《组织理论》期末复习资料121207(15页).doc

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1、-组织理论期末复习资料121207-第 14 页“组织理论”课程复习资料考试试题类型一、判断题；二、填空题；三、简答题；四、论述题考核知识点详见括号内之内容。括号内以“/”分隔为两部分，“/”前为考核知识点所在教材的页码，“/”后为考核知识点所在教材的章与节。例“102/3-1”指此考核知识点见教材第102页、第三章第一节有关内容。一、判断题01.组织是由个人组成的。02.在有必要实现一定群体的利益或一个人的某种目的而通过个人努力不能实现的时候，人们就通过参与或形成组织，并通过个人的努力达到顶期目的。03.组织对个人的行为发生重大的影响不仅仅局限于因实现组织目标而带来的对人的行为所产生的影响，

2、或者局限于与组织直接相关的组织成员的职业生涯，而且还涉及组织成员的心理和行为习惯。04.培养组织成员的态度、习惯和精神状态，以此引导组织成员做出有益于组织的决定是组织影响其成员的方式。05.迫使组织成员接受别人的决定是组织影响其成员的方式组织影响其成员的方式有两个方面：一方面，培养组织成员的态度、习惯和精神状态，以此引导组织成员做出有益于组织的决定；另一方面，迫使组织成员接受别人的决定。06.组织给其成员划分工作范围是组织影响其成员的机制。07.组织建立标准的工作惯例是组织影响其成员的机制。08.组织建立权威和影响体系，提供四通八达的信息沟通渠道是组织影响其成员的机制。09.组织是组织各部分的

3、排列。10.组织是组织参与者的类型化了的相互作用。11.组织结构图是一个比较静态的结构。12.组织并不是固定不变的，它实际上是一个动态的过程。13.地位就是在组织层级上组织成员所占的相对位置，即在正式组织结构中的职位。14.组织成员被赋予一定的地位，组织成员正是根据这种地位同其他组织成员发生一定的稳定关系或进行相互作用，从而形成以组织成员之间的稳定关系为内容的组织层次。15.角色是形成组织结构的基础因素。16.在组织生活中，角色起着使组织成员之间的相互影响得以明确的作用，因为它提供相互作用的基本根据。17.需要是个体在某一方面的缺失或不足而引起的一种渴望。18.需要并不是引起动机的必要条件，但

4、却是充分条件。19.需要是客观体验，不能直接观察和测定，它只能从人的行为表现中推知。20.需要是基于生理上的、心理上的、社会上的缺乏引起的。21.需要是由某种缺乏而引起的内驱力。这种内驱力有强弱之分，表现形态多种多样。而且，这种需求不仅随时在变，还可能在需求之间发生冲突。22.需要是因人的内在心理活动或环境刺激而内显。23.需要既可以表现为要争取的渴望，也可以表现为要回避所不希望的欲望。24.欲望表现为追求某种目标的行为，而这种行为有可能达到目标，也可能遇到挫折。25.组织环境是同组织通过组织境界发生直接或间接关系的事物和社会现象。26.环境的宽容程度是说明环境能不能容纳某种组织的问题。27.

5、组织与环境之间有一定的境界，如果没有这种境界就无法辨别组织。28.组织是通过境界与环境发生相互之间的交流和影响。29.组织的生存和发展依赖于环境，这是最根本意义上的环境对组织的依赖。30.构成组织层次的是为数众多的分裂的部分和相互分隔的部门，其中每个部分和部门都在提出诸种要求，这些要求变动不断，而且经常相互分离，甚或相互矛盾冲突。31.组织对环境的适应，主要是在对环境能够进行控制的条件下发生的。32.组织要具备能够获取和传达高可信度信息的能力是组织更好地适应环境应该具备的条件之一。33.组织目标就是一定的组织所要达到的状态。34.组织目标表明组织所追求的状态，从而给组织成员提供行为的基本方向。

