《现代管理组织学》训练题-学生深刻复习.pdf

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1、现代管理学- 训练题 2015年6月16日 一、单项选择题 01以下哪一项不属于管理者的基本管理技能。（ B ） A技术技能 B语言技能 C概念技能 D人际技能 02组织的高层管理者，其技能和素养主要体现为对组织发展战略和大 局的把握，即为（ B ）。 A控制能力 B战略能力 C执行能力 D预见能力 03组织的基层管理者，其技能和素养主要体现为对组织进行流程和环 节的把握，即为（ A ）。 A控制能力 B战略能力 C执行能力 D预见能 力 04组织中的市场营销管理者、财务管理者、生产管理者、人事管理者 等都属于（ C ） A 综合管理者 B 高层管理者 C 专业管理者 D 低层管理者 05管理

2、关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的 （ C ） A人与财的关系 B人与信息的关系 C人与人的关系 D人与物的关系 06研究表明，（ B ）是大多数管理者必须具备的技能中最重要的一种 技能。 A技术技能 B人际技能 C概念技能 D学习技能 07相对而言，（ C ）对组织高层管理者尤为重要。 A技术技能 B人际技能 C概念技能 D学习技 能 08企业组织中车间主任应拥有的最重要的能力是：（ AB ） A技术能力 B管理能力 C财务能力 D安全能力 09企业组织中班组长应拥有的最重要的能力是：（ A ） A技术能力 B管理能力 C财务能力 D安全能力 10企业组织中公司总经理应拥

3、有的最重要的能力是：（ C ） A技术能力 B安全能力 C概念能力 D财务能力 11三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光 发现了惊险性旅游项目与40岁-45岁男性消费者之间的相关性，在 此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣 传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得 到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场 机会。你认为下列那种说法 最能概括刘总的管理技能状况？（ D ） A技术技能、人际技能、概念技能都弱 B技术技能、人际技 能、概念技能都强 C技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D技术技能和概念技 能强，但人际技能

4、弱 12不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是（ D ） A对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标 的过程。 C通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力 实现组织目标的过程。 D通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力 实现组织目标的过程。 13管理的四大基本职能是（ D ）。 A计划、组织、协调、控制 B计划、组织、人员 配置、控制 C计划、协调、领导、控制 D计划、组织、领 导、控制 14管理中发挥最主要作用的，作为管理主体和最主要客体的都是（ B ）。 A时间 B人 C信息 D资金 15

5、秋之林快餐公司属于（ B ） A生产性经济组织 B服务性经济组织 C群众组织 D 不是正式组织 16提出管理的“十四条原则”的是（ D ）。 A泰勒 B麦格雷戈 C马克斯韦伯 D法约尔 17古典学派之后，20世纪20年代末和30年代初，（ A ）等人进行了 有名的“霍桑实验”，出现了行为管理学派。 A梅奥 B法约尔 C孔茨 D艾伦 18组织理论之父是（ D ） A泰勒 B法约尔 C孔茨 D韦伯 19（ A ）是“经济人”观点的典型代表。 A泰勒 B法约尔 C孔茨 D韦伯 20关于科学管理，下列说法中不正确的是（ A ）。 A工人是“社会人” B实行刺激性的工 资报酬制度 C通过动作研究和时间研

6、究，制定标准 D实行例外原则 21五项修炼的核心是（ D ） A自我超越和团队学习 B改善心智模式 C建立共同愿景 D系统思考 22组织学习的基础是（ C ） A自我超越 B改善心智模式 C建立共同愿景和团队学 习 D系统思考 23法约尔在管理十四条原则中指出，“组织内每一个人只能服从一个 上级并接受他的命令”，属于（ C ）原则。 A统一命令 B集中化 C统一领导 D职权与职责 24法约尔提出的著名的管理原则有（ A ） A 14项 B 3项 C 5项 D 10项 25“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所 处的环境”，持这种观点的是：（ C ） A领导性格理论 B领导行

