医疗器械售后服务方案.docx

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1、医疗器械售后服务方案 XXXX拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程， 严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。 确保了客户享有最好的售后服务。此项目如我方中标，我方将在合同 签定后按照使用单位的实际需要完成所有家具的生产、安装与调试。 1、售后服务宗旨 我们以 “热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的 宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务 原则。 我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到我公司在客户 心中的良好形象，关系到我公司的发展前途。因此我们提出为客户提 供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，

2、提高 公司在客户心中的知名度和美誉度。 2、售前服务 1、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍； 2、根据客户提供之项目图及配置要求，设计师运用先进的电脑 技术免费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作； 3、提供优质材料供客户选择（材料、配件等）； 4、根据客户要求提供产品模拟示范服务。 3、售中服务 1、生产流程 原材料准备：按双方确认的材质、颜色生产在ISO9001指导下正 确运行按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装发货。 2、运输 准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量， 周祥的计划安排，快捷的货运工具，使送货信誉高于同行。从工厂发 往远途的用户，我们

3、交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运 输，保证货物准时、安全到达。 3、交货方式 为了保证此项目产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后， 开出一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在 送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。 4、安装 我公司配备有经验丰富的大型项目管理人员。对大型项目主管人 员将到现场全面的计划与安排，确保项目按时、按质、按量顺利完成。 4、售后服务承诺 1、质保期限：质保期为 3 年免费质保期，从交货验收合格后开 始计算。 2、质保期内服务措施：3 年免费质保期内，如出现质量问题， 我方免费进行维修或更换，3年免费质保期内，同一产品、同一质量

4、 问题连续两次维修仍无法正常使用，我方无条件的免费进行更换同品 牌、同型号产品。 3、质保期外服务措施：保期外，无论采购人是否另行选择维保 供应商，我方均优惠提供所需的备品备件，维修只收零配件成本费。 终身维护。 4、售后响应时间：我方面提供24小时维修电话，在收到贵方有 关售后服务的要求、电话或传真后，半小时响应并在1小时内到达用 户现场予以维修，4小时内免费修好；否则我公司将提供同类产品代 替，直至将货物修复至正常状态，如不能及时赶到，招标人有权委托 其他维修单位，维修费用由我方承担。如因用户使用不当而造成的质 量问题，我方提供优质服务进行修复，其费用由用户承担。 5、售后服务内容 1 、

5、客户资料文档化，建立客户网络系统； XXXX 所有客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责 人、联系电话、购买产品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在 纷繁复杂的客户网系统，方便我公司能迅速、快捷的做出正确的响应。 2、定期回访制度：客户调查及客户满意度评估 公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求用 户在使用过程中对设备的意见和建议，做出综合评估，明确售后方向。 3、我公司设有成品仓库和零配件、易损件仓库。 公司在海东市设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库。以方便 能够独立承担一切送货、安排、维修服务。并且长久定期派遣客户服 务人员电话或上门为贵单位售后服务跟踪。 4、

6、本项目采购的货物、性能好，售后服务好，在正常使用条件 下，若因设备质量问题引起的安全责任事故，我公司负全部责任。 6、我方向用户提供的优惠条件 1 、产品交付使用时，我方将向贵方免费提供一定数量的易损 件为备用，提供一定数量的保洁用品。 2、货物验收完毕后，我方会免费派技术人员进行有关安装和使 用的培训，并提供有关资料。负责培训 2-3 名操作管理及维护人员， 达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。 技术支持：提供7*24小时的技术咨询服务。敏感时期、重大 节假日提供技术人员值守服务。 故障响应：提供7*24小时的故障服务受理。对重大故障提供 7*24 小时的现场支援，一般故障提供

7、5*8 小时的现场支援。备件服 务：遇到重大故障，提供系统所需要换的任何备件。 7、免费提供备品、备件和专用工具清单 针对项目日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解 决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度， 选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复 正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 售后服务联系表： 联系人联系电话备注 售后服务机构名称 XXXX XXXX 8、售后使用培训计划书 XXXX将根海东市环境保护监测站系统的需要提供各种相关培训， 由设备提供商授权的培训机构培训，以便海东市环境保护监测站方面 能够良好地完成项目

8、设备系统的使用和维护工作，其中包括： l软件培训：XXXX 联系督促厂家对海东市环境保护监测站的技 术人员进行操作系统、开发工具、备份软件培训； l应用功能培训：XXXX 联系督促厂家对海东市环境保护监测站 的技术人员进行此次招标设备系统的应用功能设计思想和流程的培 训； l买方参与设计人员的培训：XXXX 联系督促厂家对海东市环境 保护监测站参与设计的人员进行设计开发工具培训，使他们能够基本 掌握设计开发工具以便进行系统的设计开发； l操作培训：在设备系统投入运行前，XXXX 向海东市环境保护 监测站交付操作员操作手册，并对海东市环境保护监测站的操作人员 进行操作培训，以便操作人员能够熟练地

9、使用系统； l系统维护培训：在设备系统投入运行前，XXXX 向海东市环境 保护监测站交付系统管理员手册，并对系统维护人员进行管理及维护 培训，使他们能够基本掌握系统管理及维护技能。 l硬件系统培训：在硬件系统上线调试的过程中厂家现场技术人 员进行设备安装调试的培训，并提交系统配置手册，以方便海东市环 境保护监测站技术人员今后对硬件系统作维护。 l培训资料人手一套，在培训前一个月交给买方，特殊情况除外。 l培训服务表 时间 培训内容 系统硬件培训 软件培训 应用功能培训 操作培训 系统维护培训 人数 2 2 2 2 2 (工作日) 中标后约 定 中标后约 定 中标后约 定 中标后约 定 中标后约 定 地点 培训班 培训班 培训班 培训班 培训班 次数 不限 不限 不限 不限 不限 备注 (设备、软件、应用) 设备厂家 设备厂家 设备厂家 设备厂家 买方人员在卖方提供的工作地点工作期间，卖方将提供下列设备和服 务：电话、传真机、复印机、办公环境、工作午餐、交通。