73维护消费权第一课时.ppt

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1、去新华书店购书去新华书店购书去游乐场游玩去游乐场游玩去商场买衣服去商场买衣服去理发店洗发去理发店洗发1、假药、假药2、黑心棉、黑心棉3、注水肉、注水肉4、地沟油、地沟油5、劣质奶粉、劣质奶粉还有还有第一课时：消费者的合法权益第一课时：消费者的合法权益 一、消费者的合法权益一、消费者的合法权益1.专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的基本法律基本法律是：是：地位：是一部综合的、完整的、专地位：是一部综合的、完整的、专门保护消费者权益的法律。门保护消费者权益的法律。 小明看完了报道后就开始发表议论了，小明小明看完了报道后就开始发表议论了，小明说：说：“哎！这些人真是运气不好，连喝罐啤酒哎！这些人

2、真是运气不好，连喝罐啤酒都被伤成这样，看来只能自认倒霉了！都被伤成这样，看来只能自认倒霉了！”思考：你同意小明的看法吗？案例中的消思考：你同意小明的看法吗？案例中的消费者是否被侵权？为什么？费者是否被侵权？为什么？ 新闻报道：新闻报道：2010年年5月月24日中午，汕头市消日中午，汕头市消费者宋女士购买某牌子啤酒准备招待客人，突费者宋女士购买某牌子啤酒准备招待客人，突然一瓶啤酒发生爆炸，飞出的爆瓶碎片划伤在然一瓶啤酒发生爆炸，飞出的爆瓶碎片划伤在1.5米远刚进门的女儿左脸。米远刚进门的女儿左脸。 今天是星期五，做完功课后小明的妈妈允许小明看今天是星期五，做完功课后小明的妈妈允许小明看一个小时的

3、电视，他很高兴地打开电视一个小时的电视，他很高兴地打开电视 不同意小明的看法，案例中的消费者的不同意小明的看法，案例中的消费者的“安全保安全保障权障权”被侵犯了。被侵犯了。 安全保障权：指的是消费者在购买、使用商品和接安全保障权：指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有受服务时，享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利。不受损害的权利。注意注意：消费者安全保障权主要包括两个方面：第一，消费者的人身安全权人身安全权；第二，消费者的财产安全权财产安全权。消费者人身安全权只限于消费者的生命健康权生命健康权，也就是说消费者在购买使用商品或接受服务过程中享有保证身体各器官及其机能的完整，及其

4、生命不受危害的权利。 小明看完电视就去找自己的好朋友小明看完电视就去找自己的好朋友QQ分分享！没想到他的好朋友享！没想到他的好朋友QQ到商场买电视也到商场买电视也遇到了遇到了类似的遭遇类似的遭遇。思考：QQ在这次买电视的遭遇中什么权利受到了侵犯？为什么？知悉真情权知悉真情权（知情权）（知情权） ：是指消费者享有知悉：是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情真实情况的权利况的权利。QQ在这次买电视的遭遇中在这次买电视的遭遇中知悉真情权知悉真情权被侵犯了。被侵犯了。包括包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、知悉产品的价格、产地、生产者、用

5、途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务等有关情况。证明、使用说明书、售后服务等有关情况。 2011年3月15日，娃哈哈集团发布爱迪生配方奶粉供应链透明化白皮书，首度公开奶粉全球供应链细节。此举在探讨当前乳品行业规范化发展之路、维护消费者知情权维护消费者知情权等方面，具有深刻的启示意义，得到了业内与消费者的极大反响。 思考思考:图中消费者的哪些权利受到了侵犯图中消费者的哪些权利受到了侵犯?知悉真情权知悉真情权 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、

6、两瓶可乐还有牛肉干；西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖果来代替果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两

7、而且现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。买得特别贵。思考思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？自主选择权自主选择权：是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。公平交易权公平交易权：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。维护尊严权维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东星期六的早上，小明来

8、到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干强制要小明买两包牛肉干，小，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖强制以糖果来代替果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发。回到家里经小明妈妈的提醒小明