6、35.组织目标为引导和调整组织的决策和控制活动提供基础或依据。36.组织目标提供组织活动上的诱因基础，使组织成员感到归属感。37.组织目标提供组织在社会中存在及其活动的依据。38.组织目标的实现与否及实现的程度成为组织的成功程度以及组织成员对组织做出多少贡献的重要标准。39.组织结构为设计组织及其过程提供主要依据。40.组织教化个人并使个人接受组织目标。41.信息沟通是组织中的基本过程之一。42.组织中的相互作用和管理过程以沟通为媒介，其他过程都依赖于沟通过程。43.由于组织中的政策、计划、行使权力、控制与调整等过程都依赖于沟通过程，所以也可以说信息过程是通过这些过程而得到表现的。44.信息沟

7、通的形态和技术对组织的活动范围、组织结构以及组织成员的态度等都起着重要影响。45.信息沟通的媒体不仅包括语言、文书化了的指示和报告等，还包括印象、姿态、不表态等一切行为。46.信息沟通给组织的决策活动提供资料，而且还调整组织中的冲突，因为正确而及时的信息在决策和解决冲突方面是不可缺少的。47.信息沟通能够消除组织中的各种纠葛与敌对情绪，还可以提高组织成员的士气和心理满足，从而可以提高组织整体的效率。48.沟通是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。49.就目的而言，政策是通过各种实际努力来解决问题，由此改善现状的活动。50.政策是发现问题和探索解决问题的方案，并以此来改善行为主体所处

8、条件的活动。51.政策的主要内容就是目的和手段。52.就策略而言，政策是正式的决定。53.没有权利支撑的决定不是政策。54.就行为者而言，政策是行为的基本方针。55.从认识论上讲，政策是假设。56.政策既是过程也是产出，所以如果只强调过程就无法理解合理性。57.权力是政治的核心内容之一，而组织是权力的载体。58.组织中的任何地位意味着相应的权力，因此离开权力就无法解释组织中的任何行为。59.为了正确地了解组织及在其中所发生的行为，也有必要理解权力。因此，对权力不应该躲躲闪闪，相反，必须对此进行认真的探讨。60.政治过程的结果改变权力的影响力，这种影响力又改变政治结果。61.权力事实的成立是以强

9、制性服从为前提，这种强制性服从通常是出于违背权力主体的意愿将带来的后果所具有的服从作用。62.权力客体通常动员所掌握的资源或手段来迫使权力主体做出服从行为。63.权力存在于权力主体和权力客体的关系之中。64.权力的关系性说明，根本不可能存在单方面的权力关系，权力在交互作用中体现其存在，这也是权力影响的一般性。65.组织学习就是组织作为一种有机体，为了在变化的环境中生存和发展而不断地学习、探索并矫正自己行为的过程。66.组织学习就是寻找组织与环境之间适应性的过程。因此，这是一个组织创新的过程。67.组织学习的主体既不是个人或个人学习的总和，也不是组织中工作团队的学习，而是组织。68.只有当个人学

10、习和小组学习扩散到整个组织时，才可以称为组织学习。69.组织发展的目的是为了组织生存和发展以及组织扩张。70.组织学习是把某种预先计划好了的最终状态当做目标。71.组织发展是把不断学习本身当做组织所要达到的目标状态。72.组织学习的概念比学习组织的概念更为广泛。73.组织是为了解决群体所不能解决的问题而产生和运行的。74.组织是为认识、解释、处理问题而结成的人们的独立体。75.任何组织都有一定目标，正因为组织存在和运行的这种目的性，使得组织目标成为我们进行组织分析的核心。76.为了实现组织目标，组织首先必须保持其生存状态。77.组织成员的价值观、个人的成长背景、性格特征以及其在组织内部的人际关

11、系等，都将影响组织的运行效果。78.管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体里高效地完成既定目标的过程。79.组织对人的管理主要是通过权力过程、激励过程、组织化等过程进行。80.组织有效性的评价是组织管理的关键性环节和不可或缺的内容，对组织发展有着重要意义。判断题参考答案01正确001/1-102错误001/1-103正确001002/1-104正确002/1-105正确002/1-106正确002/1-107正确002/1-108正确002/1-109错误016/2-110错误016/2-111正确016/2-112错误016/2-113正确016/2-114错误016017/2-115错