7、为理论 C领导权变理论 D领导环境理论 25管理工作是（ B ）的统一。 A历史性和实践性 B科学性和艺术性 C历史性和艺术性 D实践性和科学性 26按决策所涉及的问题来分类，决策可以分为（ D ）。 A战略决策和战术决策 B程序化决策与非 程序化决策 C经验决策与科学决策 D肯定型决策与风 险型决策 27滚动计划法的计划内容依据（ D ）的原则。 A统一 B远细近粗 C逐期滚动 D远粗近细 28相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾 客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的 那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限（ B ） A很大，因为他可任意挑选马匹。

8、B很小，因为他的决策前提受到了严格限制。 C无大小之别，因为顾客只是在买马，而不是在作决策。 D无法判断，因为决策权限大小取决于作决策的类型与重要程度 29“凡事预则立，不预则废。”是强调（ B ）的重要性。 A组织 B预测 C预防 D计划 30决策审批手续越复杂，则（ C ）。 A分权程度高 B分权程度低 C集权程度 低 D与分权集权无关 31（ A ）职能就是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动方案。 A计划 B组织 C指挥 D 协调 32计划职能的主要任务就是确定（ B ）。 A组织的领导方式 B组织的目标 及实现目标的途径 C组织结构 D组织目标的 实现程度 33下列关于计划的说法不

9、正确的是（ B ）。 A狭义的计划是指制定计划的过程 B滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化 C计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准 D计划工作具有层次性和管理性 34如果背景条件和状态是不明确的，但其出现的概率是知晓的，此时 的决策是（ B ） A不确定型决策 B风险型决策 C确定型决策 D 程序型决策 35决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如 何做，这是管理的（ A ）职能。 A计划 B控制 C领导 D组织 36人员配备规划过程的首要步骤是（A ）。 A评价现有的人员配备 B预测未来需要的 人员配备 C制定满足未来需要人员配备的方案 D人员考评 3

10、7（ B ）是为了确定组织中职务的要求以及履行职务所需要的条件。 A人员配备 B职务分析 C人员录用 D人 员考评 38（ A ）是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人 员对规定职务履行程度的方法。 A工作绩效考核 B人员素质测试 C人员的配备 D人员的培训 39人员培训过程的首要环节是（ A ）。 A培训需求分析 B培训目标的确立 C培训内容的确定 D 培训方法的选择 40使受训者在短时期内了解熟悉多个工种的技能要求的培训方法是（ C ）。 A小组讨论 B案例研究 C工作轮换 D学徒培 训 41组织能否有效运行，很大程度取决于（ B ）。 A组织人员是否能干 B组织机构是否合理

11、 C组织效率是否提高 D组织规模是否庞大 42参谋职权是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，主要是指（ A ）。 A提供咨询，建议 B进行决策，提供咨询 C建议，进行决策 D控制进度 43下列组织结构类型适用于大型跨国公司的是（ C ）。 A直线型 B直线职能型 C事业部型 D矩阵型 44出于共同的兴趣、爱好等的需要而自发形成的团体，在管理学中称 之为（ B ）。 A正式组织 B非正式组织 C模型维持组织 D社会 团体 45矩阵式组织结构违背了（ A ）这一原则。 A统一领导 B层幅适当 C权责一致 D分工原则 46组织规模越小，越倾向于（ A ）的组织结构。 A集权 B授权 C分权 D事业部

12、制 47（ B ）职能就是建立和依靠一定的组织机构，为组织活动提供所需 要的人、才和物。 A计划 B组织 C指挥 D协调 48所谓（ D ）就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、 联系方式以及各要素之间相互关系的一种框架体系。 A组织设计 B组织变革 C组织发展 D组织 结构 49所谓（ D ）就是把一个组织的绝大部分成员，划分到具有相异或相 同功能的若干部门，使各个部门各司其责，使各个组织成员各有岗 位、各有责任。 A委员会 B管理层次 C管理跨度 D部门化 50职能型组织结构的优点是实现了（ B ）。 A管理现代化 B管理专业化 C统一指挥 D统一领导 51管理幅度是指主管人员（