9、才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。买得特别贵。思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？侵害了自主选择权侵害了自主选择权侵害了自主选择权侵害了自主选择权 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干强制要小明买两包牛肉干，小，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明

10、是的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖竟强制以糖果来代替果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且短斤少两而且买得特别贵。买得特别贵。思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？侵害了公平交易权侵害了公平交易权侵害了公平交易权侵害了公平交易权侵害了公平交易权侵害了公平交易权侵害了自主选择

11、权侵害了自主选择权 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖果

12、来代替果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。买得特别贵。思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？侵害了维护尊严权侵害了维护尊严权 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干强制要小明买两包牛肉干，小，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店明不同意，因为

13、小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖竟强制以糖果来代替果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且短斤少两而且买得特别贵。买得特别贵。思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？侵害了自主选择权侵害了自主选择权侵害了公平交易权侵害了公平交易

14、权侵害了维护尊严权侵害了维护尊严权侵害了公平交易权侵害了公平交易权侵害了公平交易权侵害了公平交易权 小明的小明的“自主选择权自主选择权”、 “公平交公平交易权易权”和和“维护尊严权维护尊严权” 被侵犯了。被侵犯了。 侵害了自主选择权侵害了自主选择权漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？短斤缺两你不买也得买你不买也得买! !漫画中的销售者亲侵犯了消费者的什么权利漫画中的销售者亲侵犯了消费者的什么权利？ 星期天小明在春游活动中渡过了愉快的一天，很快星期天小明在春游活动中渡过了愉快的一天，很快小明就将星期六早上的不愉快抛到九霄云外去了。可是小明就将星期六早上的不愉快抛

15、到九霄云外去了。可是当小明刚回家，不愉快的事情又发生了，小明回家后就当小明刚回家，不愉快的事情又发生了，小明回家后就开始肚子痛，小明的妈妈检查了小明吃剩的那包牛肉干开始肚子痛，小明的妈妈检查了小明吃剩的那包牛肉干却发现那包牛肉干已经过期一年了。却发现那包牛肉干已经过期一年了。 思考思考：请发挥你们的想象力，续写这个故事的后续发展！内容要求： 在后续的发展中，涉及到“依法求偿权”的内容。（小组合作完成）（小组合作完成） 妈妈看到小明的肚子痛得厉害就将小妈妈看到小明的肚子痛得厉害就将小明送到了医院明送到了医院 ， 从医院回来，虽然小明身体上的病痛从医院回来，虽然小明身体上的病痛已经解除了，但小明觉

16、得自己的心却受伤已经解除了，但小明觉得自己的心却受伤了，小明越想越不甘心，决定为自己讨回了，小明越想越不甘心，决定为自己讨回公道，于是他拿起了电话，拨打了公道，于是他拿起了电话，拨打了“12315”，小明也因此得到了应有的赔，小明也因此得到了应有的赔偿。偿。 最后小明通过拨打“12315”维护了自己应有的权利，小明是正确行使了什么权利？依法求偿权依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿依法获得赔偿的权利。小明正确行使了消费者的“依法求偿依法求偿权权”。课堂小结：课堂小结：一部法律：一部法律： 中华人民共和国消中华人民共和国消费者权益保护法费者权益保护

17、法消费者的消费者的合法权益合法权益安全保障权、知悉真情权安全保障权、知悉真情权自主选择权自主选择权、公平交易权公平交易权 依法求偿权、维护尊严权依法求偿权、维护尊严权六项权利：六项权利：通过这节课的学习，通过这节课的学习，我学到了我学到了懂得了懂得了印象最深的是印象最深的是对我启发最大的是对我启发最大的是一、选择题、王某到市场李某的摊位购买、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。斤。李某侵犯了王某的（）李某侵犯了王某的（）A、自主选择权、自主选择权B、公平交易权、公平交易权C、知悉权、知悉权D、依法求

