5个为什么-问答分析法(多标准规定样式分析).ppt

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1、？,五个,为什么,分析法,5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。,为什么？”,为什么？”,为什么？”,为什么？”,为什么？”,5个WHY分析,“5个Why分析”由来,5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。

2、他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.,“5个Why分析”也是中国人的智慧,我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了小日本手里就整出一个5why出来了 呵呵，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出

3、来成为一个方法。,真理诞生于一百个问号之后,5个为什么分析法的运用,真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么”,问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？,5Why分析的基本步驟,把握現狀 (5W2H),1.識別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因,採取明確的改善 措施來解決問題。 至少要求採取短期 臨時措施來保護 顧客利益,實施改善措施來處 理根本原因以防止 再發生。 跟縱並確認改善 措施的結果,運用5Why調查 識別根本原因 1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許 問題發生,5个为

4、什么链式图表,“5Why分析”研讨表,根本对策 源流对策,一个使用5 why 的有意思的故事为什么丢失一个国家,why1为什么丢失一个国家因为打败了一场战争 why2为什么打败这场战争因为比敌人少了一位士兵 why3为什么少了一位士兵因为这位士兵没有马骑无法参战 why4为什么没马无法参战因为这位士兵的马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然後马掌脱落了 why6为什么少钉一根钉子.,一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤,5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。例如：一个人摔了一跤，分析

5、原因：1、为什么摔跤？ -因为地面滑2、为什么地面滑？ -因为地面有水3、为什么有水？ -因为喝水水洒了4、为什么水洒了？ -因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？ -因为没有杯托6、为什么没有杯托？ -因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？ -因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。,上述分析错在何处？,找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走

6、路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？. 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。 A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？,从车间扫油看（5why分析） 真实案例,现象：车间每天都有扫不完的油 Why1 为什么车间每天都有扫不完的油因为油抽在抽油过程中漏油 Why2 为什么油抽在抽油过程中漏油因为油

7、抽新买来就是漏的 Why3 为什么油抽新买来就 是漏的因为油抽质量不过关,Why4 为什么买质量不过关的油抽因为油抽价格低 Why5 为什么买价格低的油抽因为要控制成本 Why6 漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成本因为采购坚持的是价低采购,车间每天都有扫不完的油,Why7 为什么要坚持价低采购因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问 Why8 为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问因为ERP混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘 Why9 为什么最后审核采购报销的是老板娘因为是典型的温州企业,车间每天都有扫不完的油,Why

8、10 为什么使用人（质检部）没有反馈漏油的情况因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后，就没有再反馈 Why11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受因为在采购部前，质检部有弱势的一面 Why12 为什么质检部有弱势的一面因为质检部经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理,车间每天都有扫不完的油,Why13 为什么存在漏检因为供应商质量不稳定，经常在一批中有个别不合格，质检部并没有人员全检的人员配置；技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误 Why14 为什么质检没有全检的人员配置，为什么供应商质量不稳定按照公司的人员定岗，质检部人员远远达不到全检，只能抽检；因为供应商缺乏考核，都

9、是关系户，没有专门供应商管理这一概念 Why15 为什么技术部的图纸可以随便更改，为什么图纸需要经常更改因为没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改；因为技术部技术不成熟，经常图纸有错误,车间每天都有扫不完的油,Why16 为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度 Why17 为什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度因为技术部负责人经常变换 Why18 为什么技术部负责人经常变换因为企业留不住人才 Why19 企业为什么留不住人才因为企业没有很好的管理管理者 Why20 为什么没有管理好管理者授钱（位）而没授权，家族成员位居要职，

10、各自为政,车间每天都有扫不完的油,“5Why”原因追究例子-1,好的 分析,Why,螺栓 松了,螺栓的 直徑變更 M8-M12,不好的 分析,設備構造改變,不好的例子,好的例子,“5Why”原因追究例子-2,這樣原因的話，公司的 經營就不要进行了,“5Why”原因追究例子-3,24,“5Why”原因追究例子-4,机器不能运转了 （1）为什么，机器会停止呢/ 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）为什么电量会超过负荷呢？ 因为轴承部分的润滑不够。,几个著名的案例,案例1 为什么机器停止运转 （丰田公司的大野奈一）,案例1 为什么机器停止运转,3）为什么润滑不够？ 因为唧筒（PUMP）未充分

11、汲起。 4）为什么唧筒未被充分汲起？ 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）为什么会产生磨耗？ 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。,案例1 为什么机器停止运转,案例1 为什么机器停止运转,案例1 为什么机器停止运转,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。,案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄

12、得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，,案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。,案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,杰斐逊纪念堂,试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的

13、昆虫,案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,案例3:阿波罗13号服务舱的氧气罐发生的爆炸,阿波罗13号（Apollo 13）是阿波罗计划（Project Apollo）中的第三次载人登月任务。发射后两天，服务舱的氧气罐发生的爆炸严重损坏了航天器，使其大量损失氧气和电力；三位宇航员使用航天器的登月舱作为太空中的救生艇。指令舱系统并没有损坏，但是为了节省电力在返回地球大气层之前都被关闭。三位宇航员在太空中经历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题，但仍然成功返回了地球,5个为什么分析 阿波罗13氧气舱爆炸,氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸,1.为什么爆炸会发生？,1970年4月13日,电线使风扇

14、变成拱形并引燃舱内的氧气,2.为什么会被电线弄成拱形?,导线中心被引爆,3.为什么中心被引爆?,绝缘被烧坏,4.为什么绝缘被烧坏?,在前导系统测试过程中氧气舱过热,5.为什么氧气舱过热?,氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力，但在舱内被清空后（也就是测试结束后）没有被关掉,7.为什么加热器没有被关掉?,切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器，可是它失效了。,8.为什么开关会失效?,在测试中它超过了额定电压。工程师们确信舱内的液氧可以使开关保持冷却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速地变热从而失效。,9.为什么加热器首先被启动？,当测试结束时舱内的氧气并没有彻底清除干净(为了安全起见，测试结束

15、后舱内不应留有氧气),10.为什么舱内没有完全被清空?,在前导系统测试中插口管被震松了。,6.为什么加热器没有被关掉?,满足顾客的需求 找出问题发生的根源，彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法,5个为什么的优点,总的指导方针 要天真一些 要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。,5WHY的注意事项,案例分析,

16、“5Why分析”研讨表,根本对策 源流对策,案例一：部品发生故障,强化销售的 物品管理能力,部品发生故障,材料不好,更换材料,为什么材料不好？,供应商提供的材料 有问题,强化受入检查,为什么供应商提供 的材料有问题,生产方法不好,强化现场指导,为什么要使用该供应商,应对紧急交期变更,为什么会发生交期变更,销售经常发生交 期变更,案例二、某员工经常请假,让父母早日恢复健康， 尽早出院,案例三、工作中出现问题,个别对应,紧急对应,永久对策 标准化 水平展开,在系统中规定，所有 文件发现缺陷时，一定要 在第一发现时间内修改,案例四、换鞋区臭味对策,新入员工发6双棉袜，收取半价 每双袜子颜色不同，每天统一穿 一种颜色 每天洗脚换袜子，宿监监督员工 周日全体员工将工鞋带回家清洗,展开案例：库存多,库存多,原材料、 部品库存多,半成品库存多,部品种类多,将“库存多”这种状态 采用“5Why分析” 进行树状展开,“5 Why”分析和特性要因图,