人力资源管理员、助师(4页).doc

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1、-人力资源管理员、助师-第 4 页人力资源管理员、助理人力资源管理师职业道德复习资料企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程人力资源管理员、助理人力资源管理师职业道德绪 论非考试重点，选择题1分复习重点为：道德的含义道德规范与法律规范的区别；中华民族传统美德的主要内容：职业道德的内涵和特征具体问题：(1-7)1、 什么是道德?(P4)答：道德，就是一定社会、定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间 各种关系的一种特殊的行为规范。2、 为什么说道德是做人的根本? (P4-5)答：(1)人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。(2)做人最重要的就是以德为先，做有德

2、之人(3)道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用3、为什么说道德是调节社会关系的重要手段? (P9)答：人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会 在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。4、道德和法律有什么区别? (P9-10)答：A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要Lk店律的产生朝a多，而且景终将替代法律，成为唯一的行为规范。B、从依靠的力量来看，二者也不同。法律是

3、由国家制定的，并由国家强制芬d亏的。道蜘，J不是由国家强制执行的它是依靠社会舆论的褒贬、人f，拍0良心、教育倒k、典型示范等哟L帅7的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。C、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉M16t违法行为，而道御从们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。5、中华民族传统美德的主要内容? (P1510)答：A、父慈子孝，尊老爱幼。B、立志勤学，持之以恒。C、自强不唐。勇于革新。D、仁以诗人，以礼敬人，巨、诚实守信，册Ij思义。F、公忠为国，反桫L族浸町f。G、修身为本，严于律己 6、什么是职业道德?有哪些特征? (P21)答：它是指从事一定职业劳动6,

4、JArl7，在淀的工作和劳动中以其内心信；乞和特殊社会手段挺Q系的，以善恶进行评价的乙理意识、行为原则节”动规范的总和，他是人民在从事职业的过程中形成S、一种内在的、非强制性的约束机制。特征：A、范围屈q有限性 B、内容舶6稳定陛和连续性 C、形式上的多样性 7、市场经济对IF,_qk_道德有哪些影响?答： (1)正面影响(i：21)四个方面A、市场经济是种自主经济，蛐搋队民最大限度地发挥自主陛，从而增强了人们的自主也苴德观乞。B、市场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；c、市场经济本质上是种经渐，益导向的经济，要求人民义利并重，从而增强了人们义利并重的道德双

5、言；D、让全主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、学习科举技术，这扰增强了人们学习创新的道德观念。(2)负面影响(P22)三个方面?A、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。B、市场经济的过分强词金钱价值，容易屏57-全主义c、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神阶疽，追求享乐主义。第一章非考试重点，选择题或判断题，1分复习重点：企业文化的概念；职业道德对企业的价值；职业道德可以提高企业竞争力的五个T方面具体问题：8。12 8、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位? 6点(P32-33)答：A、企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱门口家的职业道德，不罡

6、，陪企业的厂房、删l设备等，不弊卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境珊B姬持整洁、宽敞明亮、安全、舒适、高雅。B、如果IIY,I没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚没。c、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之j苴，不把这种价值观和经营之道落实于生产经衙亍为之中，企业价值观、经营之道世就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。D、企业作风和企业十UY,本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的llY,5德水平，企业就不会有好的创k作风水垃叫妨L义，即使企业制定了一定的企业礼仪，似BI雠G持下去。E、职

7、业道御十职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会亥惜学习科学文撼田识，努力钻1荆Lg-，熟练驴必6SF、企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不6瞄证产品和A日务的质量，就会直接破坏企业形象。 9、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系?(P36)答：A、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免周自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻顷。若出t?,o种晴况日樱及时予以十瞰并诚恳地道歉。B、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地油司他人的私生活，自觉8护同事的利益和荣誉。

8、C、合作使用工惟用具和设备。寸，要多替同事着想，多给同事方便。D、关心和信田枋，积极帮助1愤解决田难。E、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。P、不要在上级和同事面前 i氏毁和贬低从，不在大庭广众之R十他人评头沦足。G、必要时可诚恳的请求他人帮助，对邗Ij人即便是微不足道的帮助也要汜在心上，井予以酬谢。H、对同事不经患划瞰意的伤害，要以宽容之，凸于以谅解；z撒意的诽房或伤害，要通过组织途任哈当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果I、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事； 10、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系?

9、(P3g)答：A、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务；工作要塌实认真，一丝不萄，精益求精：B、严昭守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦C、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，6汗的工作要毫无怨言地认真完成，不e汗的工作要如实向领导讲清原因，不S臣知十误事： B、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻拔恰当的时间、恰当的场合恰当的机会向铆导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下泌乞更不能在背后贬低、中伤、诽房领导D、充分发挥主珊自动牲，积镊给领导提出合坦化逆议，帮助领-吁爿P比解难。E、虚心桂受批评，认真改正自己的缺恒和不足，对于领导撤勋甘S责，方面，要寻拨恰当的日朴心台子

10、解释另一方面，要有宽容凉解之心，不要得坦不浇人F、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作 u、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系? (P40)答：、要正确处坦好个人利益与企业整肪，J益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾吼个人利益要月贴心业整捋嗌，刨业出现田砌十，要与企雌滩与共，同心同德，划滩关；B、认真暖行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。C、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。D、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体蜈乐竞赛活动等。E、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己6,52L-zk平，积极为企业6嫩术革新、工艺

11、改进以及新产品的开发作出自己的贡献：F、关j乙企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出姨嘶L建设。 G、服务顾客，务必挺懊氰ArT-、十隙、周虬细致、耐心，确俐颐客满意。H、BFdA他k安抿不判lgE拣瘦。I、对企业有意见，要尽可自SA蝴出口会等组织，通过协商、龄rJ等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。 12、为什么说职业道德可以提高企业的竞争力? (143-51)5点答：A、职业道德有利于提高产品和服务的质量B、lY,dl德可以阳铲品成本，提高劳动生产率和经济效益C、IF,Jki德可以促进企业技术进步D、职业道得酣：J于企业摆脱困难，实现企业阶段幽、发展

12、目标E、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌第二章非考试重点：选择题或判断题1分复习重点：职业道德是事业成功的保证；职业道德、社会公道、家庭美德的统一性具体问题：13。15 13、为什么说人总要在一定的职业中工作生活? (P57-59)3点答：A、职业是人谋生的手段B、从事一定的职dk是人6嚅求C、职业活动是人的全面发展的最重要条件 U、为什么说职业道德是人事业成功的保证? (P61-6J)3点答：A、没有职业道德日认于不好任何工作B、职业道德是人事业成功的重要条件C、每十汀的人往往那有较高的职业道德 15、为什么说职业道德是人格的一面镜子?(168-72)3点答：A、人的职业道德

13、品质反映着人的整体道德素质B、人的职业道德的提高有利于人蛇琶想道德素质的全面提高C、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径第三章第三章至第十章为考试重点，有16分出自该8章，可能会有案例题第三章复习重点：文明礼貌含义：文明礼貌的具体要求9、，具体问题：16-226、什么是文明礼貌? (”8)具体要求是什么? (y85-92)答：它是指人们的行为和晴神面貌符合先进文f柚1要求。具体要求：仪表端庄(语言规范、举止得伸、待人热情。 17、为什么从业人员要讲文明礼貌? (P78-81)2点答：A、文明礼貌是从业人员的基本素质B文明礼貌是塑造企业形象的需要 18、文明职工的要求是什么? (P82)5点答：从热爱祖国、热爱社会主义、热爱GCD，努力提高政治思杷水平B