个险新人品质考试试题库(10页).doc

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1、-个险新人品质考试试题库-第 10 页个险新人入司前品质考试题库题型：单选题 共39题第一部分：专业销售行为1. 代理人在保单销售过程中，向客户隐瞒与保险合同有关的重要情况，这种做法是否正确（B ）A.正确 B.不正确答案解析：业务人员在销售过程中需规范的讲解保单的保障利益。2. 李先生无任何商业保险，考虑到自己是家庭经济支柱，为避免意外或大病导致家庭经济危机，便向代理人小王咨询如何投保意外险和重大疾病险，代理人小王为冲业绩，强烈向李先生推荐理财类型产品，这种做法是否正确（B ）A.正确 B.不正确答案解析：业务人员在销售过程中需契合客户保障需求、匹配客户经济能力。3. 代理人向客户解释产品宣

2、传资料中的投资收益或分红红利时，按照高档演算向客户讲解、适当的夸大收益，这种做法是否正确（B ） A. 正确 B.不正确答案解析：业务人员需合规客观讲解、不误导、不夸大。4. 是否可以给予或者承诺客户保险合同约定以外的保险费回扣或者其它利益（B ）A. 可以 B.不可以答案解析：不可以做超出合同的承诺。5. 王先生家庭年收入10万元，打算投资2万元购买保险，代理人小赵为王先生设计了共5万元保费的保险计划，这份保险计划是否匹配客户经济能力（B）A.匹配 B.不匹配答案解析：建议客户年交保费一般不宜超过年收入的20%。6. 王先生打算在代理人小赵处投保重病保险，王先生告知三年前曾患过乙型肝炎后来治

3、愈，这种情况代理人小赵是否要如实告知公司（A）A. 是 B.否答案解析：业务人员对客户情况需如实告知公司。第二部分：优质服务支持7. 中国太平客户服务电话（B） A.95588 B.95589 C.95599 D.95566答案解析：中国太平客户服务电话95589。8. 要想获得更多的自助服务支持，包括：保单查询、保全理赔服务、其它增值服务等，可告知客户微信关注（A） A. 中国太平95589 B. 中国太平95588 C. 中国太平95599 D. 中国太平95566答案解析：关注“中国太平95589”，即可获得自助服务支持。9. 投保时要填写真实准确的客户信息，以下不包括（D）A.规范的联

4、系地址 B.正确座机、手机号码 C.个人电子邮箱 D. 个人兴趣爱好答案解析：投保时不需要填写个人兴趣爱好。10. 客户投保后，为了让客户感受到代理人的贴心和专业，代理人需要提供个性化服务，以下不包括（C）A.客户生日发送微信或短信进行祝福 B.客户有保险疑问及时解答C .对客户要变更保单信息的需求置之不理 D.邀约客户参加公司客服活动答案解析：业务人员要及时响应客户需求。11. 关于投保单填写要求的表述中，错误的有（A） A.客户基本资料不需要准确无误的填写 B.家庭地址（具体到街道门牌号、楼号、单元号、室号）及邮政编码(不允许出现尾号“00000”) C.保单须填写缴费账号 D.账号持有人

5、为投保人本人答案解析：投保时客户基本资料需要准确无误的填写。12. 持续做好客户服务的意义，不包括以下哪项（C） A.转介绍 B.客户加保 C.浪费时间精力 D.忠诚的客户群答案解析：持续做好客户服务能建立忠诚的客户群，让客户加保、转介绍。13. 想让客户享有全方位公司服务，必须在投保时填写真实准确的客户信息，是否正确（A）A.正确 B.不正确答案解析：投保时填写真实准确的客户信息，能让客户后续享有全方位公司服务。14. 公司电子平台服务项目，不包括以下哪项（C）A.生日祝福 B.续收应缴日提醒 C.公司客服电话回访 D. 理赔结案通知答案解析：公司客服电话回访不属于电子平台服务项目。15.

6、优质的服务支持，让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行业走的更稳、更远，是否正确（A）A.正确 B.不正确答案解析：优质的服务支持，让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行业走的更稳、更远。16. 投保单中的客户联系地址填写要求（A）A填写常住地址+工作地址，规范填写：*市*区*号*栋*单元*B填写常住地址或工作地址中的任一项C填写身份证地址即可D可以不用填写答案解析：客户地址填写常住地址+工作地址（切忌只填写身份证地址）。第三部分 坚守契约品质17. 代理人入司时需如实提供个人家庭信息，其中不包括（C） A.父母 B.配偶 C.表哥 D.子女答案解析：业务人员需提供的家庭信息包括：父母

7、、配偶、子女。18. 自保件是投保人、被保险人或受益人为公司代理人或其直系亲属的保单（一年期短险、长期意外险、投连险及万能险保单除外），如代理人小张在代理人小王处购买期交寿险保单，是否计为自保件（A）A.是 B.否 答案解析：保单投保人小张为公司代理人，符合自保件定义。19. 王女士在代理人小张处投保一张期交寿险保单，被保人是王女士本人，受益人是王女士母亲，如果王女士是代理人小张的姑妈，保单是否计为自保件（B）A.是 B.否 答案解析：保单投保人、被保人及受益人不属于代理人小张的直系亲属。20. 刘女士对代理人小艾的专业度非常认可，刘女士4个月前刚刚在公司购买过一份长期健康险保单，便询问小艾

