人力资源自考--员工关系管理(5页).doc

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1、-人力资源自考-员工关系管理-第 5 页【员工关系管理2017年10月复习】一、简答1、员工关系管理的特征：1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2.利益关系是员工管理管理的根本3.心理契约是员工关系管理的核心内容。2、员工关系管理的目标1.协调和改善企业内部人际关系 2.树立员工的团体价值 3.曾强企业对员工的凝聚力。3、员工关系管理发展趋势P201.人本管理成为员工关系管理的理论基础2.知识型员工成为员工关系管理的主要对象3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野4.员工关系管理趋向多样化5.重视对核心人才的管理与开发4、集体合同的作用： P601.集体合同是规定劳动关系的协议2.

2、工会或劳动者代表员工一方与企业签订3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序5、沟通对员工关系管理的作用：1沟通 能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突 2沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性 3沟通能够激励员工，提高员工士气 4沟通促使企业员工协调有效地工作6、心理契约与劳动合同的区别 P1041.劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础2.劳动合同是外显的.心理契约具有内魄性3.劳动合间是客观的，心理契约是主观的4.劳动合同是枯焕的。心理契约是丰富的5.劳动合同谷有交易性质，心理契约共有纯洁性7、员工关系危机产生的原因 1）错误的行为2）利益的异议3）不

3、公平或不合理的事件4）关系的不协调5）相同需求员工的组合6）信息的障碍8、纪律处分的基本程序1）设立组织目标 2）建立规章制度3）沟通目标与规范 4）观察员工的表现5）表现与规章制度相比较 6）实施恰当的处分9、员工惩处的种类1）申戒、记过、记大过 2）降级 3）降调职务 4）停职 5）免职 6）追究刑事责任。10、实施奖惩遵循的原则：1、奖惩有据原则2、奖惩分明原则3、奖惩及时原则4、奖惩公开原则11、对完美主义员工的管理1）放大完美主义员工的优点2）关注完美主义员工的敏感性3）采取周到的有条不紊的方法 4）列出任何计划的长处及短处5）保持自身的良好形象12、职位晋升存在的问题 1）职务晋升

4、的等级是有限的。2）在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多3）由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争4）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。13、企业内部员工流动的优缺点： 优点：1）有利于员工的职业发展2）能够培养多技能人才 3）实现员工和企业的双赢；缺点：1）容易导致短期行为2）容易滋生浮躁心理3）容易诱发投机心理14、企业内部员工合理流动的必要性 P2331.是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理，对从事某一岗位的员工调任至另

5、一工作岗位的人事管理。2.有利于员工的职业发展3.能够培养多技能人才4.实现员工和企业的双赢15、离职面谈的作用A、体现企业管理的人性化B、广泛听取员工意见，改善组织与员工之间的关系C、通过双向沟通缓解矛盾和冲突D、给员工重新决策的机会E、检验组织政策的有效性16、挽留优秀员工的方法1、物质与事业共同留人2、晋升留人及工作扩大化3、工作丰富化及增强工作挑战性4、制定具有竞争力的薪酬福利制度5、将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来17、员工压力管理组织采取的应对措施1职业规划和个性化培训 2加强企业文化建设 3职务丰富化18、影响员工心理健康的因素有 1）企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度

6、2）企业不重视培训，员工心理压力增加3）来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮组缺乏19、对员工心理危机进行干预，要注意以下几点1、心理危机干预是适当的心理援助。2、进行有针对性、有效性的员工心理疏导3、干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。4、心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。20、劳动争议处理的原则：1注重调解原则 2及时处理原则 3以事实为依据，依法处理原则 4、当事人在适用法律上一律平等原则21、劳动争议预防的意义：1有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境2有利于保护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利于目标，降低效率损失 3有利于企业劳动生产率的提高

7、和生产的发展 4有利于降低争议解决的社会成本 5有利于劳动行政部门转变职能 6有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系 二、论述1、员工关系管理的主要内容：1.劳动关系管理 2.员工沟通管理 3.员工心理契约与满意度管理 4.员工参与管理 5.员工激励管理 6.冲突和危机管理 7.员工压力与心理健康管理 8.员工异动管理 9员工离职管理 10.劳动争议处理2、员工关系沟通的实现方式：1.利用各种会议的方式进行沟通 2.利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通 3.利用各种宣传平台的方式进行沟通 4.利用各种活动的方式进行沟通 5.利用各种交谈的方式进行沟通 6.利用意见箱、电

8、子邮箱、电话之类的方式进行沟通 7.利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通 8.利用收拾、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。3、心理契约在员工关系管理中的作用：1心理契约的构建有利于促销现代管理方式的实施 2心理契约能够留住优秀人才 3心理契约的构建能够满足员工激励的需要 4心理契约的构建有助于管理水平的提高4、试述如何确保员工参与管理的有效性（适当展开）：1调整组织结构 2选择适宜的参与方式 3注重对员工的引导 4重视对员工的培训5重视管理层与员工的沟通5、冲突产生的原因 1）员工的“个性”差异2）信息缺乏3）角色矛盾4）环境应激5）沟通障碍 6）企业资源的争夺7）岗位职责规定不明确8

9、）不合理的考核制度9）权利的争夺和风气不正等 10) 价值观和信仰的差异6、职位晋升的作用1）职位晋升对个人的作用A、对于个人来讲，职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径。B、职务晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高2）职位晋升对企业的作用A、相对于其它激励措施（如货币激励），晋升可以鼓励成员的长期行为。B、企业从内部晋升优秀员工，能使员工受惠于企业发展的成果。C、比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。D、内部晋升给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感。7、员工主动离职的预兆P2531、参与度减少2、工作效率变低3、对工作热情明显减低4、办公室恐惧症5

10、、经常抱怨和争执6、比较各家公司7、仪容仪表问题8、开始整理文件和私人问题9、频繁请假10、和周围人的关系不再像以前那样8、主动离职员工的留用策略 1、设计具有激励作用的薪酬与福利体系2、事业留人。就是要建立明确的组织发展目标，给员工充分的职业生涯通道。3、感情留人。提供足够的职业安全感、归属感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。4、制度留人。企业以环境吸引人才，首先 是营造良好的企业文化氛围。5、环境留人。企业提供一种自主工作环境，使人才能够不断进行创造和革新。9、消除或降低员工主动离职对组织的影响：1重视离职事件 2重视离职面谈 3降低离职影响 4真诚挽留离职员工10、员工压力管理的组织对策 1）组织诊断A对组织环境的评估 B对员工压力减缓因素的评估 C员工紧张程度评估2）组织采取的应对措施A职业规划和个性化培训 B加强企业文化建设 C职务丰富化11、劳动争议预防的措施1）加强和完善我国劳动立法2）加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提供员工与企业的法律意识3）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同4）推行集体谈判，签订集体合同5）充分发挥工会的积极作用6）建立健全民主管理制度7）完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理8）健全企业人力资源管理制度