12、误017/2-116错误017/2-117正确054/3-118错误054/3-119错误055/3-120正确055/3-121正确055/3-122错误055/3-123错误055/3-124错误055/3-125正确072/4-126正确073/4-127正确074/4-128正确074/4-129错误075/4-130错误075/4-131错误076/4-132正确076/4-133错误085/5-134错误086/5-135错误086/5-136错误086/5-137错误086/5-138错误087/5-139错误087/5-140正确087/5-141正确124/6-142错误12

13、4/6-143错误124/6-144正确124/6-145正确124/6-146正确125/6-147错误125/6-148正确125/6-149正确149/7-150正确149/7-151错误149/7-152错误149/7-153错误149/7-154错误149/7-155错误149/7-156正确150/7-157正确178/8-158正确178/8-159正确178/8-160正确178/8-161错误179/8-162错误179/8-163正确179/8-164错误179/8-165正确198/9-166正确198/9-167正确198/9-168正确198/9-169错误198/9

14、-170错误198/9-171错误198/9-172错误198/9-173错误217/10-174错误217/10-175正确217218/10-176正确218/10-177正确218/10-178正确218/10-179正确218/10-180正确218/10-1二、填空题01.组织成为构成社会的基本单位之一，是现代社会区别于 现代各社会的基本特征之一。02.组织不仅通过改变组织成员的资格和作业类型影响 ，它还作为社会变化的承担者改变社会。03.在组成现代国家的各部分中，除了由民选代表组成的机构或由各政党组成的机构以外，基本上是以 为基础的组织。04.作为现代国家重要组成部分的政府的组成和

15、结构、运行方式、改革、提高效率等问题，不管自觉还是不自觉，必须以 为根据。05.现代政府主要通过各种 进行活动。06.在 程度高的社会中，存在着各种各样的中介组织或社会中的非营利组织。07.组织学具有很强的 性质。08.组织为集体行动实践提供了持久的 和力量。09.角色就是他人对占据组织中一定 的人所期望的行为集合。10.构成 的行为是相对稳定的，因而组织成员的主要行为根据其角色就可以预测。11.角色是组成 的基本单位。12.角色并不是孤立存在的，是在同其他角色的 中才有意义。13.角色离不开角色 。14.权力是 他人行为的能力。15.权力起着在组织成员之间形成一定关系的 作用。16. 是根据

16、组织的规范而具有正当性，因此是与组织的正式角色密切相关的概念。17. 是指在消除紧张的过程及其结果中所得到的满足。18. 是指个体在从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰，因而个人需要不能得到满足的情绪状态。19. 就是引起有关职务的行为并决定这种行为的形态、方向、强度、持续时间等的一系列精神力量。20.职务动机是要做组织所要求的事情的动机。当然，影响履行职务的还有其他因素，如 、性格、对业务的理解程度、组织的资源和结构及过程、环境因素等。21.职务动机提供的 是人的需要，但这并不是影响人的动机的唯一因素。22.职务动机是影响组织成员 的力量，它既可以因心理因素而内在地形成，又可以因外部因素而外

17、在地形成。23. 是通过人的职务行动而表现的力量，而这种力量的表现形态和强弱是各种各样的。24.动机是不可能直接观察到的，动机只能通过人们的 得到表现，从而才能推知或做出判断。25. 的意义还在于，它有助于理解为组织生存和发展所必需的过滤作用以及组织与外部环境的沟通与交互作用的途径和方式等，还有助于理解组织规模与结构及功能范围等也是不可回避的问题。26.无数模糊的关系构成组织与 进行交流的通道。27.由于人们可以同时参加一个以上的组织，因此组织境界往往 。28.组织是 ，在其生存和发展中需要信息、能量、物质，而这些必须从环境中获取。29.从另一个角度上看，环境是诸种彼此相异的结构系统抑或 系统

