“4S店”讲师授课技能.ppt

《“4S店”讲师授课技能.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“4S店”讲师授课技能.ppt（65页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、“4S店”讲师授课技巧,中国一汽,培训内容,培训的重要性,一,成年人的培训特点,二,培训前的准备,讲师授课技巧,四,培训评估,五,培训内容,培训的重要性,一,成年人的培训特点,二,培训前的准备,讲师授课技巧,四,培训评估,五,一、培训的重要性,培根固土，训心矫行,培在说文解字里面的意思是和泥土、培育相关的意思，所以培，应该可以理解为知识 理论，心态等方面的内容； 训可以理解为训练、反复练习、技能、实战等方面的内容。也就是说，先培后训， 先在意识上树立对一个东西的重视，植入理论，然后再用具体的实战方法，对理论进 行细化练习，最后达到效果。 效果又分两种，一个是意识上的，一个是行为上，比如，首先是

2、讲理论，素养等知识， 然后用制度去约束，让他从行为上改正，最后在心里给自己设个约束。,一、培训的重要性,企业管理者的培训心态,积极心态,增强企业核心竞争力 全面提升职工技术和素质 便于适应市场需求 提高团队凝聚力,错误心态,培训可以解决企业遇到的所有问题 培训能马上给企业带来经济效益 只要花钱就能搞好培训 “外来的和尚会念经”,一、培训的重要性,企业内训的好处,可以大大节省培训费用 针对企业特征和员工特点的务实培训 可在较短的时间里快速提高员工各方面素质，实现培训的全员覆盖，到达普训的效果 利于企业培训的长期性和系统性 利于企业可持续发展,现在水平线（知识，思路，技能，态度）,期待水平线 （知

3、识，思路，技能，态度）,培训的重要性,我们应该努力去填平两线之间的差！,培训内容,培训的重要性,一,成年人的培训特点,二,培训前的准备,讲师授课技巧,四,培训评估,五,二、成年人的培训特点,成人学习特点,成人学习不同于九年义务教育，更不是往茶壶和茶杯里灌水的关系：,- 关注实用性和结果 - 关注新知识和新的工作经验 - 有迫切的需要 - 重技能、轻理论 - 渴望成就感、尊重和重视 - 强烈的自我意识、独立性 - 主动学习、希望了解,- 心里评估讲师，有信任才听课 - 不喜欢长篇大论 - 有知识与经验，有自己的想法，爱对比 - 责任多，目标多，外界干扰多 - 爱面子，讲关系,自尊心强 - 喜爱挑

4、战，喜爱表现自我 - 追求实际，理解快，忘记快,二、成年人的培训特点,成人记忆特点,只读过的记住 10%,只听过的记住 20%,只看过的记住 30%,耳闻加目睹记住50%,连说带写记住 70%,连说带做记住 90%,提示： 听、说、读、写、记是基础，反复练习最关键！,二、成年人的培训特点,成年人能够记住这样的培训,最近刚刚参加的 听过不仅一次的 能够使用和实践的 能够立即实行的 明白理解和应用的重点 因应用所学到的知识而得到经理或企业中其他重要人物的鼓励和奖赏,二、成年人的培训特点,成年人学习的三个方向和追求,知识的学习：信息轰炸 (知),思路的学习：启发感悟 (悟),技能的学习：练习把握 (

5、能),二、成年人的培训特点,八大原则,适合原则,重点原则,温故知新原则,动力原则,反应原则,练习原则,双向沟通原则,主动原则,提示： 八大原则应灵活贯穿于整个教学活动中，准确把握其意义和区别。,二、成年人的培训特点,课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心 鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容,只有满足以下条件,学员才会关注培训: 1.他们需要参加这个培训 2.他们想要参加这个培训,设置成人学员的学习内容,培训内容,培训的重要性,一,成年人的培训特点,二,培训前的准备,讲师授课技巧,四,培训评估,五,三、培训前的准备,确

6、认培训需求,培训需求的准确调研是确保培训效果的基础，培训需求调查应把握以下原则：,- 确保一定的样本量 - 讲师本人应该参与需求调查 - 需求的调查应该全方位开展 - 保密与客观,提示: 需求调查的方法通常包括：观察法、问卷调查法、访谈法、督导法和差距分析法。,三、培训前的准备,设置培训纲要,开场,内容提纲,时间安排,中间休息,活动安排,总结,培训课程的设计,三、培训前的准备,开发培训内容,提示: 课程活动设计中以一天课程的转训为例，通常需要：一个游戏、二个破冰活动、三个案例讨论、四个小故事,三、培训前的准备,最后一排座位与屏幕之间的距离不应该超过屏幕或白板宽度的6倍。 第一排座位与屏幕之间的

