IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docx

《IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案(投标方案模板).docx（153页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 .X 数据中心运维技术服务外包服务项目. 技术部分【项目采购编号：】X 有限公司版本【V2.1】本文档版权归 X 有限公司所有，未经 X 有限公司允许，本文档里的任何内容都不得被用来宣传和传播。未经 X 有限公司书面批准，文档或任何类似的资讯都不允许被发布。 XX 有限公司版权所有第1页/共153页 X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书文档控制X 有限公司-X 数据中心运维技术外包项目技术投标书提交方提交日期版本信息日期版本V1.0V1.1V2.0V2.1撰写者审核者描述X-10-15X-10-16X-10-18X-10-23XXXXXXXX创建新文档修改上一版本修改文档格式修改文档格

2、式本文档版权归 X 有限公司所有，未经 X 有限公司允许，本文档里的任何内容都不得被用来宣传和传播。未经 X 有限公司书面批准，文档或任何类似的资讯都不允许被发布。 XX 有限公司版权所有第2页/共153页 X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书 XX 有限公司版权所有第3页/共153页 X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书目 录导读 91.2.3.技术投标书结构 .9我公司投标本项目的优势 .10服务内容快速一览表 .14第一部分 项目概论 .274.5.6.项目背景 .27项目现状 .27项目需求及目标分析 .296.1. 需求描述 . 296.2. 技术服务要求 . 296.2

3、.1.6.2.2.6.2.3.6.2.4.6.2.5.日常监测服务. 29维护服务. 31系统补丁升级服务.32. 32. 32应急处理服务专项服务支持6.3. 需求分析 . 346.3.1.6.3.2.6.3.3.6.3.4.6.3.5.日常监测服务. 34维护服务. 36系统补丁升级服务.39. 40. 40应急处理服务专项服务支持第二部分 项目设计 .427.8.项目总体思路.42服务管理体系设计 .43 XX 有限公司版权所有第4页/共153页 X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书8.1. 服务组织设计 . 438.1.1.8.1.2.服务组织架构. 43组织及人员职责.448.

4、2. 服务流程设计 . 478.2.1.8.2.2.8.2.3.8.2.4.8.2.5.8.2.6.服务流程之间的关系.47服务台管理. 49事件管理流程. 52. 53问题管理流程IT 资产和配置管理.54变更发布管理. 559.项目内容设计.569.1. 项目内容总体框架 . 569.2. 日常监测服务 . 589.2.1.9.2.2.9.2.3.教育信息网网络监控服务.58教育信息数据中心性能监控服务.60.61教育信息数据中心服务监控服务9.3. 维护服务 . 619.3.1.9.3.2.9.3.3.9.3.4.9.3.5.9.3.6.教育信息网接入单位网络设备维护服务教育信息网接入单

5、位安全设备维护服务.61.65教育数据中心设备维护服务教育数据中心应用维护服务教育数据中心机房管理服务教育数据中心设备重启服务.68.76.79.839.4. 系统补丁升级服务 . 859.4.1.9.4.2.设备系统补丁升级服务.85数据库补丁升级.869.5. 应急处理服务 . 879.5.1.9.5.2.服务目的. 87服务内容. 88 XX 有限公司版权所有第5页/共153页 X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书9.5.3.服务流程. 939.6. 信息系统安全管理 . 959.6.1.9.6.2.9.6.3.9.6.4.服务器漏洞扫描与安全评估.95安全策略调整与优化.96安全

6、管理制度建设与维护.97安全公告服务. 989.7. 信息系统培训 . 999.7.1.9.7.2.9.7.3.9.7.4.9.7.5.培训目的. 99培训方式. 100培训对象. 100培训场所. 100课时安排. 10010.平台及工具设计 .10210.1.10.2.平台部署设计思路 . 102平台描述 . 10310.2.1. 运维管理量化及报表需求落实方案.10310.2.2. IT 服务管理系统展示落实方案错误 未定义书签。!.10.2.3. 系统整合落实方案 错误 未定义书签。. !10.2.4. 服务、培训及辅导方案.错误 未定义书签。!10.2.5. 其它涉及方案：监控及应急

7、响应方案.错误 未定义书签。!10.3.服务管理平台介绍 . 10310.3.1. 系统优势及特点.错误 未定义书签。!10.3.2. 系统架构.错误 未定义书签。!10.3.3. 部署要求.错误 未定义书签。!10.3.4. 功能概述.错误 未定义书签。!10.3.5. 系统主要模块说明 错误 未定义书签。. !10.4.运维管理监控平台设计. 10910.4.1. 系统部署. 11010.4.2. 系统基本配置服务.118 XX 有限公司版权所有第6页/共153页 X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书10.4.3. 拓扑图绘制. 11910.4.4. 报表绘制. 12010.4.5.

8、 短信接口定制. 12010.4.6. 业务梳理咨询和配置.12010.4.7. 监控系统维护. 12110.5.服务效率工具 . 12210.5.1. 工具介绍. 12210.5.2. 主要功能. 12410.5.3. 常用服务工具列表（例）.12410.5.4. 参考图. 125第三部分 项目保障 .12611.12.13.项目过程管理方法 .126项目进度管理.128项目质量管理.13013.1.13.2.项目质量保证 . 130项目质量控制 . 13114.15.16.项目沟通管理.134项目报告管理.135项目风险管理.14016.1.16.2.16.3.16.4.16.5.16.6

9、.风险识别 . 140风险描述 . 141风险分析 . 141风险计划 . 141风险跟踪 . 141风险控制 . 14217.服务承诺 .14217.1. 服务承诺 . 142 XX 有限公司版权所有第7页/共153页 X 数据中心运维技术服务外包项目技术投标书17.2.附录 145安全保密责任承诺 . 143附录 A X 信息网服务外包项目实施进度表. 145附录 B 文档类用表. 145附录 B-1 电话请求记录表. 145附录 B-2 事件管理文档. 145附录 B-3 机房监控记录表. 145附录 B-4 网络设备日常检查. 146附录 B-5 安全设备日常检查错误 未定义书签。.!附录 B-6 服务器/存储日常检查表. 146. 146. 147. 147附录 B-7 机房操作记录表附录 B-8 机房出入登记表附录 B-9 项目周工作报告附录 B-10