13、 C ）。 A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B职责与权力 的范围 C直接而有效地指挥和管理下属的数量 D指挥和管理 的全部下属的数量 52（ A ）就是一个管理者直接有效指挥下属的人数数目。 A管理幅度 B管理层次 C管理阶层 D管 理权限 53（ B ）是指一个组织内部纵向的行政等级数。 A管理幅度 B管理层次 C管理阶层 D管理 权限 54（ A ）是指管理的层次位置。 A管理层次 B管理幅度 C管理准则 D管 理阶层 55在组织规模给定的情况下，管理宽度与管理层次之间的关系是：（ B ） A正比 B反比 C等比 D无关系 56下列组织结构形式中，容易产生多头领导的是（ B ） A

14、直线制 B矩阵制 C直线职能制 D事业部 制 57下列组织结构形式中，权力最为集中的是（ A ） A直线制 B职能制 C直线职能制 D事业部制 58就权力分布而言，（ B ）组织结构最容易导致权力分散。 A直线制 B职能制 C直线职能制 D高耸型结 构 59目前，各国的企业、乃至政府机构中得到广泛采用的组织结构是（ B ） A事业部制 B直线职能制 C直线制 D职能制 60“集中政策，分散经营”是（ A ）组织结构的基本思路。 A事业部制 B直线职能制 C直线制 D职能制 61Y理论的要点之一是（ C ）。 A一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责 B人们的需要是多种多样的 C职工的工

15、作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变 D多数人懒惰 62针对下属成熟程度很低的情形，宜采用领导生命周期理论中的（ D ）领导方式。 A授权式 B说明式 C参与式 D命令式 63将领导环境和领导方式联系起来的领导理论是（ D ）。 A管理方格理论 B三分法理论 C领导特性理论 D领导权变理论 64根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专制、民主 与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ B ）。 A纪律严格，管理规范，赏罚分明 B组织成员具有高度 的独立自由性 C按规章管理，领导者不运用权力 D员工关系融洽，工 作积极负责，富有创造性 65多数人天生是懒惰的，他们都尽可

16、能逃避工作。这属于（ D ）的 基本观点。 A亚当斯密“X”理论 B亚当斯密“Y”理 论 C麦格雷弋“Y”理论 D麦格雷弋“X”理论 66针对下属成熟程度很低的情形，宜采用领导生命周期理理论中的（ A ）领导方式。 A命令式 B说明式 C参与式 D授权式 67双因素理论中，认为激励因素主要与（ B ）有关。 A工作条件和工作环境 B激励措施与激励方 法 C工作内容和工作本身 D工作业绩与工作效 率 68根据领导权变理论，领导的有效性取决于（ D ）。 A领导者的个人品质 B领导者是民主型还 是放任型领导 C固定不变的领导行为 D领导者是否适应所 处的具体环境 69（ C ）职能就是通过命令和管

17、理者自身的榜样，促使人员同其岗位 要求匹配，并发挥好的作用。 A计划 B组织 C指挥 D协调 70某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自 己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头 禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为， 姚主任把他手下的工人都看作了 （ A ）。 A只有生理需要和安全需要的人 B只有生理需要和归 属需要的人 C只有归属需要和安全需要的人 D只有安全需要和尊 重需要的人 71在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是（ D ）。 A安全需要 B社交需要 C尊重需要 D 自我实现的需要 72那些与工作本身特点和内容联系在一起，能促使

18、人们产生满意感的 因素是（ A ）。 A激励因素 B保健因素 C期望值D 效价 73那些与工作条件相关的，容易促使人们产生不满意情绪的因素是（ B ）。 A激励因素 B保健因素 C期望值D效 价 74（ A ）反应了一个人工作积极性的高低和持久程度。 A激励力 B期望值 C效价 D公平 75（ B ）是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低。 A激励因素 B期望值 C效价 D公平 76主管人员极少或根本不关心生产，只关心人的管理方式属于（ A ）。 A1.1型管理 B9.9型管理 C1.9型管理 D 9.1型管理 77在管理方格图中，9.1型的领导风格是（ B ）。 A团队型 B任务型 C乡村