18、偿权、依法求偿权B 2008 2008年年4 4月。全国人大常委会向社会公布了月。全国人大常委会向社会公布了中华人民共和国食品安全法中华人民共和国食品安全法( (草案草案) )，广，广泛征求人民群众的意见和建议。泛征求人民群众的意见和建议。2 2该法律草案明确提出针对食品经营者的违该法律草案明确提出针对食品经营者的违法行为消费者可以提出要求其支付十倍价法行为消费者可以提出要求其支付十倍价款的赔偿金。这充分保障了消费者的（款的赔偿金。这充分保障了消费者的（ ） A A知悉真情权知悉真情权 B B自主选择权自主选择权 C C维护尊严权维护尊严权 D D依法求偿权依法求偿权D 3.日本丰田汽车公司生

19、产的数百万辆汽车存在刹车系统缺陷。这侵犯了消费者的 。 安全权安全权 自主选择权自主选择权 知情权知情权 公平交易权公平交易权 A. B. C. D. C二、多项选择二、多项选择1、某商店销售劣质奶粉导致一名消费者、某商店销售劣质奶粉导致一名消费者食物中毒，该消费者要求该店承担责任。食物中毒，该消费者要求该店承担责任。这是因为该店侵犯了消费者的这是因为该店侵犯了消费者的（ ）A安全保障权安全保障权B知悉真情权知悉真情权C自主选择权自主选择权D公平交易权公平交易权ABD2、下列常见的商家用语或规定，属于侵犯消费者合法权益的有（ ）A存包丢失，概不负责B顾客就是上帝C谢绝自带酒水D商品出门，概不退

20、换ACD 今年的央视“315”晚会上，曝出一个爆炸性的消息：河南不少养殖户在养猪时添加国家明令禁止的“瘦肉精”，让人难以置信的是，这些吃了“瘦肉精”饲料的“健美猪”，竟然一路过五关斩六将，突破多个监管关口，一路杀向南京等大城市，甚至杀进“双汇”这个全国最大的肉制品生产企业，最终走上百姓餐桌。 思考：材料中思考：材料中的经营者侵犯的经营者侵犯了消费者的哪了消费者的哪些权益？些权益？材料中的经营者侵犯了消费者的哪材料中的经营者侵犯了消费者的哪些权益？些权益？ 1 1、安全保障权，、安全保障权， 2 2、知悉真情权，、知悉真情权， 3 3、公平交易权。、公平交易权。维维护护消消费费权权知悉真情权知悉

21、真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权维护尊严权维护尊严权依法求偿权依法求偿权安全保障权安全保障权当你需要的时候当你需要的时候三三.一五之歌一五之歌 一部法律：一部法律： 中华人民共和国消中华人民共和国消费者权益保护法费者权益保护法消费者的消费者的合法权益合法权益安全保障权、知悉真情权安全保障权、知悉真情权自主选择权自主选择权、公平交易权公平交易权 依法求偿权、维护尊严权依法求偿权、维护尊严权六项权利：六项权利：看课本看课本P64“情景探究情景探究”，小组讨论：，小组讨论：1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？图一：消费时或消费后人身、

22、财产安全受到损害。图一：消费时或消费后人身、财产安全受到损害。图二：买到假货。图二：买到假货。消费者的消费者的公平交易权、自主选择权公平交易权、自主选择权受到了损害。受到了损害。消费者的消费者的维护尊严权维护尊严权受到了损害。受到了损害。消费者的消费者的安全保障权（公平交易权）安全保障权（公平交易权）受到了损害。受到了损害。 消费者的消费者的知悉真情权（公平交易权）知悉真情权（公平交易权）受到了损害。受到了损害。图三：被强迫购买商品。图三：被强迫购买商品。图四：购买商品时受到辱骂。图四：购买商品时受到辱骂。二、维护消费者权益的主要途径二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识消费者应

