职场礼仪试题.doc

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1、一、选择题1、 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣，那么扣子的系法应：（ B ）A两粒都系 B.系上面一粒 C.系下面一粒 D.全敞开2、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（ A ）A.包及皮鞋 B.皮鞋及皮带 C.包及帽子 D.以上都不对3、正式场合着装，整体不应超过（ B ）色 A.两 B.三 C.四 D.无规定4、公务用车时，上座是（ A ） A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A ） A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对6、商务礼仪中，引导者应在客人的（ A ） A

2、.左前方引路 B.左后方引路 C.右前方引路 D.右后方引路7、一般而言，上下楼宜（）行进，以（）为上，但男女同行时，上下楼宜（ C ）居后。 A.单行、前、男 B.并排、后、男 C.单行、前、女 D.并排、后、女8、接电话时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过（ B ）遍之后 A.1 B.2 C.3 D.4 9、穿西装时，衬衣袖口应露出（ A ） A.1厘米 B.2厘米 C.3厘米 D.4厘米10、送请柬给对方需要提前（ C ） A.2天 B.3-5天 C.1周 D.2周11、一般来说，初次拜访多长时间合适（ C ） A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.1个小时12、领带的最佳长度应为

3、（ A ） A.箭头抵达腰带扣 B.箭头高于腰带扣5厘米 C.箭头高于腰带扣10厘米 D.箭头低于腰带扣5厘米13、介绍两人相识时，一般应（ A ） A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先男后女 D.先女后男14、如果一个人要和多个人握手时，应（ B ） A.先男士后女士 B.先上级后下级 C.先晚辈后长辈 D.先客后主15、握手的全部时间因控制在（ B ）以内 A.一秒 B.三秒 C.五秒 D.七秒16、就坐时占椅面的（ B ）左右，于礼最为合适 A. 12 B.23 C.34 D.整个椅面17、在端起茶杯时，应以（ A ）持杯耳 A.右手 B.左手 C.右手持杯耳左手相扶 D.坐收持杯耳右手相

4、扶18、入座时应从座位的（ A ）入座 A.左侧 B.右侧 C.后方19、领带夹应夹在七粒纽扣衬衫的（ A ）粒之间 A.第四及第五 B.第二及第三 C.第三及第四 D.第五及第六20、通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过（ B ） A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.4分钟21、据礼仪规范，握手时，由（ D ）先伸出手发起握手 A.年幼者 B.晚辈 C.下级 D.尊者决定22、餐厅的湿巾，只适用来（ A ） A.擦手 B.擦嘴 C.擦汗 D.均可以23、在工作间隙，同事们喜欢在吸烟室吸烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ B ）烟就应该熄灭。 A.一支 B.两支 C.三支 D.四

5、支24、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（ B ） A.12 B.13 C.14 D.1525、自助餐的取餐顺序应是（ D ） A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果26、打电话时，电话及自己口部最规范的距离是（ C ） A.5到6厘米 B.4到5厘米 C.2到3厘米 D.1到2厘米27、及人相处时，注视对方双眼的时间，不应少于相处总时间的（ A ） A.13 B.12 C.15 D.1428、西餐进行时，可将刀、叉放成（ A ）形 A.八字形 B.二字形 C.十字形 D

6、.任意性29、用西餐完毕时，刀叉的摆放方法应该是（ B ） A.并排放在盘子上 B.交叉放在盘子上 C.并排放在卓子上 D.交叉放在桌子上30、应邀参加西方人家宴的客人必须（ B ） A.准时到达 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到达 D.迟到五分钟31、在离座时，应坚持（ D ），站好再走，保持轻盈稳重的体态 A.左入右出 B.右入左出 C.右入右出 D.左入左出32、西餐上菜的正确顺序是（ B ） A.开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜点 B.汤、开胃小菜、海鲜、肉类、烘烤食物、冷饮、餐后甜点 C.开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜点 D.汤、开胃小菜、肉类、

7、海鲜、冷饮、烘烤食物、餐后甜点33、在就餐时，如菜未吃完而中途需要离开时，可将餐巾放在（ C ） A.桌面上 B.椅子背上 C.椅子面上 D.随身携带34、正式场合用餐吃面包时，应（ A ） A.用手撕着吃 B.小口小口的咬着吃 C.用刀切成小块吃 D.随意吃35、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者为自己结账 A.将刀叉放在桌子上 B.将餐巾放回桌子上 C.举手示意 D.起身站立36、男女一同进入餐馆其顺序应该是（ A ） A.侍者女人男人 B.侍者男人女人 C.女人侍者男人 D.男人侍者女人37、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电