19、俱乐部 D贫 乏型 78在管理方格图中，乡村俱乐部型的领导风格是（ A ）。 A1.9型 B9.1型 C9.9型 D1.1型 79在管理方格图中，任务型的领导风格是（ B ）。 A1.9型 B9.1型 C9.9型 D1.1型 80在管理方格图中，99型的领导风格是（ A ）。 A团队型 B任务型 C乡村俱乐部 D贫乏型 81强调预防作用的控制方法是（ C ）。 A现场控制 B反馈控制 C前馈控制 D间接控制 82512汶川大地震牵动无数中国人的心，虽然伤害已经造成，但中国 政府仍然采取各种积极措施，尽量把损失降到最小。请问这说的是 关于管理学中的哪种控制？（ C ）。 A前馈控制 B同期控制

20、C反馈控制 D现场控制 83（ C ）就是通过检查，发现问题和纠正问题，保证各项工作的贯彻 落实与计划相符合，使下级的活动与上级的指示、既定原则相符 合。 A计划 B组织 C控制 D协调 84（ B ）就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采 取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实施，或适当修 改计划。 A实施 B控制 C决策 D设计 85对未来持乐观态度的决策者在进行不确定性决策时，一般采用（ B ）。 A小中取小法 B大中取大法 C小中取大法 D大中取小法 86传者采取某种形式将所要发送的信息变成收者所能理解的信息的过 程是（ A ）。 A编码 B译码 C反馈 D沟通

21、87信息的接受者对所接收到的信号做出的解释和理解的过程是（ B ）。 A编码 B译码 C反馈 D沟通 88由高级管理人员负责制定的决策是（ D ）。 A程序性决策 B非程序性决策 C业务决策 D战术决 策 89一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（ B ）。 A程序型决策 B非程序性决策 C战略决策 D无需决 策 90企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（ A ）。 A程序型决策 B非程序型决策 C战略决策 D无需决 策 91控制的关键是（ A ）。 A拟定标准 B衡量成效 C纠正偏差 D管理突破 二、多项选择题 01法约尔提出的管理职能有（ ABC ）。 A计划 B组织 C指挥 D

22、决策 02根据管理主体的形态分类，可以把管理主体分为（ CD ）。 A管理者 B管理机构 C高层管理 D中层管理 03管理的客体有（ ABCD ）。 A人 B财 C物 D以上全是 04管理的基本方法有（ ABC ）。 A行政方法 B经济方法 C法制方法 D物理方 法 05以下各种管理理论提法正确的是（ AB ）。 A泰勒的科学管理理论 B西蒙的决策理论 C马斯洛的双因素理论 D法约尔的权变理论 06按内容分，组织目标可以分为（ AB ）。 A社会目标 B市场目标 C股东和员工目标 D愿望和 使命 07组织计划的特征（ ABCD ）。 A目的导向 B涉及未来 C必须考虑资源配置 D约束作 用 0

23、8按计划的表现形式，计划包括 （ ABCD ）。 A宗旨和目标 B战略和政策 C程序和规则 D规划 09决策的基本特性（ ABC ）。 A目标性 B过程性 C选择性 D系统性 10对目标的要求是（ ACD ）。 A明确 B相对模糊 C能够为成员所认同 D能够分 解 11下列方法适用于职务分析的有（ ABCD ）。 A观察法 B面试法 C问卷法 D记录法 12下列方法适用于人员素质测试的有（ ABCD ）。 A笔试法 B面谈法 C心理测试法 D情景模拟 法 13工作绩效考评的行为主体可以是（ ABCD ）。 A自我 B同事 C上级 D下级 14人力资源招聘的原则有（ ABCD ）。 A公开性原则

24、 B平等性原则 C竞争性原则 D全面 性原则 15员工培训的方式主要有（ BC ）。 A岗前培训 B在职培训 C脱产培训 D离职培训 16基层管理主要负责的工作是（ BD ）。 A组织分解高层确定的目标任务 B监督并保证工作计划的完 成 C在部门和专业范围内调配资源 D具体落实工作计划 17直线制组织结构具有以下特点（ ABCD ）。 A权力集中 B职责分明 C指挥统一 D结构简单 18职能制组织结构的优点是（ ACD ）。 A便于发挥职能专长 B有利于最高管理者摆脱具体的管 理事务 C组织整体的自我变化能力较强 D各种职能管理之间不易形 成综合协调 19事业部制的主要优点有（ ABCD ）。

