公司礼仪培训方案(5页).doc

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1、-公司礼仪培训方案-第 5 页首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。) x/ f; X l L5 o5 u0 H7 ) Q在这次培训课程结束的时候，大家会学到：; e5 u* W. 5 A; 0 v* Z : q1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； q1 e, i1 B6 q2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；* P6

2、h( pv2 J: 3 i S: q3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；5 uq$ Q8 ) h, p4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。+ L. X$ |0 r% q2 I, J9 n* r1 g; q: G1 j礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.* I9 q- E+ N, GX9 L8 H, U! x1 w3 C* ; w4 M一、个人礼仪F1 V% w2 V2 k个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、

3、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。/ H$ X3 O1 4 W1. 个人仪表。0 X( E+ s% M! B( L/ l: m1 h1 b3 H男士面容仪表:3 Z% 2 f0 : o8 S( S) W! h应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）# PV( Q, i U女士面容仪表:0 i4 L8 k 4 A, m化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色

4、，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。2 r- i2 h: O0 l, KI6 Sy在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。1 a; T$ E% b) _# x+ i: _8 U2. 个人服饰。E9 0 O2 G* b2 M- I1 m男士着装礼仪: ; O, A; C( d+ v: d 5 o, h7 g r总结： k$ I1 c( t+ Q4 M; 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿

5、礼服或西服。W0 _( U5 ( M n$ |1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意7 J8 P4 W% n5 Me一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；3 H2 X( y1 Y* Qy2 J- U- z二忌 衬衫放在西裤外；6 g7 b3 F. ! X7 uQ三忌 不扣衬衫纽扣；) i4 1 l; x t4 B/ 5 k五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；* a! k1 _3 l- T# e6 m _8 e六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）1 y4 O: p4 8 D9 XF2 E( U女士着装礼仪:! p$

6、 : w5 o6 B8 S, Q在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装/ L- |6 T0 p9 S+ E7 b( B鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。8 h. E; V1 G; 4 L3. 个人举止礼仪。! n R$ K+ G! $ 站姿: v2 n! H% e9 h: E2 k4 X男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。R. X$ N* h# - W9 O1 w1 u女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向

7、正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。% l9 D: O) Y2 C7 Q! U W9 ) Z6 B另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。_5 X r/ _. L) 0 m+ W* 坐姿:/ J! r$ y3 Y5 g5 N与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。5 XF. q5 d7 J) k0 n- l3 J正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 D, j3 r9 G t

8、( i总结：. x( r- j4 U+ O, P8 u总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。3 k3 j2 * o4 |2 k4. 个人举止行为的各种禁忌1 V! Q8 wA# i在公众之中,应力

9、求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) I: Tb% K) 9 t公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）$ e; x) : k6 x p2 h参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）+ f p# G: K. 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。- p! 9 C$ g8 r/ , x: N! ?4 V; Q+ a+ g j二、社交礼仪0 j( t% K! |9 L7 m- $ Y/ J0 r1 Y# b1. 握手礼仪。. P9 A#

10、 |# |7 x4 k4 C: Q与女士握手应注意的礼节。$ x; i _$ _与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。( w9 + m1 J8 ?8 g与长辈或贵宾握手的礼仪。7 b3 E n j7 U对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重! f+ E# ?% e7 k4 W j2 p( w3 S2. 介绍礼仪. 5 + u 9 g6 _0 _) F# B“介绍”是建立人际关系的

11、第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.+ . / , o* H H5 A: ?# G正式介绍。6 n- _- _8 f5 v, O一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。. W0 Y5 L Y+ T5 O非正式介绍，) - e: w( q8 M$ 5 T是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是”

12、，就可以了。 T% ; * / L; b2 uE& a3. 名片礼仪。- i1 : N1 p* H4 s 4 l i职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.* z5 e! I M: y7 o7 wj递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.% D8 |- e( $ x双手接受对方名片.+ c N! J6 u: o2 W) j/ J# r客人递名片时,应站起来接受.# f, w) U% C$ m: p- L% ! F接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.8 O* s% j$ d注意不要犯以下错误:+ G$ XC6

13、 aX7 , Q/ 在客人面前慌忙翻找名片3 b2 3 G p3 I0 A! a* t0 V$ t在后裤兜掏名片2 |- d | ) y; c9 g7 H 递名片时不说姓名8 A$ H G# Z1 A7 h v把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.6 $ l. M- 7 K4. 引导客人要领： 4 a+ L; IX# g7 z- S引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.4 / u i/ a: m* i3 1 R在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知4 P* Z5 D, W, S5 N4 f+ _在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方6 U; d!

14、 1 w# n9 3 L在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进6 W/ g- D- D! 5. 接待来访礼仪$ f! n- h3 Z. : t) k9 X- w将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）6 C9 C- 8 , A% |6 送茶者在进入接待室前应敲门. a8 b8 a2 w9 D3 , 6 v/ |每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。- B4 Q8 G2 L/ k2 J不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。6 x0 Q# s. A9

15、w! D离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. K! X7 h w0 4 TX1 X当来访者是上级，你要站起来握手, g1 ) g% S! j接待来访者时，手机应静音。: N: w1 o6 s) |9 | z三、公务礼仪% i6 wQ% X. Z0 oj5 H5 H 1. 上岗礼仪hP0 v6 Z$ |1 u全面了解公司的各种规章制度。/ Q6 ; n$ U: e+ V# # H+ R了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。0 W! N g1 F# 8 S! I 0 d当你有困难时不要不好意思求助他人# d j A+ M/ Q2 U1 4 ! _+ l被介绍时一定要仔细听清并记住同

16、事们的姓氏# y+ i+ A! u8 X9 Q6 o) _! n4 F2. 拜访礼仪. ?. L$ j. D最重要的拜访礼仪是准时赴约。1 J A) j1 V0 Bo8 Z; E与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍+ G, w U7 G; M1 , N谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。) O. R0 e+ p1 l7 u/ N2 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。; M- L6 C/ X# y+ Gz# l3. 赴宴礼仪, l6 q- . a o; a( d必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。8 T. 6 ) F+ V 要按主人邀请的时间准时赴宴。! z

17、$ k% R3 Qw2 _4 z: v当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，; Q# o! 8 i4 u) a; f8 p入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派) o8 N! W1 x5 r7 B5 y用餐一般是主人示意开始后方可进行6 M9 6 K0 k9 u/ C/ u3 P3 p% h宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。4 p: G* l0 l I7 t0 k1 1 l4. 汇报工作礼仪! B( o8 U4 g0 l+ |- S. q# J遵守时间，不可失约# _1 U: |: n9 c: q. C4 ( o 轻轻敲门，经允许后才能进门。) U; #

18、_7 n工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。# e! e i, G5 L: - x( D汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。# ?: v# u1 n. a0 r; w6 |1 z T5. 听取汇报时的礼仪, q! a _! x3 y6 a: |; |遵守时间，不可失约?4 E* 6 O% B应及时招呼汇报者进门入座% L5 - k0 b* S Q要善于听3 b+ _- t3 l7 h+ K* s7 y9 不要随意批评、拍板，要先思而后言。$ R. w1 a$ o1 Z; u4 # 6. 办公室礼仪, Y8 g$ w% o j$ x要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。9 y2 h# d* c5 Q8 O6 J; U! B$ 在办公室上班要做到“六不”、“四要”- q$ j( / g- F; T“六不”6 j* k r c1 y. k+ G6 a9 S0 |不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。6 Z/ D2 F7 L! U/ u9 G7 q0 C“四要”# S c. s7 t/ g+ F: q$ c2 J办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。