18、的集合体，它因此呈现出数种具体的问题，而对于这些具体的问题，每一个组织的行动者都不得不加以解决。30.组织对 的影响并不只是消极地承受，组织一般做出两种反应，即适应和控制。31.组织对 的控制有两种方式，即直接控制和间接控制。32.根据组织的性质和规模，其 大到对社会和国家，小到对其他组织及每个人的生活，或起着积极作用，或消极的作用。33.组织给个人提供 ，作为代价个人则给组织目标的实现提供相应的贡献。34.通过说服和模范行为，使个人把组织目标当做自己目标的过程称为 的教化。35.使个人抛弃有碍于组织目标的个人目标的过程称为 的教化。36.在设计组织的 和作用或角色时，考虑个人的目标并尽可能使

19、之在组织目标中得到体现，从而拓宽组织目标和个人目标的整合范围。37.组织成员的 能够调动组织成员的积极性，并给具有个人目标的组织成员提供心理上的某种满足。38. 的主要价值在于它能够改善成果评价和计划行为，并提高组织成员的职务满足程度，从而可以提高组织效率。39.目标管理要促进和改善 和反馈，这同时也是实行目标管理的条件。40.实行目标管理应该给组织参与者以一定的 。41.任何沟通过程都是参与者以其独特的 而展开的互动过程。42.一定的 塑造了沟通参与者特有的沟通方式和沟通过程。43.信息沟通归根到底是发生在 的过程。44.正式信息沟通是指以组织的 为根据而进行的信息沟通。45.正式沟通的 有

20、口头联络、备忘录和信件、文件流传、记录和报告及手册等。46. 沟通是规范化的，所以具有权威性。47. 沟通具有难以传达丰富情感、容易僵化、缺乏灵活性和信息传递慢等缺点。48. 沟通是不通过正式组织程序和组织渠道，而是通过以人为中心的关系网进行的信息沟通。49.为了决策必须建构意义，因为没有意义的前提就无从做出决策及为此而进行的 。50.做出 是为了建构意义，因为意义服务于行动，行动又服务于偏好和身份。51.要改变现状来达到所期望状态的意志，不仅引起对某一个问题的注意，而且常常决定 的方向。52.对某种刺激或压力做出反应的 ，取决于希望解决此问题的人们的价值观和知识水平、组织的顾客及公众关注这些

21、问题的程度等。53. 的问题是那些没有具备客观条件，或者是解决这一问题将给组织带来严重负面影响的问题。54. 的问题是那些解决问题的时机还没有成熟，或暂时保留或回避将不会对组织或决策者带来更大负面影响的问题，或者对组织的生存和发展更有利的问题。55.做出 的问题，不会进入决策的下一个阶段。56.组织进行 活动的，是针对那些可以解决的问题。57.权力存在于诸种资源的 之中。58.无论是组织部门还是组织中的个人，因各自所掌握的资源(其中最为重要的资源就是合法的或正当的地位)的 ，权利客体就不能不依赖于掌握自己所需或短缺资源的部门或个人。59.通常，对某种资源的依赖性程度和受权力支配的程度之间成 关

22、系。60.资源的依赖性程度主要取决于资源对组织和个人的生存和发展所具有的重要性和 程度。61.从根本的性质上看，权力是其主体达到一定目的的 。62.由于权力所具有的显著的“交换价值”，而且在逻辑上只有掌握了权力才能行使权力，因此权力在实际的具体行为中转化成目的，成为各行为主体竞相 的对象。63.权力无论其质还是量上都不是“定数”，而是取决于很多变量的 。64.组织中的权力并不是属于个人的，而是属于组织结构中的某个特定 。65.学习组织的概念是个人学习、小组学习、组织学习等 。66.组织可以通过间接经验的学习、组织试验、嫁接式的学习、调查研究等方式进行学习并 到整个组织，从而达到组织学习的目的。

23、67.组织的学习能力是组织 的重要来源，没有组织学习，就很难促进组织发展。68.组织所收集到的信息通过组织成员集体的 而转换成有意义的信息。69.解释过程实际上也是给所收集的信息 意义的过程。70.判断学习好坏的标准不单是组织成员是否获得了新的见解或思想，而是看人们是否能够提出见解，并且还能够从新的见解中推出 。71.组织原有的文化和知识体系以及价值同所收集信息之间 的过程，也是创造对组织有意义的信息的过程。72.组织在做出抉择或采取某种行动方案时，在自己的内存系统中 决策和组织活动所必要的信息和知识，从而把学到的内容付诸实际。73.组织 是评价组织有效性的一个重要方面。74.从评价方法上看，