25、 A高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划 B组织内的责、权、利划分比较明确 C有利于提高组织对外反应和竞争能力 D有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才 20柔性组织结构的特点（ ACD ）。 A内部联系网络的多级性 B稳定性 C稳定性与灵活性的动态平衡 D组织系统面向参谋部门 21在马斯洛的需要层次中属于高层次需要的是（ CD ）。 A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D 自我实现需要 22非职务权力有（ CD ）。 A法定权 B奖励权 C专长权 D 魅力权 23下列属于保健因素的有（ ABCD ）。 A与上下级的关系 B安全 C公司政策与管理 D工 作成就 24可以从以下几个角度

26、来理解领导的含义（ ABCD ）。 A领导是一种行为 B领导是一个班子 C领导是一个个体 D领导是一种角色 25职务权包括（ ABC ）。 A法定权 B强制权 C奖励权 D 专长权 三、判断题 （ ）01我们应当批判地学习西方发达国家的先进的管理经验。 （ ）02企业的产品是有形的具体的实体产品。 （ ）03管理工作是科学与艺术的统一。 ）04素质优良的管理者，主要不在于他本身具有怎样的知识和实际 操作技能，而在于他能否提升组织成员的素质和技能。 ）05组织资源是管理的基本对象。-P4 （ ）06泰罗发现了正式组织中存在着非正式组织。- P40 （ ）07霍桑实验说明了“经济人”假设的正确性。

27、 （ ）08管理主体就是具体的管理人员。-P3 （ ）09美国著名管理学家戴明博士是全面质量管理理论的代表性 人物。 （ ）10战略管理的提出者是美国著名管理学家钱德勒。 （ ）11战略计划就是时间跨度很大的计划。 （ ）12科学决策追求的并不一定是最优最好方案。 （ ）13长期计划就是任务跨度很大的计划。 （ ）14计划是管理活动的依据。 （ ）15决策的过程就是优化的过程。 （ ）16按计划执行时间的长短可以将计划分为长期计划、中期计 划和短期计划。 （ ）17决策没有最优，只有相对满意。-P94 （ ）18滚动计划法的制订应遵循“远细近粗”的原则。 （ ）19决策就是“拍板定案”。-P9

28、4 （ ）20网络计划法又称之为“关键路径法”。 （ ）21人力资源也称为劳动力资源，是指人口总体所具有的劳动 能力的总和。-P110 （ ）22人员招聘是获取人力资源的一个重要手段。 ）23人力资源管理是把人视为生产经营中的一种特殊的资源，从有 效开发人力资源的角度进行组织的人事管理工作。 （ ）24人才招聘应注意内部招聘优先的原则。 （ ）25人才招聘应注意外部招聘优先的原则。 （ ）26正确处理集权与分权的关系对于组织的生存和发展至关重 要。 ）27一个组织的正常活动，应当是朝向组织目标、遵循组织计划 的。 ）28在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度呈反比关系。 ）29在组织规模既

29、定的情况下，管理层次越多，管理幅度就越小。 ）30不同的组织有不同的组织设计、组织结构和组织运行的要求。 ）31职能制组织结构便于各种管理职能之间形成综合协调。- -P173 ）32事业部制组织结构具有很大的弹性和适应能力，能使企业各部 门之间加强联系，充分利用人力资源，发挥专业人员的优势。 ）33直线制是早期的组织结构模式，目前已不再为各种组织所适 用。 ）34组织结构倾向于集权还是分权取决于组织运行和发展的需要。 （ ）35具有按项目划分的横向和按职能划分的纵向两套领导系统 的组织结构形式是矩阵制。 （ ）36根据公平理论，个人的所得与付出之比大于他人是最好 的。 （ ）37不公平感是由客

30、观分配的不公平引起的。 （ ）38奖惩并用意味着奖惩应该并重。 （ ）39任何奖励都能使工人更加努力工作，提高工作效率。 （ ）40不公平感是因为个人在认知上的主观片面性造成的。 （ ）41权利可以下放，但领导者自身的责任不可下放。 （ ）42赫茨伯格的“双因素理论”中的“双因素”指激励因素与 保健因素。 ）43正强化就是对积极的行为进行积极的强化，负强化就是对消极 行为进行的消极强化。 （ ）44人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的。 （ ）45激励因素是以工作为核心的。 （ ）46控制是为保证计划实现的，所以计划就是控制标准。 （ ）47“亡羊补牢”属于事中控制。 （ ）48一旦发现