8、“能否把原来的保单退掉，在您这里投保？”，小艾是否可以同意刘女士的要求（B）A.是 B.否 答案解析：属于契约替换行为，公司不允许。21. 张女士3个月前在代理人小王处购买过一份长期健康险保单，之后认识了代理人小艾，对小艾的专业度更加认可，于是张女士便把原来的保单退掉，重新在小艾处购买，保单投被保人及险种不变，这种行为属于（B）A.自保件行为 B.契约替换行为 C.违规行为 答案解析：属于契约替换行为，公司不允许。22. 合理规划投保自保件，不包括以下（D） A.做好家庭保障规划 B.做好投保收支管理 C. 长期拥有持续缴费 D.为冲刺业绩而投保答案解析：不为冲业绩而投保不符合个人需求的自保件

9、。23. 代理人小王的亲哥哥在小王处投保一张期交寿险保单，被保人是哥哥本人，受益人是小王父亲，保单是否计为自保件（A）A.是 B.否 答案解析：保单受益人属于代理人小王的直系亲属。24. 代理人小赵因为个人转正需要，劝王女士退掉已有保单，重新在自己这里投保新单，造成的影响不包括（C） A.专业形象受损 B.品质扣分、扣款 C.不受影响 D.相关利益追回答案解析：契约替换行为造成业务人员专业形象受损、受到品质处罚、相关利益追回等。25. 新人人司后（B）件（含）以内自保件初佣可享受新人训练津贴的核发、转正业绩的计入。A.1 B.2 C.3 D.4答案解析：新人人司后2件（含）以内自保件初佣可享受

10、新人训练津贴的核发、转正业绩的计入。26. 杜绝虚假保单套利，以下说法错误的是（D）A.在他人未知的情况下使用他人名义投保保单 B.为转正或冲刺业绩而投保保单，以后进行退保C.虚假保单一经核查属实，将追回所得利益 D.必要时可以投保虚假保单答案解析：杜绝投保虚假保单。第四部分 其他题目27. 专业销售行为、优质服务支持、坚守契约品质、争做品质明星为高品质的四大法宝（A）A.正确 B.不正确答案解析：专业销售行为、优质服务支持、坚守契约品质、争做品质明星为高品质的四大法宝。28. 太平人寿经营战略是“打造最具特色和潜力的精品保险公司”，是否正确（A）A.是 B.否答案解析：太平人寿经营战略是“打

11、造最具特色和潜力的精品保险公司”。29. 公司的业务品质指标是（D）A.业务规模 B.人力规模C承保率 D.继续率答案解析：公司的业务品质指标是继续率。30. （B）是个人业务品质量化指标的体现，是寿险行业发展的关键指标 A.承保率 B.继续率 C.客户量 D. 入司年限答案解析：继续率是个人业务品质量化指标的体现，是寿险行业发展的关键指标。31. 保持高继续率的关键动作不包括（C） A.根据客户需求设计合理产品 B.不销售误导 C.客户投保后无须再服务 D.客户投保后保持专业服务答案解析：客户投保后，业务人员仍需保持专业服务行为。32. 代理人小王的亲哥哥在小王处投保一张期交寿险保单，被保人

12、是哥哥本人，受益人是哥哥的女儿，保单是否计为自保件（B）A.是 B.否 答案解析：保单投保人、被保人及受益人不属于代理人小王的直系亲属。33. 公司自保件管理政策不包括（D ） A.新人两件（含）以内自保件初佣可享受新人训练津贴的核发、财务支援的核发、转正业绩的计入，从第三件开始不再享受 B.自保件不参加公司相关激励方案 C.自保件不计入基本法晋升、维持考核 D. 自保件计入基本法晋升、维持考核答案解析：自保件不计入基本法晋升、维持考核。34. 代理人小赵入司快三个月了，距转正FYC就差3000元，离转正考核的时间越来越近，小赵想“能否做一张保单先转正，以后再退保？“，小赵是否可以这样做（B）

13、A.可以 B.不可以答案解析：这种行为属于“虚假套利”。35. 品质是开启寿险事业之门，所以入司后争做品质明星，是否正确（A）A.正确 B.不正确答案解析：业务人员入司后要争做品质明星。36. 持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率，是否正确（A） A.是 B.否答案解析：持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率。37. 在寿险道路上要持续、健康的发展，不包括以下哪个关键动作（C） A. 专业的销售行为 B. 优质的客户服务 C.业绩冲刺的时候忽略业务品质 D.增员、业绩同时发展答案解析：任何时候都不能忽略业务品质。38. 阻碍客户履行如实告知义务，或诱导客户不履行如实告知义务，是否正确（B）A.是 B.否答案解析：业务人员对客户情况需如实告知公司。39. 建议客户购买保险并非越多越好，需结合客户实际缴费能力。某客户是普通上班族，家庭年收入在10万元左右，可以建议客户投保的年交保费在（B）元以下，不会影响客户正常的生活品质。A.5千 B.2万 C.4万 D.5万答案解析：建议客户年交保费一般不宜超过年收入的20%。