7、距离不应超过屏幕或白板宽度的2倍。 房间宽度应该是屏幕或白板宽度的3倍。,注意！,设立防干扰措施。 避免学员互相干扰，禁止人员随意走动。 避免电话等声音干扰。,排除干扰,需需充分考虑分组活动 或演练所需的空间。,视觉距离调整,三、培训前的准备,常见的几种桌椅摆放形式,传统排行（教室型）,双通道形,三、培训前的准备,常见的几种桌椅摆放形式,三排长方形,开放的长方形,三、培训前的准备,常见的几种桌椅摆放形式,圆形,U形,三、培训前的准备,常见的几种桌椅摆放形式,单一矩形桌,U形椅子排列,三、培训前的准备,常见的几种桌椅摆放形式,单一通道形,多圆桌形,三、培训前的准备,视觉教具：投影仪、液晶电视、D

8、VD、数码相机、摄像摄影机、激光笔等。 书写教具：白板笔、白板纸、白板等工具。,设备准备与调试,重要提示: 媒体是帮助你提升授课效果，而它不能代替授课!,三、培训前的准备,试讲是培训的关键，试讲是非正式的，更加放松，也易于纠正错误。 试讲时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记忆和背诵，否则会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化。 培训前应事先熟悉教学环境，调试运用各种上课时需要用到的教学设备和教具。,三、培训前的准备,三、培训前的准备,态度情绪准备,培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备。 客服培训前的紧张和焦虑。 多试讲几次易于熟练课程和纠正错误。 培训前熟练场地和教具。,

9、培训时机准备,内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。例如：,早会期间,夕会期间,周会期间,男士,女士,三、培训前的准备,仪容仪表准备,仪容仪表需符合讲师为人师表的身份。 仪容仪表以整齐、清洁、利落、自信为原则。,培训内容,培训的重要性,一,成年人的培训特点,二,培训前的准备,讲师授课技巧,四,培训评估,五,开场三部曲,四、讲师授课技巧,四、讲师授课技巧,致欢迎词,开场白，不在于长短，可以是“早上好”、“欢迎大家”或其他一些适合的话，只要热情、 积极、爽朗即可。 克服培训前的紧张和焦虑无论讲师当时的具体感受如何（例如焦虑、疲惫、紧张），都要表现出积极进取的一面，绝对不能表现

10、出沮丧。,参考话术： 1. 各位下午好，很高兴又到了内部培训的时间。 2. 非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中的问题，分享实际销售工作的宝贵经验。,四、讲师授课技巧,自我介绍,开场自我介绍有助于提醒学员本门课程将由自己来主导 良好的自我介绍也有助于拉近与学员的距离，营造良好的课堂氛围 自我介绍的内容：姓名（首次认识），工作经验，行业经验、兴趣爱好，所擅长之事等。,亚里士多德说： 仅仅知道应该说什么是不够的；一个人还必须知道怎样去说这些话。,四、讲师授课技巧,抛出诱饵,“诱饵”是培训内容的一部分。 抛出“诱饵”的时间以15-20分钟为宜。 常见诱饵类型：,提示： 1.“诱饵”是培训内容的一部

11、分，应该实用、有趣、切合主题且具有鼓动性的。 2.抛出“诱饵”步骤视具体情况而定，时间不充足则可以省略。,讲述故事,组织游戏,介绍学习资料,分享经验,四、讲师授课技巧,四、讲师授课技巧,语言和声音,语言和声音的基本原则 普遍的发声问题,- 清楚地表达 - 语速/音调/音量/ 语气适中 - 不要害怕暂停 - 多使用“您 、我、您们、我们”等称谓,- 听不见 - 呆板的语调 - 试探性的声调 显得萎靡不振 不能赢得关注,小窍门： 1. 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 2.平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,四、讲师授课技巧,肢体语言-面部表情与

12、眼神,面部表情的基本原则,- 真诚 - 面部表情不要单一化 - 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 - 以学员为重，不要把注意力放在自己身上,眼神的基本原则,- 看着听众的眼睛讲话，同时需照顾到所有人 - 看着听众的鼻梁中间、眼神交流维持3-5秒 - 手势配合空间距离,四、讲师授课技巧,肢体语言-姿态,姿态的基本原则,- 站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 - 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 - 上身挺直，但不僵硬 - 按平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 - 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,四、讲师授课技巧,肢体语

13、言-手势,手势的基本原则,- 手臂放在身侧，轻松自如 - 强调想法时，手的动作要尽量放大 - 手势动作的范围要在腰部以上 - 不做手势时，手臂自然垂直于身侧 - 经常换换手势，但要避免太多或过于夸张的手势,四、讲师授课技巧,讲解与陈述,讲解与陈述的技巧,- 以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇 - 适当运用幽默 - 迅速抓住学员的注意力 - 运用案例、推理和统计数据 - 保持逻辑清晰 - 用“什么”和“为什么”作桥梁 - 间插回顾和总结,- 使用印刷品、散页、道具等教学用具 - 不要不停地踱步 - 放松 - 引起注意时需站立 - 有手势和变化的语音语速 - 避免偏激的言行 - 避免注意力分散,四

