汽修厂维修服务流程(细则)(4页).doc
《汽修厂维修服务流程(细则)(4页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽修厂维修服务流程(细则)(4页).doc(4页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、-汽修厂服务流程目录式报价确认维修项目工单记录询问:保养/维修车辆进厂接车1、流程图(参考)安装“3件套”保 养提 醒询问用户:1、是否同意更换配件;2、旧件是否带走 环车预检维修时间预估 :(告知用户大致交车时间)引导用户进休息室派工 维修作业 完工、3级检验 不合格 合 格 陪同顾客结算保 养提 醒当用户面取下“3件套”车旁交车提醒用户下次保养时间,流 程 细 分一、接车1、主动接车1)主动上前接待;2)引导用户将车辆停靠在预检区内(侧身使用引导手势、语言); “老板,您好,我是向创服务顾问XXX,请问有什么能帮忙?”2、记录用户车辆信息(行驶里程、车内油量);3、了解顾客需求1)目的保养
2、?维修?4、使用“三件套”1)告知顾客你要使用“三件套” 为了在维修过程中不弄脏您的车,我为您的车套上三件套;2)当着用户的面替车辆套上“三件套”;二、车辆预检1、故障诊断1)了解故障现象听用户介绍车辆出现的一些不良反映(引导客户尽量详尽说出不良现象,如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉); 2)清晰、准确的记录在工单上“维修病历”向客户复述一次,确认项目是否遗漏2、环车检查 1)绕车一周,观察车辆外观是否有损伤,并记录在工单上; 2)服务顾问站到顾客左手边侧面,让用户对照着工单看板了解车辆外观信息,引导用户认知 “预检” 行为;3)外观预检细则:d:车身外观轮胎、车身油漆
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽修厂 维修服务 流程 细则
限制150内