24、组织 的评价主要是通过一些指标的设定对组织进行量化评价。75.从评价方法上看，组织 除了运用量化方法之外，更强调对组织进行综合评价。76.在总体质量管理运动滋养的观念影响下， 概念被“质量”取代。77.组织 从某种意义上讲即组织目标的达成程度。78.组织 涉及成果及其影响，而成果是根据一个公共组织所设定的目标来进行测量的。79.组织 评估的技术和方法都可以为组织有效性评价所用。80. 评估是20世纪80年代随着新公共管理运动的兴起而被广泛应用于公共组织中的评价方法。填空题参考答案01前002/1-102社会结构003/1-103合理性003/1-104组织理论003/1-105政策003/1-

25、106民主化003/1-107交叉学科003/1-108条件003/1-109位置017/2-110角色017/2-111组织结构017/2-112相互关系017/2-113承担者017/2-114影响018/2-115媒介018/2-116权限018/2-117满足需要055/3-118需要受挫055/3-119职务动机055/3-120能力056/3-121心理基础056/3-122职务行为056/3-123职务动机056/3-124外在行为056/3-125组织境界074/4-126环境074/4-127相互重叠074/4-128有机体075/4-129亚结构076/4-130环境076

26、/4-131环境076/4-132影响077/4-133诱因087/5-134积极087/5-135消极087/5-136职务088/5-137参与088/5-138目标管理096/5-139信息沟通098/5-140权限和责任098/5-141社会角色125/6-142社会关系125/6-143个人之间125/6-144正式等级126/6-145媒介126/6-146正式信息126/6-147正式信息126/6-148非正式信息126/6-149信息搜集150/7-250决策150/7-251解决方案151/7-252强弱程度151/7-253不能解决152/7-254回避或保留152/7-

27、255无决定抉择152/7-256抉择152/7-257不对称180/8-158不对称180/8-159正比例180/8-160稀缺性180/8-161工具180/8-162追逐180181/8-163函数181/8-164职位181/8-165概念的总和198/9-166扩散198/9-167竞争优势198/9-168解释过程199/9-169赋予199/9-170新的结论199/9-171相互作用199/9-172抽出199/9-173绩效219/10-174绩效219/10-175有效性219/10-176绩效219/10-177有效性219/10-178绩效219/10-179绩效21

28、9/10-180绩效219/10-1三、简答题第一章、绪论01-01.科学管理学派（004/1-2）参考答案：科学管理学派主要关心的是提高企业组织下级作业层的效率。其代表人物是泰勒。最初引起泰勒兴趣的，实际上是如何不用监督人员施加压力就给工人们以激励。他主张，要科学地规定业务标准，并科学地选拔和培训工人，把这些被选拔的工人适当地安排到经过科学设计的岗位上，而管理人员和工人要适当地划分责任并相互密切协作。他还主张，要进行动作研究和时间研究，并根据这种研究采取计件工资制度。他相信，通过这种研究和措施可以提高工作效率。他还强调在组织管理中计划的重要性，并提出了计划部门的任务和职能。另外，泰勒还提出了

29、组织的例外理论，这实际上是在强调委任管理的必要性。其主要内容就是把烦琐的日常事务交给下级或助理去做，自己只保留例外事项的决定权，从而把管理者的主要精力投人到组织中的决策和人事等更重要的事务方面。01-02.行政管理学派（004005/1-2）参考答案：行政管理学派是把研究的重点放在组织的上层，并追求从上而下的管理合理化。这一学派认为，分工和调整是组织管理的核心要素，而且通过部门化和调整就可以提高效率。其代表人物是法约尔。法约尔不仅确认了计划、组织、命令、调整、控制等管理要素，还揭示了劳动分工原则、职权与职责原则、纪律原则、统一指挥原则、统一指导原则、个人利益服从整体利益的原则、人员的报酬原则、

