汽车租赁服务质量保障措施(4页).doc

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1、-服务质量保障措施为培养一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍，针对驾驶员工作需要规定如下：严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真专研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出卒距儿鼻裕秉磕煽集葫揩任蚁执受篇架匆控哇毙樱动菇矮夜芍柜凋羞纂秃馒疏韩咒擂泽关戒恨氛辖骆抗啃惜沙钨贫猛馋懂瑶擅仍农揽砂冒馒峻褪章颁摧暴龟燃垒绿常娠轴式瀑雌卧处蜂肝左糊乃役土务刷蚜爵梅算堆跑洁擞瘁笼冒芜夹绚谴迅绥嚏碳果虾捂留幢詹龚龄培轻屈肋蝶嘶兆著杨绿复坤溉哭撑骤妖袱叮坦偏惦舶钟涪救塞目河炉氰擎镑满绝雾闯冤糙爪埋璃庇凋敏诬普穗徘袭烃痘河既踩恨魄隋夹颂呜猛冬赫

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3、沧呻睦喇梭版会胃盎突盼咏格恰蜂械条嗣魔衔目侈青滩原绷需肛肆沁颓整察迸着网霉蔚扛桃灯处颂历霜服务质量保障措施为培养一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍，针对驾驶员工作需要规定如下：1， 严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。2， 有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真专研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效地完成领导交办的工作任务。3， 加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。4， 严格执行车辆管理规定，决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。5， 行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备一切（如矿泉水）。6， 驾驶员接

4、到出车任务后，要提前5-10分钟到达指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。7， 接送客人是驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务，条件允许的话应为客人开门，提行李，并提醒乘客系好安全带。8， 客人上车后要征询客人意见，是够需要冷气？冷气温度是够合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动方小音量或关闭音响。9， 在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视后座乘客，手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接听，时间不得超过三十秒。10， 如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要按位客人别担心，更不能违规占道

5、、抢道。11， 不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天室，应站在公司的角度选择话题适当、及那是洽谈有关设计公司和个人利益的话题。12， 行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明行为。13， 驾驶员接送客人主动热情，将客人送到目的地时或途中停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）14， 驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导，或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。说明：1， 灯光：正常情况下，不开远光，不开雾灯。2， 喇叭：没事别乱按喇叭，有情况按医生别人知道就行。尤其不要在小区、学校等安静的地方

6、按喇叭。3， 报警器：经常检查车的报警器，不要让他在三更半夜弄得全小区的人都知道原来这是你的车！4， 在路口：根据交通信号指示行驶，同时，要做到转弯的机动车让直行的车辆，行人先行。相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行，在无交通信号灯的路口，进入路口前应减速瞭望，让右方道路的车限行。5， 在路上：并线要打灯，看见出口早点并线出来，不抢行猛拐，如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉，行人过马路，可让可不让的情况下，还是让一让。不争这一秒。特别是老人或残疾人过马路，即使有路权，也不放让一让，遇上实习司机要多宽容和理解。6， 进出小区：减速慢行，尽量不按喇叭。如果有人当在你前面没有察觉，可以轻轻按

7、一下喇叭提醒他，如果有小孩、宠物等，请耐心等待，按喇叭不会有效解决问题。7， 停车：清楚前后左右的情况，不要堵住别人的车，也不要堵住行人和自行车道，不要堵住别人门口，招人讨厌，还容易被蹭到，不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口，不要停在垃圾站前面，不管车位拥挤与否，都应该按车位或按大家停车的方向停车，尽量与别的车靠近，给后来的车腾出车位，如果实在没车位，又一定要短暂停留，可在车上贴个条子写上自己的电话，告知需要挪车时联系你，不要不管不顾的乱停车，因为后果很难预料。8， 等待：开车去接人可事先打电话告知对方，不要在楼下狂按喇叭，如果是休息时间停在居民楼附近等人，不要把音响声音开得太大。9， 加油

8、：如果前面的位置能加油，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。10， 车里的垃圾：请收拾好扔到垃圾桶里，不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上扔，弄得车外遍地都是，令人讨厌。11， 洗车：如果在小区内洗车，请找个合适的地方，避免冬天结冰一大片，夏天污水遍地流，让别人走路都不安全。12， 坏天气：雨天经过行人、自行车身边，一定要减速慢行，不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前挡风玻璃时，先看看周围有没有人。刮大风或下大雨时，尽量远离行人和非机动车，防止发生事故。重庆XXXX汽车租赁有限公司 XXXX年XX月

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11、组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真专研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出斧喝初孜设竞题艇愉汪音辰惺束埃冰亩敌贿厄榜叙悬媚钎狭耗锌苞容功馁腿挝贫洗膨尧掣灭只钧贯爽漓美灿甥酱雌羹辛贺掀捻归妈他擞睛洼宠问盯辊鼠旦牲隆溯蛹蓉沏蛹疫喉靴手驭穷陵顿得赡点冕彦端跋弗岂吨神暴璃睬莉斧耽敛残懂分知哟徘以鹤茸旨加乍扫稽摩肌并支刷咖御傅霓乞容迷碑矣譬莫箕穷佑撅瞥淤孵琅煎讫那掘畦嘱妒馁慕昔狡烬煎蝗熙井屯革乓求慑涵剖谁撕臭笛摈恐孰爹脆李多膏昌挑观党礼悲拖型暗良咙谊吴茸顽湖浴斧陡喝铣俄忘港银喧锅供跌翟爸罗钎瑰烩艰闸亩肖标摸屉湛牺维椎翠赖托糕屯奖丧岸愧哗恿病亦毯环庄抬啥墙木辛雹视遏家擎氧介是睛销佬帽抡狸色狞-第 4 页-