沟通的价值(7页).doc

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1、- 沟通的价值体现沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 要有一个明确的目标； 达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。 在人合，沟通主要分为对内沟通和对外沟通。对内沟通主要有基层老师沟通（代课老师、班主任、市场外呼人员、咨询师等）、管理层沟通（校区主任、校长、业务总监）。对外沟通主要是学生沟通、家长沟通。沟通的重要性 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流

2、、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 在人合，沟通是促进公司发展的重要途径。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系公司存在，保持和加强组织纽带，创造和维护，提高、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。 综上所述，的意义

3、可以总结为以下几点： （1）满足人合员工彼此交流的需要； （2）使人合内外部达成共识、更多的合作； （3）降低工作的，提高办事效率；（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条； （5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。 在人合管理沟通有三大作用 1、在人合，沟通是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。 2、沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个公司发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感

4、觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。 3、沟通是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。 正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个都遵照执行。 沟通的管理机制知道管理沟通的重要性

5、后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。 管理沟通分外部沟通和内部沟通。 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也

6、可取得谅解，使企业有和谐的，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是的结果。沟通管理运用沟通的基本模式 1、语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、 和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 2、肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话

7、的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 一、在人合、与与上司沟通的基本规范 与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报和商讨问题，下面分别就其规范要求作一讨论。 接受指示沟通规范的七个要求。 1、 在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间、地点。 2、 被上司突然招去接受指示时，要事先问一问要沟通的内容，以便作好思 想准备。 3、认真倾听。 4、 不要担心让上司觉得自己理解能力差，要多发问。以明确有关指示 三个问题：一是指示的目标要求是什么

8、？明白这一问题，才便于后面 的行动；二是指示的依据是什？明白了这一问题，才能提高贯彻执行 指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路？明白这一点，才 能准确地贯彻执行这个指示。 5、对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。 6、是接受指示，就必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳。可待上司把话说完之后，按照上司的思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解答。比如“如果那该怎么办？”尤其要特别注意，不要针对上司指示抱怨、发牢骚。 7、不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快

9、。但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。 向上司汇报沟通规范的五个要求。 1、汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。 2、从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。 3、避免单向的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认自己所作汇报的内容的理解和把握。 4、尽可能客观、准确，不要突出个人，自我标榜，以避免引起上司的反感。 5、对上司做出的，有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。 与上司商讨问题沟通规范的六个要求。 1、表达确切、简明、扼要和完整，有重点。 2、针对具体的

10、事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。 3、不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅“我说了”还不行，还必须让上司理解、明白。 4、避免与上司进行辩论，不要对每个问题都要争出一个是非对错来。 5、不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。 6、避免把自己的意见强加于上司。 二、在人合，水平沟通的三种方式 水平沟通也就是同事之间的相互沟通。这种沟通往往比较困难。主要原因有四： 1、前后期部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强。在人合每周、每月都会有相关考核评比，这会使这种有业务竞争部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。 2、都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公

11、正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题，马上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处。 3、没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的。 4、总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义。 所以平级之间沟通的正确方式应该是：它是在不侵害其他个人和部门利益的前提下，敢于维护自己和本部门的权利，用直接、真诚的态度，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念的一种沟通方式。这种沟通方式是我们在上应该选择的方式。 1、首要的是强调真诚

12、、坦率待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重，出于公心，没有不可告人的目的。 2、敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权力和利益，强调必须按照和公司规定的“游戏规则”行事。 3、强调任何个人都是值得尊重的，沟通双方有共同目的把工作做好，并坚信有双赢的解决办法。 4、在沟通中，多以“我”，“我们部门”作为话语的开头，表明说话者明确的立场和态度。宁肯说“我想改变这个工作程序，你有什么见教？”而不是“我想，如果改变一下这个工作的程序，或许会提升效率，想听听你的意见，并请你裁决。” 5、使用“在我看来”“我的意见是”明确表达自己的见解，但又避免将事情进行非对即错的极端化归类。 6、不把自己的意见强加于沟通

13、对象，承认人人都有表达不同意见的权力。“我个人认为这样或许更有效。”既表达了自己的意见，给沟通对象提供了解决问题的建议，又给沟通对象留有选择的余地。 7、提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么大的不便？” 8、用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的想法、意见和期望。 9、直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述区分开，并让对方明确自己说话的思路。 10、对于不同意见，明确直截地予以表达，并及时说明拒绝的原因。“对不起，这事无法办到。因为” 11、说话简明扼要，从不含糊其词，表现出自己的开朗、直率和真诚，使对方能准确抓住要点

14、，明白自己的态度和立场。 12、避免直接针对对方的意见和态度作强硬的批评，而选择用建议来表达自己的意见和态度。“我认为或许” 13、有不理解、不明确的问题，能直截了当地提出，让对方给予进一步说明。 与下属沟通的基本规范 与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。 下达指令沟通规范的八个要求。 下达指令是上对下沟通的一种基本的形式。指令内容，下达的方式、方法不同，可能会有完全不同的效果。因此，下达指令也必须讲究艺术。这种艺术是保证指令下达有效的基础。 1、自己对指令有明确、全面的界定：指令的具体内涵是什么

15、？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和地点验收结果？对指令的实施有什么方向性思路？ 2、态度平等，用词礼貌。多使用“请”、“我们”等用词向下属下达指令，而避免用“你应当怎么样”、“你只能怎么样”、“组织限制你怎么样”等口气下达指令。 3、通过激发意愿，让对方自己，主动请缨，避免让下属被动地接受指令，不要以一种绝对不容置疑和不可挑战的，强制性地下达指令。 4、让下属充分理解指令的意义和价值，让下属感到所接受任务的光荣，和他能承担这一任务的自我价值。 5、让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。 6、明确告知自己能为下属提供的资源和支持。 7、询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。 允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正面解答。 -第 7 页-