8、话 D、以上都不对38、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对39、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ B ）。A.2分钟 B.3分钟 C.5分钟40、如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（ C ）A,M.N B,Mary.W C,M.White41、礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对42、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上

9、都正确43、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ A ）A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境44、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则45、下列不属于学习商务礼仪的目的是（ C ） A.提高个人素质 B.便于理解应用 C.有利于交往应酬 D.维护企业形象。46、及人交谈时，如果你觉得看对方眼

10、睛感到不自在 ，可以看对方的哪个部位 以防止尴尬又显得尊重（ ）A人中 B头顶 C 远处47、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以48、下列哪个理解是错误的( A )A男性不用化妆B发生错误的时候，真诚地道歉就可以了，不必太动感情C未经别人允许不要发传真，49、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D ）A.不断变化 B.实用,简约 C.严肃,规范 D.不断复杂化50、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做

11、法正确的是:（ D ）A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看51、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ） 52、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题53、在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对54、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A

12、 ）A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都可以打开 D.以上都不对55、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对56、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C.保持脚步,谁先进出都无所谓57、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则58、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情

13、况下应该是:（ A ）A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以59、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ）A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看60、不属于学礼仪三个基本理念的是：（ D ）A.尊重为本 B.善于表达 C.形成规范 D.好的习惯61、引

14、导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法正确的是：（ A ）A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路62、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ B ）A.不要打扰别人,自己弯身去拣B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C.无特别要求可随意处理63、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（ A ）A.学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担C.看对方及自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他64、在公司业务处理上,往

15、往会遇到棘手的问题,此时你应该：（ C ）A.直接找最高负责人争取一步解决B.找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C.首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助65、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（ C ）A.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B.在及法国人握手时要迅速而且稍有力C.马来西亚男性及女性之间见面礼节主要是握手66、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（ D ）A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B.要多多赞美对方,人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或

16、反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执67、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ A ）A.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境68、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ D ） A.上班时间不能穿时装和便装 B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 69

17、、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意70、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ C ）A.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着71、下列哪个理解是错误的( A )A.男性不用化妆B.发生错误的时候，真诚地道歉就可

18、以了，不必太动感情C.未经别人允许不要发传真，72、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（ C ）A.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B.在及法国人握手时要迅速而且稍有力C.马来西亚男性及女性之间见面礼节主要是握手73、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ C ）A.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着74、吃自助餐时注意不应该做的( C ) A.取餐时遵守秩序B.秉持“少量多次”

19、原则，一次不要取太多，应当用完再取。C.吃不完就打包外带。有（ C ）性的特点。A.时代性 B.延续性 C.民族性 D.共同性76、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ C ）A.自己悄悄处理 B.愤然离席而去 C.轻声告知侍者更换 D.高声尖叫，告知在场人77、交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ B ）A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳78、无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼

20、仪中也不例外,下列不正确的是：（ A ）A.当一位男士及一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C.走路时,男士应在外面以示保护79、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：( B ）A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C.在试用期内,对别人应该越热情越好80、在及同事之间相处时我们应该注意：（ A ）A.女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C.当同事及自己的意见相左时,应该将人及事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情8

21、1、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏82、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）A.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B.私下及之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路83、作为一个年轻的女毕业生,在处理及同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ C ）A.刚来的时候一定要少及之交谈,以免让人产生轻浮之意B.对同事都

22、要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C.保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便84、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ B ）A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功绩经历D.办公时看小说等及工作无关的资料85、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ）A.悄悄走开,不能让别人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬86、在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ）A.敲门示意,征得允许后再进入B.推门而入,再作自我介绍C.直接闯入,

23、不拘小节87、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A.符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B.不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好88、家中来了客人，在为客人奉茶时，应将茶水（ C ）。A.倒满茶杯 B.五分满 C.七分满 D.八分满89、在正式场合，如果活动时间长了，女士应适当补妆，补妆应该在（ B ）进行。 A.办公室 B.洗手间 C.公共场所 D.家里90、对于不知道婚否的妇女，初次见面时应称呼她为（ B ）。 A.美女 B.女士 C.夫人 D.小姐91、交换名片时，应