23、具备维权意识与经营者协商与经营者协商和解和解请求消协请求消协调解调解向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉或者提请仲裁机关或者提请仲裁机关仲裁仲裁向人民法院提起法律向人民法院提起法律诉讼诉讼不成不成不成不成不成不成“12315”是消费者投诉举报专线电话，是消费者投诉举报专线电话，是是国家工商行政管理总局国家工商行政管理总局在原在原国家信国家信息产业部息产业部的大力支持下，决定在全国的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。用电话号码。12315专用号码的启用，进一步畅通了专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部消费者的

24、诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制更好地保护消费者权益，严厉打击制售售假冒伪劣商品假冒伪劣商品的行为，及时有效地的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序市场经济秩序公平、公正，促进经济公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。健康发展，起到了积极，有效的作用。 3、消费者权益受到侵害时，还可以拨打、消费者权益受到侵害时，还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话消费者投诉热线电话 寻求解决。寻求解决。经营者要注意遵循经营者要注意遵循诚实守信原则

25、诚实守信原则。P68 慎防消费陷阱慎防消费陷阱阅读书本阅读书本65页，回答下列问题：页，回答下列问题： 1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 2.如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意

26、维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。索取、保留发票或其他有效证据。（2）打基础）打基础12315投诉举报这个书贩。投诉举报这个书贩。 (3)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解与经营者协商和解 请求消请求消费者协会调解费者协会调解 向有关部门申诉向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁 向向 法法院诉讼。院诉讼。1 1、如果你不慎购买、使用了这些、如果你不慎购买、使用了这些“问问题食品题食品”，你打算（

27、，你打算（ ）A.A.不去理会，自认倒霉不去理会，自认倒霉B.B.威胁经营者，威胁经营者， 乘机索取巨额赔偿乘机索取巨额赔偿C.C.找人帮忙，以牙还牙找人帮忙，以牙还牙D.D.去找当地的消费者去找当地的消费者 协会进行投诉协会进行投诉D2、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（侵犯了游客的（ ）A、公平交易的权利、公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利、人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权、对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民

28、族风俗习惯得到尊重的权利、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利3、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（）木床，老人依法可获得（）A、公平交易权、公平交易权B、对商品的自主选择权、对商品的自主选择权C、对商品真实情况的知悉权、对商品真实情况的知悉权D、求偿权、求偿权BD4、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维

29、权意识的是维权意识的是 ( ) 购买商品时查看商品的生产产地、日期购买商品时查看商品的生产产地、日期购买商品或接受服务后索要发票购买商品或接受服务后索要发票学习鉴别假冒伪劣商品的常识学习鉴别假冒伪劣商品的常识发生消费争议时只需考虑自己的利益发生消费争议时只需考虑自己的利益记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径 。 A B c D 分析：本题考查消费者如的权利意识分析：本题考查消费者如的权利意识和自我保护意识。选和自我保护意识。选A。 5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。

30、于是，他向这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（书店侵犯了他的（ ） 知悉真情权知悉真情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 维护尊严权维护尊严权A B C DB6、2006年，继出现齐齐哈尔第二制药厂年，继出现齐齐哈尔第二制药厂“假药假药”致人死亡案后，安徽华源生物药业有限公司生产致人死亡案后，安徽华源生物药业有限公司生产的药品的药品“欣弗欣弗”又因集中出现不良反应而被有关又因集中出现不良反应而被有关部门紧急叫停。有关药厂严重侵害了消费者的部门紧急叫停。有关药厂严重侵害了消费者的（ ）

31、 A人格尊严权人格尊严权 B知情权知情权C自主选择权自主选择权 D安全权安全权D7、因经营者不依法履行或不适当履行义务导、因经营者不依法履行或不适当履行义务导致消费者合法权益受损时，消费者（致消费者合法权益受损时，消费者（ ） A. 要通过各种途径来使问题得到解决要通过各种途径来使问题得到解决 B. 要追究经营者的刑事责任要追究经营者的刑事责任 C. 要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决合理的解决 D. 要明确在商品交易中上当受骗、权利受损确要明确在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免属难免C8、下列选项中，不属于我国消费者的权利的、下列选