14、、讲师授课技巧,提问的作用,提问的作用是什么？,提供信息,引导结论,引起注意,启迪学员的思考,获取信息,四、讲师授课技巧,提问四步法,提出问题,停顿一会儿，给学员思考时间,听取回答,作出回应，或者转移给其他学员评论,四、讲师授课技巧,提问的方式,开放式提问,- 开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”、“为什么”、“怎样”开头 - 封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案,封闭式提问,请判断以下属于何种提问方式： 1. 你认为这种方法怎样？为什么你觉得这样做不好？2. 你觉得进店的客户最看重的是什么？ 3.你是否想知道更多关于的内容？ 4.大家都准备好了吗

15、？,四、讲师授课技巧,直接提问 - 以某一具体的成员为目标对象 集体提问 - 指任何人都可以回答的问题 接力式提问 -由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传 递给另一名学员 反问式提问 - 把问题抛回给提出问题的学员,1.“xxx，你怎么看？” 2. “在这种情况下，大家会怎么办？” 3. “刚刚王xx问的问题，其他同学怎么看李xx，你觉得呢？” 4. A：“我觉得这个有问题，不可行。” B：“你为什么这么认为呢？”,请判断：,提问的方法,四、讲师授课技巧,倾听四步法,准确倾听,发出准备倾听的信息,采取积极的行动,准确理解对方全部的信息,用眼神交流，但不逼视 聚精会神地听，不走神 偶尔点头，不

16、打断学员、不接嘴、不转换话题 在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到 的情绪信号 尊重每位学员的风格和情感空间的需要 观察、倾听班上的非语言信息 探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息 在完全理解学员之前，不会作出反应或判断,四、讲师授课技巧,四、讲师授课技巧,吸引学员的技巧,运用直观教具,提群体性问题,指导学员做笔记,鼓励学员讨论,让学员写出他们的答案与反应,运用投票表决方式,让陈述与解决实际问题相联系,讲故事，举例子,四、讲师授课技巧,应对不同学员的技巧,优秀型学员,许多目光接触 运用封闭式问题 转移/反问 将其当作同盟 ,调皮捣蛋型,挑衅型,用对待“优秀型”的方法 给予关注 在适

17、当的时候活跃气氛 赞扬其参与 ,分在不同组 做简短而坚决的回答 反问 靠近 让其担任小组组长 赞扬其积极的贡献 旁敲侧击引导法 ,四、讲师授课技巧,小组活动设定原则,说明小组活动规则和内容（活动目的、时间要求等），并确保每个学员都明确 解释讲师在活动中的角色 逐步讲解小组活动的步骤 动员学员积极参与，让小组活动变得有趣 保持严格的时间限制，鼓励效率,四、讲师授课技巧,讲师在小组活动中的作用,引导学员，让学员充分参与小组活动 观察，把练习中所发生的一切都记录下来 控制时间，在活动只剩下几分钟的时候，给予学员必要的时间警示 活动后的总结与归纳,四、讲师授课技巧,小组活动中的注意事项,提开放式问题，

18、让小组自己动脑筋 记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感 让结果更具体一些 让小组报告他们的结果 让学员相互提意见（好的和可改进的）,四、讲师授课技巧,课堂气氛不佳的原因,学员彼此陌生 有领导在场 参训人数太少（彼此距离太远，前几排座 位没人坐） 早晨，不很清醒；中午刚吃完饭，昏昏欲 睡；下班时间或周末时间，心不在焉,学员个性较内向、保守或太疲倦 讲师过于紧张严肃，不与学员互动 讲师表达技巧不足,四、讲师授课技巧,课堂气氛与课程节奏的控制,管理好时间：课堂、活动、讨论、休息 鼓励积极参与 对于“好斗”学员，应该： - 保持冷静，克制自我脾气，不要争辩 - 找到对话中的症结和关键所在，采取积

19、极的措施 - 开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断 - 将问题转移或抛给其他学员，运用学员群体来解决问题 - 用幽默来缓和局势,四、讲师授课技巧,课程结束时的几个重要环节,主题回顾与总结,提问以检查学员对重点的掌握程度,Q&A（答疑）,强调课后要采取的行动计划,四、讲师授课技巧,课程回顾与总结,在完成一个课程或主题的时候，应该进行回顾与总结，其主要目的在于帮助学员 抓住重点,回顾与总结技巧：,- 提问或让学员们相互提问 - 让学员用自己的话回答问题 运用直观的教具（如卡片、教材、海报）来解释 回顾主题或单元的关键点,培训内容,培训的重要性,一,成年人的培训特点,二,培训前的准备,讲师授课技巧,四,培训评估,五,理论考核项目,五、培训评估,现场演练考核项目,五、培训评估,转训考核项目,五、培训评估,五、培训评估,种子讲师个人信息表,五、培训评估,月度转训计划,五、培训评估,转训日志,五、培训评估,转训记录,五、培训评估,转训总结,五、培训评估,