30、集权原则、等级链原则、秩序原则、平等原则、人员的稳定原则、首创精神或主动性原则、人员的团结原则或集体精神等14项管理原则。应该说，在这些原则中，包含着组织管理上的规范化要求。除此之外，法约尔还提出了参谋理论。01-03.组织与环境相关的理论（007/1-2）参考答案：这一理论的代表人物有帕森斯、巴纳德、戈斯和谢尔兹尼克等人。帕森斯和巴纳德把组织看成同环境相互作用的社会单位。帕森斯是从生态的角度，将组织与社会整体的功能相联系，并根据组织对社会的功能划分了组织类型。巴纳德认为组织是从物质上、生物上、社会上不断地适应环境而存在，还提出了组织系统的思想。戈斯则在研究政府行政时提出了“生态”概念，从而促

31、进了组织与环境相关的理论研究。谢尔兹尼克则认为，组织既有正式的一面，也有非正式的一面，而且组织结构受组织成员和环境的影响。也就是说，这些人的共同观点是，组织并不是独立于环境而存在。01-04.经验主义理论（007/1-2）参考答案：经验主义理论的代表人物是西蒙。西蒙主张，只有依靠以严格区分价值和事实的逻辑实证主义的经验主义方法，才能促进组织学或行政学的发展。可以把西蒙等人主张的逻辑实证主义看做是近代开始盛行的科学方法的哲学表述。所谓科学方法，是指假设、积累数据、确认变量、检验、证明及在事实基础上选择行动路径的解决问题的推理方法。西蒙又是最严厉地攻击古典组织理论的人。西蒙批判了“分工与协作原则”

32、、“管理幅度原则”、“命令统一原则”、“部门化原则”等，认为这些所谓的原则只不过是非经验性的、规范性的谚语而已。01-05.组织比较研究（009/1-2）参考答案：现代组织理论通过对组织间的比较研究，发现组织间存在着共性和差异，从而提高了组织学的理论化程度。这种研究还促进了有关组织改革方面的研究，从而推动了权变理论的发展。以前的组织理论研究主要局限在企业组织和一小部分政府组织。从20世纪50年代开始，组织研究的对象种类大大扩大了。这种扩大使人们认识到根据组织所处的不同情况进行不同研究的必要性，这就促进了组织比较研究。组织比较研究主要有同类组织之间的比较、不同类型组织之间的比较、属于不同文化圈组

33、织之间的比较等。01-06.发展理论（009/1-2）参考答案：从20世纪60年代开始，发展概念流行于西方社会科学领域，如发展行政学等。受这种影响，组织理论也致力于通过有意识的改革促进组织发展方面的研究。发展理论主要研究关于组织改革的过程和战略，从而使组织学具有浓厚的实用科学性质。01-07.管理科学（009/1-2）参考答案：管理科学强调组织的经济和技术方面，强调包括数学和统计学在内的科学方法，强调系统论方法和计算机技术，并为克服不确定性而制定合理的方案。把管理科学方法应用于组织学，从而使组织研究在方法上强调组织的经济和技术方面。这种研究的目的在于要达到组织效率的极大化。01-08.行为科学

34、（009/1-2）参考答案：这是一个把重点放在组织中的人及其心理，并重视经验研究的方法。行为科学不仅研究人际关系，还研究职务对人的行为的影响等。行为科学强调以人为中心的改革方法，重视人际关系和满足人的需求，并主张民主参与的改革措施。这种立场影响了关于组织结构的研究方法，从而促进了与官僚制不同的或相反的组织改革研究。01-09.行动理论（009/1-2）参考答案：这是具有反实证科学倾向的理论。这一理论认为，社会科学的研究对象与自然科学的研究对象完全不同，它研究的是人及其行动。因此，在说明人的行动的时候，必须考虑行动者对其行动所赋予的意义。这种对行动所赋予的意义，受社会诸多因素的影响。所以，这一理