24、该（ A ）。 A.将名片正向朝向接受方 B.左手单手接受 C.接过后随手放在桌上 D.右手单手接受92在使用门口送客礼时，最好让客人（ D ）再返回自己的工作岗位。A.出门后 B.转身后 C.上车后 D.离开视线范围以外93、称赞别人的见解应该用（ B ）。A.赐教 B.高见 C.指教 D.久仰94、询问老人的年龄应该用（ B ）。A.贵庚 B.高寿 C.芳龄 D.几岁95、求人解答时应该用（ C ）A.赐教 B.指教 C.请问 D.久仰96、初次见面应该用（ A ）。A.久仰 B.久违 C.关照 D.光临97、赠人书画时应该用（ B ）A.惠书 B.惠存 C.笑纳 D.惠顾98、及客人并排

25、行进时（三人或三人以上），（ A ）位置的人级别最高；及客人单列行进时，一般应让客人走在前面。 A.中央 B.内侧 C.外侧 D.两侧99、下列国家中，使用左手被视为不敬的是（ A ） A.土耳其 B.巴西 C.俄罗斯 D.埃及100、待客时，茶叶泡（ C ）为宜 A.1-2次 B.2-3次 C.3-4次 D.4-5次 二、判断题1、 要想表示诚意，就需要延长握手时间。（ ）2、 接电话时应当在铃响24声之间接听。（ ）3、 遇到上司接听私人电话时，尽量回避，可以帮上司关上办公室的门。（ ）4、陌生场合可请教他人擅长的问题. （ ）5、电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ） 6

26、、求职信不宜过长，300字左右较为合适。（ ）7、当别人夸奖自己时越谦虚越好 （ ） 8、 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。（ ） 9、要想表示诚意，就需要延长握手时间。（ ）10、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）11、到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包.（ ）12、公务场合着装应遵循时尚个性化。（ ）13、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（ ）14、身份、地位话题属格调高雅问题。（ ）15、握手时对方如没有主动权，但先伸手及你相握，此时你不可不握。（ ）16、商务通话应注意举止形态。（

27、）17、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（ ）18、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（ ）19、职场交谈不涉及私人问题。（ ）20、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（ ）21、女士在穿西装套装时，应该穿黑色高跟鞋或半高跟浅口皮鞋可搭配肉色，黑色等丝袜（ ）22、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（ ）23、 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ ）24、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）25、求职电话什么时候打都可以. （ ）26、电子商务不需要注重写作

28、能力. （ ）27、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）28、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）29、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）30、脱下的大衣应放在椅背上. （ ）31、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ ） 32、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（ ） 33、在国际交往中，在位置的排列上及中国的传统相同，都是“以左为上”（ ） 34、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（ ） 35、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，

29、以免影响进餐。（ ） 36、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（ ） 37、及客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（ ） 38、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（ ） 39、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（ ） 40、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。（ ） 41、土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。（ ）42、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客

30、人布菜。（ ）43、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。（ ）44、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（ ）45、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。（ ）46、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带。（ ）47、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌。（ ）48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（ ）49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ ）50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（ ） 51、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距

31、离。（ ）52、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套及人握手，是被允许的。（ ）53、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用。（ ）54、在任何情况下，都不允许拒绝及他人握手。（ ）55、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。（ ）56、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（ ）57、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（ ）58、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（ ）59、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（ ）60、简单地讲、酒水指的就是酒。（ ）61、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（

32、）62、葡萄酒及威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（ ）63、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（ ）64、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（ ）65、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（ ）66、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（ ）67、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（ ）68、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（ ）69、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（ ）70、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。（ ）71、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（ ）72、在人际交往中，借助举止传递的信息占

33、45%，借助语言传递的信息占55%。（ ）73、及他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（ ）74、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（ ）75、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（ ）76、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（ ）77、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。（ ）78、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。（ ）79、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。（ ）80、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（ ）穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。

34、（ ）81、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（ ）82、公务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（ ）83、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。（ ）84、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅。（ ）85、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（ ）86、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。（ ）87、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（ ）88、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（ ）89、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（ ）90、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（ ）

35、91、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（ ）92、现场演出结束后，观众即可自行退场。（ ）93、工作餐要求规模尽量大一些。（ ）94、工作餐的付费方式通常是主人付费。（ ）95、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（ ）96、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（ ）97、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（ ）98、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（ ）99、在正式场合及窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（ ）100、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（ ） 三、简答题 1、握手有哪些礼仪要求？ 答

36、：（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；(2)注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；(3)应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士及女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜及人握手，并主动向对方说明不握手的原因。2、作为一个公关人员，装饰

