日常生活中的基本礼仪(6页).doc

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1、-日常生活中的基本礼仪-第 6 页日常生活中的礼仪1、仪容仪表：是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。注意发型和外表（如指甲、脸上胡子、口气及体味、服装搭配等等）。着装应整洁、大方、颜色力求稳重。衣着合体、穿好衬衫、打好领带用好口袋、系好纽扣、配好鞋袜、三同原则：全身套装同质、同色、同款式、色彩原则：全身色彩少于3色；TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点(Place)、目的(Object)而定 。个人清洁卫生要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。2、仪态（行为）：（1）站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立，双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，

2、右手自然握拳置于背后，左手握住右手手腕。站立端正、身姿挺拔、 体态优美、端庄典雅（2）坐姿：入座要轻，坐满椅子的2/3，头平正，挺胸、夹肩、立腰、双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。入座轻稳、动作协调、坐姿文雅 （3）手势：（4）态度：亲切、自然、友好、自信，第一种为应酬型。第二种为沟通型。第三种为工作型。第四种为礼仪型。（5）握手：“三优先”原则包括长者优先、女士优先、职位高者优先(6) 走姿：脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大）、向前迈出一步打招呼（表示亲密）、干脆利落的动作（表示有决心果断）、从容的态度（表示自信）、抬头挺胸（表示精神）。要求：动作协调、姿态优雅、步位准确、步幅适

3、度、步速均匀、步伐从容（6）蹲姿：礼仪要求是使用恰当、方位准确、姿势优雅3、表情：接人待物保持微笑；主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一形象。微笑要真诚，要体现出乐意为客人服务的精神状态。聆听要认真。目光要热情，要有适当的眼神交流，要传递出热情、友善、尊重、诚恳的信息。)自信的神态。对客人不卑不亢，眉宇间流露出自信，给客人足够的信赖感。4、眼神：眼睛也会说话。心笑脸就笑，脸笑眼就笑、眉目传情、视觉焦点、看着您说话的对象、看着在说话的人、带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人. 眼光柔和的注视对方（表示亲切）5、谈话的基本礼仪：要体现风度+学识。包括态度诚恳亲切；用语谦逊文雅；声音大小适度

4、；眼睛平视对方，温和有礼；仔细倾听，不贸然打断对方的话题；请多使用礼貌用语【生活礼貌用语包括：礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂

5、”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。日常生活的礼貌语言初见面说“久仰”； 久未联系说“久违”； 等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”； 看望别人说“拜访”； 欢迎购物说“光顾”；起身走时说“告辞”； 中途先走说“失陪”； 请人勿送说“留步”； 陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“指教”； 求人解答用“请问”；请人指教说“赐教”； 请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”； 向人祝贺说“恭喜”； 赞人见解用“高见”；请人帮助说“劳驾”； 托人办事用“拜托”； 麻烦别人说“打扰”；求人方便用“借光”； 物归原主说“奉还”； 请人谅解

6、说“包涵”】。 礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平时，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。交谈中避免谈及的话题：与钱有关的事、自己或别人的健康状况、争论性的话题、哀伤的话题、谣言与闲话、陈腐和夸张的话题、常见的话题、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等6、接电话的礼仪：接听电话基本观念以客为尊、将心比心、判断与应变三

7、种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”，应对自然确当。7、宴请礼仪：约会（时间、对象）、环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）、费用（少而精）、菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）、举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）、用餐坐次【左高右低 （中餐）、三人以中为上、面门为上、观景为佳、临墙为好】8、待人接物：说话口齿清晰、音量适中，要有先来后到的次序观念。记住当接待等侯多时的顾客时，应先向对方道歉，表示不周恳请谅解，一般情况下与人交谈的用语宜用询问、商量的口吻（1）仪容要求：精神面貌精神、整洁；装扮整洁、大方、得体；言行上表情自然微笑，显风度和技巧，诚恳、礼貌周到。 （2）前期准备：场所布置整洁，井然有序；奉茶要求双手右后上，7到8分满，添茶时茶壶嘴不对人；席位安排要求离门越远或正对门或最舒服，视野好的或身份地位高的（客、职位、年龄、辈分）的为高位。（3）接待时：亲切热诚的笑容，让客人备受欢迎，受尊重；受访者为上司的礼仪；送客礼仪；握手礼仪伸右手，男士全握，女士半握（一般由女士先伸手），注视对方，力量适中，晃动两三下，一般3到5秒；电话接待礼仪。9、办公室礼仪： 保持愉快心情，心胸宽广；不依赖个人好恶主观判断他人；见面微笑、点头、问好；热情主动帮助同事；口边长挂礼貌用语。