35、论认为不能接受实证主义理论。01-10.系统方法（010/1-2）参考答案：系统方法是今天的社会科学所广泛接受的观点。这里所说的系统，是能与环境超系统划分界限的一个有组织的，并由两个或两个以上相互依存的部分、成分或分系统所组成的整个单位。这一方法的基本观点是：整体大于部分之和。还有一个很重要的观点，就是把组织看做是一个开放的系统和一个动态的过程。这一方法为组织研究提供了整体的或宏观的方法论基础。第二章、组织结构02-01.促进分权的因素（025/2-2）参考答案：(1)为了调动人的积极性，需要分权。这种分权的背后，有现代社会关于人的理论和民主理念的扩散等方面的影响；(2)现代组织的规模扩大，促

36、进了组织的分权。组织规模的扩大，相应增加了业务量。而这种业务量的增加，使组织不得不进行委任和分权；(3)现代社会高度发达的技术以及组织成员的受教育程度、专业化程度及文化层次，均能促进组织内部分权；(4)为了迅速反应环境的要求并满足顾客的需要，也促进分权。因为这需要增强组织作业层的裁量权，以此来提高组织反应环境的灵活性；(5)信息时代的到来，也是促进分权的重要因素。信息量的剧增，在处理和过滤信息方面不得不进行分权。通常这种分权是通过组织内部的等级和专门机构来完成。02-02.促进集权的因素（025/2-2）参考答案：促进集权的因素包括：其一，最重要的是发达的通信技术。通信技术的发展减少了委任的必

37、要性；其二，组织所能动员和分配的资源的膨胀。对资源的控制权，一般由组织领导来掌握，因为资源是权力的有效基础，这就促使组织高层的权力集中；其三，法律和各种规则的增多。对某一领域的活动制定法规并成立主管部门，会导致集权；其四、组织对有关特定领域活动的关心增多，也往往导致集权。对某种职能如果由很多人强调，那么决定权往往转移到组织的上层；其五，组织的上层领导人员的权力欲；其六、强调组织活动的统一性，并为此所做的努力会促进集权。第三章、组织中的人03-01.合理而经济的人性观（059/3-2）参考答案：这种人性观又被称为“经济人假设”。这一假设起源于享乐主义和亚当斯密关于劳动交换的经济理论。亚当斯密认为

38、，人的行为动机源于经济诱因，即在于自身的最大经济利益。为此，需要用金钱和权力以及组织机构的操纵和控制，使员工服从并维持其工作效率。03-02.人群关系或作为社会人的人性观（059/3-2）参考答案：这一人性观与人群关系理论的发展是分不开的，这又被称为“社会人假设”。这种假设的主要依据是梅奥的霍桑试验。霍桑试验表明，人并不是理性的和经济的、斤斤计较的动物，而是一个有着社会需求的人。只有满足人们的社会需求，才能对人起最大的激励作用。03-03.经济人假设的主要观点（059/3-2）参考答案：(1)人具有经济和物质需求，因此通过提供经济诱因就可以促发人的动机；(2)履行职务的人是被动的，如果不提供外

39、在的诱因，人们就不会做出有利于组织的行动；(3)人的天性是懒惰的，并且不愿意担负起什么责任；(4)组织中的成员以个人行动为主，而个人之间是互相孤立的；(5)通过外部调整和控制诱因，就可以操纵人。03-04.社会人假设的主要观点（059/3-2）参考答案：(1)同合理性和经济性的人性观相反，强调人的非合理性和情感的一面；(2)同样认为人的需求是单一的；(3)强调人的群体性和社会性，包括人的爱情、友谊、归属感、得到别人的承认和尊重等；(4)同样认为人在履行职务方面是被动的；(5)同样认为赋予人的行为动机的是外在因素。03-05.成长理论人性观的主要观点（060/3-2）参考答案：成长理论人性观的主