37、头发要注意哪些问题？ 答：（1）干净整洁。一定要对自己的头发常洗，常理，常梳，常整。要保证它无异味，无异物。（2）长短合适。前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发的长度一般不要长于肩部。如果长于肩部的话就要做技术性处理，盘起来，挽起来，梳起来，不要随意披散着。3、名片使用的“三不准”原则是什么？ 答：（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其是商务礼仪，公务交往中。4、上下楼梯的规范礼仪是什么？ 答：（1）使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是主人走前面；（2）男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序；（3）如果自动扶梯较窄

38、，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过；（4）主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人。5、怎样选择正装的色彩？答：（1）正装即正式场合所穿着的服装，非正式场合所穿的便装，色彩上要求不高，往往可以听任自便。而正装，其色彩却有规可循。正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的男士西装色彩是蓝色、灰色、黑色；（2）衬衫的色彩最佳为白色，皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色最为常见；（3）还应注意三色原则，三色原则是选择正装色彩的基本原则。它的含义，是要求服装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内，这样做有助于保持庄重的总体风格，并使服装在色彩上显得规范、简洁、和

39、谐。6、享用自助餐时应注意许多原则，请至少写出5点。 答：（1）排队取菜；（2）顺序取菜；（3）量力而行；（4）多次取菜；（5）避免外带；（6）送回餐具；（7）照顾他人；（8）避免浪费。7、入座及离座时，有何需要注意之点？答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在适当之处就座；（3）在合“礼”之处就座；（4）从座位左侧就座；（5）向周围之人致意；（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身缓慢；（4）站好再走；（5）从左离开。8、着装的基本要求有哪些？ 答：（1）整洁合体；（2）搭配协调；（3）体现个性；（4）随境而变；（5

40、）遵循常规。9、公共场所吸烟要注意什么？ 答：（1）不在室内禁烟区吸烟；（2）不在妇女儿童面前吸烟；（3）不把烟雾喷向他人；（4）不乱弹烟灰，乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。10、公共场所使用手机要注意什么？ 答：（1）不宜旁若无人的大声通话；（2）在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动，静音状态；如有来电，应到不妨碍他人的地方接；（3）不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机；11、我们通常所说的体态是站姿、坐姿和走姿，请简要介绍其基本要求。 答：（1）站姿：两眼平视前方，双肩自然平放，两臂自然下垂，抬头挺胸收腹 （2）坐姿：保持上身直立，两腿自然

41、并拢，切记抖动腿脚 （3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳重12、吃自助餐时应注意什么礼仪？答：进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽量做到

42、吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。13、什么是礼仪？ 答：礼仪是人们在共同生活中和长期交往中形成的，并以风俗，习惯和传统的方式固定下来，以建立社会和谐关系，维系人们正常生活为目的的行动准则和规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现，是人际交往的通行证。14、在商务礼仪中，不要应公事打对方的电话，这段时间通常指的是什么时间？、 答：（1）星期一早上10:00以前的时间段；（2）周末的16:00以后时段；（3）对方休假时；（4）平常22:00到

43、6:00这个时段15、参加会议者应注意哪些礼仪？ 答：（1）准时到会；（2）注意倾听别人发言并在适当地时候做出相应的反应；（3）不喧哗，不交头接耳；（4）有事需要离开时，应向有关人员说明，并轻轻离开。16、使用筷子有哪些忌讳？ 答：（1）一忌敲筷 ：在等待就餐时不能拿筷子随意敲打；（2）二忌掷筷：在餐前发放筷子时要将筷子一双双理顺，轻轻放在桌子上，相距较远时，可以请人递过去，不可随手掷在桌子上；（3）三忌叉筷：筷子不能一横一竖交叉摆放，并且筷子应放在碗边，不可放在碗上面；（4）四忌插筷：在用餐途中因故暂时离开时，要把筷子轻轻搁在餐碟边，不能插在碗里；（5）无忌舞筷：说话时不要把筷子当做道具在餐

44、桌乱舞，在请别人用餐时也不应把筷子戳到别人面前。17、男士穿西装时，应该注意哪些方面？ 答：（1）西装袖口处的商标应拆除后才可穿着；（2）要平整，不可有折痕；（3）西装的外袋不宜存放物品；（4）衬衫的袖子要比西服的袖子长一些。18、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？（说出八条即可） 答：（1）以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小； （2）职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越；（3）职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位； （4）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或