32、项中，不属于我国消费者的权利的是（是（ ） A.消费者购买的商品、接受的服务，不能危害消费者购买的商品、接受的服务，不能危害其生命和财产安全其生命和财产安全 B. 消费者可以对经营者出售假冒伪劣商品的行消费者可以对经营者出售假冒伪劣商品的行为进行处罚为进行处罚 C. 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为消费者有权拒绝经营者的强制交易行为 D. 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者营者B9、要使自己成为一个聪明的消费者，就应该、要使自己成为一个聪明的消费者，就应该（ ） 主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识掌握有关消费者权益保护的知识

33、掌握有关消费者权益保护的知识具有良好的权利意识和自我保护意识具有良好的权利意识和自我保护意识增强自己的判断能力，不盲目追随其他消费增强自己的判断能力，不盲目追随其他消费者者 A. B. C. D. D10、近年来，类似、近年来，类似“315特别晚会特别晚会”、“每周质每周质量报告量报告”等电视节目深受广大消费者喜欢。等电视节目深受广大消费者喜欢。“找找电视台电视台”成了消费者维护自己权利的重要手段，成了消费者维护自己权利的重要手段，媒体成为不法生产者和经营者的曝光台。可见媒体成为不法生产者和经营者的曝光台。可见（ ） A消费者越来越懂得自己在精神文化方面的享受消费者越来越懂得自己在精神文化方面

34、的享受 B消费者已懂得通过不正当途径来维护自己的权消费者已懂得通过不正当途径来维护自己的权益益 C电视台已经成为消费者维权的重要法律途径电视台已经成为消费者维权的重要法律途径 D消费者维权的意识在增强，维权的手段多样化消费者维权的意识在增强，维权的手段多样化 D【答案】（【答案】（1）企业和经营者企业和经营者：要提高素质：要提高素质, 树立良好的树立良好的信誉和形象；遵守职业道德；遵守市场交易原则，自觉信誉和形象；遵守职业道德；遵守市场交易原则，自觉保护消费者的合法权益保护消费者的合法权益,要加强自身的安全体系和道德体要加强自身的安全体系和道德体系建设，诚实守信，依法经营，通过抓管理、抓质量来

35、系建设，诚实守信，依法经营，通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力、赢得消费者信赖。提高产品竞争力、赢得消费者信赖。（2）消费者消费者：要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力；：要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力；加强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护自加强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护自己的合法权益。（己的合法权益。（3）国家国家：加强公民道德建设加强公民道德建设，提高，提高公民的职业道德、社会责任感和法律意识，在全社会形公民的职业道德、社会责任感和法律意识，在全社会形成诚实守信的良好社会环境；成诚实守信的良好社会环境；建立健全法制建立健全法制，加大执法，加大执法力度，加强对食品

36、生产、流通、消费等各个环节的监管，力度，加强对食品生产、流通、消费等各个环节的监管，使法律起到威慑作用；发挥人民群众的监督作用，鼓励使法律起到威慑作用；发挥人民群众的监督作用，鼓励和支持群众举报违法犯罪。和支持群众举报违法犯罪。4如何解决我国的食品质量安全问题？如何解决我国的食品质量安全问题？（如何营造一个和谐的消费环境（如何营造一个和谐的消费环境?)材料：材料：3月月15日是国际消费者权益日。围绕这一主题，日是国际消费者权益日。围绕这一主题，各地消费协会在各地消费协会在“3。15”前后开展了宣传、维权活前后开展了宣传、维权活动。为配合动。为配合“3。15”宣传活动，某中学的普法活动宣传活动，

37、某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。下任务。 1请你为本次活动写请你为本次活动写两条宣传标语两条宣传标语。 2某市民：某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。 （1）主要根据哪部法律能找到法律依据？）主要根据哪部法律能找到法律依据？（2）侵犯了消费者的哪些权利？为什么？）侵犯了消费者的哪些权利？为什么？（3）这位消费者如何维护他的合法权益？）这位消费者如何维护他的合法权益？