40、要观点：其一，强调人的高级需要；其二，确认了人的多种需要的存在；其三，注重人的自我实现的需要和职务动机；其四，认为人们在履行职务上具有主动性；其五，赋予人们行为动机的不是外部因素，而是人所具有的内在因素，即自我实现、自我成长、自我满足等。第四章、组织环境04-01.组织对环境的适应（076/4-1）参考答案：组织对环境的适应，主要是在对环境不能进行控制的条件下发生的。这一般经过如下过程：认识环境的影响，收集和处理有关信息，组织的变化(组织改革)，把组织变化向环境输出及反馈。组织要更好地适应环境，一般来说应该具备如下条件：即组织要具备能够获取和传达高可信度信息的能力；组织要具备能够实现变化的灵活

41、性和创造性；为了具备上述能力，组织要形成和维持自由而民主的气氛；最后，组织还要具备根据组织目标的需要而能够整合组织的能力。第五章、组织中的管理05-01.目标管理（094/5-1）参考答案：目标管理是通过参与过程，为组织各部门和组织成员设定系统而明确的目标，使他们根据这种目标进行组织活动，并根据它来评价组织活动和进行反馈的一种管理方法。这也可以称为正式目标的实体化过程，是通过明确的目标设置、明确地规定责任、组织成员的参与和上下级之间的协商、反馈等过程，最终提高组织效率的管理方法。由于这一管理方法把组织的各部门联系在一起，所以目标管理也是一种在组织整体上将管理系统化的方法。05-02.规范化管理

42、（100/5-2）参考答案：规范化管理就是组织根据这种在进行作业和履行业务上的标准化而进行的组织管理。如果所进行的作业或履行的业务规范化程度高，那么这种组织中的组织成员，在什么工作、什么时候、怎么做的问题上几乎不能拥有自行处理的权限。这时组织明显地表现出各种各样的规则和作业程序。相反，如果规范化的程度低，那么组织行为将走向非定型化，而且行使自行处理的权限也将相应增多。也就是说，规范化程度越高，人们自行决定的权限就越少。在现代组织生活中，这种规范化一般以书面的形式予以规定。05-03.冲突对团队之间关系的影响（104/5-3）参考答案：(1)各工作团队不信任对方并敌视对方；(2)各工作团队产生错

43、觉。即各冲突团队只看自己的优点，而只强调冲突对方的缺点；(3)工作团队之间的相互作用和信息沟通逐渐减少，相互之间的敌对情绪逐渐增多。如果中断信息沟通，这种情绪就会定型。只要敌对团队继续存在，而且双方关系不发生重大的变化，就很难用通常的方法打破这种敌对关系。05-04.冲突对获胜团队的影响（104/5-3）参考答案：(1)继续维持或强化其团队的凝聚力；(2)放松紧张情绪并开始松弛为团队履行任务的士气；(3)团队内的相互协助得到强化，而且逐渐强化对非正式组织和个人的关心；(4)由于胜利而自我陶醉，对团队运行方式一般并不进行检查和反省。05-05.冲突对失败团队的影响（105/5-3）参考答案：(1

44、)会尽量否认或歪曲失败的事实，而且把失败的原因归结到其他客观原因上，尤其是在胜败差距并不大的情况下失败时，更是如此；(2)在不得不承认失败的时候，为了澄清失败的责任，团队往往发生分裂；(3)感到紧张并要寻找责难的对象，即寻找替罪羊；(4)团队中的相互协作趋于弱化并减少对团队成员的关心；(5)为了挽回失败而要认真工作，并重新评价和整顿团队。通过这种过程可以提高工作效率并强化团队的凝聚力。05-06.团队之间冲突的消极影响（105/5-3）参考答案：(1)造成资源上的浪费。如果冲突团队之间缺乏信息沟通和协助精神，各团队只顾各自的任务和目标，因此而重复不必要的努力并造成资源上的浪费；(2)如果冲突严重，很可能妨碍团队之间的业务协作及履行业务；(3)阻碍组织整体的调整过程；(4)延迟履行业务并导致低效率的组织运行。05-07.组织文化（115/5-5）参考答案：组织文化是组织成员共有的信念、价值、惯例、生活方式等的总和，也就是组织的精神基础。一般来说，组织成员接受组织文化是理所当然的。如果组织成员不能接受其组织的文化，就很难在这一组织中进行正常的活动。可以说，组织文化是组织成员在其组织中行动的方针。不仅如此，组织文化又是人们把