件： 2011 2011年年4 4月初，月初，消费主张消费主张节目指出，节目指出，在在上海市上海市的一些的一些超市超市的主食专柜都在销售的主食专柜都在销售某公司生产的三种馒头，某公司生产的三种馒头，高庄馒头高庄馒头、玉米、玉米馒头和黑米馒头。这些染色馒头的生产日馒头和黑米馒头。这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。 全国人民震惊了！全国人民震惊了！在

8、震惊的同时，大在震惊的同时，大家思考一下，如家思考一下，如果这些问题得不果这些问题得不到解决，会有什到解决，会有什么样的后果么样的后果? 保护消费者的保护消费者的合法权益已迫合法权益已迫在眉睫！在眉睫！想一想：想一想： 面对各式各面对各式各样的侵权行为，样的侵权行为，作为消费者的我作为消费者的我们，应该怎样保们，应该怎样保护我们的合法权护我们的合法权益呢？益呢？ 1993 1993年年1010月，中月，中国颁布了国颁布了中华人民中华人民共和国消费者权益保共和国消费者权益保护法护法，其中确立了，其中确立了“1+1”1+1”赔偿制度。赔偿制度。正是因为这种正是因为这种“1+1”1+1”赔偿制度的存

9、在，才赔偿制度的存在，才引发了以王海为代表引发了以王海为代表的一些人，知假买假，的一些人，知假买假，通过依法诉讼索赔，通过依法诉讼索赔，获得收入，新闻媒介获得收入，新闻媒介称为称为“王海现象王海现象”。 打假打假“卫士卫士”王王海海王海现象：王海现象：依法购假索赔的行依法购假索赔的行为。为。知假买假者也是消费者。知假买假者也是消费者。 购假应当获得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不购假应当获得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不是商家的恩赐，而是消费者自身应有的法定权利，受到欺是商家的恩赐，而是消费者自身应有的法定权利，受到欺诈的消费者应当勇敢地行使自己的权利。只要符合法律规诈的消费者应当勇

10、敢地行使自己的权利。只要符合法律规定和要求，都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞定和要求，都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业则是不道德的。垮某企业则是不道德的。 说一说，你是如何看说一说，你是如何看待待“王海现象王海现象”的的? ?利利弊弊 王海式打假其客观效果确实使那些假王海式打假其客观效果确实使那些假冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消费者的利益，但王海打假无法从根本上费者的利益，但王海打假无法从根本上解决假冒伪劣商品解决假冒伪劣商品“横行横行”的问题的问题, , 必必须加大立法制定、执法监督检查力度。须加大立法制定、执法监督检查力度。-一

11、部专门维护消费一部专门维护消费者合法权益的法律者合法权益的法律 实施时间实施时间: 1994: 1994年年1 1月月1 1日日 内容包括内容包括: : 总则、消费者的权利、经营者的义务、总则、消费者的权利、经营者的义务、 国家对消费者合法权益的保护、国家对消费者合法权益的保护、 消费者组织、争议的解决、法律责任、消费者组织、争议的解决、法律责任、 附则。附则。 作用（意义）作用（意义）： 1 1、保护消费者的合法权益、保护消费者的合法权益 2 2、维护社会经济秩序、维护社会经济秩序 3 3、促进社会主义市场经济健康发展。、促进社会主义市场经济健康发展。通过时间通过时间：19931993年年1

12、010月月3131日日 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二条第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。保护。 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四条第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、自愿、平等、公平、诚实信用诚实信用的原则。的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条第四十

13、九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，者的要求增加赔偿其受到的损失，增加增加赔偿的金额为消费者购赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的买商品的价款或者接受服务的费用的一倍一倍。阅读阅读P86P86法律文库，回答：法律文库，回答： 消费者权益保护法消费者权益保护法 保护的范围：保护的范围：自愿、平等、公平、诚实信用自愿、平等、公平、诚实信用经营者提供商品或者服务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消有欺诈行为的，应当按消费者要求增加其受到的损费者要求增加其受到的损失，失，增加增加的金