31、偏差，首先应追究责任，然后才着眼于问题的解 决。 （ ）49纠正偏差要求针对事不针对人。 （ ）50控制职能开始于计划。 四、简答题 01图示说明不同层次的管理者对三种技能的要求比例。- -P12 02如何理解管理的科学性与艺术性？-P5 03小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样 一家公司，你认为应关注哪些环境因素？ 04管理的基本职能有哪四项？并分别说明之。-P6 05组织面临的外部环境分为哪两类？各有哪些影响因素？- -P171 06科学管理的基本原则是什么？-P28-29 07请写出法约尔十四条原则中的十二条。-P33 08由霍桑实验而形成的行为科学管理理论的主要观

32、点有哪些?- -P40 09简述迈克尔波特的“五力模型”及其战略选择。- P51 10管理的基本原理有哪些？ 11解释PDCA工作循环法。-P50 12全面质量管理的基本内涵是什么？-P50 13简述控制与计划的关系。-P255 14简述控制过程的基本步骤有哪些？-P255 15按照控制信息获取的时间可将控制方法分为哪三类？并做一说 明。-P259 16如何认识未来管理理论的发展？其发展趋势主要体现在哪些方 面？-P317 五、论述题 01试述为什么决策时通常采用满意准则而不是最优准则？- -P94 02结合实际，试述分权、集权、授权在管理工作中的意义。- -P183-186 六、案例分析题

33、案例1企业组织结构设计 某企业家从十年前只有十几名职工的单一产品小企业起步，现已发 展为拥有建材、制药、服装等十几种产品的企业集团总裁。面对多样化 的产品和快速发展变化的市场环境，他一直采用的管理权高度集中的直 线职能制组织结构使他陷入协调工作量巨大的日常事务中，往往对市场 变化不能及时做出反应。他想请一位企业管理专家为他设计一种更科 学、有效率的企业组织结构。问： 1假如他请你设计，你将选择何种企业组织结构？说明其特点。 2阐述你的选择理由，并画出这种企业组织结构的示意图。 案例2巴恩斯医院的管理 10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士 打来电话，要求立即做出一项新的人

34、事安排。从黛安娜的急切声音中， 院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后， 黛安娜递给了院长一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当 护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？ 我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我 只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能 的。让我来举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的 事情，每天都在发生。” “昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克 逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位 利用情

35、况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报 告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直 接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班 上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急 诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺 兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回 到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好 了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样 运作吗？” 问题分析： 01作图说明这家医院的组织结构？ 02有人越权行事了吗？ 03这个案例中

36、，发现了什么问题？ 案例3老王的烦恼 老王是一家汽车销售分销公司的中层领导，后来他承包了公司下 属的一家分销处腾达公司。在头几年，主要采取原公司的管理模式 与方法。 当公司规模尚小时，一切都运转顺利，在公司销售量增加、规模 扩大时，公司并购了一家汽车出租公司，不久又兼并了另一家汽车代理 处。规模的扩张，增加了老王的工作量，也花费了他大量的时间和经 历。但公司的运行仍是按照以前的一套，组织结构也没有变化，结果有 些事情不能得到很好的解决，有些会议通过的决议也没有得到执行，许 多重要的项目被推迟。老王意识到必须在尽短时间内，重新建立起精简 高效的组织机构。对于组织的一些概念他也听说过，可是，应该怎

37、样设 置部门？管理幅度与层次是怎么回事？有哪些可供选择的组织形式？弄 得老王一头雾水。 请回答下述问题： 01你能说清管理幅度、管理层次是怎么回事吗？ 02你认为腾达公司目前存在着哪些问题？这些问题是怎么产生 的? 03在组织设计方面你认为老王应做怎样做? 案例4 ZZT公司的组织变革 ZZT是一家成立于2007年的计算机设备制造公司，由于不断开发新 的产品，为客户提供的优质的服务，大力推进营销，2008年来公司销售 额逐年上升，利润率也比较高，已经发展车为国内同行业的前三甲。 2009年，该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升，由此获得了 许多投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行