14、额为消费者的金额为消费者购买商品或服务费用的购买商品或服务费用的一一倍倍。 保护消费者权益的其他相关法律保护消费者权益的其他相关法律: : 宪法宪法 反不正当竞争法反不正当竞争法 民法通则民法通则 产品质量法产品质量法 经济法、食品安全法等经济法、食品安全法等民法通则民法通则产品质量法产品质量法价格法价格法 反 不 正 当 竞 争 法反 不 正 当 竞 争 法 药品管理法药品管理法 等等等等 都有保护消费都有保护消费者权益的规定者权益的规定不系统不系统不集中不集中不方便不方便消费者权益消费者权益保护法保护法专门的法律，消费专门的法律，消费者的保护神。者的保护神。本节课通过讨论本节课通过讨论“王

15、海现象王海现象”, ,我们了解了目前市场的现状我们了解了目前市场的现状, ,同时知同时知道了一部专门维护消费者合法权益道了一部专门维护消费者合法权益的法律的法律,以后维护自己作为一名消费者的正以后维护自己作为一名消费者的正当权益就当权益就有法可依有法可依了了. .小结小结1、经营者与消费者进行交易，应当遵循、经营者与消费者进行交易，应当遵循 _、_、 _ 、 _原则。原则。2、消费者维护权益的、消费者维护权益的“保护神保护神”是是_ _ 。3 3、某市工商部门查处一家制售染色馒头的作、某市工商部门查处一家制售染色馒头的作坊。据悉，该作坊在坊。据悉，该作坊在2020多天就卖出近多天就卖出近202

16、0万个染万个染色馒头，其中色馒头，其中1.11.1万个卖给附近的一所高校。万个卖给附近的一所高校。针对上述现象，国家应该（针对上述现象，国家应该（ ）（1 1）加大市场监督）加大市场监督 （2 2）加强食品安全与卫）加强食品安全与卫生监督生监督（3 3）健全市场法律法规）健全市场法律法规 （4 4）自觉承担对社）自觉承担对社会的道德谴责会的道德谴责A A、（、（1 1）（）（3 3）（）（4 4） B B、（、（1 1）（）（2 2）（）（3 3）C C、（、（2 2）（）（3 3）（）（4 4） D D、（、（1 1）（）（2 2）（）（4 4）4 4、在今年的全国、在今年的全国“两会两会”

17、上，食品安全再次成为焦上，食品安全再次成为焦点。有代表将这样一句话带到会上：点。有代表将这样一句话带到会上：“中国人的胃很中国人的胃很结实，它负责消化一切：胶面条，皮革奶，镉大米，结实，它负责消化一切：胶面条，皮革奶，镉大米，瘦肉精，人造蛋，地沟油，染色馒头。瘦肉精，人造蛋，地沟油，染色馒头。”这表明这表明（ ）（1 1）我国的食品安全形势十分严峻，无法缓解）我国的食品安全形势十分严峻，无法缓解 （2 2）食品安全问题已成为当前我国社会的主要矛盾）食品安全问题已成为当前我国社会的主要矛盾 （3 3）社会生活中还存在着不少侵犯消费者合法权益）社会生活中还存在着不少侵犯消费者合法权益的现象的现象

18、（4 4）维护食品安全任重而道远）维护食品安全任重而道远A A、（、（1 1）（）（2 2） B B、（、（1 1）（）（3 3）（）（4 4）C C、（、（2 2）（）（3 3）（）（4 4） D D、（、（3 3）（）（4 4）10、看下列漫画对漫画中的情境，甲、乙两同学发表了自己的观点，请对两位同学的观点进行评析。同学甲：店主和顾客的行为是自愿的，无可厚非。同学乙：店主和顾客不讲诚信，互相欺诈，都是不道德的，应该受到谴责。（1 1）同学甲的观点不准确。）同学甲的观点不准确。中华人民共和国消费者权益保中华人民共和国消费者权益保护法护法规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的等、公平、诚实信用的原则原则。虽然店主和顾客都是自愿的，。虽然店主和顾客都是自愿的，但是他们都违背了诚实信用的原则。但是他们都违背了诚实信用的原则。（2 2）同学乙的观点也不准确。诚实信用是法律对经营者和消）同学乙的观点也不准确。诚实信用是法律对经营者和消费者的要求，店主卖假酒，顾客用假钞的行为都是费者的要求，店主卖假酒，顾客用假钞的行为都是违法违法的，的，不仅要受到道德的谴责，而且还要受到不仅要受到道德的谴责，而且还要受到法律的制裁法律的制裁。