38、良好的组织结 构，现在已经不能适应该公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组 织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、技术以 及研究开发。随着公司的发展，公司已将其产品系列扩大化，从商用计 算机扩张到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控 制设备等。 随着企业的发展，人们注意到公司出现了一些问题：ZZT公司的组 织结构使总裁办公室以下的人员和结构无法对公司的利润负责，无法适 应目前在国外许多公司进行的广泛的业务，而且还加重了销售、生产和 技术各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。而且，有许多 决策似乎除了总裁办公室外，其他任何低于这一级的都不能做出。 因此

39、，2009年年底，总裁将公司分为15个在本国和海外的各自独立 经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重 组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针 和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解 成一些独立部门。 在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是， 他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就一些重要事项决策应征 得公司最高管理部门的批准，其中包括限制超过5万元的资金支出；新 产品的开发和推广销售和价格策略制定；人事政策的改变等。当分公司 的一般经理看到他们的这些自主权被收回时，他们非常生气，并且开始 抱怨公司的方

40、针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处 于这种情况感到忧虑，但不知如何解决这一问题。 根据以上案例，回答下列问题： 01一个公司从小到大，可能运用哪些组织结构形式？ZZT公司的 组织结构经历了什么样的变化？ 02对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为是否合适，为什 么？ 03事业部制能达到分权的目的吗，它的主要特点是什么？ 04如果你是ZZT公司的总裁顾问，如何解决这一问题？ 案例5金果子公司的组织结构设计 金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家 庭式农场企业，由老祖父格雷夫50年前开办，拥有一片肥沃的土地和明 媚的阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积累了

41、丰富的水果存 贮、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。 经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体 衰，将公司的管理大权交给了儿子约翰逊。孙子卡尔前两年从农学院毕 业后，回到农场担任了父亲的助手。 金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人 和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃；另一批人员从事发展 研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提 高产量水平；还有一类是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组 成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强 大，而且他们也像公司其他部门的员工一样，非常

42、卖力地工作着。 约翰逊和卡尔对金果子公司的管理一直没有制定出什么正式的政策 和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。约翰逊相信，一旦人 们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。 不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。约翰逊和儿子卡 尔都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。 问题： 01你认为，当前金果子公司的组织结构是怎样的？它有什么优缺 点？作图说明。 02预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前 选择的组织结构形式基础上如何调整其结构设计呢？为什么？画图 说明。 案例6施科长没有解决的难题 施迪闻是富强油漆厂的供应科科长，厂里同事乃至外厂

43、的同行们都 知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣， 自己也常在工作里搞点新名堂。 前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套 奖金制度，我看，到了非改不可的地步了，是彻底的大锅饭平均主 义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5当奖金，这5是 固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导 按每人每月工作表现去确定，要体现“多劳多得原则，还要求搞什 么，重赏重罚，承认差距哩。可是谈何容易，巧妇难为无米之 炊呀！总共就那么一点点，还玩得出什么花样？理论上是说要奖勤罚 懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看？ 不给你

44、造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜；要说有 那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说这奖 金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮 辱，存心丢他的脸。唉，难办！一个是咱厂穷，奖金拨的就少；二是咱 中国人平均主义惯了，爱犯红眼病。” 最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：“改 革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个 月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部培训班。有一 天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名，来给咱们作一 次讲演。” “那教授说，美国有位学者，叫什么来着？对，叫什么伯格，

45、 他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖 金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不？什么都讲金钱万 能的美国佬，这回倒说起钱不那么灵来了。这倒要留心听听。” “那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列 出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是工作的挑战 性这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就 完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就 是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还 要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什 么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的， 我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后 一位的，也就是说，最无关紧要。” “你想想，钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是 我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些因素对人说来，可不都还是 蛮重要的吗？我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法 宝呢。” “那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工 程师、会计师、医生这类高级知识分子，对其他类型的人未见得合适。 他还讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。” “短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖 金了。这回我有了新主意。我那科里，论工